公务员的心理压力源及其缓解——以四川宜宾L经济开发区为例

丁文朋，王丽

（1.中共宜宾市委党校，四川宜宾644002；2.宜宾市第六中学，四川宜宾644002）

公务员的心理压力源及其缓解
——以四川宜宾L经济开发区为例

丁文朋1，王丽2

（1.中共宜宾市委党校，四川宜宾644002；2.宜宾市第六中学，四川宜宾644002）

四川宜宾L经济开发区（以下简称L区）一些公务员目前存在创新意识不强、工作效率不高等问题。产生这些问题与该区公务员的心理压力过大和心理动力不足有很大关系。L区公务员的心理压力大主要是由于长时间高负荷工作导致的心理资源枯竭、工作责任过大导致的决策恐惧感、制度化的奖惩机制导致的紧张焦虑情绪、工作不胜任导致的时间紧迫感和威胁感等六个方面。因此，我们应从增强心理健康意识、改变不良认知习惯、提升心理承受能力、拓宽心理发泄渠道、优化工作生活节奏和搭建心灵沟通平台等方面缓解L区公务员的心理压力。

公务员；心理压力源；工作效率

四川宜宾L经济开发区自2009年年底挂牌成立以来，其所有工作均呈现出两个明显的特点，一是“卓越”，二是“跨越”，前者是指L区的目标定位高、工作任务重、产品质量高，后者则是指L区的推进进程快、决策效率高。实践中，L区各行业、各领域的建设者“又好又快”地开展各项工作，各项事业均取得了突破性的进展。

在L区各项工作积极推进的同时，有些公务员也暴露出一些局部性的问题，如创新意识逐渐淡化，思维懒惰现象开始浮现；工作效率逐渐下降，拖沓心理开始浮现；工作热情逐渐降温，工作倦态开始浮现；工作责任感和使命感逐渐减弱，推诿扯皮和疲于应付的现象开始浮现；稳扎稳打、逐步推进的工作作风逐渐弱化，急躁冒进的工作态度开始浮现；细致灵活的工作方式逐渐弱化，简单粗暴的工作方法开始浮现；团结轻松的工作气氛逐渐弱化，严肃紧张的工作氛围开始浮现。笔者认为，以上七个问题的出现是多种因素综合作用的结果，然而，我们也应清醒地认识到，产生这些问题的主要原因是该区公务员的心理压力过大和心理动力不足。

L区公务员心理压力大，容易使其在思维、情绪、认知、人际关系等方面出现一系列心理不适反应，较为明显的就是思维上的“高原反应”和情绪上的“高温反应”，前者是指由于长时间处于快节奏且性质单一的工作状态下所导致的“思路闭塞”和“思维呆板”的现象，后者是指长时间处于高压的工作状态下出现的易怒、敏感、偏执和焦躁等情绪反应。

一、L区公务员心理压力源探究

心理压力的产生来源于两个基本方面，一个是外部环境要求，另一个是个体心理承受能力，当二者之间维持一种相对平衡的关系时便是心理健康状态，反之，当外部环境要求超出个体心理承受能力或远远低于个体心理承受能力时，便会出现一系列的不良心理反应。前者容易导致心理压力过大，而后者则容易导致心理动力不足，心理压力过大和心理动力不足便是人们出现心理问题的主要原因。当前，L区公务员心理压力的产生主要有以下几个来源：

（一）长时间高负荷工作导致的心理资源枯竭

正如发动机是机器运转的动力源一样，心理资源不仅是心理能量也是个体心理与行为活动的动力支撑，它具有易耗、可弥补、可开发等基本特征。当L区公务员在同一时间段内承担多项工作任务时，或者所承担的工作负荷明显超出其承受底线时，便会出现心理资源枯竭的迹象，其此时如果不加以调适，就会出现一系列的不良反应，如认知上的思路堵塞、思考困难、思维敏捷度降低、注意力难以集中、记忆力衰退、思维偏执等，主要表现在兴趣丧失、情绪低落、意志消沉、消极悲观、任性、易怒敏感、多疑等方面。若上述不良心理反应长时间得不到有效缓解，则容易导致L区一些公务员出现焦虑、强迫、抑郁等心理问题。

