高校图书馆社会化服务管见

孙恒韬

（辽宁工程技术大学图书馆，辽宁 阜新 123000）

构建公共文化服务体系，提供公共文化基本服务，是当前社会主义和谐文化建设的重要任务。经济的快速发展，也需要把理论和各种科技成果快速应用于实际，创造出直接经济效益和社会效益。高校图书馆作为公共文化服务的重要力量，是公共文化体系的重要组成部分，承担着公共文化事业服务的重要责任。因此，如何创新高校图书馆的服务，发挥其社会服务职能和信息资源优势，服务于地方经济建设已成为高校图书馆的一项重要任务。

1 高校图书馆社会化服务的必要性

1.1 社会发展要求高校图书馆服务社会化

“百年大计，教育为本。”特别是在综合国力竞争主要是人才竞争的当今社会，高校图书馆的社会教育和终身教育功能显得越来越重要。随着教育体制改革的不断深入，高校图书馆的服务模式早已由封闭转向开放，从传统转向现代，它所承担的社会教育职能也正在不断得到延伸和扩展，如今已成为向广大青年学生乃至全社会提供系统化文献信息服务的社会教育机构，其服务对象不仅是在校的学生和老师，也包括全社会所有的公民。

1.2 建立和谐社会要求高校图书馆服务社会化

图书馆功能作为图书馆现象的一种表现形式不断变革，不同历史阶段的图书馆表现出不同的功能特征和侧重点。随着人们学习意识普遍化，学习行为社会化，学习和接受教育从个体行为转化为社会群体行为，变为社会共同体对每一成员的必然要求。据国家统计局发布的《2009年国民经济和社会发展统计公报》显示，我国目前拥有文化馆3214个，公共图书馆2388个，博物馆1996个，还远远不能满足社会公众的需求。为提高全民素质，作为信息中心的高校图书馆急需向社会开放。

1.3 资源的丰富性和多样性要求高校图书馆服务社会化

高校图书馆不但图书馆数量多、规模大，而且在文献资源、人力资源等方面都具有较大优势。截至2009年底，全国共有普通高等学校2305所；成人高等学校384所；民办高校658所；培养研究生单位315个（除高校外科研机构）。也就是说全国共有高校级别图书馆3622所，藏书总量达182744.51万册左右。如此丰富的资源，却只有高校师生在使用，为高校的教学和科研服务，这不能不说是一种资源上的巨大浪费。

1.4 《普通高等学校图书馆规程》要求高校图书馆服务社会化

2002年国家教育部颁发新的《普通高等学校图书馆规程（修订）》（以下简称《规程》）在“总则”中明确规定：高校图书馆是学校信息化和社会信息化的重要基地。从而把高校图书馆的信息化工作置于一个更广阔的层面，为高校图书馆拓展服务空间、深化服务内涵开辟了新的领域。同时《规程》第4章第21条“读者服务”中明确规定：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。”一方面是社会需要，另一方面高校图书馆又有条件、有能力为社会和社区服务，并且这种服务能使高校图书馆的资源得到更有效的利用，同时能提升高校图书馆的地位和扩大其影响。由此可见，高校图书馆不仅是学校的文献信息中心，还是社会信息化的重要基地，要尽可能向社会开放。

1.5 人才和技术上的优势要求高校图书馆服务社会化

高校图书馆为社会服务、为社区服务具有人才和技术上的优势。馆员大部分具有本科以上学历，并且其中不乏高层次人才，他们具有较深厚的专业理论知识和丰富的实践经验。在文献信息收集、开发、利用，以及信息服务等方面，都已得心应手。他们在为高校师生服务、为学校教学和科研服务的同时，完全有能力为社会和社区服务。高校图书馆还具有现代化设备方面的优势，其网络条件、传输系统以及包括服务器、交换系统和存储系统在内的软硬件设备都有较好的配备，具有为社会和社区服务的先进手段，完全可以把服务延伸到社区。

2 高校图书馆社会化服务应注意问题

高校图书馆为社会和社区服务要有具体的计划和措施，要发挥自身优势，从社区针对性、教研与服务关系和馆员社会化服务经验积累3个角度处理好各种关系。

2.1 做好社区用户调查，提供有针对性的服务

社区是一个非常复杂的社会群体，它的成员构成千差万别。高校图书馆在为社区服务时，首先必须了解社区居民的需要，有针对性地开展服务。高校图书馆必须做好社区居民的调查研究，了解社区居民的构成，包括性别、年龄、学历、职业等各方面的情况；了解他们共同和个别的需求，以便在日后的服务中，满足他们的普遍需要和特殊需要。这种调查既可采取问卷的方式，也可采取个别访问的方式，要求尽量全面客观，真实反映社区居民的需要。

