组织文化对组织绩效的影响研究

○张晓娟

（湖北工业大学管理学院 湖北 武汉 430068）

国内外学术界在企业文化与企业绩效领域已经取得了一定的研究成果，学者们从众多的角度提出了独特的见解和创新，形成了一系列理论观点，对上述问题的研究也日趋系统化和体系化。管理理论认为，组织文化与组织生产、计划、营销、控制、激励和领导一样，是组织发展战略的组成部分和重要环节。组织发展战略的每一个组成部分和环节都对组织经营绩效产生直接或间接的影响和作用，即组织文化建设效果的好坏会直接或间接影响组织经营绩效的好坏。近年来，企业文化对企业绩效的影响越来越引起人们的关注。然而，对企业文化如何影响企业绩效的分析却不多见。因此，本文将从企业文化对企业行为主体影响的角度来分析企业文化与企业绩效的关系。在组织文化层面上，绩效问题应成为上上下下关注的一件大事，通过讨论、培训、计划实施绩效管理体系，使得每一个员工重新认识组织，本身也是一次组织文化再造。绩效管理是组织文化的一部分，组织文化不仅与组织经营绩效紧密联系，还会对组织经营绩效产生重大影响。

一、组织文化的涵义、构成和作用

1、组织文化的涵义

关于组织文化的定义至今仍没有统一的标准，有代表性的、影响较大的是Schein关于组织文化的定义。Schein在《组织文化与领导》一书中，对组织文化的内涵进行了深刻的阐述。他认为，把组织文化看成是组织的价值观、共享的信念、团体规范等等都反映了组织文化的内容，但都不是组织文化的本质。“文化”这个词应该包含为组织的成员共同拥有的更深层次的基本假设和信念，他们无意识地产生作用，并且用一种基本的“认为是理所当然”的方式来解释组织自身的目的和环境。这些深层的假设应与“人为事物”和“价值观”区别开来，后者只是文化的表现形式或表面层次，而不是文化的本质。基于上面的论述，综合国内外学者的研究，我们可以对组织文化的涵义作出如下认识：组织文化是组织在生产经营和管理过程中所创造的具有组织特色物质财富和精神财富的总称。

2、组织文化的构成

组织文化由以组织精神文化为内核的组织的物质文化层、组织的制度文化层和组织的精神文化层三个层次构成。外层是企业物质文化，包括企业的产品风格、技术与装备特色、厂容厂貌等，以及由此折射出的企业经营者的特点、风格和作风等；中层是企业制度文化，包括企业的规章、规范以及渗透到员工思想所共同遵循的道德观念、行为准则等；内层是企业精神文化，包括企业的经营哲学、经营战略、价值取向，以及由此体现的企业员工的共同追求、共同意志、共同情感等，也就是企业精神。三个层面中，物质文化是基础，制度文化是关键，精神文化是核心和灵魂。

3、组织文化的作用

（1）组织文化的导向作用。组织文化的导向作用，是指组织文化把组织整体及组织员工个人的价值取向及行为取向引导到组织所确定的目标上来。

（2）组织文化的规范作用。组织文化通过建立共同的价值体系，形成统一的思想，使信念在员工的心理深层形成一种定势，进而改造出一种响应机制，只要外部诱导信号发出，即可得到积极地响应，并迅速转化为预期的行为。

（3）组织文化的凝聚作用。组织文化是组织全体员工共同创造的群体意识，是一种粘合剂，把各个方面、各个层次的人都团结在本组织文化的周围，对组织产生凝聚力及向心力，使员工个人的思想感情和命运与组织的安危紧密联系起来，对组织产生归属感和认同感。

（4）组织文化的激励作用。组织文化强调以人为中心，其核心是要创造出共同的价值观念。优秀的组织文化就是要创造一种人人受重视、受尊重的氛围。

此外，组织文化的建立，除对本企业产生很大的影响外，还会对社会公众、对本地区及国内外企业产生一定的影响，因此组织文化具有巨大的辐射作用。

二、组织文化对组织绩效的影响分析

1、组织文化与组织绩效的关系

组织最终关注的永远是组织的绩效。多年来，学者们做了大量的工作来研究组织文化对组织绩效的影响，如Akin和Hopelain（1986）说明了文化和业绩之间的联系随着时间的推移一直在加强。Denison（1990）的研究表明组织文化直接影响着组织的绩效，组织文化传播广泛深入、并在决策中得到应用的组织，比起那些没有普及组织文化的组织，在投资和销售方面的回报都要好得多。因此，这些研究都说明文化因素引领着许多组织的价值成果的实现，而且可能是公司成功的一个非常关键的因素。后来的研究逐渐发展到将组织文化的研究提升到更加宏观的组织层面。我们有理由相信组织文化与组织绩效之间至少存在着密切的联系。

