陕西联通3G网络全方位保障世园会通信

本刊记者 | 高弋坤

为切实做好世园会通信保障工作，陕西联通从方案到实施，专人负责、统一协调，对重点项目建立绿色通道，倒排工期，确保按期完工。

2011年世界园艺博览会（以下简称世园会）于4月28日至10月22日在西安举行，在此期间，陕西联通作为提供通信保障的单位之一，成立了“世园会专项工作领导小组”，并依托WCDMA技术和服务体系，制定了“西安世园会服务保障方案”，从网络、产品、应用、服务全方位保障支撑世园会。

网络建设攻坚组发挥功效

“在世园会园区的新闻中心内，通过联通的HSPA+无线上网卡上网，下载一部500M的电影仅需不到4分钟的时间，下载速度已经远远超过普通办公和家庭使用的有线宽带。”一位世园会游人感叹到。

据相关部门预测，世园会日游客量在10万人以上，其间来自国内外的游客、媒体人潮将对世园会的通信网络承载能力提出严峻的挑战。为此，在占地4.18平方公里的园区内，陕西联通设置了12处移动网基站、3处室内分布系统，并对3G网络进行了升级，开通HSPA+功能，传输速率从14.4Mbit/s提升到21.6Mbit/s。

据陕西联通总经理谢国庆介绍，为切实做好世园会通信保障工作，陕西联通专门成立世园会网络建设攻坚组，及时启动了世园会专项工程项目建设，从方案到实施，专人负责、统一协调，对重点项目建立绿色通道，倒排工期，确保按期完工。项目组克服园区供电不正常、土建基础施工手续复杂、入园困难等一系列问题，提前两周在世园会园区开通了3G网络。

提供“手机看世园”便捷服务

为了向国内外游客提供及时准确的通信服务，陕西联通西安分公司携手西安市旅游局及60余家国际、国内大型旅行社，发布了世园会旅游专属通信产品——世园卡、国际卡等，实行陕西省境内长话、漫游、市话一费制，被叫统一免费，通过各旅行社向国内、国际游客销售。

据悉，针对国内游客的“世园卡”长途、市话、省内漫游通话一个价，综合费率0.2元/分钟，相当于原有标准的1/3，手机上网资费仅为0.0005元/ kB（人民币，下同），相当于标准资费的1/60；针对境外游客的“国际卡”，实现了通达全球各大洲特惠区的低资费、高质量的通信服务，如直拨美洲特惠区每分钟仅需1元。由于80%的国外游客和40%左右的国内游客使用的手机是WCDMA制式，针对这些用户的通信习惯和使用特点，陕西联通还结合世园执委会提出的“网上世园”理念，通过世园卡、国际卡的高速无线上网功能，为游客提供“手机看世园”的便捷服务。

做好游客的“保姆+保安”

一位陕西联通员工表示：“我们用iPhone手机可以随时调出位于世园会园区的实时监控画面，这是平安世园建设中的视频监控应用。”

密集的游客流量也让世园会安保问题成为广大市民、游客关注的焦点。而本次世园会安保工作使用了大量的高科技手段，其中用于监控和现场实时高清图像传输的系统让人叹为观止，可以使“犯罪分子”无处遁形，值得一提的是，联通的WCDMA技术在监控系统中起到了举足轻重的作用。例如，西安市反恐指挥采用联通的平安世园反恐保障无线视频监控设施，通过视频传输的清晰画面进行指挥部署，并利用一定技术手段跟踪侦控，提取通道识别系统资料及视频，最终锁定“嫌疑人”位置。

不仅如此，目前陕西联通已经对整个园区3G网络进行了无缝覆盖，以专业的技术团队及齐全的设施，积极做好游客的“保姆+保安”，为海内外游客畅游世园会提供安全保障。

四大无障碍服务

除了先进的技术和丰富的产品，对游客来说，更关心的是服务质量。据了解，针对世园盛会，西安联通先后打造了“语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍”的“四个无障碍服务”，完善优化了“首问负责、限时办结”的投诉服务制度，并设立“世园会投诉受理专席”和“国际漫游投诉受理专席”，接受来访国外游客的投诉，同时还开通了“总经理热线”及“服务监督热线”等，与用户“亲密接触”，真正做到“贴心服务”。

此外，为确保满足客户需求，陕西联通进一步完善服务网点，在机场/火车站、旅游景点、涉外/连锁酒店、超市等场所设立服务网点或柜台，建立完善的营销物资配送机制。同时在所有营业及服务场所增加便民服务箱，开辟残疾人专属服务通道；在49家自有营业厅开通异地补卡功能，指定世园会周边及核心营业厅延长营业时间；在重点旅游景点周边设立流动服务车，向游客提供交费、售/ 补卡、停开机等服务。