2.2 分析本馆优势，服务扬长避短

我国很多高校图书馆藏书体系与信息资源都有自己的特色，也正是这种专业特色导致高校图书馆所拥有的信息资源挑选读者，不能完全满足社会用户的需求。这是阻碍高校图书馆服务社会化的因素之一。因此，高校图书馆在为社区服务之初，就必须对本馆为社区服务具有的优势和存在的不足进行认真分析，以便扬长避短，及时调整服务策略，更好地为社区服务。这种分析包括文献信息资源的分析，人力资源的分析，现代化环境和设备、设施的分析。对所有这些情况要做到心中有数，这是做好社区服务的前提。

2.3 处理好为教学科研服务和为社区服务的关系

为学校的教学和科研服务是高校图书馆的基本任务，是工作重点，这是任何时候都不能忘记和偏废的。在完成基本任务的同时，利用图书馆的资源和人才优势为社会和社区服务，也是它的重要任务。只要处理得好，这两者并不矛盾，相反还会优势互补，充分发挥资源的效益。高校图书馆为社会和社区服务是一项长期性的工作，在调查研究的基础上，要制定详细的计划和具体的实施方案，以保证为社会和社区服务的工作落到实处。

2.4 馆员充分积累服务社会化的经验

长期以来，高校图书馆服务对象相对比较稳定，读者服务以被动服务为主。服务社会化不仅是服务对象类型增加，服务方式更是截然不同，它要求主动服务。服务社会化要求高校图书馆员向公共图书馆等有经验的同行学习，摸索出高校图书馆服务社会切实可行的方法；要在开放图书馆软硬件资源、为远程教育服务以及服务对象改变情况下探讨更多的服务方式和内容。

3 高校图书馆为社区服务的主要内容

3.1 开展馆藏资源宣传活动

图书馆要对社会读者群体进行深入的了解，有针对性地开展读者信息素养培训，将馆藏资源和网络资源等进行整合，为校外读者提供系统的知识信息服务。高校图书馆要主动到单位、社区、村镇宣传学习文化知识和掌握信息资源的重要意义，面对社会开展一些资源利用讲座，进行阅读辅导，介绍馆藏资源，吸收所在辖区的人员到图书馆参观，帮助他们了解高校图书馆的资源和服务模式，形成地校互动的关系，拉近高校与社会公众的感情距离，切实为提高公众文化素养，为我国的公共文化服务体系建设做出自己的贡献。

3.2 为社区居民提供咨询服务

高校图书馆在为社会和社区服务时，应广泛收集各类信息，特别是与社会和社区居民学习、工作、生活有关的信息，并分门别类加以整理，以方便利用。各类信息务求全面、系统，反馈快速准确。在解答用户咨询时，可采取多种方式，除了传统的口头咨询、电话咨询外，要充分利用网络条件，开展网上在线咨询，利用论坛、FAQ专栏、E-mail、博客等多种形式，及时为社区用户提供咨询服务。高校图书馆还可根据部分社区居民的特殊需要和咨询习惯，开展个性化服务，主动为他们提供信息和解答有关咨询。

3.3 开展资源共享服务

高校图书馆在纸质资源、电子资源的数量和质量上，都占有绝对的优势。因此可以同公共馆、科研院所馆等建立统一的检索平台，做到全社会的资源共享。高校图书馆可以凭借读者的身份证明，建立校外读者数据库，也可以将公共馆和其他馆的读者信息添加到本馆数据库中，实行一证通行，为校外读者开通绿色服务通道。不管读者的身份如何，通过简单的读者注册让其享受到平等的服务，让图书馆以人为本的服务理念在校外读者群体中充分体现。

3.4 开展社区教育和培训服务

社区居民由于教育程度不一，文化水平具有很大差异。他们在就业、就业后的业务提高，以及岗位转换和晋升等方面，都需要不断充实和提高自己。高校图书馆在为社会和社区服务时，要充分利用人才优势和资源优势，举办培训班，为社区有需要的居民提供各种培训服务。这种培训服务要根据社区居民的需要；要根据高校图书馆自身的条件；要讲究实效。

3.5 参与社区图书馆建设

高校图书馆作为社会公共文化服务体系的重要力量，一方面要利用资源优势向社会提供直接的知识信息服务，另一方面高校图书馆要利用本馆的人才优势，扶持地方建设文化设施，帮助社区建立小型图书馆（室）。社区是社会公众活动的重要场所，社区的文化建设尤为重要。提高社会公众的阅读能力，最好的办法还是发挥社区的职能，高校图书馆可采取校地双方共建的模式，在政府投资的同时，发动社区居民捐赠图书、期刊等，高校图书馆对其进行业务指导，帮助其构建馆藏数据库。同时，高校馆可以根据社区公众的阅读需求，把本馆多复本的文献资源提取一部分流动到社区，由社区人员负责管理，这既方便了社区居民，也使高校的馆藏资源得到了充分利用。

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[4] 田玲玲.高校图书馆服务社会化思考[J].科技信息，2007（14）.

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