基于客户需求管理的火力发电厂设计技术方案策划

朱 军

(西北电力设计院，陕西 西安 710075)

基于客户需求管理的火力发电厂设计技术方案策划

朱 军

(西北电力设计院，陕西 西安 710075)

按照供应链管理理论当中的客户需求管理方法，对火力发电厂客户需求特点进行了分析，提出了火力发电厂客户需求与设计方案策划的关系以及需求管理的方法，结合火力发电厂技术方案策划的特点以及客户在方案策划过程当中的作用，提出了基于客户需求管理的火力发电厂设计方案策划的原则及内容。

客户；需求；管理；设计；方案；标准。

1 概述

客户需求管理方法对于供应链管理系统的有效运行发挥着重要作用。在火力发电厂设计过程当中，为了提高客户对于设计方案的接受和认可程度，如何在设计方案拟定和策划过程中将客户需求管理的思路和方法得以充分应用，是我们值得思考和讨论的问题。

中国电力体制改革使得火力发电厂的建设置于独立的发电公司管理之中。按照国家关于投资体制改革的要求，从项目的核准到实施，从项目的建设(包括设计、采购、施工、调试和试运行)到商业运行，发电公司肩负着“谁投资、谁决策、谁收益、谁承担风险”的责任，在电力建设过程中，各发电公司在设计、采购、施工、调试、监理等各方面都提出了非常高的要求，以控制建设过程符合国家法律、法规和相关的产业政策的要求，符合企业发展的要求。对于我们设计咨询企业来讲，如何能充分地理解客户的需求并对其进行有效地管理，将我们的设计方案与客户的需求相融合，使得我们的设计与客户的需求协调一致，是我们需要认真思考和解决的问题。

2 火力发电厂客户需求特点分析

作为大型国企，我国发电公司肩负着服从国家、服务社会的重任，同时又面对厂网分开，竞价上网的压力，在电力建设过程当中，既要满足国家产业政策、公共安全、节约资源、环境保护等方面的要求，又要满足企业竞价上网和盈利的要求，因此，安全、高效、节煤、节能、节水、节地、环保、节约投资等等要求是发电公司对于设计最基本也是最核心的要求。这些要求对于设计来讲似乎过于原则，但从客户的角度来看，其要求已经非常明确了。

3 火力发电厂客户需求与设计方案策划的关系

火力发电厂客户需求与设计方案策划的逻辑关系见图1.

图1 客户需求与设计方案逻辑关系

客户告诉设计需要做什么？

设计告诉客户怎么做？为什么这么做？结果是什么？

从客户需求特点分析可以看出，客户需求往往是原则性的、不具体的、是隐性的，需要通过设计将其需求表达出来和显形化。设计是一个将客户需求通过图形、文字等方式显形化的的过程，是实现客户需求最原始、最基础的工作。设计需要结合项目外部条件，给客户描绘出项目为什么建(初步可行性研究)、在什么地方建(可行性研究)、实施方案和指标(初步设计)以及具体实施措施(施工图)。只有通过设计方案将客户需求显形化并付诸实施才能体现设计的价值。设计方案是设计的基础，是整个设计过程必须遵守的纲领。因此做好设计方案策划工作，对于充分体现和满足客户需求并顺利完成项目建设是至关重要的。设计方案的策划需要设计人员的智慧，这种智慧体现在对客户需求的理解与沟通、对自己专业技术的理解与娴熟应用，以及将专业技术与客户需求有机结合并取得顾客认可的能力。不能充分理解客户的需求或者“你怎么说，我怎么做”的沟通方式都是将自己置于放弃设计责任的地位，将无法获得客户的认可，更不能体现设计价值。

4 火力发电厂客户需求管理的方法

客户需求需要理解，需要通过我们所掌握的专业知识将客户的需求转化为方案，在此过程中的沟通是关键。沟通的过程就是对于客户需求进行管理的过程。

近年来中国电力建设的高速发展，使得各发电公司对于设计工作的管理形成了固定的模式，各发电公司立足于建立自己的设计导则来统一建设标准，这无疑又给我们设计企业提供了一个与客户沟通和交流的机会。通过学习和参与发电公司设计技术标准的建立，可以充分理解各发电公司的企业文化、管理理念、标准要求等，同时可以将自己企业的技术标准和设计理念有效地融入发电公司的技术标准当中，从而对于客户的需求进行有效地管理。

