探讨军队疗养院护理模式的应用

361002 南京军区鼓浪屿疗养院 陈丁慧 陈初英

探讨军队疗养院护理模式的应用

361002 南京军区鼓浪屿疗养院 陈丁慧 陈初英

近几年，新兴的“3H”护理服务模式，即宾馆式(Hotel)礼仪服务、医院式(Hospital)个性化护理服务、家庭式(Home)温馨服务，是运用马斯洛的“人的需要层次理论”，以整体护理为基础，使各层次病人在生理、心理、社会方面得到全面护理的新型护理服务模式之一[1]。我科自2008年1月开始，为适应军队疗养院建设需要，进一步提高疗养护理质量，完整导入了“3H”护理模式，开展了以优质服务为宗旨，以疗养员满意为标准的一系列军队疗养院优质服务举措，取得了满意的效果和良好的社会效益。

1 军队疗养院护理工作的特殊性

1.1 护理对象的特殊性 随着疗养医学的快速发展，以保健、康复为目的的疗养机构已经成为一个不可缺少的重要医疗场所。军队疗养院平时是我军中高级指挥员、高科技国防科研专家和特勤人员身心健康的保健和医疗基地；战时是担负着心理和社会因素减员的康复性伤病的治疗基地[2]。目前，我院疗养科以接待军、师职干部疗养员为主，其中绝大多数均为离退休老干部，他们多数年龄大、病种多、职位高，因此对护理人员的要求也相对较高。

1.2 护理人员的特殊性 护理人员除了要掌握临床护理的基本理论和技能外，还应掌握疗养医学、康复医学、社会医学、心理学等学科知识。良好的与人沟通和交流能力也决定着护理质量水平的高低。

1.3 护理内容的特殊性 疗养对象的特殊性决定了疗养护理内容和方法的特殊性。要求疗养护理要在临床护理的基础上，以疗养生活指导为中心，以心理护理为重点，以自我保健为目的，加强健康教育，指导体育锻炼，让疗养员不同程度地了解、掌握保健知识和方法，取得短期疗养终身受益的效果。

2 “3H”护理模式的实施

2.1 宾馆式礼仪服务 积极借鉴星级宾馆的服务模式，强化护理人员为疗养员提供优质服务的责任意识，把开展人文关怀与护理整体形象的建设有机结合起来，专门外请专家开展护理服务礼仪培训(语言、仪表、行为等)，形成良好的护理行为规范，掌握职业用语，营造热情、文明的语言环境，约束和规范护理人员的职业举止，塑造良好的职业形象。

2.2 个性化护理服务 深入开展责任制护理和整体护理制，在办理入院手续后，责任护士及时、主动地到疗养房向疗养员进行自我介绍，并详细介绍疗养院的基本情况和周边环境，在短期内和疗养员建立互信有效的沟通途径，同时对所分管的疗养员进行入院、在院、出院各阶段及健康教育等全程服务，牢牢把握“疗养工作无小事”的原则，认真把小事做细，把细节做精，积极推进热心、耐心、细心、精心、诚心、虚心的“六心”护理服务。同时根据不同疗养员的需求，开展景观游览、海水浴、日光浴、海边散步、太极柔力球、太极拳、颈肩操、音乐会、当地本土特产真假辨别、营养讲座等疗养活动，极大地丰富了疗养员的疗养生活，从而时刻体现出温馨舒适的人文关怀。

2.3 家庭式温馨服务 针对疗养员从熟悉的家庭环境、干休所环境来到完全陌生的疗养院环境时的心理需求，科室指定护理人员带领疗养员熟悉并向其介绍院内外环境和所住科室医护人员、设施、设备情况等，使疗养员消除陌生感，尽快适应疗养环境。同时，注意美化工作环境和疗养房，保证疗养环境卫生整洁、宽敞明亮。在大厅和楼道配以绿色观赏植物，在疗养房内、护士办公室门口张贴各种温馨提示、名言和笑脸图案等等。在疗养服务中实行首问负责制，对需要做健康体检或年老体弱、不熟悉环境的疗养员，要主动带领其到达目的地，必要时全程陪同。从各个细节营造绿色、人文环境，给疗养员以温馨舒适如家一样的感觉。

3 “3H”护理模式实施的效果

在全面实施“3H”护理模式后，通过调查反馈，疗养员对疗养护理工作的满意度大幅度提高，同时对护理人员更加亲切和信任，对疗养护理工作的实施能主动配合，积极参与；疗养员留下的感谢信与赞美诗歌数量也日渐增多，从而提高并保证了疗养护理质量。与此同时，护理人员也因此感觉到个人价值在工作中得到了体现，充分激发了对疗养院和科室的认同感和归属感，促使她们积极发挥主动性和创造性，不断提高个人综合素质。另一方面，我院地处鼓浪屿风景名胜区，同时担负对外创收任务。由于对疗养环境和护理工作的满意，疗养员主动宣传疗养院，并介绍亲人朋友来院休闲旅游、度假等，对于整个疗养院的对外宣传和完成创收任务也起到了不可估量的作用。

[1]巨海燕.实施“3H”护理服务模式的效果评价[J].中华护理杂志，2006，41(8)：732-734.

[2]严玉平，周春艳，覃春新，等.军队疗养院干部疗养科入院介绍模式探讨[J].中国疗养医学，2009，18(8)：696-697.

2010-11-08)

1005-619X(2011)05-0415-01