中小学培训机构单项管理模式的弊端和改进意见

王弘婧

（淮北师范大学 教育学院，安徽 淮北 235000）

一、现行单项管理模式介绍

近年来各地中小学培训机构遍地开花，此类机构主要是为中小学生提供课外辅导服务。“课外辅导是优化教学全过程的一个环节，是课堂教学的一种辅助形式，也是贯彻因材施教原则的重要措施之一。它不仅使学生增长知识，打好学习基础，而且也使教师能及时了解学生学习情况，从实际出发，不断改进教学工作”。“课外辅导有以下几方面的工作：给学生解答疑难问题，给学习有困难的学生或缺课的学生补习、指导学习方法，对尖子学生作提高性指导，为有学科兴趣的学生提供课外研究的帮助”。

由于学生家长对优势教学资源的追逐，中小学生升学压力依然很重。为了取得或保持相对优势，大部分家长都选择了为孩子“加餐”，并且成为一种趋势，中小学生每个周末都在进出各种培训班，在各个城市培训似乎成了一种趋势，因此培训市场有很充足的生源。但是培训机构也如雨后春笋般纷纷冒出，各培训机构之间竞争激烈。培训机构是以企业的形式存在的，为了在激烈的竞争中占据优势地位，机构内部的管理就显得至关重要。

一般来说，培训机构招收学员要经过如下程序：

在此机构中，提供给学生的是教学服务，因此教学被看作机构的重中之重。这样就形成了教学为大、其他各方面全部为教学服务的管理模式，也就是教学一手抓的单项管理模式。

二、现行单项管理模式的成因及弊端

（一）单项管理模式的成因。

培训机构为顾客提供的最直接的服务即为教学服务，学费也就成为机构的唯一经济来源，而这些服务都是由授课教师直接提供的，因此表面上看授课教师就是机构财富的创造者。这样授课教师在本机构中就具有很高的地位，顺理成章，优秀教师也就成为了机构的管理者和决策者，有相对高的收入。优秀教师的收入包括了较高的基本工资、职位津贴和课时费，因此各项收入加起来比较可观。而其他人员在机构中是为教师的教学提供服务的人员，不直接创造收入，因此没有受到很好的重视，很难进入机构管理决策层，在机构中没有什么地位，没有相应的课时费及各种经济津贴，收入较授课教师也有明显差距。

（二）单项管理模式的弊端。

在培训机构，教学固然是最重要的任务，由于教学的质量关系到本机构的生存与发展，因此教学是必须抓好的重点工作。

但其他除教学以外的各方面工作在公司也是很重要的组成部分，有很重要的作用，因此也应该得到足够的重视。我认为只以教学为重的单项管理模式有如下弊端。

首先，它难以调动教学以外人员的积极性。在此机构中，教学人员有较高的地位和收入，个人价值得到很好体现，因此有较高的积极性。而其他各项人员没有得到足够重视，在机构中没有明确的定位，经济收入也较教学人员有明显差距，因此在精神上和物质上都没有优越感，工作积极性从而一定程度上受到压制。

其次，对机构的直接经济来源——生源方面也会造成较大的损失。从前面招收学生的程序图可以看出，新生开课之前分别经过前台咨询、新生测试和确定班级这样的过程，而这些过程大部分并不是由任课教师完成的，而是由其他人员配合完成的。如果这些人员没有做好潜在客户的动员工作，极有可能造成潜在生源的流失。

三、单项管理模式的改进

为调动每位员工的积极性，充分发挥每个人的作用，本文提出教学、教务并重的双项管理，以改进单项管理模式。

双项管理模式如下：将机构员工分成两部分，所有教师为一部分为教学人员，除教师以外的所有人员分为另一部分，统归为教务人员。由有管理能力的教学骨干管理教学，由有统筹能力的人管理教务。两部分人员工作重点不同，但都很重要，要分工合作。

教学人员主抓教学质量和课后沟通工作，既要搞好课前的备课工作，也要做好上课讲解和课后沟通工作，这项工作在机构中受到极大重视并已具备充足的管理经验，此处暂不赘述。教务人员工作务必抓到细处，肯定每个人的价值，充分调动每个人的积极性。

（一）给每个教务人员一个合理定位，调动工作积极性。

第一，充分肯定前台工作人员的价值。前台是机构的脸面，是一个看似简单其实很重要的工作，它不仅仅包括给咨询顾客端茶、倒水和接听电话这些简单的内容，更重要的任务是给顾客传达机构的信息，使其对机构有初步了解，建立对机构初步的良好印象。因此，前台应对机构各方面业务充分了解，不但要主动给顾客介绍机构信息，而且能得体地回答顾客咨询的问题。如某教师授课的大致内容和重点、收费情况、上课方式、教师的授课特点和方法，甚至包括某教师的相关教育背景和教学成果的介绍。前台工作的质量直接影响到顾客对本机构的第一印象，在很大程度上决定了他们对机构的服务继续了解的愿意，决定了他们初步的选择意向。前台工作人员积极性调动起来就能抓好机构生源的入口，对机构业务质量的提升有举足轻重的作用。因此，应该充分肯定前台的工作价值，对他们的工作给予各方面的肯定和重视，让他们意识到自己的重要地位，因而更加用心工作，从精神上感到愉快，这样才能更好地工作。

