基于信息战略的提升企业核心竞争力的思考

刘晓然，刘文华

1.天津师范大学 ，天津 300074；2.天津市财贸管理干部学院 ，天津 300170

企业核心竞争力已成为市场竞争成败的关键因素。同时，以信息技术为基本支撑的知识要素正在不断提升现代经济的运行效率和价值。基于全球市场和国际竞争来构建企业信息战略，发挥信息技术在这场变革中的作用，值得企业决策者和信息主管在设计企业发展战略时深刻思考和研究。

一、企业核心竞争力的理解

目前学术界能够形成共识的是：核心竞争力最初是由普拉哈拉德和哈默提出来的。学者们多数认为，企业的核心竞争力是指能够在一批产品或服务上取得领先地位所必须依赖的能力。它强调的是一个企业相比其他同行能够做得更好、能够使自身不断得到更新和完善，并给企业带来持续竞争优势的资源配置能力。

1.企业核心竞争力必须是企业综合竞争力的体现。作为企业，不论采取何种形式来组织和安排生产和经营活动，其所追求的目标都必须是明确的，都必须能够体现出综合竞争力。同时，企业的综合竞争力必须是一个系统的过程，必须是各种资源、能力和制度的有机结合的整体，而企业核心竞争力也只能是这种综合竞争力最为显著部分的体现。

2.企业核心竞争力必须能够给企业和社会带来更多的利益。企业核心竞争力能够使企业创造出更大的经济效益和社会效益，给顾客带来更多的方便和实惠。

3.企业核心竞争力必须具有一定的独创性。企业核心竞争力必须是企业根据自身的能力和条件生成和发展起来的，是特殊性和创造力的体现，它必然凝结了这个企业多年的技术、技能的成果和文化的积淀，因而是其他同类企业不能复制和模仿的。也正是企业核心竞争力的这种独创性，才能给企业带来比同行更高的经济收益，带来更好的社会评价，从而推动企业得以持续、稳定的发展。

4.企业核心竞争力必须具有一定的拓展性。企业核心竞争力形成的条件是企业自身的能力和文化的积淀；形成的动力是通过不断满足、适应顾客对产品和服务新的需求，来实现企业经济利益的最大化，从而达到企业持续发展的目的。一个企业依托核心竞争力在开拓、完善现实市场的同时，也必然为自己的企业打开一个潜在的市场。例如，当年的海尔集团正是通过电冰箱、洗衣机的良好性能和优质服务在市场中的良好口碑，迅速打开了电视机的市场。

从一定意义上说，企业核心竞争力最为重要的特点应该是，必须随着社会时代的发展与变化，能够不断得到调整与更新。

二、现代社会中的企业信息战略

企业信息战略是指企业在生产和经营、管理和决策、研究和开发、市场和销售等各个方面全面应用信息技术、建立应用系统和网络，通过对信息和知识资源的有效开发利用、调整或重构企业组织结构和业务模式，服务企业发展目标，提高企业竞争力的过程。从某种意义上讲，信息战略的实施就是战略信息管理过程。只有管理好信息，充分开发利用信息，才能管理好整个企业，控制和驾驭经济发展的车轮。

信息战略已经越来越为企业界和学界所重视。尤其是在已经经历的席卷全球的金融危机面前，如果企业能够准确、快速的反应消费者的需求，就能够在市场经济中做出及时的应对，不仅减少危机带来的风险，还能变不利因素为有利因素，从而保持企业经济利益持续、稳定的增长。有资料显示，大凡成功的企业都有自己的企业战略规划或同时拥有企业信息计划。因为这两个方面对于企业而言，同样是不可或缺的。例如，美国的凯马特公司在业绩滑坡时，决定在关闭公司下属的几十家店铺的同时进行裁员，而列入裁员名单的第一个人竟然是公司的CIO（首席信息官）。尽管这位CIO对于企业的发展曾经付出过自己辛勤的汗水，但是企业仍然不能原谅他在落实企业信息战略方面的失职，这个例子，很好的说明了企业信息战略对于一个企业是何等的重要！忘却企业信息战略无异于忘却企业的发展方向，无异于将企业置身于落后、被动的地位。

1.企业信息战略是应对竞争的产物。竞争是市场经济的基石，有竞争，经济运行才有效率，从一定意义上讲，运用企业信息战略提升企业核心竞争力，这既为企业提供了新的竞争方式，又为企业提供了新的竞争空间。

