论加强企业员工的人文关怀与心理疏导

崔铁明

（开滦集团有限责任公司 铁路运输公司，河北 唐山 063101）

论加强企业员工的人文关怀与心理疏导

崔铁明

（开滦集团有限责任公司 铁路运输公司，河北 唐山 063101）

注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系，并着眼于促进人的全面发展体现了思想政治工作必须坚持的以人为本、与时俱进创新原则，注重人文关怀和心理疏导已成为做好当前乃至今后一个时期思想政治工作的主要内容。

企业员工；关怀；疏导

党的十七大报告提出加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。这一新要求体现了思想政治工作必须坚持以人为本和与时俱进的创新，并着眼于促进人的全面发展，既教育人、引导人、鼓舞人，又关注人、理解人、关心人。实践已经证明，思想政治工作不是空对空，也不是说教，更没有固定的模式，而是富有时代性，具有鲜明性。注重人文关怀和心理疏导已成为做好当前乃至今后一个时期思想政治工作的主要内容。

一、思想政治工作者要在观念上应变求新

人文关怀和心理疏导不仅是思想政治工作的主要内容，也是煤炭企业管理的重要内容。把人文关怀渗透于企业生产经营全过程，做好人的思想工作，是煤炭企业思想政治工作者的一项重要任务，也是企业决策目标和工作任务完成的重要保证。为此，在实际工作中应把握以下三点：一是要充分认识到人文关怀是企业实现经营目标的保证。通过人文关怀和心理疏导，可以提高员工的思想觉悟，使企业决策的目标、管理者的意图，成为员工自觉的行动目标，实现员工和企业共同发展的目的。二是要充分认识到人文关怀是企业完成各项任务的保证。人文关怀是一种调动人的积极性的手段，具有启发性、疏通性、服务性、融合性、渗透性等特点。心理疏导实际上是人文关怀的一种形式。心理疏导就在于分析员工的心理背景，从心理层面入手，帮助员工从思想上找到症结，给员工在人生道路上以更加准确地引导，使其以积极心态面对艰苦的工作环境，适应变化、适应改革、适应竞争，不断增强自己的工作能力，实现自我管理、自我完善、自我超越、自我发展和与企业的共同发展。三是要充分认识到人文关怀是企业推动生产、提高效益的保证。人文关怀是企业管理链条中不可或缺的重要环节，因为企业管理的特征决定了必须注重人文关怀。在社会生产力诸因素中，人的因素最重要、最特殊，起主导作用，物质因素要由人掌握，广大员工作为生产建设的主力军，是生产力诸要素中最积极、最活跃的因素，具有其它要素所没有的主观能动性。正是这种主观能动性决定了人文关怀与企业管理有着极为密切的关系[1]。为此，思想政治工作要积极寻求与企业经济工作的结合点、联系点和切入点，只有找准位置、扎实推进，才能收到实效。

二、思想政治工作要在内容上推陈出新

把人文关怀渗透于企业生产经营的全过程，是实现思想政治工作和企业管理工作有机结合的有效形式。在煤矿企业管理工作中注重人文关怀和心理疏导，从员工的实际问题和状态出发来做管理工作，应体现在企业管理的各个环节。

1. 在企业管理工作中，要尊重员工，关爱员工

一是在重大生产经营决策前，做好调查研究，摸清员工的思想脉搏，掌握各类人员的思想状态和心理承受能力，以此作为确定生产经营方案、步骤以及有关配套措施的重要依据。二是在组织重点工程、重点项目时，要利用多种形式搞好宣传发动，向广大员工讲形势、交任务、提要求，把对员工的思想教育渗透于生产、业务竞赛之中，充分发动员工踊跃参赛夺标，确保任务的完成。三是针对员工在生产经营过程中反映出来的思想问题，及时进行教育疏导，引导员工正确处理国家、集体和个人三者利益关系，帮助员工解决生产经营中遇到的实际困难，保证生产经营活动的顺利进行。