（二）工作责任过大导致的决策恐惧感

出于精简机构和提升效率的需要，多数L区公务员独立承担一项或多项工作任务，加之L区各项工作要求的高标准以及各项工作的不确定性，使得各部门的公务员均不同程度地存在着责任过大的问题。在工作进程中，当需要人们在自己所负责的工作范围内决策时，这种“重任”便会激发人类普遍存在的一种心理机制，即“后悔机制”。也就是说，面对决策结果的不确定性和风险性，一些公务员决策时往往会出现恐惧心理，表现在行为上就是害怕担当重任，这成为L区公务员产生心理压力的重要来源。

（三）制度化的奖惩机制导致的紧张焦虑情绪

在L区成立之初，百废待兴、人员冗杂，标准化、制度化的奖惩机制有利于激发人们的工作热情，提高其工作效率。然而，随着L区各项工作逐步步入正轨，这种制度化的奖惩机制便逐渐表现出其负面效应，即刻板化。在L区奖惩制度施行之初，工作进展空间较大，其中的奖励措施对下属的激励作用很大，而当各项工作步入正轨，无法取得巨大突破和进展时，其中的惩罚措施对下属的威慑作用便过分凸显。也就是说，当人们独立承担一项工作任务时，在可能面临的惩罚面前，普遍会存在一种防御心理，并出现紧张和焦虑的不良情绪反应。在这种心理状态下，个体的潜能得不到充分发挥，工作效率自然不会太高，其工作状态也就仅仅是“完成”而不是“超越”。

（四）工作不胜任导致的时间紧迫感和威胁感

L区的各项工作均具有较强的创新性，很多问题的解决并没有现成的模式可以借鉴，这就对L区公务员的工作能力、学习能力、适应能力和创新能力提出了更高的要求和更大的挑战，也使得一些公务员不能胜任现在的工作。在这种压力下，L区一部分公务员便出现了时间紧迫感和威胁感两种心理错觉，这两种心理错觉催促其加班加点的学习、工作，而在这种过程中，时间紧迫感和威胁感又使得他们出现了焦躁的情绪反应，不仅严重降低了其学习和工作的效率，还使其陷入心理压力的怪圈而不能自拔。

（五）局部性失误导致的挫败感

L区较高的战略定位以及优越的资源配置使得领导干部和普通公务员普遍对自己所从事的工作具有较高的期望值，这也是L区成立之初各行业、各领域的建设者“又好又快”地开展各项工作的主要原因。然而，随着各项工作的逐渐展开，L区建设过程中的各种问题开始日益凸显，甚至在部分领域出现了被否定的倾向。在这种情况的影响下，广大领导干部和普通公务员普遍出现了“群体挫败感”，这也就成为L区公务员工作热情普遍不高的主要原因。

（六）角色冲突导致的社会支持丧失

许多L区公务员长期处于较强的工作负荷下，这种对工作的过分关注和投入造成了其角色混乱和角色冲突。主要表现在：一些公务员以工作中的身份、角色处理家庭矛盾;过多的应酬和交际导致其对家庭的忽视；长时间的权利角色固化导致家庭成员之间在交流时存在障碍；等等。以上这些表现使得L区一些公务员的家庭矛盾和冲突逐渐凸显甚至恶化，同时，家庭关系的恶化和破裂使得一些公务员在面对工作压力时失去了缓解紧张和焦虑情绪的重要社会支持来源，成为进一步加重其心理压力的重要因素。

二、缓解L区公务员心理压力的对策

目前，为了提升L区公务员的工作效率，重新燃起其奋发向上的工作热情，我们急需要解决的一个问题就是如何有效缓解公务员的不良心理压力，以显著提升他们的心理承受能力和心理健康水平。实践中，我们应通过以下几方面缓解L区公务员的心理压力：