企业信息战略不是万能的，但一个企业没有信息战略，在当今的时代是肯定行不通的，至少不可能保持持续的发展。这显然应该是企业的决策者们必须要思索的问题。信息战略是企业生存发展的先决条件。首先，作为企业一定要有自己的明确的定位和发展目标规划。企业依据怎样的产品和服务立足于市场，从长期看要达到怎样的发展规模，所有这些无一不是体现了企业的发展战略，无一不是需要信息战略对企业的支持。其次，企业要在市场中打造一片属于自己的天地，必须要明确依托怎样的社会资源。企业产品和服务的市场前景如何，企业的现实顾客与潜在的客户怎样，以及国家的相关政策和法律法规是如何要求的？所有这些无一不体现了信息战略的突出作用。

2.信息战略的目标是增强企业的核心竞争力。对于企业来说，信息战略的制定与信息战略的目标显然是两个层面的问题。前者是要考虑企业在眼下的生存和一定程度的发展问题；后者则是要思考企业长远发展所必须依靠的持久动力的问题。首先，企业之所以需要制定信息战略，目标就在于增强企业的核心竞争力。因为在市场经济中企业不仅要考虑对市场的占有份额，要考虑对用户的不断培养，还要考虑来自竞争对手的成熟与发展。只有形成企业独特的、并能够不断得到完善的核心竞争力，才能在激烈的市场经济中占据比较优势，立于不败之地。其次，企业在制定信息战略时必须能够体现出其目标是为了增强企业的核心竞争力的思想。信息战略的制定要有近期的规划，还要有中远期的前景目标；要有相关部门的职责与分工，还要有企业整体的信息综合、分析、筛选和规划的制度。然而，最为重要的一点就是：既然一个企业制定自己的信息战略的目标是为了增强企业的核心竞争力，在制定过程中就要体现出积极性、主动性和创造性。

三、长虹集团公司实施信息战略的启示

长虹集团早在上世纪80年代就开始应用了信息管理系统，经过20多年的发展，长虹的信息管理已经结出丰硕的成果。现在，公司每年产销上千万台电视机、空调、VCD等，产品已经拥有了三四千万的消费群体。现实的情况是：一旦客户买了长虹产品，就会更加关心长虹的后续产品。作为企业及时调查、了解客户群对自己产品和服务的优势、以及哪些不足和改进的建议，显然比一般的社会调查要直观的多。近年来，长虹集团已经完成了一套高质量的数据中心系统，数据网络覆盖了公司的办公和各种业务，无疑，也大大提高了长虹集团的市场竞争能力。

（一）长虹集团企业信息战略的实现

长虹集团在实施信息战略过程中，力求实现对公司经营管理过程的全面覆盖，也就是不留信息的“死角”。从供应商、分销商、零售终端和最终的消费者全部运用了信息化管理，极大地提升了企业的科学运营能力，最终是提升了企业的核心竞争力和国际竞争力。

1.形成了企业共同的核心价值观念。企业的核心价值观念是企业文化的最高表现，是企业共同的追求。长虹集团坚持打造的“统一规划、统一建设、统一运营、统一管理”的总体策略，最终必然是形成“统一”的文化氛围与“统一”的价值观念。这无疑是企业核心竞争力得到提升的坚实的人文基础。

2.形成了企业信息管理的闭环，提升了科学运营能力。在当今时代，信息对于企业的重要性越来越被人们所重视。对于长虹集团来说，无论是最早应用的ERP（企业资源规划）系统，还是后来上马的PPCO（物资供应采购合同签订系统），都力求覆盖公司80%以上的核心业务流程，在提高管理水平和效率的同时，既形成了快速应变能力，又形成了企业信息管理过程的闭环，极大的提升了企业科学运营的能力。

3.形成了企业生成和生长的新的空间。企业信息战略的实现，不仅着眼于现实的顾客，还必须心系潜在的顾客，培养顾客新的需求，培养顾客的忠诚度。长虹集团信息战略在做到这一点的同时，还培养、锻炼了一支以信息为产业的队伍，成立了专门从事IT外包服务的。据报道，2008年虹信公司软件的营业收入就突破了3000万元，在2009年更是进入了国家发改委公布的12家信息系统外包服务试点企业之中。