第二，重视教学测试和排班人员的作用。初步接触机构教学的测试和排班人员，也是机构的重要角色。机构测试人员不能仅把自己看作考试的监考员，把试卷发给学生就万事大吉了，还有重要的工作要完成。在学生测试过程中，与家长的沟通才是最重要的工作。如果想让一个学生入班，就必须对学生有尽可能详细的了解，然后才能制订相对应的方案说服家长，让其信服本机构的服务是很适合他的孩子的，这样才能坚定他的选择意愿。而一个学生由潜在生源变成真实生源，在很大程度上就取决于家长在此期间所作的决定。这些工作主要就靠测试人员在测试过程中来完成。

测试员还有另一个重要工作，就是对测试卷的讲解，这是家长初步见识到本机构的授课情况，因此讲解是否精彩是否能打动人心就是一个非常重要的问题。测试人员讲解的质量在一定程度上代表了机构中教师的水平，讲解得是否清楚，是否能被他的孩子接受，他的孩子对这个讲解人员是否认可，都是家长考虑是否选择本机构的参考因素，因此在这里测试人员的能力高低一定程度上决定了家长选择与否。

另外还有排班工作，如果家长对前面的服务满意就可能有入读意向，这时候就要安排上课时间。排班一方面要照顾学生时间，另一方面还要看学生的学习程度。每个家长都希望在黄金时间段来上课，以保证孩子既不必起早贪黑，又不会在这个时间肚子饿或者脑子比较疲惫、精神不是很好，等等。班级的人数要尽量最少，但是黄金时间毕竟有限，而且每个班的学生也不能保证就是最少的，这时候排班人员的说服和协调工作就显得尤为重要了。一方面要保证学生入班，另一方面还要让家长看到你已经最大限度地为他的孩子做了最好的安排，这样家长才会决定入这个班。

因此，测试和排班人员在机构中的地位非常重要和特殊，关系到机构的生源，是一项有价值有意义的工作。因此机构必须足够重视，并且让工作人员本人也明白这项工作的价值，对自己的价值有充分的肯定，把这项工作搞好。

第三，财务是一种后台的工作，但是财务人员一样对机构有巨大贡献。每个学生入班的时候都需要缴费，收费人员如果很专业，就能扩大机构的业务。在缴费的时候收费人员可以告知学生家长可以尽量多学一些科目，这样就能得到一定程度的优惠，如果有这方面需要的家长就会考虑报读多科，这样就可以直接扩大机构的业务。

一个培训机构就是一个整体，除了教学这个重点工作之外，每个人的工作都是不可或缺的，都有重要的作用，只有每种工作都做到最好、最专业，才能保证机构的业务达到最大值，并且一直健康稳定地发展。而每一个人有每一个人的地位和作用，每个人的价值都得到肯定，每个人才能更愉快地生活在这个集体中。

（二）对机构的工资制度进行改革，实行绩效工资，从经济上保证各类工作人员的收入。

在机构的薪资制度上，教学人员收入比较高，是因为教学人员有多项收入保证，表面看来，教学人员的工资跟所教学生人数有直接关系，因此很容易计算所得报酬。而教务人员不直接创造经济收入，也很难来衡量其工作和应得奖金等，因此工资结构比较单一，基本工资在工资结构中占90%以上。但是工资等物质鼓励也是体现员工重要性的一个指标，是对其付出劳动价值的一种证明，是对其地位和在机构中工作重要性的一种体现，因此对教务人员的薪资制度也宜施行绩效工资，对其所做的工作进行评估和肯定，只要关系到业务的工作完成得很好，也可以拿到相应的奖金和津贴，这样一方面能保证其经济收入得到提高，另一方面能充分调动教务人员工作的积极性。

（三）在人事制度上也要进行改革，保证各类人员的地位。

在机构的人事制度上，也要改变过去教学人员独掌公司大权的状态，应该让教务人员参与到机构的管理中。一方面，教务人员对教务最了解，另一方面也是让教务人员真正认识到在机构中的重要地位，和教学人员有平等的地位和一样重要的作用，有存在的意义和价值。这样教务人员的积极性就可以被充分调动起来，实现自己的价值，当然在这个过程中为机构作出了巨大的贡献。

因此我们不难看出，教务工作人员虽然没有直接参与教学，也好像对机构财政收入没有作出直接贡献，实际上他们在很大程度上决定了一个业务是否成交，与教学工作只是分工不同，教学和教务各有各的作用和地位。在教务工作管理中，让每个人都找到自己合理的位置，有一个合理的定位，每个人的积极性才能充分发挥出来，充分实现个人价值。当然，在此过程中，机构需要对机构中的每个人有价值的合理定位，同时有薪资和人事方面的保证。

四、结语

在培训机构中，教学是重要任务，要常抓不懈，提高教学质量。同时，教务工作也是机构的重要组成部分，有重要的地位和作用。为了改变过去的单项管理模式，可以从定位、工资结构和人事制度方面进行改革，保证各方面工作人员的积极性和地位，只有坚持“两手抓，两手都要硬”才能保证机构生源不断，才能保证机构健康稳定发展，使每一位员工都能愉快工作。

［1］顾明远.实用教育学.中国和平出版社，1990.10.

［2］叶澜.新编教育学教程.华东师范大学出版社出版，1991.10.