和谐校园视野下高校图书馆读者服务新谈

刘翠英 唐山学院图书馆，河北唐山 063000

和谐校园视野下高校图书馆读者服务新谈

刘翠英 唐山学院图书馆，河北唐山 063000

图书馆是现代社会信息交流与传播的重要阵地，也是人们汲取和利用知识的重要场所，其服务质量高低直接关系到图书馆的生命力，因此最基本的读者服务工作也就成为现代图书馆一切工作的中心环节和重心所在。文章在分析新环境下读者服务工作特点的基础上，指出当前图书馆服务所面临的问题，提出了和谐校园视野下以读者为中心的服务提升方案。

图书馆；环境；读者服务；和谐

随着计算机技术、通讯技术的飞速发展，一个数字化、网络化的信息环境正在加速形成，并作为文献信息集散中心和知识信息传递与服务中心的图书馆带来了时代的挑战和新的发展机遇。图书馆是否“能在信息革命中站住脚”，是否能真正成为“尽快采用因特网等新技术，能提供跨时空信息”的图书馆，关键在于要切实树立与时俱进的创新观念，开拓网络环境下信息服务的新局面，通过自动化、数字化、网络化等技术手段，开发利用信息资源，寻求多样化的信息服务方式，尽快与国际信息服务接轨，这是图书馆事业发展的必然趋势，因此，面对新的信息环境，图书馆改革现行的读者服务工作已势在必行。

一、新形势下高校图书馆读者服务工作的特点

印刷文献向多载体文献转化。随着现代网络、信息技术的发展，信息的载体发生了重大的变化，从过去单一的纸质载体发展到今天的纸质与光盘、磁带、微缩胶卷、网络、电脑储存设备等载体并存的局面。这就直接导致了高校图书馆馆藏资源的类型结构发生了巨大的变化，出现了文献信息资源、电子信息资源和网络信息资源。网络以及电子信息资源和网络信息资源的出现，打破了高校图书馆固有的格局，守着图书、资料等待读者借阅的状况亟待改革。

二、当前高校图书馆服务所面临的问题

随着我国高等教育模式、教育目标的发展，过去的知识型教育模式不断向创新型、应用型的教育模式转变，这给整个教育方式、教育手段都带来了改革创新的要求。尤其是当前我国高等院校各学科的发展方向都是不断融合，互相促进，高校读者感兴趣的参考文献也在不断变化；加之当前网络资源的日益丰富，信息更新速度极其迅速，如果图书馆在自身管理和发展方面不抓住机遇，迎头赶上，必然会离用户的需求越来越远，最终在各种信息资源媒介的竞争中被淘汰。所以，只有图书馆不断加强自我创新，提高服务意识和服务内容，才能够跟上高校的教学、科研发展需求。具体而言，当前图书馆的发展过程中主要面临的问题有：对馆藏资源如何高效地开发利用，使图书馆的资源不是被陈列浪费，而是在真正合适的用户手中实现其内在价值；如何制定图书馆的发展方向，以满足日益增长的读者需求，并能够适应读者对图书质量、图书内容的综合需求；除此之外，还有如何对当前图书馆信息系统应用过程中积累的大量数字化信息进行利用，这些信息既有读者的专业信息、借阅记录、也包括图书馆中的资源记录、每一本图书的借阅情况等等。对于这些信息的潜在内涵、相互关系研究还非常不够，这也是阻止人们对图书馆服务内容往深层次发展的重要障碍。

三、和谐校园视野下以读者为中心的服务提升方案

1. 创造条件，提高工作人员的积极性

由于读者服务内容增加，给读者服务工作也提出了新的课题，如何使读者服务工作高质量、高效率地完成，将是我们图书馆管理中不得不研究的课题。人的积极性来源于人的需要和动机，动机则支配人的行为。在现实生活中，人们积极性主要来自两种需要，即获取经济报酬和实现自我。以上两种需要我们可以建立一种激励机制来激发工作人员奋发向上、实现自我价值的愿望和热情。

（1）树立新的用人观念

改变过去那种没有过错就是功劳的观念，和只管工作不问其他的观念。不仅在工作上严格要求，也在生活等方面细心关怀体贴，激发工作人员的聪明才智和创造精神。

（2）树立新的用人原则

改变以往的分配制为岗位竞聘制，在岗位责任、能力要求十分明确的情况下，由工作人员自主选择、竞争上岗。这种用人制度不仅使工作人员改变了以往的被动局面，而且给人们提供了一个充分展示才华，发挥潜力，平等竞争的机会。

（3）提高管理员的整体素质

图书馆工作是一项默默无闻的、而又十分清贫的工作，而读者服务又是一项非常细致、繁杂的工作，它需要馆员具备一定的文化素养和较高的职业道德修养。读者服务工作岗位作为图书馆对外服务的脸面和窗口，馆员素质的高低决定着图书馆服务工作水平的优劣。因此，我们需要调整图书馆人才管理观念，努力适应图书馆深层次、多方位为教学和科研服务的要求。

