马云 异动带来的阵痛

| 文 · 本刊记者 陈婧

“下辈子我再也不干电子商务了，太麻烦了。这辈子选了，没办法。”——马云

马云热爱江湖，并让阿里的员工每个人都选一个武侠人物的名字作为自己的代号，他给自己选了“风清扬”。然而，这个“正在改变世界、正在影响世界”且“毫无畏惧”的人，在笑傲江湖多年之后，忽然发现，自己竟如同身处丐帮杏子林中，诘难与指责声不绝于耳。

似乎一切都验证了他2010年底时的预言——“2011年，淘宝必有一难。”只不过，出乎马云意料的是，阿里巴巴集团本命年里的磨难远比他预想的要多。

欺诈门

从公司成立那一天起，马云就开始与“假”做斗争。淘宝有两个命门：一个是假货，另一个是侵犯知识产权的产品。这两个命门，关系到淘宝的生死，可无论对淘宝或是阿里巴巴而言，掺“假”都像潜伏的定时炸弹般，时不时地让马云寝食难安。

2011年初，马云向全体员工发出内部邮件，称几个月前集团已发现“B2B公司的中国供应商签约客户中，部分客户有欺诈嫌疑”，“更令人震惊的是，有迹象表明，直销团队的一些员工默许，甚至参与协助这些欺诈公司规避认证环节，加入平台。”

在随后的一个多月，公司董事会委派独立非执行董事关明生负责，展开了一场“客户资质独立调查行动”。

在阿里巴巴发布的《关于阿里巴巴对一些客户涉嫌欺诈调查处理情况》报告显示，多数的“欺诈供应商”来自福建省莆田地区，并形成了有组织的网络。这些“欺诈供应商”在全国各地注册公司，以逃避阿里巴巴的防控机制。而阿里巴巴内部的“一小部分销售人员”为追求销售业绩而放松了对供应商品质的要求，违背公司对销售提出的在签单前了解客户经营状况、在签单后每月回访客户的要求，令这些“欺诈供应商”有机会混入阿里巴巴平台。马云称，这一个多月，他“很痛苦，很纠结，很愤怒。”

而马云痛苦、纠结、愤怒的结果是——“挥泪斩马谡”。

2011年2月21日，在阿里巴巴任职4年多的CEO卫哲因供应商欺诈问题引咎辞职，与他一同辞职的还有COO李旭晖。

卫哲在辞职信中说，他作为CEO，没有尽到阿里巴巴价值观捍卫者的最重要的职责，2009年和2010年，阿里巴巴10多万的中国供应商中，混入了近3000家欺诈分子，对海外买家造成了伤害，尽管已将其清除并将其中的首恶分子绳之以法，但他作为CEO，失察职责理应勇于担当。

到此，整件事情似乎告一段落，阿里巴巴用高管的离职算是给了公众一个交代。然而，让马云始料未及的是，就在此次的诚信之战平息后的一个多月，又一场磨难悄然而至。

“支付宝股权”事件

在整个互联网，“异类”马云的身上，似乎永远不缺乏话题。

2008年，马云引起了两地领导的反思——“上海、广州为什么出不了马云？”。马云被创业者尊为导师，他的“狂言”也遭人忌恨、鄙视。虽说他在公司上市后封口了一年，但中间一直就没消停过。马云比很多人提前预感到“冬天”，也搬出了“150亿援冬计划”。

在2011年之前，马云没少经历过麻烦。“2006年已被修理过一把了，在雅虎身上也交了不少的学费。否则，如果一直捧到现在，我估计我们会死得很惨。”马云有些自嘲的说。

然而这个小个子的“外星人”，似乎从来就不在意别人的评价。无论是去年的“雅巴之争”，抑或是今年的“卫哲引咎辞职”，无一不在业内掀起轩然大波，而马云都可以保持一种淡定。但接下来事情发展的轨迹完全脱离了马云的可控范围，6月14日，马云“被逼”现身，为的是主动澄清关于支付宝股权变动的真相，这已是马云就此事第三次对外界有选择地澄清事情的始末，马云称，“这是一个不完美但最正确的选择。”

马云与软银掌门孙正义、雅虎联合创始人杨致远是昔日好友，但在多年合作之后，三人暴露出越来越多的意见分歧，特别是在面对百亿美元的资产时，他们都难再将友情放在首位。

点燃此次支付宝股权事件的是雅虎公司5月10日披露的一份公告。该公告称，其持股43%的阿里巴巴集团已将支付宝的所有权转移到了马云控股的一家新公司——浙江阿里巴巴电子商务公司中，目的是为了尽快获得监管部门的牌照。5月12日雅虎声明，该公司曾于3月31日接到阿里巴巴集团关于“支付宝股权转移”的通知，但此举尚未知会阿里巴巴董事会或股东(包括软银)，也没有得到批准。雅虎指证阿里巴巴在大股东不知情的情况下，“盗窃”了支付宝的股份。

