试论少儿图书馆的品牌建设

刘成辉

（营口市少年儿童图书馆，辽宁 营口 115002）

品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的服务、良好的形象、美好的文化价值、优秀的管理结果等等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与服务对象之间的一种信任。优秀管理是保证品牌成功的依靠，成功的品牌无不依靠管理创立、发展、创新，是品牌得以健康成长的基础。把品牌的概念引入图书馆领域，就是要在搞好图书馆文献信息工作的同时，通过一系列宣传和推介，树立图书馆品牌，以达到提升图书馆形象和竞争力的目的。对于少儿馆，品牌就是服务工作的特色，由馆藏文献信息资源、少儿图书馆的服务等在内的各种因素整合和积累而成。它最终的效应是体现少儿图书馆文献信息资源发布和信息服务的权威性与公平、自由、可信度。少儿图书馆品牌是区别于其他文献信息机构或其他图书馆的重要标志，也是少儿图书馆内在价值的外在表现。

营口市有近20万少年儿童，少儿图书馆是一个重要的服务窗口。笔者根据多年在营口市少儿图书馆工作的经历，认为可以采取如下办法实现品牌服务。

1 搞好阵地服务是创建品牌的基础

营口市少年儿童图书馆始建于1985年，主要面向低幼儿童和中小学生开放。这些年来，不仅为小读者提供借阅图书的场所，同时还为小读者提供咨询、活动等多种形式的服务，搭建了一个深受小读者欢迎的阅读平台。

首先，积极打造服务品牌，努力做好服务宣传。在网络迅猛发展的今天，许多人面对各种新型信息服务机构无所适从，急需对各种媒体进行个性和身份的识别。所以，少儿图书馆面向社会展开统一、集中的宣传显得尤为重要。将少儿图书馆的服务理念、服务信息、社会价值等传达给广大少儿读者，使少儿图书馆获得较高的记忆度、知名度和行为的支持度，进而占领市场的制高点。

其次，全力包装图书馆服务。品牌离不开包装，有特色、有品位的包装，不但会吸引人，还能给人留下深刻的印象。图书馆服务较其他行业的服务有更深层次的服务内涵，只要用心就会发现图书馆的很多服务可以并且应该进行包装。近年来，我们全力包装图书馆服务，打造的品牌读书活动有“名师进少图”、“少儿讲坛”、“绿色网吧”、“精品藏书”、“玩具图书”、“新书推荐”等。这些系列活动既宣传了品牌，又为小读者的阅读增添了乐趣，深受小读者的欢迎。

再次，承诺图书馆服务。承诺是规范服务和提高服务质量的一个重要手段。多年来，营口市少儿图书馆多管齐下，以公益广告的形式宣传图书馆的各项服务，在实践中努力践行对社会服务的承诺，进而吸引了一些企业纷纷与少儿图书馆联合举办各种形式的读书活动，树立了良好的品牌和服务形象。到2010年共累计接待读者1120万人次。

2 分馆建设是扩大品牌影响的助力

一是要把分馆建到农村学校。目前，全国各地不少图书馆把少儿阅读服务辐射到周边社区、学校，甚至走向偏远地区，为少儿读者提供更多的阅读服务。因此，为了方便偏远地区的小读者阅读，建立分馆就成为拓展服务的新举措。分馆集图书、期刊、报纸、电子文献于一体，面向少年儿童读者。在营口市20万未成年人中，有2/3分布在农村。近两年，营口市少儿图书馆在提供精细、趣味服务的同时，将延伸服务的重点放到了农村。2008年，先后在盖州沙岗子中心校和梁屯乡建立了分馆，2009年又在盖州东城学校建立分馆，使盖州地区形成了三点一面的少儿图书服务网络，覆盖几乎整个盖州市，收到了良好的效果，同时也开创了辽宁省首例省、市、县3级联合办馆的服务模式。

