浅谈公共图书馆知识管理与知识服务

●李小莉（铜川市图书馆，陕西 铜川 727000）

1 图书馆知识管理

知识管理是知识经济时代的一种新的管理模式，是信息管理的延伸。知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人结合起来进行管理，在人际交流的互动过程中，通过学习与知识的共享，运用集体智慧进行创新，以赢得社会的承认及贡献。

1.1 知识管理的基本原则

知识积累是知识管理的基本原则,它能够有效地防止知识随着某项具体工作的结束而消失。知识交流是积累、共享、交流三原则中的最高层次。知识共享是实现知识积累和交流的桥梁。知识只有在交流过程中,才能更好地完成知识的学习、利用与创新，而创新正是知识管理的最高追求。

1.2 知识管理的重点目标

知识管理的重点目标是通过获取和开发读者的阅读需求、重点阅读等，来提高图书馆的适应能力和服务水平。实施这一目标的关键是要更多地了解读者,图书馆对读者的了解越多,就越能及时有效地满足读者的需求。该目标要求针对读者的需求和存在的问题实施知识管理。

1.3 知识管理的组织机制

知识管理需要高效率的管理体制和管理模式。目前，认为最有竞争力的组织模式是学习型组织。学习型组织是指通过培养整个组织的学习气氛，充分发挥馆员的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度弹性的、符合人性的和能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力,具有高于个人绩效总和的综合绩效。学习是为了实现个人与工作的真正融合,使人们在图书馆这个组织中体会出生命的价值和意义;通过学习与工作的融合,馆员们重新创造自我,从而产生更大的创造力,进一步促进图书馆事业的发展。

2 图书馆知识服务

知识服务是以读者为中心，为读者提供解决方案的服务方式。开展知识服务，已经成为图书馆发展的关键。

2.1 知识服务的组织

知识服务的组织就是在知识捕获和预处理的基础上，通过知识挖掘，对信息进行精简、提取，发现隐含在信息中的有用知识单元,并对其进行集合组织，使之序化,以便于人们识别和理解知识。在网络化信息检索与利用中,要使那些传统印刷型文献资料中的知识“活化”起来,适应“共时、多向、非线性”的检索要求,图书馆就必须对其进行数字化处理，建立起全新的数据库,为知识查询、知识交流、知识共享和网络化利用打下基础。与此同时,开发网络资源是目前图书馆获得有价值的资料与信息的重要途径。图书馆应利用自己独特的知识和能力对分散在网上的各种信息进行鉴别、筛选、组织、整序,使大量无序的信息变为有序的信息,形成有独特价值的知识产品。在知识经济条件下,各图书馆都应充分利用现代技术进行知识组织,使知识组织呈现多样性,形成智能化的知识组织系统。

2.2 知识服务的开发

知识服务的开发是用智能化手段，将蕴藏在大量显性信息之中的隐性知识进行挖掘，如各大数据库的期刊引文等,它对专业学科知识的相关应用有指导意义。另外,知识开发还应该包括开发人们头脑中的隐性知识,将隐性知识显性化，并给予管理和利用。图书馆需要对权威信息源或载体的知识进行智能类聚和链接,提供专业细化的个性化知识服务,由此促进知识由资源向资本转化。［1］

2.3 知识服务的形式

知识服务的形式是建立在知识组织的基础之上,根据读者的要求，针对其具体的用途和目标，系统采集所需的各种层次和范围的知识信息，进行深层次加工，寻求知识间的内在联系；通过智力劳动形成具有独特价值的知识方案和知识产品，如数据库、知识库、智能工具、应用软件等。网络时代用户面临的最大问题是从极其浩繁的信息资源中搜寻有用的信息。因此，图书馆要根据用户的实际需求情况,搜集、选择、分析、利用各种知识,创造性地设计、组织、安排和协调有关服务工作,并建立相应的服务机制，积极帮助读者获取信息资源。比如可以将分散的大量原始信息按照某种体系结构进行科学整理和组织,编制专题性的、研究性的导航库,为读者提供服务。

2.4 知识服务的营销

知识服务的营销是图书馆知识服务的终极目标。图书馆的知识营销不同于一般其他项目的市场营销，知识营销是一种全新的营销模式,强调通过产品知识宣传,创造市场需求环境,再通过服务来实现知识产品的商品化和市场价值。［2］图书馆的知识营销活动应注重与读者建立起结构层次上的营销关系,即在知识产品与读者之间的技术结构、知识结构和习惯结构上建立起稳固的服务关系,使读者成为图书馆知识产品长期的忠实可靠的消费者。

3 图书馆知识管理和知识服务的关系

知识管理和知识服务两者活动的主体都是知识和信息,都包括知识信息的获取、挖掘、重组、创新和交流。知识管理的目标就是实现知识服务,知识服务的特点决定了知识管理在知识服务中的地位和作用。知识管理是知识服务的基础,知识服务的水平与知识管理能力成正比,同时，知识服务的发展，反过来又促进了知识管理水平的提高。人是知识的载体和来源,知识管理研究的是如何挖掘人的隐性知识,使非编码的个人知识得以充分共享。知识服务则是研究如何方便人们交流知识、学习知识并最终产生新知识。知识管理与知识服务相辅相成，缺一不可。

总之，知识管理与知识服务给图书馆事业带来了发展的新契机，图书馆应瞄准知识管理与知识服务的更高目标，积极开拓，大胆创新，把知识管理与知识服务的理念、策略真正运用到读者服务中去，充分发挥显性知识和隐性知识的能动作用，真正实现图书馆图书馆知识管理与知识服务的目标，为社会作出更大的贡献。

［1］吴秀珍.图书馆实现知识服务的途径［J］.图书馆，2008（5）：92-94.

［2］裴小郁.以知识管理打造图书馆核心竞争力［J］.图书馆界，2008（2）：47-49.