（一）普及知识，增强公务员的心理健康意识

心理健康的普及按照效果可以划分为三个阶段，第一个阶段可以称之为“知”，其目的就是要让被普及对象承认并正视各种心理问题的存在；第二个阶段可以概括为“诊”，其目的是要通过各种心理测验的工具和手段，让被普及对象对自身心理状况有一个全面的了解；第三个阶段可以概括为“行”，其目的是要被普及对象掌握各种适合自身的、有效的自我心理调适技巧，并逐渐将其培养成为一种习惯和生活方式。实践中，L区可以举办以心理健康教育为主题的集体培训，培训内容要注重实用性和趣味性，依托典型案例形象演示各种心理疾病的产生机理，并采用自我对照方式层层揭露自身存在的潜在不良心理压力源，最终达到关注自我、正视问题、积极解决的目的。

（二）积极干预，改变公务员的不良认知习惯

Lazarus(1970)有关情绪机制的认知—评价理论认为，情绪是个体对环境事件知觉到有害或有益的反应。个体在压力事件下出现的各种不良心理压力反应，多数是由个体自身的认知结果导致的。面对压力事件时，个体会从自身的能力水平以及以往的经验出发，按照自身的认知风格和认知方式，对事件作出是否能够有效应对的判断，当判断的结果为“否”时，便会出现紧张焦虑的本能反应，感受到不良心理压力。也就是说，个体对压力事件的认知解释对于不良心理压力的产生起着重要的中介作用。同时，各种不良的认知习惯会对个体的气质性格产生一定的影响，致使个体表现出或者加重易感不良心理压力的各种性格特征，如完美主义倾向、敌意心态、过分担忧心态等，从而降低了其面对压力事件时的心理承受能力。

作为公务员群体，L区一些公务员在工作和生活中往往存在求胜心切、盲目攀比、自我为中心、非此即彼、情绪归因、过度防御、过分关注、怀疑一切等不良认知习惯，这些不良认知习惯会使其对压力事件作出错误的主观解释，进而表现出各种不良的心理压力反应。如L区一些公务员面对多项工作任务时往往会失去重心，极易导致心理资源的全面枯竭，而当其自身心理能量无法应对较强工作负荷时便会在工作中出现一些失误。另外，L区一些公务员在对工作失误进行归因时，更习惯于将失败的原因归结于自身的能力问题，陷入过分自责的心理状态，并开始怀疑自身的工作方式、甚至是能力水平，导致其容易出现挫败心理反应。

然而，对于个体来说，往往难以意识到自身所存在的上述问题，因此，要改变L区公务员的不良认知习惯，就要帮助其意识到进而承认自己的认知风格和认知缺陷，主要途径就是通过全面剖析个体心理压力的产生过程，形象揭露各种不良认知习惯在不良心理压力产生过程中的负面影响。只有这样，才能使L区公务员在面临下一次压力事件时有意识地去调整认知方向，积极引导压力向动力的方向发展。另外，各种不良认知习惯往往是由工作过程中长期固有的工作模式导致的，这是因为工作所具有的竞争性和功利性使得个体在工作过程中往往会潜意识地、习惯性地陷入以往的认知陷阱，各种不良认知习惯也就无法得到改变。因此，要改变公务员的不良认知习惯，就要创造仿真的虚拟情境，拓展游戏便是一种有效的方式，如在拓展游戏中模拟各种工作场景和事件。同时，由于拓展游戏不具有竞争性和功利性，游戏的成败也不以结果为导向，而是过程的体验，使得个体在轻松愉悦的拓展游戏中更容易发现、承认、改变固有的不良认知习惯，从而形成新的认知风格。

（三）透析性格，提升公务员的心理承受能力

性格差异是导致不同个体心理承受能力高低的主要原因。性格具有高稳定性和低可塑性的特征，即人们一旦形成稳定的性格特征便不易改变。然而，当个体对自身性格特征以及此种性格特征可能引起的负面影响有了透彻的了解后，便会主动发挥性格结构中的积极成分，调整其中的消极成分，避免其对心理压力缓解的负面效应。因此，在日常工作中，L区可以通过科学性、趣味性的心理测验形式，如HTP测验、罗夏墨迹测验、沙盘游戏等，激发L区公务员关注自我、了解自我的积极性，全面、客观审视自身的性格特征和人格结构，从而为有效应对压力事件做好充分的心理准备。