2. 坚持思想教育与解决实际问题相结合的原则

一要诚心诚意为员工解决困难。做到既要关心广大员工的思想，又要关心广大员工的生产、生活，为他们解决生产、生活中的实际问题和困难，多做“得人心、收人心、稳人心”的好事、实事，使员工从中感受到组织的关怀和单位大家庭的温暖。二要实行区科务公开。针对广大员工普遍关心的企业改革改制、工资奖金分配和生活福利待遇等直接关系到员工个人切身利益的热点问题，要增强透明度，做到公正、公平、公开，主动让广大员工参与议事和监督，释疑解惑、平衡心理，消除广大员工不必要的“猜疑”。三要关爱员工生活。坚持“六必谈、六必访”制度，做到“进百家门，知百家事，解百家难，暖百家心”，使人文关怀成为“及时雨”。四要关爱员工身心健康。坚持员工带薪休假、疗养制度，定期为员工检查身体，让管理亲和于人，使员工感受到企业的温暖和关怀，增强企业的感召力和凝聚力。

3. 善于运用科学的方法，及时对员工进行心理疏导

一要积极引导广大员工加强自我修养，强化文明行为养成，正确对待工作中的困难和挫折，塑造自力自强、积极向上的心态，促进员工个人的心理和谐和企业管理和谐。二要增强管理工作的预见性和主动性，把“事后做思想工作”方法变为“事前主动控制”方式，坚持深入井下一线、深入工作现场，到员工群众中去调查研究，摸清不同时期、不同层次人员的心理和需求，根据员工情绪变化和行为表现，预测可能出现的问题，抓住思想和行为苗头，有针对性地采取相应措施，把问题解决在萌芽之中[2]。三要关注广大员工经历、经验、技能、文化等要素对安全、生产工作的影响和作用，合理调配人力资源，做到知人善任，任人为贤，讲究管理工作的科学性，从而充分调动广大员工的工作积极性。

三、思想政治工作要在方式方法上注重创新

企业的思想政治工作要紧密结合员工的思想认识和理想信念的实际，坚持正面引导。重点解决部分员工信念淡薄、思想滑坡、道德缺失的问题，对其有效地开展爱党、爱祖国、爱社会主义教育，开滦工人阶级特别能战斗的光荣传统教育，社会主义荣辱观、公民道德纲要的学习和教育，并注重教育的形式和教育方法。做到“六抓”，即：抓调研：就是深入基层，调查了解基层单位思想政治工作的现状，摸清薄弱环节，拿出改进措施，增强工作的主动性和针对性；抓活动，就是以文明创建活动为载体，寓生动活泼的思想政治工作于丰富多彩的文化体育活动之中，并广泛吸引员工参与，使员工在参与中受到教育；抓阵地：就是要巩固和加强区科文化教育阵地建设，加大设施设备投入，把区科文化阵地作为基层思想政治教育的主阵地，使其发挥积极作用；抓典型：通过开展各种活动，挖掘典型，在学习、宣传典型的过程中，净化员工的灵魂，提高他们的思想觉悟，以点带面，扎实推进；抓媒体：要高度重视新闻传媒直接面向群众、传播信息及时、影响面大的作用，把公司广播站、局域网站等作为进行思想教育的重要渠道，使其形成合力，造成强大的舆论氛围；抓创新：就是不断学习吸纳先进管理成果，在为思想政治工作注入人文关怀和心理疏导的同时，积极创新载体，丰富发展思想政治工作的理论体系和实践内涵，创造适合新形势、新任务的思想政治工作新方法、新途径。

[1] 胡光伟,刘景山.新世纪干部人事工作手册[M].北京∶人民日报出版社,2006.

[2] 张秋惠,王淼.人格特质对心理契约的影响研究[J].中国人力资源开发,2010,248(2)∶13-16.

（责任编辑、校对：韩立娟）

On the Enhancement of Enterprise Staff's Humane Caring and Psychological Counseling

CUI Tie-ming

(Railway Transportation Company, Kailuan Group Limited Company, Tangshan 063101, China)

The report of 17thCPC National Congress put forward enhancing and improving on ideological and political work, paying attention to human nature solicitude, and dealing with interpersonal relationship in a correct way. This novel requirement reflects the creation of ideological and political work from emphasis on ideologies of both people-oriented and keeping up with the times, while at the same time gives an eye to gear up one’s integrated development; functions as educating, inducting and encouraging as well as attending, understanding and caring. Paying attention to human nature solicitude and psychological counseling has already been the key in working on ideological and political work today and in near future.

enterprise staff; caring; counseling

2011-03-02

崔铁明（1959-），女，北京人，开滦集团有限责任公司铁路运输公司政工师。

C962

A

1009-9115(2011)03-0134-02