这一声明的出现，无异于将马云推到情理法三项败局之中。由此，马云也背上了“爱国流氓”、“背叛契约”等罪名。

5月14日，在阿里巴巴B2B上市公司的股东大会上，马云第一次公开回应此事，他表示，假如支付宝不合法，没有拿到支付牌照，淘宝就会瘫痪，受到影响最大的就是阿里巴巴集团和股东的利益。

6月2日，在美国举行的D9论坛上，马云也未回避这个话题，他接受了媒体的采访，主要表达的意思是：“雅虎想的是为雅虎的股东负责，软银想的是为软银的股东负责，但我要考虑所有的股东，总要有人出来扛起责任，并且把事情推进下去。阿里巴巴做事的原则是100%的合法，100%的透明。”

在前两次的公开表态中，马云都只谈了大的原则，而没有就事件本身的事实，对外透露过多。但外界的猜测却越来越多，也开始对阿里巴巴的诚信质疑。

首先一个站出来指责马云的是著名媒体人胡舒立，她借社评《马云为什么错了？》指责马云在今年一季度未经董事会授权，私下转移了阿里巴巴旗下资产支付宝的所有权，认为其缺乏“契约精神”。

6月13日，身在美国的马云再难保持淡定了，他通过短信，指责胡舒立并不了解真相，并强调支付宝所有权的转移事件并非仅仅是利益之争，倘若处置不好，可能会招来牢狱之灾。

他的话中似有难言之隐，但在愤慨之外，他并未做过多的解释。6月14日，回国后的马云迅速在杭州向蜂拥而至的全国媒体澄清事件真相。他解释说，关于支付宝股权的转让，“董事会是有授权的，董事会有四个人，即杨致远、孙正义、马云和蔡崇信，我们没有董事会决议。2009年有个会议纪要，董事会授权管理层去为获得第三方支付牌照，做支付宝的股权转移。”

而根据央行的规定，如果支付宝有外资结构，就要上报审批。如果支付宝不按照100%内资处理的话，连申请的资格都没有。“支付宝能不能拿到牌照，不只涉及支付宝，还涉及阿里巴巴、淘宝网以及消费者。”正是在这种情况下，马云决定先申报股权转移，然后第二天再召开董事会商谈补偿问题。

于是，马云召开了第二场新闻发布会，他希望能借此遏制住外界的质疑声，然而，事与愿违，随着舆论的升温，互联网与创投圈内，如周鸿等多名大佬，抨击马云的做法将拖垮整个互联网行业，造成海外资本对中国互联网创业者的不信任感，甚至影响大陆金融开放的局面……

马云的麻烦还不止这些。

5月17日，“支付宝股权”事件刚爆发不久，京东商城趁机对支付宝发起挑战，宣布弃用支付宝。易观国际发布的《2011年第二季度中国B2B市场季度监测》数据也显示，阿里巴巴本季度收入规模为15.3亿元，环比增长5.8%，市场份额下降为61.2%，上一季度市场份额曾达到65.0%。

就在马云忙乱之时，老对手eBay对其旗下的第三方支付平台PayPal(贝宝支付)也做出了新的安排。PayPal在其官方博客中宣布，从8月3日开始，结束与阿里巴巴旗下跨境小额批发平台——全球速卖通的合作。

很显然，2011的上半年，马云都是在“面对危机、处理危机”中度过的。作为具影响力的企业领袖，马云代表了这个群体的普遍遭遇和典型思考。不过，从阿里巴巴整体成长轨迹来看，马云尚属于信誉良好的企业家，而此次在“支付宝事件”中跌破底线，很多人认为，直接外因正在于央行第三方支付政策的迟疑、含混与欠开放。胡舒立曾对此评价说，“央行从2005年即就第三方支付政策出台文件征求意见，直至2010年6月方始有正式办法出台，且称在外资企业准入问题上‘另行规定，由国务院批准’。其实，中国有条件也有必要在第三方支付服务上打开对外开放之门，欲开还闭的‘内外有别’政策，既繁琐又没有必要。马云出‘支付宝转让’之下策，正与政策推力有关。”

“四五年以前，碰到这种灾难，我浑身紧张，但如果你进入到另外一个境界——哲学层面上，你会发现，这就是人生。你一定要经历的事情，你就会很坦然地去看它。”马云说。而对于一家像阿里巴巴这样身处产业最前沿的领跑型企业而言，马云正在遭遇的尴尬只是特定时期的一个典型的案例，或者说它是一个缩影。

商城殇战

1999年，马云创立阿里巴巴集团。4年之后，他投资1亿元成立了淘宝网。2004年2月，马云宣布淘宝网“3年不收费”。1年后淘宝因此超越了易趣网成为“世界第一”。不过，也正因为这段旧事，马云遭遇了他12年创业历程中首次真正意义上的“围城”。