标准化产品无疑可以提高企业的生产效率，对于发电厂设计来讲，标准化产品如果不能得到客户的认可，就无法实施于项目之中，无法发挥其作用，从而就失去了存在的意义。所以建立客户参与与认可的企业标准化产品，无论对于客户，还是对于企业都是双赢。关键的一点是要客户的参与，只有参与，标准化产品才能体现业主的观点和想法，只有参与，业主才能对标准化产品达到较好地认可的程度，才能以菜单的方式来管理客户的需求。

通过技术标准和标准化产品的建立，对于特定的项目来讲，技术方案的策划就比较容易满足客户的需求，关键是外部条件的分析与应用以及及时与客户沟通。

5 基于客户需求管理的火力发电厂方案策划原则及内容

方案策划是有效实施工程设计的基础工作。如何做好设计方案策划、方案策划的内容是什么，需要我们认真思考。

⑴要做好方案策划，首先要做好我们的工作定位。作为设计咨询行业，我们的工作定位是服务客户，只有为客户提供有效的服务，解决他们的工作中困惑和难点，从而提升企业的价值，客户才能满意，我们的工作也才能体现出价值，我们的工作才能得到长期和有效的回报。

⑵学习是提高服务水平的基础。充分掌握和理解国家对于电力建设的要求，充分掌握、理解和灵活应用电力建设的规程、规范，充分掌握电力技术发展的动向和新技术的核心，才能为客户提供高质量的咨询和服务，才能取得客户的信赖。

⑶加强与客户的理解和沟通。通过正确的工作定位和和深厚的学习基础，充分关注、理解客户对于火力发电厂建设的基本方针和原则，了解客户对于项目设计的总体要求，将客户的隐性需求显性化、图形化、具体化，并通过适当的方式将方案与客户进行交流和沟通，取得客户的认可和支持。这种理解与沟通的最好表现方式是学习和建立客户认可的企业设计标准、标准化产品和服务。

在服务客户的基本要求和理念下，我们的科研项目、标准化产品、以及设计技术标准的建立过程应时时与客户保持较好地交流与沟通，而不是处于一种闭塞的状态。科研项目的成果通过适当的方式及时告知客户，使客户及时了解你所拥有的技术能力和竞争力，并且支持你将科研成果转化为工程应用。标准化产品可以使我们提高产品的质量和工作效率，这种标准化产品的最终用户是客户，如果标准化产品的建立能够得到客户的认可，那么它的价值就能充分发挥出来，进而达到管理客户需求的目的，因此，标准化产品从策划到产品形成应始终与客户保持良好的沟通。技术标准无论对于客户还是我们都是必须遵守的，目前各发电公司都在建立各自的设计导则，我们应该拓展我们的服务，在此工作当中发挥我们的技术优势，协助发电公司建立企业技术标准。通过建立客户认可的技术标准和标准化产品，并以此为基础，结合工程的具体条件确定的火力发电厂技术方案，必将获得客户的认可和接受，同时也可以大大提高我们的工作效率和产品质量。

[1]森尼尔．乔普瑞(Sunil Chopra)，彼得.梅因德尔(Peter Meindl)．供应链管理—战略、规划与运营[M]．北京：社会科学文献出版社，2003．

Design Technical Scheme of Thermal Power Plant Design Based on Client's Demand Management

ZHU Jun
(Northwest Electric Power Design Institute, Xi’an 710075, China)

Features of demand by clients for design of thermal power plant has been analysed with management method of client demand on the supply chain theory. The paper put forward the plan relation between client demand and design scheme as well as the demand management method. In consideration of features of thermal power plant design scheme and the role of client in process of design, a principle and content of thermal power plant design scheme plan is presented for satisfaction of client management demand.

clinet; demand; management; design; scheme; standard.

TM621

B

1671-9913(2011)01-0037-03

2010-10-15

朱军(1963-)，男，陕西杨陵人，教授级高工，总工程师。