（二）长虹集团企业信息战略实施的效果分析

当前，信息的传递能力已成为左右经济发展速度的重要力量，构建信息战略已经成为企业界和学界共同的追求目标。长虹集团成功的信息战略向社会展现出科学、良好的运行效果。

1.为企业创造了巨大的价值。长虹集团信息战略为企业创造了巨大的价值已成不争的事实。信息战略不仅为产品研发设计、生产管理、产品销售、原材料采购、物流管理、财务管理、信用管理、决策支持等企业运营环节提供了准确的信息，实现了集团现代管理制度、流程的规范，极大地提升了企业的科学运营能力，而且同时也为企业创造了巨大的价值。据捷达物流公司在“信息化提升长虹核心竞争力”一文中介绍，在PPCO（物资供应采购合同签订系统）上线后，长虹的外购物资的齐套率达到99%；产品数据管理系统（PDM）上线后，实现IPD（整合产品开发）流程的固化；实现BOM（物料清单）源头数据的统一采集与管理，确保数据统一、准确管理。仅以长虹集团自主开发的网上招标系统为例，运行4年间形成全新的采购模式，累计节约采购成本超过15亿元。这里说的还仅仅是节约的采购成本。我们有理由相信，在其他方面节约的成本依然会有，更何况的企业信息战略实施必然会不断的扩大消费群体，所有这些也就必然会给长虹集团带来更为巨大的价值收益。

2.形成了与整条产业链的连接。长虹集团的信息战略不仅提升了自身的管理水平和效率，而且还极大的推动了整个产业链的连接。案例中说明，目前，长虹集团与海关、银行、第三方物流服务商之间已经实现了信息系统的协同和集成。显而易见，这种高效率的、依托信息整合的供应链体系不仅是确保了长虹集团的信息流、资金流、物流的通畅与高速运转，而且还极大地提升了运营平台的能力，以及快速反应与满足消费群体需求的能力。

3.将企业与供应、经销、消费紧密结合成一体。按照常理来说，企业、供应商、经销商、零售商与消费者之间是不同经济利益的主体，他们各自有着自身的追求。企业信息战略的制定，就是要弱化他们之间利益差异，强化他们之间的共同追求。长虹集团就是通过信息战略，将这些不同的利益主体紧密的结合在一起，围绕着打造良好品牌的产品与服务这个中心，形成一个完整的产、供、销以及最终消费的科学系统，不仅有效地推动了企业综合竞争力的快速提升，而且还创造了良好的竞争与合作、和谐的对立与统一的社会氛围。

以上的分析足以说明，长虹集团企业信息战略的实施，一方面提升了自身的核心竞争力，为自身赢得了更为广阔的市场；另一方面也推动了行业产业链的形成，促使产、供、销以及最终消费不同经济利益的主体之间紧密结合成一体。在最大限度追求自身经济利益的同时，也打造了良好的社会效益。

（三）长虹集团实施信息战略的启示

企业信息战略的实现必须需要构建起一套适应市场经济发展的运行系统和制度，并能在施行中及时得到修正和调整，在激烈的市场竞争中做到快速的反映顾客的需求。因为只有这样，才能真正提升企业的核心竞争力，才能给企业带来最大化的经济效益和社会效益。长虹集团实施信息战略的成功经验说明，适应市场需要，满足消费需求，就可能构建出切实可行的企业信息战略，利用当今信息化建设的有利契机，将企业发展的整体战略、现行及日后将要推行的企业组织结构以及市场中客户的需求密切结合起来，并最终形成企业的核心竞争力，才是企业实施信息战略的目标和关键。

1.信息战略的真谛在于形成快速满足消费需求的能力。企业信息战略的目标是形成企业核心竞争力，而着眼点必须是不断适应和满足消费者新的和潜在的需求。企业信息战略的制定要以企业整体的发展战略为基础，结合自身的技术、组织结构和文化积淀，结合外部市场的环境及竞争对手的实际，围绕当前和潜在的消费需求这个中心来进行。显然，这里表明了这样一个观点：及时发现扑捉到社会中新的消费需求，并能够迅速做出反应，尽快满足新的消费需求，才是企业信息战略的真谛。因为只有这样才能形成企业的核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中处于相比较的优势。这应该是长虹企业信息战略留给我们最为重要的启示。

