促进图书馆信息管理向知识管理转化

于卫华 北京师范大学图书馆 北京 100875

促进图书馆信息管理向知识管理转化

于卫华 北京师范大学图书馆 北京 100875

论述了知识管理和信息管理的各自特点，提出了知识管理是图书馆发展的趋势，必须发挥图书馆的职能，指出知识管理是信息管理的高级阶段。

知识管理；信息管理；图书馆

the knowledge management；the information management；Library

前言

当今社会，信息技术的迅速发展，虚拟信息系统，使信息检索日益简单化，用户通过网络直接获取信息，导致“非中介化”，导致用户需求不再是简单的信息服务，而是向知识服务转变。图书馆作为信息的中介机构，面临着危机，图书馆服务目标转移，目的是提高图书馆的综合实力，吸引用户，开拓新局面。

首先了解到知识管理和信息管理，是基于在知识经济社会中的作用和侧重点，一定社会扮演不同的角色。

1 图书馆的发展中，信息管理和知识管理的作用

由于过去的图书馆，传统手工作业明显，图书馆信息的传播速度缓慢，传播手段落后，图书馆扮演的只能起传递信息的作用，已实属不易，在信息管理的原始状态徘徊，谈不上知识管理，要想达到知识管理，是比较难以达到的事情。但是，在信息技术时代，网络的大力发展，计算机和网络信息快速传递已经是事实，过去的信息管理办法已经落后，人们已从繁重的手工解脱出来，图书馆有更多的精力和时间来搞知识管理服务。面临知识经济的多方面的需求。图书馆只充当传递作用，是不够的，只有达到知识管理这一目标。才能适应当今社会的需要。在将信息管理向知识管理转化之前，我们必须从根本上认清什么是知识管理，信息管理这一概念在图书馆的运用。

1.1 信息管理应当注重对信息传递而忽视对信息深入研究作用。

1.1.1 毫无疑问，信息处理是对信息外部的加工。是注重对显性信息的管理。有显性信息具有客观性，隐性信息具有主观性，显性信息便于传递储存，隐性便于精神思维，知识也分显性知识和隐性知识，显性知识是指能够用严格的数据，科学公式，公理，文字等符号表达出来，易于储存，交流和共享的知识，通常也被称为编码型知识。隐性知识是高度个性化的难以格式化的知识，它植根于个人的经验，人们必须通过直接面对面的接触交流才能获得。传统图书馆信息管理是对编码型的知识的管理，便于传递；而对经验型的隐形知识则过问较少，由于隐性知识不便于传递，外部管理不易。对于从事中介机构的图书馆来说有较大的难度。

1.1.2 信息管理强调的是群体性。信息具有一般性，信息机构的任务就是搜集信息，整理加工，注重信息外部管理，本身的内容并不关心。庞大的信息源处理是图书馆的优势。但是在信息社会，信息满天飞，任何人都可以发布信息，用户利用网络，对用户个人需求的导致不确定性，因此只注重群体性而忽视个性化是不适应当今社会信息的多方位需求。

1.2 知识管理应当是对信息深入研究而不是对信息传递一般性研究。

1.2.1 当今社会信息技术发展给予知识管理的发展机遇。原来的落后手工作业，达不到知识管理的要求，当今信息社会提供了机遇。

高度发展的信息技术，网络是促进知识的高度发展，一方面图书馆迅速获得大量信息给用户，用户也可以自己通过网络获得信息，但是面对庞大的信息资源，那些是有用的信息，那些是无用的信息无所适从，不能全收利用，而要进行处理，需要信息机构进行处理，转化成个别方面的需求。个性化服务包含着知识的显性和大量的隐性知识，群体化的一般性信息服务已不适应，一般性信息服务已被用户个人解决，知识管理给予图书馆以机遇。

知识管理促使图书馆深入用户的课题研究，从显性信息中挖掘隐性知识。一方面加速现代化管理进程，另一方面了解用户和发展用户。信息管理虽然能够提供快速，大信息量服务的优势，但难以对信息资源进行深层次的开发，这一缺陷限制了它的价值空间。

