直接影响护理质量的因素及应对措施

2011-02-10吕翠梅

中外医疗 2011年24期

关键词：医护人员整体家属

吕翠梅

(长春市宽城区团山社区卫生服务中心长春 130000)

直接影响护理质量的因素及应对措施

吕翠梅

(长春市宽城区团山社区卫生服务中心长春 130000)

现在患者治疗的要求不单是追求医疗技术水平,更是要求护理人员真诚且专业的服务能力。从事医疗活动的单位应该通过各种方式的培训及奖励制度的实施,促进护理人员素质的整体提高,真正达到了“内强素质,外塑形象”的目的。增强医护人员的责任心和社会责任感。在诊疗期间处于接受治疗护理的最佳状态,提高护理服务质量,不仅为医院赢得良好的社会效益,同时也取得较好的经济效益。

护理观念护理质量应对措施责任心和社会责任感

社会发展的突飞猛进和经济的快速发展,催生了护理质量的多元化需求。护理质量的优劣直接体现从事医疗活动单位的护理管理水平,为了提高整体护理的质量,患者及家属不仅需要专业的医疗护理技术,而且更需要优质的服务,通过开展内强素质,外树形象,注重传播技巧与心理沟通,医护人员的言行举止将对护理质量有直接影响,提升护理质量在医院病房管理中可以起到以点带面的作用,是提高医院整体护理水平的一个较好的切入点。下面分别从以下几点阐述一下个人关于影响护理质量的因素及应对措施的几点看法。

1 受传统护理观念对护理质量的影响

(1)以往的护理观念是“以病痛为中心”,护理对象是生病的患者,医护人员只是在执行医嘱,完成护理操作流程,却没有真正做到为患者服务,这就忽视了患者生理和心理的健康需求,直接影响了护理质量的提升和不同患者的个性需求。因此,很难达到让患者满意。

(2)现在随着生活质量的不断改善,患者及其家属在选择医疗单位时,除了对医疗技术有一定得要求以外,对就医环境和医护人员的服务质量也有相当高的标准。医院的服务对象是患者,一切应“以人为本”,这就要求新的护理理念应该更加注重了解患者的心理,理解、关心、尊重患者,强化服务意识,提高服务品质,重视维护患者的合法权力。

2 护理人员自身对护理质量的影响

2.1 医护人员技术问题

由于种种原因,医护人员操作技术不熟练,直接影响护理质量,给患者造成不必要的痛苦和经济损失,延误治疗时机,甚至造成医疗事故,导致患者及家属不满而引发医疗纠纷。

2.2 医护人员服务不周到

(1)个别医护人员由于责任心不强,服务主动性不够,在护理过程中对患者缺少人文关怀,态度冷漠,语言生硬,谈吐不注意忌语,导致患者及家属不满甚至产生矛盾。(2)缺乏沟通。有些医护人员在与患者及家属沟通时,介绍情况不够全面、准确,表述不够清楚,导致患者及家属对诊疗情况了解不透彻,甚至在某些问题上产生误解而引发矛盾甚至医疗纠纷。入、出院宣教不到位,患者对科主任、护士长不熟悉,住院规则及探视制度不了解,造成陪护多、自带物品太多,给从事医疗活动的单位造成很难管理。(3)医疗费用问题。医护人员催缴医疗费时方式不当,患者对费用支出不了解、不知情或不理解而产生疑问。医护人员医嘱录入失误未能及时纠正,导致收费与患者实际消费不符;医疗费用过高超出患者预期,都会引发护患矛盾。