FESCO 中国敬业度调查

2011-02-05

中国新时代 2011年6期

关键词：领导力比例部门

FESCO 中国敬业度调查

中国员工的敬业度状况究竟怎样？什么样的因素在影响员工敬业度？如何有效提高敬业度？近日北京外企方胜商务调查有限公司（简称：外企调查）与北京师范大学心理学院联合开展的中国敬业度调查结果出炉，对目前中外企业广为关注的员工敬业度进行全新解读

此次调查是国内首次开展的关于敬业度的大样本量网络调查，历时近2个月，包含38个调查项目，在FESCO官方网站和新浪网同时进行，总计收集数据10119条，有效数据9273个，分布于全国6900余家各类型经济组织，涵盖17个标准主行业。

调查显示：仅有21%的员工属于敬业者

根据员工对“工作”和“组织”的正面评价程度，此次调查将员工分为敬业者、比较敬业者、从业者、怠业者、不敬业者五类。

调查结果显示，目前我国有21%的员工属于“敬业者”，他们能对所从事的工作和所服务的组织均做出积极评价，但其比例低于“较敬业者”和“从业者”。整个五类员工中，“较敬业者”所占比例最高，为33%。值得关注的是，27%的员工属于“从业者”，这也提示企业应通过采取适当的措施来关注和帮助这些员工，从而促使他们转变为敬业员工，为企业做出更大贡献。

调查还发现，近1/5的人处于消极怠工状态，其中包括7%的“怠业”和12%的“不敬业”群体。

员工敬业度最高的企业规模：500-1000人的企业

调查显示，总体规模在501-1000人的企业员工敬业度最高，比例为25%，而小于此规模的企业之间相比，员工数量越大，敬业者比例越高。最值得注意的是，当企业员工规模超过1000人时，敬业者比例反而呈现明显下降趋势。

研究者认为，企业规模与员工敬业度之间的这种“倒U”型关系说明，企业在发展壮大时，需要从个人魅力型领导管理向规范型制度管理转型，而发展到一定规模时，应注重组织文化与组织精神建设。

员工敬业度最高的企业类型：股份制企业

不同所有制类型组织中的员工敬业度，股份制企业最高，港澳台投资企业最低。其中，股份制企业中1/4的员工都敬业，其次为国有企业，集体企业、外商投资企业和私营企业紧随其后但差异较小，港澳台投资企业的员工敬业度最低，仅为17%。

值得说明的是，国有企业比外商投资企业的员工敬业度高2个百分点，反映出国有企业对员工的吸引力正在超越外资企业。在外资企业，特别是港澳台投资企业中，晋升难、薪酬差距缩小、工作压力大等问题，已成为影响这些企业员工敬业度的重要因素。

员工敬业度最高的行业：卫生、社会保障和福利行业

调查显示，在不同行业中的员工敬业者比例，卫生、社会保障和福利行业最高，为29%，紧随其后的是批发零售业、公共管理与社会组织、金融行业，均超过25%，敬业者比例最低的是建筑、交通运输和房地产行业，不到20%。

数据同时显示，公共服务型行业的敬业者比例较高，生产制造型行业的敬业者比例偏低。分析认为，公共服务型行业员工需要直接面对客户，员工对工作和组织的态度直接决定个人和组织的业绩，因此，这些行业的员工更容易对工作和组织产生积极的共识。

员工敬业度最高的部门：总务/行政部门

不同的职能部门当中，总务/行政部门的员工敬业度最高，工程部门敬业度最低。敬业度相对较高的部门还有信息管理系统、销售和人力资源等部门，敬业者比例均高于24%，敬业度偏低的部门有工程、研究与开发和生产等部门，敬业者比例均低于20%。总体而言，企业的支持与营销部门的员工敬业度相对较高，生产类部门普遍较低。

值得关注的是，研究与开发部门的员工敬业度偏低。研发人员长期面临工作单调、工作压力大、工作与生活失衡等状态，他们兢兢业业地工作，但往往缺乏成就感，难以将压力转化为持久的动力，但他们同时也是企业最需智力投入的部门，企业需要对此进行关注。

新机会：对敬业者的诱惑力更大

调查发现，过去一年中，68%的不敬业者考虑过离职，而敬业者中考虑过离职的人仅有7%，远远低于不敬业者。但是，当“提供略高薪酬和福利”的新机会时，敬业者中考虑离职的比例大幅增加至38%。对于这部分敬业者人群，新的机会最具诱惑力，企业应当实施科学的留用机制。

另外一组数据也显示，不敬业者当中，18%的人从未考虑过离职，即使“提供略高的薪酬和福利”，当中也仅有5%的人转而考虑离职，对这部分人群，企业应当采用非人才淘汰机制。

领导力：提升敬业度水平的杀手锏

在本次调查涉及的敬业度影响因素中，领导力所起到的作用最为显著。调查显示，如果充分发挥领导力的作用，就可以达成42%的敬业度目标，远高于薪酬、成长等因素。这说明，领导力是影响和提升敬业度最重要、最有效的条件。

需要指出的是，对员工产生更大影响的是其直接领导，因此企业的中层和基层管理者们必须不断提高自身领导力水平，才能促进员工对企业和工作形成良好的共同认知，从而有效提升员工敬业度。

目前，越来越多的中外知名企业已经意识到敬业不仅仅是员工自己的责任和义务，更关系到企业管理水平。企业必须通过适当的管理方式，塑造敬业环境，员工在这样的环境中更容易达成敬业态度和敬业行为。研究表明，通过科学的敬业度调查，借助专业力量对调查结果进行解读并持续改进的企业在员工保留、生产效率、顾客满意度、企业利润率等方面将得到很大提高。