（四）健康娱乐，拓宽公务员的心理发泄渠道

对于L区一些公务员来说，他们不善于自我调节、自我减压，在面临不良心理压力时往往缺乏有效的宣泄渠道，导致各种心理负担长期郁积，最终出现各种心理障碍和心理疾病。因此，对于L区公务员来说，要主动培养兴趣爱好，积极寻找心理宣泄的渠道和方式，但在选择娱乐方式时要注意以下四个基本原则，一是娱乐不能成为工作和生活的负担；二是不能养成对某种娱乐方式的过分依赖；三是避免竞争性和功利性较强的娱乐方式，要追求过程体验而非结果导向；四是培养娱乐精神，将娱乐作为一种生活习惯或生活方式。如可以选择瑜伽、太极等放松运动，可以选择登山、旅游等户外运动，也可以选择慢跑、游泳等有氧运动，以达到放松身心、宣泄压力的目的。

（五）合理规划，优化公务员的工作生活节奏

多数L区公务员在制订工作计划时，会产生“时间决定成败”的错觉，往往倾向于将多数时间用于工作任务的完成，而忽视了生活中的休闲娱乐，这就导致其往往将休闲娱乐视为浪费时间，而过度关注工作任务，这种长时间、紧张、高速的工作节奏往往容易使其处于心理高压状态。因此，L区公务员在制订工作生活计划时，要将休闲娱乐作为工作生活计划的一部分，并给其分配充足、适当的时间，这样才能形成一种张弛有度、松紧有序的工作节奏，并使他们工作中积压的心理压力得到及时排解。同时，L区公务员在制订工作计划时，要按照任务的重要程度和紧急程度安排完成任务的先后顺序，切忌各项工作同时进行，也要避免按照任务的难易程度和自己的喜好安排工作顺序。

（六）组织关怀，搭建公务员的心灵沟通平台

研究发现，言语交流是解决问题和缓解压力的有效途径之一。首先,L区各部门要营造一种轻松、和谐、愉悦和自由的工作环境。在这样的工作环境里，个体可以自由地发表独特见解，大胆地提出工作异议，毫无顾忌地倾诉自己的苦衷。其次，L区各级组织要加强对个体的人文关怀，在保证各项规章制度有效运行的前提下，及时了解个体之间的思想动态，及时排解个体的不良情绪和他们之间的矛盾冲突。第三，L区各级组织要积极搭建内部沟通平台、扫清组织内部横向和纵向沟通的障碍、拓宽内部交流渠道。如采用经常性的谈心交心活动，开展各种健康的、趣味性的、不具竞争性的集体娱乐活动，必要时还可以开设心理咨询室，聘请专职心理辅导人员提供专业化的心理咨询服务。

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How to Help Civil Servants Reduce Psychological Pressure—Take Yibin LE conomic Develepment Zone for Instance

DING Wen-peng1,WANG Li2
（I.The CPC Yibin City Committee Party School,Yibin 644002,China；2.Yibin Sixth Middle School,Yinbin 644002,China）

At present,some civil servants with Sichuan Yibin L economic development zone(L zone)lack innovative awareness,and their operating efficiency is not high.The problems arise from too heavy psychological pressure the they bear.Therefore,in order to reduce their psychological pressure,we should make great efforts to raise awareness of mental health,break away form the unhealthy cognitive habits,improve their mental capability of adapting themselves to pressure,widen the channel for abreaction,optimize the pace of work and life,and build up a platform for spiritual communication.

civil servant;the origin of psychological pressure;operating efficiency

D630

A

1009-1203（2011）05-0118-04

2011-08-06

宜宾市科技局软科学项目（2010RY016）。

丁文朋（1984-），男，山东潍坊人，中共宜宾市委党校助理讲师，浙江大学应用心理学专业硕士，主要研究方向为干部心理咨询。王丽（1985-）,女,四川成都人，宜宾市第六中学教师，浙江大学应用心理学专业硕士，主要研究方向为心理咨询。