同淘宝以火箭速度打垮易趣的2004年相比，2011年的秋天已完全不一样。

10月10日，本是历史上很多和谈开启的好日子。然而，这一天，淘宝商城却忽然出台新规，大幅提升平台卖家的保证金和技术服务费。其中，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅为5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额也全线提高，最高涨幅高达150%。公告还指出，年内不能缴费签订新一年合同的卖家将被清退出商城。新规的颁布对于淘宝商城的中小卖家而言，无异于晴天霹雳。

次日，因果显现。10月11日，数千人秘密集合，组成“反淘宝联盟”，开始对淘宝商城内的大卖家进行攻击。“拍商品”、“给差评”、“拒付款”成为他们主要的攻击手段。大卖家们发现，自家店铺的退货率成倍增加，很多顾客给予商品“差评”。 受此影响，淘宝商城中“韩都衣舍”在30天内退款次数高达14190次！而这些围攻者的目的就是要迫使“马云出来与我们对话。”

彼时的马云身在大洋彼岸。

围攻事件发生的第二天中午，久未在微博上露面的马云突然现身，“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。”马云态度强硬地说：“即便如此，我们可能还会一意孤行!”

两小时后，马云的言语更直接，“淘宝经历了9年的不正常”，因为“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。”

马云的回应，并未平息事端，反而激怒了围攻者。“反淘宝联盟”认为，马云一意孤行的姿态和所谓“不想挣钱是不正常”的论断，彻底露出了其真正的“伪善嘴脸”。

10月13日，马云再度更新微博，相比前一天的豪迈声明，这一次显得柔和了许多——“看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心悴（碎）了，真累了，真想放弃。”

伴随着马云对“亲”的呐喊，淘宝采取了强硬的新措施，让恶意购买的行为受挫，但此举并未撼动围攻者，他们表示，“商城不改规则不收兵”。

10月17日，在双方对峙6天后，马云从美国归来，出现在杭州某酒店的一场发布会上，走进发布会场时，他手心里写了四五个“忍”字。在今年第三场的媒体发布会上，马云的第一句话是：“我的朋友担心我，怕我会乱发脾气”；最后一句是：“我最难过的是，‘人性本善’这一信条受到了挑战。”马云在这场“战争”中，所面对的不仅有伙伴，还有敌人。而淘宝商城的竞争对手——QQ团购、京东等是这场“战争”的最大受益者。

就在各方缠斗不休时，淘宝商城的另一个竞争对手——当当网忽然在官方微博上对所有卖家“抛出橄榄枝”：“我们短期内不会调整收费价格”。而腾讯的“QQ商城”也公开承诺：“我们这里保证金只有2万元，不收取任何技术服务年费。 ”

这一回，马云或许真的是领教了什么是商战无情。

“这条路是我们自己选的，我们没有请求大家同情，只是希望大家理解一下做这个事情的难度。我今年的名声是‘过河拆桥’，我从来不是互联网的英雄，我就是个杭州起来的凡人。”马云有点悲凉地说。

不过和几个月前的“支付宝股权”事件有本质区别的是，单从法律上看，淘宝商城的做法并没有错。事实上，只要法律规则允许，公司主体设定的经营策略，制定的产品规则，是公司的自由，商户如果不认同，可以选择离开。淘宝商城也曾发过类似声明，“不能达到要求的商家，鼓励到淘宝集市中经营。”

道理虽简单，可实际情况却超出常理判断的范围。中国经济环境特殊，“摸着石头过河”的淘宝，在国内做网购初期，面对的是一个没有规定的地带，而善于把握机会和拥有政府良好关系的马云则在这个巨大空间中，通过自己的智慧，进行了组合，建设了大量似乎本来应由政府建设的基础设施，结果也造成一个现象：这不是苹果软件商店那般按销售比例分成的平台，而是在商业之余，略带帮助解决就业，促进内需色彩的商场。

而这也一度是马云能成为全国各地座上嘉宾的缘由之一。

对于在淘宝开店的中小店家来说，从网店诞生之日起，建站软件、贷款、数据分析、招聘、进货、广告，还有仓储等，几乎所有活动都是在淘宝世界里完成的，他们同淘宝小二打交道的时间，远远多过现实中同工商、税务、银行、警察的交往。

围攻商城的事件发生后，连商务部负责人也表态，要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况。显然，淘宝的角色已不再仅仅是一家私人企业。其结果是，淘宝置身于一个尴尬境地——自己难当自己的家。

所以，匆匆从美国返回，召开新闻发布会的马云，一边抱怨心力憔悴，一边又不得不对自己的政策进行调整——新规执行延后，所有商家2012年的保证金可减半，并投入18亿元扶持商城的中小卖家。

“在飞机上听到一首歌，伤害你最深的人，往往是你最爱的人。”马云说，这首歌恰如其分地表达了他的心情。

在由世界最好的网购公司向世界最好的互联网公司迈进的过程中，马云所面对的，除了要经历行业成熟过程中的所有阵痛，还必须承担所有的成长成本，以及道义上的双重责任。