图书馆个性化服务的实现

田 涌

（河南省图书馆，河南 郑州 450052）

图书馆的个性化服务，是指图书馆按照读者提出的明确要求或是通过分析读者的个性、习惯，主动组织信息资源，向读者提供可能需要的信息服务。

1 实现图书馆个性化服务的必要性

1.1 个性化服务是图书馆服务的发展方向

传统图书馆是以馆藏为中心，即以拥有多少藏书和如何

林锐君 女，1969年生。本科学历，馆员。管理这些藏书为目的；而现代图书馆则是以个体为核心，即以用户获取信息的个性化需求为目标。信息化社会中信息服务的个性化趋势已越来越突出，它强调的是信息的针对性，即以特定信息提供确定服务，满足用户的特定需要。由于不同层次的用户对图书馆提供的服务要求有所不同，图书馆应该提供各具特色、有针对性的个性化服务，使信息服务业得到迅速发展，从根本上改变图书馆信息服务的被动局面。

1.2 个性化服务能更好地满足读者需求

随着社会环境的变化，用户的信息需求量大增，他们已不再只满足于书目信息，更希望根据自己的兴趣爱好和专业获取某一知识领域的信息；同时，网络信息所具有的动态、分散、潜在的模糊性特点给人们准确、高效地获得信息带来了极大的障碍，用户面临的问题逐渐从如何查找信息转变成如何从大量信息中筛选出自己所需的信息，杂乱无章的海量信息与用户所需知识之间形成了尖锐的矛盾，这种矛盾推动着图书馆个性化服务的发展。图书馆通过开展个性化信息服务，可帮助用户及时、准确、方便地检索、查找、获取所需的信息，并且可以将符合用户要求的信息资源主动推送给相关用户，不仅节约了用户的时间和精力，有效地解决了信息资源的供需矛盾，还能够满足不同用户的信息需求。

1.3 个性化服务实现了用户至上的现代服务宗旨

图书馆的服务宗旨是一切从用户需要出发，以方便用户、满足用户需求为目的。其利用各种信息资源为用户设计个性化服务，定期推送用户所需的信息资源是图书馆工作的中心内容，也是图书馆现代服务理念的集中体现。个性化服务的开展就是为满足用户需求，在对信息资源进行收集、整理和分析的基础上，根据用户的个人爱好、习惯和兴趣，为用户提供“量身定制”的信息服务，是培养个性、表现个性的服务，是图书馆发展到一定阶段的必然产物，它改变了传统图书馆读者上门的服务模式，对读者的服务内容不再千篇一律，节省了读者大量的时间和精力，真正实现了“用户至上”的服务理念。

2 个性化服务的主要实现方式

2.1 个性化定制服务

个性化定制服务是指信息用户可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系统功能和服务形式中，自己设定信息的资源类型、表现形式，选取特定的系统服务功能等。它是建立在用户细分和数字信息内容分类及定制的基础上。个性化定制服务是多样的，在内容和页面上都可开展个性化定制服务。个性化内容定制服务是图书馆根据用户的特性，提供具有针对性的信息。图书馆对各种信息资源进行识别、分类、过滤、筛选、描述和评价，然后组织成目录信息或提供源站点地址供用户选择。用户每次登录网站时，服务器根据用户数据库将查询结果主动递送给信息用户，这样，用户就可以进入一个完全个性化的信息空间，享受自己需要的信息服务。个性化页面定制服务是指用户根据自己的爱好选择页面的显示方式，是为用户个人搜集和组织数字化资源的一种工具。运用个性化定制服务技术，可以让用户去创建和维护自己的个性化网页，用户不仅能够根据自己的需求来组织其定制网页的色调、布局等，还能够决定网页的主题内容。图书馆定期提供个性化的信息服务，在很大程度上改进了数字化资源的利用效率，也大大提升了数字图书馆的服务质量。

2.2 个性化信息推送服务

信息推送服务是通过一定的标准和协议，根据用户对信息的需求和检索的要求，将资源库中的最新信息在指定的时间内主动传送给用户的一种服务。它是传统定题服务在网络环境下的一种延伸，是基于推送技术发展而出现的一种新型服务。信息推送服务通常先由用户登录网页输入自己的个人档案信息、信息主题等信息需求，再由系统或人工根据用户的需求在网上进行针对性的搜索，并进行规范和存档，之后每当数据库增加了新信息，系统都将自动激活推送软件，定期将有关信息推送给用户。信息推送方式一般有频道式推送，即将某些网页定义为浏览器中的频道，图书馆根据用户的实际需求和学科特点，有目的地搜集、组织网上的信息资源，用户可以在网络上选择频道去收看自己感兴趣的信息；基于电子邮箱的信息推送，是指根据用户的定制提供相应的专题信息、专题书目、新书报导、会议消息以及电子刊等，定期或不定期地发送到用户指定的电子邮箱中。

2.3 个性化知识挖掘服务

知识挖掘也称知识发现，是从数据库中获取人们感兴趣的知识，是从大量的内部数据库中获取尚未被发现的知识、关系、趋势等信息。个性化知识挖掘服务就是从各显性和隐性信息资源中，针对人们的需要提炼出来的服务，是以资源建设为基础的高级阶段的信息服务，其目的是运用数据挖掘知识发现先进技术，直接为用户提供信息分析、捕获、重组、传递等多样化服务，得到关于数据总体特征和所需信息发展趋势的预测，帮助信息用户（决策者）寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的要素，而这些信息对预测趋势和决策行为是十分有用的。