（4）充分利用微笑的作用

微笑是一种无声的语言，也是打开读者心灵之门的钥匙。在社会生活中，人们都乐于与个性随和、面带微笑者交往。心理学研究证明，两个人接触打招呼时，对方首先从视觉上察看其面容与仪态。印象最深，感召力最大的是对方笑眯眯的脸孔、友善的情态、亲切的语气。而这三者，主要由“笑眯眯”的脸孔来统率的。如果没有了“笑眯眯”的脸，也就没有了“友善的情态”和“亲切的语气。”这就是人的感情的链式现象。馆员每天都要面对众多读者，表情就成了“晴雨表”、“温度计”。对待读者是亲切的，还是冷淡的；是耐心的，还是烦燥的；是真挚的，还是敷衍的，馆员的面部表情都将淋漓尽致地反映和流露出来。馆员如果平时接待读者，能出自真情，用微笑去迎接读者，融洽与读者的关系，把服务他们看作是快乐而幸福的经历。读者会从你脸上得到真诚、温暖和亲切，他们就会更乐意来图书馆学习，读者服务的覆盖面因而会大幅度提升。

2. 加强读者研究，了解读者心理

读者服务工作开展得成功与否，很大程度上取决于对读者研究的透彻程度。各高校都有一定的专业范围，因此师生读者对于文献的需求具有明显的针对性。显然，加强对读者的研究和了解已成为图书馆读者服务工作的当务之急。图书馆必须以读者为中心，一切服务工作都必须围绕着读者而展开，把服务质量看作自己的生命线，通过各种途径，认真分析，充分了解读者的真实要求和期望，以此为动力，开展读者服务工作。只有这样，才能成功地对用户的需求变化做出迅速而持续的反应，才能赢得更多读者的满意和认可。

3. 深入开展导读服务

读书的目的除了实用求知外，还在于促使人们进行深刻的灵魂拷问和自我反省，并引导人们走向精神的丰实和成熟。再博学的学者，穷其一生也不可能读尽天下所有的书籍，要吸引读者读好书、好读书，深入开展导读服务非常重要。目前，图书馆的导读工作普遍缺乏专业人士来承担，图书馆需要一方面组织专家学者针对不同的读者对象、不同的学科领域、不同的阅读目标，编制不同的导读书目，引导全社会的阅读工作，发挥组织社会阅读的核心作用。另一方面，应对“浅阅读”的读者还需要深入开展网上导读。网络为人们创造了最丰富的阅读空间，但网络资源的无序性和良莠不齐又限制了读者对它的利用。图书馆具有分类、标引、检索等方面的专业优势，应利用“浅阅读”具有的吸引力，丰富“浅阅读”的形式与内容，加强网络资源与设备的建设，以满足“浅阅读”群的阅读需求。同时为防止长期停滞在“浅阅读”中，图书馆要对那些地址稳定、性能可靠、学术价值高、内容健康，娱乐性、趣味性较强的网址、网页以及那些报道准确、更新及时、检索方便的权威数据库、特色数据库、专题数据库，详细描述其内容特色，介绍其检索方法，标明其网址并提供浏览导航的标志。做到有计划、有目的地将网络信息资源进行筛选、组织、整合，使之形成一个脉络清楚、健康有序的馆藏体系，满足读者对信息资源实效性、系统性、准确性和持久性的阅读需求，做好由“浅”入“深”的网上导读工作。

4. 倡导团队精神开展图书馆文化建设

由于各项管理活动相互交织以及信息环境日益复杂化，现代图书馆任何重要环节的活动，都需要各类专业人员的配合与协作。例如，技术开发或信息产品设计，需要了解市场，了解用户需求，了解服务状况，需要综合汇集图书情报学、计算机技术、公关、营销、语言等多方面的人才的智慧。为此，必须突破部门分工的严格界限，为实现某一特定目标和任务，实现功能的重新组合，建立跨功能的机动团队，才能增强图书馆的活力、效能与系统整体合力。目前，这种活性化、功能综合化的团队，不仅在图书馆内部，而且突破了图书馆界限，出现了一种为实现某一目标集诸家之长的新型图书馆组合，以形成更大优势，增强竞争力。图书馆文化图书馆文化包括图书馆的服务理念、图书馆精神、价值观念、行为准则、道德规范、图书馆形象以及全体员工对图书馆的责任感、荣誉感等。图书馆的技术、产品、体制的创新发展，也是来自图书馆文化这种内生力量。图书馆应该大力培育和发展与知识整合的力量，以提高创新精神、创业精神为核心的图书馆文化，增强和激励员工的创新热情、创造力和创新精神，并为员工实施创造性计划提供组织保障。

探索高校图书馆读者服务工作的新内容，旨在从图书馆存在的社会文化本质层面来拓宽馆员的胸怀和视野，从而在更深层次上、更广范围内形成图书馆人的价值判断，使我们用一种更和谐、更谦卑的心态不断地改善我们的本职工作，开创图书馆读者服务工作的新局面，也使得高校图书馆更贴近读者的需求、社会的需求及其自身发展的需求。

[1]孙长虹. 应对读者的“浅阅读”图书馆需要“深服务”. 图书馆理论与实践.2010.6

[2]曾井红. 浅析言语交际在高校图书馆读者服务工作中的作用. 江西金融职工大学学报.2010.8

[3]盖天赋. 浅谈图书馆读者服务工作的新观念. 科学大众(科学教育).2010.5

[4]张超先. 浅论网络环境下图书馆的读者服务工作创新. 内蒙古科技与经济.2010.6

[5]梁延玲. 数字图书馆时代读者服务工作的变革. 中北大学学报.2010.2

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.08.137