二是要开展联合办馆，联合服务。依靠、借助省图书馆丰富的文献资源及流通站、分馆建设在全国领先的优势，下联县、区图书馆，选择乡镇领导重视、配有专职管理员、农村少年儿童集中的中心学校联合建立分馆。省、市、县3级图书馆同时投入书刊。同时以“汽车图书馆”为纽带，为分馆、流通站配送图书资料，可谓借势发展，效益优良。同时，为确保此项服务工作的有效开展，组建分馆书刊流通配送中心，抽调专职人员，负责专项工作，组织实施协调各（站）馆的图书资源配置。多年来，营口市少儿图书馆与省图书馆、县区图书馆三方联合，搭建了少儿图书资源配置平台，汇集三方文献资源，以拓展延伸少儿图书馆服务为理念，着力推进农村学校文化建设，把“文化惠民工程”的主题实践活动做到了实处，让更多读者共享文化发展成果，尤其满足了农村学生对文化知识的需求。到2010年，营口市少儿图书馆在农村建立流通站6个，送书6700册，社区流通站6个，送书5785册，其他3个，送书3660册。

3 读者活动是对品牌服务能力的检验

要树起一个品牌很难，要保持一个品牌更难。创新是少儿图书馆发展的灵魂。作为一个特殊的服务窗口，服务细节的创新不容忽视。著名图书馆学家刘国钧先生认为：“儿童图书馆至少有两个作用：培养读书的习惯，使他们将来有一种爱良好著作的习性；陶冶儿童的性情，使他们不致流入歧途。”可见，少年儿童图书馆通过开展丰富多彩的读者活动，引导青少年读者不断提高科学文化素质，是义不容辞的责任。

第一，坚持以人为本。少年儿童图书馆的服务对象有其特殊性，因而人文关怀精神在其办馆理念、馆藏资源建设、读者服务、建筑与环境、推广宣传等方面的体现非常重要，它将会对少儿图书馆事业的可持续发展产生较大的影响。开展丰富多彩的读书活动，是突显少儿图书馆办馆特色的主导方向，也是行之有效的“以书育人”的好办法。在活动中，我们应遵循“读者第一”的原则，其核心就是“以人为本”，即将读者视为图书馆的主人，并在活动过程中加以体现。

第二，细节决定成败。要想做好一次成功的活动，前期宣传，上级领导意见，合作方的反映，读者的满意度与积极性，策划者的能力，活动地点的选择，人员数量的估算，资金和设备的多少，反对方的意见，效果的估计，等等。这些都是必须要考虑的因素，它能保证活动的完成效果。因此，要积极策划好每一次活动。2010年是全国少年儿童阅读年，全国各地都掀起了少年儿童的阅读风潮。营口少儿图书馆与营口广播电视报、营口红运集团、辽河杂志社、北方图书城等单位共同合作，成功组织开展了第六届“少儿书法大赛”、第四届“家庭读书读报知识竞赛”等活动。这些活动吸引了众多小读者和家长积极参加并成为走进图书馆的新生力军，在构建和谐书香社会、创建文明城市中发挥了积极作用。

综上所述，打造少儿图书馆服务品牌，必须坚持以人为本的理念，从细微之处入手，注重和把握好细节，努力为小读者们服务；积极发挥玩具馆、绿色网吧、少儿讲坛等阵地作用，结合系列征文大赛等活动，不断创新工作思路，创造品牌效应，逐步提升少儿馆的品牌效能，努力把少儿图书馆办成少年儿童读者学习知识、获取信息、娱乐身心的文化精神乐园！

[1] 吴谷.浅论少年儿童图书馆的创新发展.图书馆工作与研究，2003（6）.

[2] 刘军.少儿图书馆的品牌建设.北京：北京图书馆出版社，2008.

[3] 杨瑞霞.公共图书馆服务创新方法探索.图书馆杂志，2007（6）.

[4] 杨中华.增强服务意识提高管理水平.中小学图书情报世界，2004（7）.