1.2.2 思想意识要改变，过去图书馆往往满足用户提出的信息需求作为服务宗旨和口号，应提高到从满足需要到让用户成功。过去服务质量过分强调查准率和查全率，忽视心理因素的特别要求。对用户心理关心不够，隐性问题不涉及，产生呆板，不利于知识管理。

促进信息管理向知识管理的转化。信息和知识的关系就能看出。知识是能利用的有效信息，要比信息价值要高。信息管理服务的目的就是知识服务。只有知识服务才能使用户满意，获得可靠信息，获得成就。

2 图书馆知识管理的意义

虽然，知识管理是工业经济转向知识经济而产生，知识作为推动社会进步和经济发展的核心力量将发挥出越来越大的作用，不仅是经济社会，对图书馆也是作用巨大，传统藏书有限的资源得到缓解，取而代之的知识管理更广阔的空间。图书馆作为一个专门从事管理信息的机构，更应更新观念，挖掘珍贵的知识资源，为图书馆的生存和发展注入活力。

2.1 加强图书馆的知识管理，注意图书馆基本职能的发挥。图书馆是收集，整理，存储，开发利用人类知识信息资源的社会机构。它属于信息产业，是知识经济的重要组成部分，充满服务特征，搭建起信息信息资源和用户的桥梁作用。

图书馆不光从大小来决定图书馆的实力大小,况且网络时代,网络信息弥补了其不足,关键是质量,能够为用户开发的资源多少来定,用户利用了多少.现代化图书馆的知识转化,实际上是图书馆员的智力劳动,是知识增值的一种方式.图书馆员要通过自己智力劳动,把一般的客观知识变成能够运作,便于转化,用户易于接受的知识.现代图书馆既不是大而全,也不是无所作为的图书馆,信息社会的信息无所不包,但是网络的混乱性也是不能忽视的,往往造成检索准确率下降,不仅信息量大,更重要是有用的信息量大,信息管理转化成知识管理有其意义,就是将巨大的信息量转化成知识量.信息服务和知识服务的区别,信息服务是为信息复杂化和所采取的服务,而知识服务是在特殊条件下提出来的,知识服务是用户目标驱动的服务,不是盲目的运作,目的是解决用户的实际问题,通过信息重组和吸取,是面向增值的服务,信息转化成知识,是一个过程,花费人的脑力劳动,抽象思维,有些是看不到的东西,表达方式差,不像纯信息管理简单,效率快,搞好调查研究,参与教学科研,获得第一手资料。

2.2 定期进行必要的用户调查研究,不仅从用户的文献需求载体上,形式上,学科范围上,而是在专题研究方向上,进行论证, 运用优秀的馆藏,和网络技术作为信息资源,扩大范围,不遗漏信息的基础上,来进行知识论证.原始的手段不利于信息社会的要求,速度慢,现代化虽然提供优质服务,但也不要过分迷信网络的作用,毕竟是多方因素制约着检索效果。

2.3 根本问题是知识转化为服务

对于馆员来说,应做好以下工作,把知识转化为服务至关重要。

2.3.1 主动的,热情地为用户服务。甘当人梯。由于读者需求来服务.对知识管理有利.速度快,更新快。最短的时间传递给读者,由于网络信息更新极快,用户往往没有来得及获取就消失,存在信息保留问题。这种方式适合于信息管理,不适应知识管理,馆员应把信息保留放在重要地位。

2.3.2 知识管理要求信息质量高。图书馆经过加工整理的信息是有用的信息。无序的信息用户无法使用。信息要系统化。 搞信息建设,特别是知识管理,需要系统化,知识是漫长岁月的精华。