2.信息战略的构建对于更多的企业的普适意义。首先，选择适合企业亟待解决的构建信息战略的切入点。2008年7月新浪网刊登《从信息化案例看全面预算战略大趋势》一文，介绍了冠京工贸集团信息管理战略成功的案例。文中说明，冠京工贸集团的信息化工作实际上是从财务信息化工作开始的。从应用过程来看，基本上达到了企业信息战略的目标管理的要求，也一定程度地提高了企业的核心竞争力。其次，在充分认识企业的基础上制定符合企业个性化发展的企业信息战略。这就要求站在企业战略发展的高度，在充分理解企业战略定位、发展方向、行业的发展趋势、本企业在行业中的地位等基础上，认清自身的核心能力所在，结合行业及标杆企业的信息战略应用成功经验及本企业现有信息化资源评估的基础上，提出具有行业特色、能支撑企业未来3－5年发展战略实现的符合企业个性化需求的信息化整体解决方案。长虹企业信息战略的成功恰好说明了这一点。

3.信息战略不应该总是处于从属地位。长期以来，信息战略是以管理创造效益的面孔出现在企业和企业家面前。从许多企业实施信息化的初衷和采用信息化以后取得的经验来看，大多数企业和企业家并没有真正认识信息战略的重要性，因而最初对于信息的领悟都是从财务管理软件入手，认为就是能够提高企业会计报表的准确性和提高企业资金的利用效率，这自然不会对提升企业竞争能力产生决定性影响。显而易见，在有些人眼里的企业战略管理就是从属地位的，真正能够为企业战略服务的全面预算管理系统远远没有发挥作用。这应该引起更多企业管理者的高度重视。

四、基于信息战略的提升企业核心竞争力的建议

在市场经济条件下，提高企业竞争能力要借助信息战略的制定和实施，通过不断解决企业在市场竞争中产品和服务出现的问题，来满足用户日益增长的多样化需求。因此本文不揣冒昧地提出，真正把提升企业的信息战略摆在重要位置的几点策略：

1.把构建信息战略变成内在的需求并形成一种文化。企业要有通过信息战略提升企业竞争力的内在需求，才有可能形成企业信息战略顺利实施的不竭动力。长虹集团成功的案例告诉我们，企业的需求一旦变为全员的需求，变为一种企业的文化，就会迸发出巨大的能量。企业信息战略在企业中就会由被动的接受变为主动的构建。构建企业的信息战略一旦变成企业的内在需求或一种文化，就必然形成一种积极向上、渴望企业得到持续发展的氛围。在激烈的市场竞争中，才能使企业信息战略得以坚持，并得到及时的修正、完善和调整，进而保证企业信息战略落到实处。

2.企业信息战略的总体规划要以提升企业整体竞争能力为目标。信息战略是企业基于总体发展的需要而制定的相关信息政策和策略，其目的在于支持企业的决策与管理。所以，企业信息战略的总体规划必须以提升企业整体竞争能力为目标，因为它是企业在市场经济条件下构建的总体发展战略的有机组成部分。制定并实施切合企业实际的信息战略是每个企业决策者和信息主管不可推卸的责任。这就要求在制定企业信息战略时，必须要正视企业所面临的各种挑战，对企业的内、外部环境做尽可能全面和深入的分析，在此基础上，确立企业信息战略的路径，并预见其方向和可供运作的空间。只有这样，制定出来的企业信息战略才是可行、并具备持续实现提升企业整体竞争能力的目标。长虹集团信息战略的成功也证明了这一点。 ）战略成功的关键是要有对信息相关人才和知识的储备。

3.实施企业信息战略需要人才支持。企业信息战略是现代信息技术和企业管理的结合，其成功实施即需要企业拥有相应的技术人才，也需要企业拥有相应的管理人才，两者缺少任何一方，企业信息战略的实施都不可能成功。

首先，信息技术人才在企业信息战略顺利实施中担负着技术支持。他们要担负着信息工具和系统的选用与维护；要担负着为领导的决策提供技术层面的依据，做好参谋。从一定意义上说，没有这类人才的支持，企业信息战略只能是纸上谈兵。

其次，企业管理人才在企业信息战略顺利实施中担负着重要的保证。他们要担负着日常的企业内外信息的采集、分析和传递；要担负着信息战略在企业内部的落实和实施。

信息时代必然导致对竞争战略和策略理论的根本性变化。企业的长期目标是以更低的价格更好地满足顾客需求，同时获得高于平均水平的利润。然而要想持久地实现这一目标，就必须使企业形成独特的核心竞争力。信息战略是企业生存与发展的先决条件，信息战略的目标是增强企业的核心竞争力。只有谋划好企业的信息战略和策略，并在实际运用中不断调整和创新，以适应不断变化、发展的市场经济环境，才能在竞争中立于不败之地。

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