“四个一”服务在疗养护理中的应用

266071 济南军区青岛第一疗养院 杜翠翠 周丰宝

2010 年，我院以争创全军“优质护理服务示范疗养院”为目标，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，深入开展了以“疗养员满意、病员满意及社会满意”为宗旨的“优质护理服务示范工程”活动。在这次活动中为了不断丰富和拓展护理服务内涵，我院充分结合疗养护理实际，广泛深入开展健康教育，为每位疗养员提供“四个一”服务，即：一张联系卡、一份慰问信、一本健康知识手册、一张健康教育处方，深受疗养员的欢迎和喜爱，在一年的实践中收效良好，现介绍如下。

1 “四个一”服务的方法和内容

1.1 一张联系卡 该卡在疗养员入院时发放给疗养员，该卡可以盛放疗养房房卡；上面印有我院总机、总值班室、各疗养科室的值班电话(包括军线、地方线)；我院“优美、敬业、感动、创新”的护理文化主旨；我院的名称、院徽；疗养须知；我院各个科室的简略地图；青岛著名景点、各大商业街、大型超市的乘车路线。

1.2 一份慰问信 在疗养员入院当天对疗养员进行入院介绍并递上慰问信，介绍疗养院的环境、基础设施及活动场所、疗养期间的活动安排、用餐地点、主管医生及护士、海边疗养的注意事项、景观治疗的注意事项、外出请销假制度、妥善保管现金和贵重物品等。

1.3 一本健康知识手册 我院护理部根据疗养院收治疗养员的疾病特点，组织护理骨干共同编写了《您的健康，我的心愿》健康知识手册，下发各个疗养科室，并在每个疗养房间都放有一本，内容包括高血压、冠心病、糖尿病、高脂血症、痛风等常见病的概念、诊断标准、分类、危险因素、病因、临床表现以及饮食、运动、药物治疗的指导和心理调控等，让疗养员在整个疗养期间都可以阅读，从而丰富了疗养生活，增长了健康知识。

1.4 一张健康教育处方 对存在健康问题的疗养员，由责任护士根据疗养员的健康状况和特点制定一份健康教育处方，内容包括疗养员的理想体质量、饮食原则、饮食制度以及宜食和忌食的食物等。给疗养员进行讲解、指导，直到疗养员全部掌握。最后，根据疗养员的掌握情况，由护士和疗养员共同在健康教育效果评价表上评价，并确认签字。

2 “四个一”服务实施后的效果

2.1 方便了疗养员与我们联系 我院地处道路复杂的八大关、太平角风景区，自制的联系卡上设有简略地图以及出行路线，方便疗养员出行，并且能准确地找到回疗养院的路，卡上注明济南军区青岛第一疗养院的地址及联系方式，提示路人在该疗养员遇到困难时给予帮助，也方便疗养员遇到紧急事件时与我院及时联系，该卡的实施使疗养员的出行安全得到保障，得到疗养员的肯定。

2.2 消除了疗养员的陌生感 向疗养员做自我介绍，帮助疗养员熟悉周围环境等，并递上慰问信让疗养员既感受到我们的热情，也了解了安全注意事项，以及活动场所、疗养期间的活动安排等。我们用真诚和微笑让疗养员有宾至如归的感觉，消除了疗养员的陌生感。

2.3 提高了护士自我学习的能力 健康知识手册编写的过程也是护士主动学习的过程，要做好各类疗养员的健康教育工作，需要护士具备多方面的知识和技能，只有知识掌握全面，加强自身业务学习和提高素质水平，才能更好地为疗养员答疑解惑[1]。

2.4 提高了健康教育覆盖率 健康知识手册在每个房间都有存放，方便疗养员随时阅读，责任护士根据疗养员的健康状况给每位疗养员制定一份健康教育处方，并进行讲解、指导，使健康教育覆盖率达到了100%。

2.5 提高了疗养员的自我保健意识 通过对多批次疗养员的实践，使疗养员掌握了一些常见病的基本健康知识，并能应用到日常生活中，提高了疗养员的自我保健意识[2]，并使大多数疗养员养成了良好的健康行为和生活方式，促进了身心健康。

2.6 提高了疗养服务满意率 护理人员在宣教时与疗养员面对面的交流，增进了双方之间的感情，加强了疗养员对护士的信任，有效促进了疾病的康复和疗养效果的改善，也提高了疗养员对护理工作的满意度。

3 体会

“四个一”服务在一年的实践中，得到了疗养员的充分肯定。“四个一”服务不但丰富了疗养生活，提高了疗养员的自我保健意识，使健康教育知晓率达到100%，也使护士与疗养员的关系得到发展、升华，使护士的自身价值得到了充分体现，树立了我院护理人员全心全意为疗养员服务的良好形象，使疗养员感受到了护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，提高了疗养员对护理人员的满意率，使疗养服务满意率达到了99.7%以上，确保了疗养护理质量，真正达到了使疗养员“疗养一次，受益终生”的效果。

[1]李琳琅.健康教育和护理宣教在疗养期间的作用[J].中国疗养医学，2009，18(11)：997.

[2]彭国良，张艳，杨萍.健康教育在疗养员中的应用[J].中国科技信息，2007(13)：154.