多长一个心眼：3·15网购安全提醒

文 袁楚

多长一个心眼：3·15网购安全提醒

文 袁楚

净化整个网购环境并非淘宝一家之力可以完成，需要整个行业共同的努力，而对于消费者来说，学会如何在网购交易中保护自己才是最重要的。

3月10日，淘宝网和杭州市工商局、杭州市消保委联合发布了3.15网购安全提醒，对消费者在网上平台特别是B2C平台进行购物提出了一些注意事项，并提醒消费者在网购交易过程中，必须严格按照交易流程，切勿贪图小便宜，保护好自己的账号信息，以免受到欺诈。

尽管从2010年开始，淘宝的战略开始向淘宝商城和大品牌倾斜，但是对于大多数消费者来说，庞大的C2C长尾市场依然有其存在的价值，特别是一些实体市场比较不好买到的小件商品，C2C平台比实体商店更方便寻找和比价，而且C2C平台商品种类更加丰富，不夸张地说，从C2C开始自己第一次网购经历的用户不在少数。

此前，2月28日淘宝网曾宣布将在2011年继续提供2亿元的淘宝基金来保障消费者的权益，对消费者的购物提供全程保障。此前，淘宝网已经拿出1亿元的淘宝基金致力于消费者的权益保障。同时，淘宝网将与国家九部委全面联动，进一步拉动网络消费和促进电子商务发展，加大打击侵犯知识产权力度。不过，净化整个网购环境并非淘宝一家之力可以完成，需要整个行业共同的努力，而对于消费者来说，学会如何在网购交易中保护自己才是最重要的。

一、购买前：如何选择

1.搜索商品非常重要

在淘宝搜索页搜索某一件货品，有可能会找到多达数百万件商品，如果一个个地看，没有几天几夜是看不完的，这时我们可以先选择“消费者保障”产品，选择这类产品意味着如果在购买商品的过程中出现问题，淘宝会先行赔付；其次就可以根据自己的心理价位选择合适的价格区间；还可以在搜索结果里面，使用“价格排名、销量排名、信用排名”等工具再次筛选，能挑出更可靠的商品。

另外，目前C2C平台通常都会提供对店铺的信用评级，可以通过相应的评级数据查看店铺的信用以及之前是否违规、是否被处罚等信息，综合考察一下就能了解这家店铺是否可信。

2.切忌贪图小便宜

消费者应该根据商品的市场价格对比卖家出售价格，多家对比，勿以低价作为选购商品的重要标准。想要购买到物廉价美的商品，请在购买前，根据自身对商品的需求与卖家进行咨询了解。尽量选择支持相应保障服务的商品，更能保障消费者的利益。谨慎购买低价商品，坚持正确的购物流程，未收到货前不确认付款，不提倡使用即时到账付款方式。

3.谨慎对待卖家提供的信息

需要重点提示的是，不管是在哪个C2C平台，消费者都不要轻易从他人提供的网址链接进入购买，尤其是进入付款环节时，当不确定对方发送的付款网页是否安全时，先在登录框内连续多次输入错误的用户名和密码，如果此时还可以登录成功，说明该网站可能套取你的密码。

二、交易中：安全第一

1.超时自动打款要及时举报

还是以淘宝为例，在淘宝上使用支付宝付款时，在卖家发货之后一定的时间里，如果买家没有确认收到货，这时系统会默认买家已经收到货并将货款打到对方支付宝账号上，有些不良商家就利用这个漏洞进行欺诈交易。因此在交易过程中，一定要注意交易的超时打款时间，如果交易打款时间较短，可以联系卖家延长时间。对于不延长交易时间且购买的商品又不能准时到达的情况，消费者可以直接申请退款并向淘宝网举报。如果发现自己在没有收到货的情况下，交易金额已经打到对方的支付宝账户，可积极联系卖家协商处理。卖家不配合的，可直接向淘宝网投诉举报。

2.买到的商品与描述不符

实物与图片不符是网购最常出现的问题。购买时，消费者首先要留意官网图片，PS痕迹很重又没有细节图就要留心了；在确定购买前，要查看卖家信誉和评价。发现实物与照片严重不符，首先要保存聊天记录，其次把有差异的地方拍下来，连同店铺展示的图片，一起发给C2C网站的客服并申请维权。

3.注意防范钓鱼网站

随着网上交易的数量飞速增长，钓鱼网站的数量也增长的很快，很多不良卖家为了骗取用户的网上银行和第三方支付平台账户和密码，将一些伪装成C2C商品信息网页的钓鱼网站发送给网购消费者，所以消费者一定要注意域名是否是正确的域名。以淘宝为例，在浏览器地址栏里显示的地址中，http://之后的第一个“/”之前一定是item.taobao.com或者item.tmall.com，都是以.com结尾，如果是以其他的域名结尾，多半是钓鱼网站。另外，钓鱼网站的登录界面一般都是以http://开头，而正常的第三方支付网站多半以https://开头。钓鱼网站也会以各种理由索要用户的各种账号密码以及身份证号码等等，而真实的支付网站是不会索取这些信息的。

三、交易后：售后维权很重要

1.无理由退换货

现在不少B2C平台都提供了无理由换货服务，用户在购买特定商品之后，如果遇到对商品不满，又不会影响商品二次销售的情况，可以要求已经做出承诺的店家提供无理由退换货服务，如果卖家不愿意履行其服务承诺，消费者可以向平台服务商提出申诉，要求平台服务商出面协调。

2.错过维权期同样可以维权

对于不少因为特殊情况错过维权的消费者，即使错过最佳维权时间，还是有机会维权的。她可以在淘宝网帮助中心留言，留言中要提供相关会员名、订单编号、事由等信息，并且需要提供有效凭证。留言成功后，淘宝客服会在48小时内帮助核实确认具体情况。

消费者购物前对商品的基本属性要有基本的了解，对有疑问的商品最好不要买。其次，消费者在收到货物时应该检查外包装是否完好，最好当快递员面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不符的情况，可以及时联系卖家，申请退款。

3.货到付款也要当心

现在不少C2C商家通过和快递签约，提供代收费的服务，这方便了用户，但是也带来了一些安全隐患。我们在使用货到付款的时候要注意，货到付款不需要支付定金给卖家，只要收到货再支付交易钱款即可；货到付款也支持当面验货，验货以后如果商品出现破损或存在不符的情况，买家有权拒签。如果下单之后想要修改或者取消订单，建议及时联系卖家说明。

另外，现在有不少骗子打扮成快递员的样子，以“货到付款”的名义直接欺骗用户，伪装成需要到付的商品，因此在签收货到付款并交付货款的时候，一定要确认的确是自己购买的产品。