3 现代图书馆的信息资源的组织与管理,将促进信息资源向知识管理转化

3.1 对信息资源的选择.知识爆炸.图书馆发挥对信息资源有效的选择与判断,使杂乱无序的,信息成为利用的资源.图书馆凭借广泛的搜集信息的优势,比个人搜集要广泛得多，图书馆要深入用户,了解用户的需求,帮助用户解决课题,跟踪用户,达到知识管理的目的，才能做到有的放矢的进行搜集信息资源。

3.2 克服信息污染.信息铺天盖地导致信息的鱼目混珠,有用的信息被隐藏,垃圾信息出现，不利于信息向知识的转化。个人开网站,信息任意发布,审查机关松懈,有意无意地造成直接损失,人的时间有限,精力有限,需要图书馆信息机构的帮助,去粗取精,去伪存真,挖掘真实的信息,可靠的知识。

3.3 现实资源和虚拟资源的结合。

3.3.1 特色性原则.特别是中小型图书馆要坚持特色性原则,不能要求全,也不必要.特色馆藏是人类的文化遗产,运用好,就能发挥传统馆藏,信息的可靠性就比较强。

3.3.2 标准化原则.建立数字化图书馆的基础,当今社会信息发展,扩大信息源是当今社会的需要.是信息资源共享的基础,知识的功能就是人类的共享。

3.3.3 系统性原则。知识的延续性,是人类的结晶.知识必须有序,杂乱无章便不能利用。

3.3.4 根据用户的需要确定某种资源的使用.好比是搞基础研究的人,擅长使用传统馆藏,现实资源,这类信息确定性较强，书本式的文献,要求高,网络资源需求较低.搞应用科学的用户,需要信息的速度快,网络信息需求较多,实用于虚拟馆藏。

3.4 完成从信息到知识的管理的飞越.信息到知识的飞跃,必须具备条件,图书馆中介作用不可低估.信息获得的粗糙,必须选通过采编部门,旁征博引后,进行加工,整理,成有用信息.然后储存备用.需要进行流通检验,参考咨询就是用已存信息来为用户服务.来回往复,获得有效的信息,即知识。

管理既是管理物,更是管理人的,除了馆员的人力资源的管理外,也是对用户资源的利用。

培训。馆员除了具有检索信息知识外,还必须有专业知识,才能管理好,用户必须明确检索手段,才能高效率利用信息。

4 改变传统信息服务的局限性，大力发展知识服务

图书馆信息服务内容仅限于显性信息和显性知识，现在必须一点一滴地从具体工作来解决问题。

4.1 信息内容限于显性信息与显性知识.在信息服务过程中,提供的信息并不要求对其所含的知识内容给予具体的分析,提炼,只是作为素材化的材料直接提供给用户.如一次文献,二次文献等,并不是用户完全吸收的知识.用户接受的知识是在充分吸收消化后才得到真实的知识.需要图书馆部门加工整理的过程,用户才能吸收。

4.2 改变现在数据库仅满足于一般性的信息需求，用户利用不高。资源浪费，通常是按信息载体形式和内容范畴进行分类。服务效果粗糙，没有针对性。衡量它的内容质量，强调共性，对一类读者群的普遍性。很少也很难考察其个性化的信息与知识需求的满足程度。对相关的用户进行跟踪管理。

4.3 知识服务是以各种显性和隐性信息资源中，针对人们的需要将知识提炼出来的过程。是以资源建设为基础的高级阶段的信息服务，杜绝图书馆工作内容的一般化长期的问题，从信息管理的角度上，也应该缩减这些部门。

应该强调信息服务和知识服务的侧重点不同，信息服务是为解决问题信息复杂化和社会的信息的无序化采取的服务，而知识服务是特有用户目标驱使下的服务。前者带有普遍性，后者带有特殊性。由于知识是人们通过实践对客观事物及其运动过程和规律的认识。通过加工处理形成的理性认识，所以知识服务是面向增值的服务。特殊性包括普遍性，强调特殊性显得很重要。