研究表明，对于组织而言，组织文化是一种复杂且综合的构成要素，是组织成员共享的价值观，是一种内在化的规范性信念。它不仅能够影响人们的行为，而且还决定着组织中的工作氛围、领导风格以及战略的制定。组织文化会在组织和个人两个层面上影响组织的运行，进而会对组织的经营绩效产生影响。组织文化对绩效的影响，可以从组织内的主要价值观与信念被深刻且广泛地接受程度而定，其影响力可以分为三个方面：第一是指文化的方向性，是指文化影响组织运作方向的正确程度；第二是文化的渗透性，是指文化被组织成员所共有的程度；第三是文化的强度，是指组织成员对文化信守的程度。文化有较大的影响力就是指其具有广泛的渗透性与较深远的影响强度，亦即所谓的强势文化。此时成员目标一致，具有共同的价值观，因此，组织成员会满意于其所做的事，而更能投入工作。海尔的发展证明，组织要持续增长，最根本的是要确立一种至上的文化理念。但是，在许多组织中，组织文化似乎被看作是附属品，甚至会认为它只是刷在公司墙上的一些标语或者是公司的口号，它的存在只会产生多余的文案和程序，而不创造任何价值。

2、组织文化影响组织绩效模型

作为影响组织绩效的两个重要因素，组织成员和顾客的态度和行为在某种意义上受到组织文化的影响，如图1所示。

图1 组织文化对组织绩效的影响模型

组织文化认同度的提高能够保证企业一般员工积极性和知识系统的充分发挥。组织文化如果足够重视员工，能为员工营造出一种积极的工作氛围、共享的价值观念和管理机制，从而产生一个合适的、鼓励积极创造的工作环境，能够激励员工树立与组织一致的目标，并在个人奋斗的过程中与企业目标保持步调一致，就可以极大地激励员工的工作积极性，提高劳动效率，有效降低企业内部交易成本；并且，组织文化可以提升员工在企业责任或更广阔的领域中进行自愿行动的意愿，使得他们积极追求对外部服务的完善性，提高外部利益相关者满意度；组织文化还可以促进群体学习，提高员工技能以提高劳动生产率，从而提高产品或服务的相对价值。员工是企业价值的直接创造者，在价值创造过程中，员工一方面倾注于用自己的智力、体力生产出更好的产品或服务；另一方面，通过与外界的积极联系和配合，如通过市场调查、问卷调查等形式了解顾客的需求和建议，改良或生产出新的产品或服务。因此，员工对组织绩效发挥着最基础性的影响。

此外，顾客的需求已经不仅仅包括满意的产品、服务和解决方案，顾客还希望购买到一种与某种产品或某个公司的商标有情感联系的产品，或者是一种兼有解决问题的方案和品牌身份的产品或服务。因此，建立顾客的信任和忠诚更加依赖于组织文化。组织文化一方面给顾客良好的品牌形象，另一方面能够引导管理者和员工更加关注顾客、一起合作并为共同的目标努力工作，主动观察顾客需求，能够使得管理人员和员工始终如一、公平合理地对待顾客，更有助于获得并维持顾客忠诚。顾客通过购买产品或服务为企业带来了直接的经济绩效。

基于以上分析，组织文化是决定组织是否可以获得良好绩效的有力因素，也是决定组织对特定事件和外界环境变动的反应和态度的有力因素。组织文化会通过企业员工及顾客传递并影响组织绩效。注重实践的研究者将文化模式视为商品，将文化与组织绩效作联结，使得组织文化达到组织结构、策略或控制同等重要的地位。因此，企业必须重视组织文化的运行修正与变革，使得组织文化能够包含企业员工和顾客的价值取向，并在执行过程中真正满足他们的需求。只有这样，才能够将企业、员工、顾客统一起来，创造理想的组织绩效，顺利实现企业的战略目标。

三、结语

组织文化是一个组织的哲学精髓，是组织发展的基石。本文以以往学者对组织文化及组织绩效相关理论作为研究架构和研究基础，建立了组织文化与组织绩效关系模型，指出企业应当重视组织文化对于企业经营绩效的影响。对于管理者而言，必须重视组织文化的凝聚作用，引导组织每个成员的价值及行为取向与企业整体价值保持一致，实现员工的组织承诺，建立共享的价值观与心智模式，使得组织各方面力量能够向同一个目标前进，进而在激烈竞争过程中立于不败之地。

[1]Schein，E. H.. Organizational Culture[J]. American Psychogist，1990，45（2）.

[2]Denision D. R.，Mishra，A. K.. Toward a Theory of OrganizationalCulture and Effectiveness[J]. Organization Science，1995，6（2）.

[3]Kotter，J. P.，J. L. Heskett. Corporate Culture and Performance[M].New York： Free Press，1992.

[4]李成彦、刘建荣：人性假设理论与人力资源管理模式的比较研究[J].学术前沿，2004（12）.

[5]Sun Aiying，Xu Qiang，Zhou Yuquan. The Evolution of OrganizationalCulture and Its Effect on the Firm Performance[J].Operations Research and Management Science，2004（10）.

[6]马华维：企业文化建设的实证研究[J].管理世界，2001（3）.

[7]高波：企业文化创新与企业竞争力提升[J].南京社会科学，2004（9）.

[8]张旭、武春友：组织文化与公司绩效关系的实证研究[J].南开管理评论，2006（3）.