点点滴滴都是情——重庆石油为民服务渐入高潮

□ 彭华锋

“为民服务争优创先”活动开展以来，重庆石油涌现出很多为顾客解忧解困的感人故事。员工用真诚的心去践行着“每一滴油都是承诺”，让中国石化窗口更加靓丽。

“以后加油还到中国石化”

9月16日，重庆石油大石口加油站加油员张丽像往常一样正为一辆客车加油时，后面跟着一辆卡车，上面载满层层蜂箱，密密麻麻的蜜蜂一拥而来，这时张丽不顾自己安危，急忙地帮乘客关上车窗，待客车离去后，张丽抬头看见坐在蜂车上戴蜂罩的放蜂人，饱经风霜的脸上带着惆怅，声音沙哑并带有北方口音恳切地说：“你们这能不能给加点油，别的地方都不给加。”听到这张丽心里矛盾极了。但想到了企业的形象，想到了加油站是企业的窗口，想到了加油员的职责，她利索地拿起油枪。

不料张丽脸部左侧像针刺了一样，她尖叫了一声，张丽忍着疼痛，坚持把油加完，才放下加油枪，她一边用手捂着脸，一边结清货款。这时候，放蜂人从车上跳下来和司机一同站在张丽面前说：“你被蜜蜂蛰了，真对不起。”然后，拿了两桶鲜蜂蜜对张丽说：“你一定要收下，要不然我们心里过意不去。”张丽婉言谢绝了，放蜂人充满感激之情，再一次向张丽道谢，临走时说：“以后加油还到中国石化。”

“天冷，别着凉了”

9月26日晚，大雨滂沱，一位中年妇女领着小孩走进了大观加油站便利店。

“欢迎光临易捷，请问有什么需要吗？”便利店员工任兰热情招呼道。“你好，我孩子刚才在去加油站上厕所的时候，因为下雨路滑，摔倒了，想问一下你们加油站有急救吗？现在她腿疼，走不得路，我想给她抹点药，在店里休息一下再走可以吗？”妇女带着恳求的眼神看着。还没等其他人反应过来，任兰主动搀扶起脚受伤的孩子坐到便利店沙发上。“孩子，还痛吗？”任兰主动询问，并轻轻掀开小孩的裤脚观察伤情。“阿姨，我怕疼。”孩子眨巴着眼睛看着任兰。“别怕，阿姨给你抹点药酒，一会就好了。”说着，任兰把急救箱拿了过来，熟练地拿起棉花签和药酒。“忍着点啊，孩子。”任兰像对自己的孩子一样，为孩子清理伤口，又拿起纱布包扎。末了，加油员杨贵强还为这对母女送上一杯热水，“天冷，别着凉了”。

看似一句简单的话语，充满着中国石化员工对顾客的关爱。

“这都是应该的”

今年国庆第五天下午3点，重庆石油丁庄加油站加油班长郎启红正引导重庆至丰都的客车在4号柴油枪的位置停下准备加油，此刻数名乘客慌乱下车，“到处乱吐，好臭喔！”有个小女孩捂着嘴嘟哝道。郎启红也隐约闻到了传来的异味，便让刚加完93号汽油的加油员郎艳帮忙加油。他上车发现第二排有位婆婆和第五排有个大姐晕车呕吐了，因担心车上密闭的空间引来再次呕吐，郎启红就带着大姐细心地搀扶着婆婆下车，看到便利店员叶丽开完发票出来，就叫道：“叶丽，车上有人吐了，快处理下！”说完便跑到易捷店内倒来两杯温开水给婆婆和大姐漱口，在婆婆和大姐漱完口，便带她们到休息室坐下，给她们倒两杯开水，还从急救箱内找来两片晕车药和两瓶藿香正气液让婆婆和大姐服下。

婆婆和大姐服下药后，脸上光彩恢复了些许。那位大姐对郎启红说道：“谢谢你啦，我现在舒服多了，真是感谢呀！”婆婆也说：“小伙子人好呀，好人有好报的。”郎启红回答道：“这都是应该的。”与此同时，叶丽把车上未下车乘客引导下车，用消防沙将污秽处理干净了，因为异味消散不开，她还从寝室找来空气清新剂把车里喷了两遍。然后将未用完的清新剂递给驾驶员，让他留着备用。在车上异味消除后，叶丽把乘客都引导上了车。站长闻讯带来几盒口香糖让叶丽发给每位顾客一片。乘客嚼着口香糖，心情大好，之前的不悦一扫而光，纷纷说道：还是中国石化的服务好呀！他们那个“为民服务”不只是个口号哟，的确是为我们服务。