4.4 关心用户，了解用户，服务用户，显得特别重要。建立用户档案，科研成果的跟踪。以及阅读习惯，个人网页等都有所了解。才能把握命脉，确定方向。图书馆并不是坐等用户，还要强行一步，就是利用抽象思维，分析课题，预测未来。还要采用公关方式，多接触用户，开座谈会，通过电话，网络聊天形式，搞好沟通。培训用户规范使用资源，破除人为障碍，和用户签订长期合作，保证正常的工作延续。

5 良好的知识氛围是做好知识管理的基础

利用图书馆的自身优势是图书馆知识管理的保障，图书馆长期从事信息管理工作，有着比其他行业的优势，广泛的读者，丰富的信息处理经验，提供了知识管理的手段。

5.1 拥有自己的读者群，是开展知识管理的基础。不同的图书馆有着不同的读者，且较固定，进行知识管理是长期信息发展的结果，这点意义很大，有稳定的读者群，则是有发展空间，才谈得上服务，留驻读者是未来图书馆的任务。

5.2 拥有自己的馆藏和数据库，是图书馆的资本。图书馆长期保存的知识信息是知识管理的赖以生存的条件，多少年来，培养人才的结晶是值得保存的遗产。重要的思想库是知识的特征。

5.3 要用户和资源同步。用户多资源就应多，资源多不一定用户多。保护文化遗产的同时，要搞好服务，留驻用户，发展用户。才能发展知识管理服务。

5.4 传统馆藏和数字化图书馆建设完美结合。进行数字化工作，不是传统出版翻版，而是从知识管理角度的工程，要科学的论证其规模，对于经典著作来说，除了复制以外，已没有知识加工余地，挖掘差不多了。新兴知识领域，是进行数字化，有其发展空间。

5.6 知识就是力量，要注重转化生产力。是要打破封闭式管理，推动科技成果创新，注入图书馆活力。帮助用户促其转变，图书馆既要开展服务，又要了解市场，提供可靠的知识信息。

5.7 知识转化成服务，要量力而行，知识具有客观性，不能什么都强调主观性，图书馆应根据自己条件，选择转化范围，比如图书馆服务于理科，不要注重服务文科。

5.8 知识管理并不是不要信息管理，而是知识管理是高层次的信息管理。知识信息是要传递的，才能增值，消除不利于信息传递的障碍，比如设备障碍，人为障碍，后者知识管理的不利因素多。图书馆的知识管理是动态的，无限吸收，传递信息，使得产生有价值的知识。

总之，知识管理是一项系统工程，牵扯着图书馆的方方面面，开展这项工作，是为了服务于用户，壮大图书馆的综合实力，总的方向是对的。问题是有许多工作要做，改变传统工作管理的不利因素，同时要继承发展优秀传统知识，使其发展。把网络时代作为发展知识管理的手段，多进行人的主观性的研究，才适应当今社会的多方位需求，改变图书馆的不利因素，迎接新技术的挑战。

[1]褚峻.从信息资源管理到知识资源管理.图书情报工作.2 0 0 1，（3）：4 4-4 7

[2]黄克文.知识管理与图书馆信息资源开发.图书馆学刊. http://www.lnlib.com/ web/tsgj/xuekan/200.2004

[3]于鸣镝.知识重组随想.图书馆学刊. http:/ /www.lnlib.com/web/tsgj/xuekan/200.2004

[4].程文辉. 图书馆知识管理与知识服务应用策略研究江西图书馆学刊. 2009年03期

[5]李晓祎,李东.论知识管理与图书馆核心竞争力.科技信息.2010年20期

Promote the Information Management to Transform to the Knowledge Management

Yu Wei hua Library of Beijing Normal University ,Beijing

Have described information management and each characteristic of the knowledge management ,propose that knowledge management is a development trend of the library ,must give play to the function of the library, point out that knowledge management is the advanced stage of the information management .

G203

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.16.087

于卫华，男，1962年生，北京师范大学图书馆，馆员，1986年图书馆系毕业，发表论文数篇。