2.4 个性化信息导航服务

当前，互联网上的数字信息迅速增长，但这些资源存在着分布零散、良莠不齐等问题，用户汇集所需的信息资源非常耗时费力，需要一种导航式的个性化服务帮助他们寻找信息资源。个性化信息导航服务是将因特网上的节点按某些主题加以归纳分类，按照方便用户的原则，引导用户到特定的地址获取所需信息，为用户提供查找、选择快捷获取资源方法。所以图书馆参考咨询部门应对各种信息资源加以甄别、筛选和科学整理，针对特定用户开展个性化的信息导航服务。

3 个性化图书馆服务的实现途径

3.1 提高人员素质

要做好个性化服务，首先馆员要具备良好的综合素质。图书馆的信息服务人员不仅需要具备图书情报学、网络技术及文献分析的基本知识和工作经验，同时还要了解基层读者对信息的个性化需求和学科发展动态。了解不同读者的需求与期望。图书馆工作人员还要熟悉和擅于运用个性化服务的相关技术，比如图书馆个性化定制服务技术、信息推送服务技术、个性化搜索服务技术等。只有了解和较熟练地运用这些技术，才能为读者提供高质量的个性化服务。此外，图书馆还应引进计算机应用、软件开发和网络技术方面的人才，为数字个性化服务提供最基础的保障。

3.2 增强设施建设

图书馆要创建个性化的人文环境，突出“以人为本”的原则。为读者营造出温馨宜人的借阅环境。此外，应将先进的设施配备给读者和一线服务部门；如在阅览室可设立多形书架，以方便各类读者；提供专为残障人士服务的设施；对特定读者提供个性化的个人空间，配备网络接口、外线电话等；馆内可组建研究服务小组，及时了解服务情况，满足用户个性化的信息需求。

3.3 丰富网络资源

网络环境下，信息资源建设尤为重要。图书馆一方面要加强特色数据库的建设，依托馆藏资源进行深入加工，建立有特色的数据库，根据用户需求随时更新，一方面要发挥协作联合的整体优势，积极开展资源联合采集、整序工作，加强共建共享工作，实现图书馆间的协作联合。可利用本馆或联合馆的资源，为读者代检、代查并索取原文，满足读者需求。

3.4 开展多样服务

图书馆应开通借阅图书到期提醒、在线预约、续借、网上查询、在线咨询等个性化服务。可通过E－mail或手机短信方式为读者提供图书到期提醒和催书服务，同时可为读者提供网上或手机查询个人信息服务，使读者能随时掌握自己的借书情况。读者可在网上登记预约，当书籍回库时，系统便自动向该读者发出通知。当读者因各种原因无法按时到馆还书时，可通过电话或上网直接续借。此外还应提供即时对话服务，读者可以随时选择某个专题平台，与服务人员即时对话，咨询问题或讨论自己的个性化专题，获得自己的各种特殊需求。

4 个性化信息服务中应注意的问题

4.1 个人隐私问题

为了更好地开展个性化服务，用户的个人信息是不可缺少的，这就必然涉及到个人隐私权的问题。图书馆要在用户中树立良好的信誉感，利用相关技术对用户资料加强保密，保证用户个人信息不会被滥用，获取用户的信任和支持。

4.2 交叉服务矛盾

由于单个用户与某个图书馆之间常常不是一一对应关系，互联网上存在着众多用户与众多图书馆，这就必然会产生单个用户与多个图书馆或某个图书馆与众多用户之间交叉重叠服务的问题。若每个用户都在不同图书馆建立一个单独的用户页面，必然造成系统的资源浪费。因此最好能把不同的系统用户组成一个方便共享的机构，以利于系统对信息的判断与分流，实现个性化的服务模式。

个性化服务是网络环境下图书馆提高服务质量和信息资源使用效益的重要手段，是图书馆参与信息市场竞争的有效措施。信息技术的发展为图书馆全面实现个性化信息服务提供了良好契机和技术条件。面对个性化的信息时代，图书馆应积极主动地创造条件，发挥图书馆的资源优势，利用现代信息技术，充分开发和利用个性化信息服务的功能，做好图书馆的个性化服务，满足新时期的用户需求。

[1] 刘茜.图书馆个性化服务探讨[J].科技创新导报，2008（10）.

[2] 郑丽娟.论图书馆个性化服务的实现[J].绥化学院学报，2006（12）.

[3] 杨新泽，李力.浅淡图书馆个性化服务的基本原理[J].河南教育学院学报，2008（2）.

[4] 李红.以人为本的图书馆个性化服务[J].科技情报开发与经济，2008（2）.

[5] 张利平.图书馆个性化服务分析[J].情报探索，2008（7）.

[6] 马静.谈图书馆个性化服务与馆员素质的提高[J].科技情报开发与经济，2007（14）.

[7] 卢巧时.论图书馆个性化服务模式的建立[J].科技情报开发与经济，2007（18）.