以行业市场品牌建设完善现代服务业信用体系

　　摘 要：现代服务业对信用有着更高的要求，我国作为转型国家，企业信用仍然是制约我国经济发展的重要原因。行业市场是发展现代服务业的重要平台。文章建议通过行业市场建立中间仲裁制度、行业自律制度、信用累积制度及会员制，促进行业市场的品牌化发展，完善上海现代服务业的信用体系。
　　关键词：行业市场 品牌 上海现代服务业 信用体系
　　中图分类号：F719 文献标识码：A
　　文章编号：1004-4914（2011）01-008-02
　　
　　2009年3月份《国务院关于推进上海加快发展现代服务业和先进制造业建设国际金融中心和国际航运中心的意见》（国发〔2009〕19号）要求上海加快现代服务业的发展。上海的服务业曾有过较快的发展，目前占GDP大约一半，但有滞缓的态势。近年来，金融、物流、商贸、房地产、旅游和信息服务等行业逐渐成为上海服务业的主要支撑力量，占全市服务业增加值的比重已超过70％。同时，文化、教育培训、医疗卫生、体育、会展和中介服务等现代服务行业发展迅猛，成为上海服务业中极具增长潜力的新兴行业。但是进入新世纪以来，上海的服务业占GDP比重曾经出现过多次反复，主要原因就是占比较大的物流、信息、商贸、旅游现代服务业发展缓慢，新兴的金融、房产、会展等现代服务业发展不断摇摆。如何促进上海服务业进一步快速发展？本文从现代服务业与信用、行业市场之间的关系进行分析，认为现代服务业的特点决定其对信用有着更高的要求，而我国作为转型国家，企业信用仍然是制约我国经济发展的重要原因，因此建议通过行业市场的品牌化发展，促进现代服务业的信用体系建设。
　　一、现代服务业的现代性呼唤信用作为其发展支撑
　　“现代服务业”的提法最早出现在1997年9月党的十五大报告中，2000年中央经济工作会议提出：“既要改造和提高传统服务业，又要发展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业。”可以说现代服务业和传统服务业的区别关键就在于由于更具有现代性，从而具有更高的附加值，这些现代性具体包括：创新性、高科技融合性和非标准性。而这些特点无疑都对信用提出了更高的要求。
　　1.创新带来的利益、成本和流程的不稳定性。创新和创意是现代服务业发展的重要引擎和企业竞争力的重要体现。目前，依靠商业模式创新获得巨大成功的现代服务企业非常多。比如艺术行业将京剧与油画结合，产生财富论坛的背景脸谱艺术品；比如将网络与养猪结合，出现了网络直播养殖观赏产业；比如将现代化的交通网络与邮递结合，产生了快递产业；等等。
　　商业模式创新，关键就在于创意和知识的创新。创意和创新本质就是打破常规，打破常规，就可能产生新的利益、新的成本和新的流程，而利益分配、成本分摊的问题、流程产生的不稳定性就是现代服务业亟需合理解决的问题。以快递为例，是当天送达，还是次日送达，这就是流程的不稳定性。而且以前由厂家直送，现在加入第三方，那么迟滞一天可能带来对客户方的影响，厂家和快递方如何协调，这就是大家需要面对的流程不稳定性。因此对于新兴的现代服务业，通过商业模式的标准化和制度化是解决问题的重要方法，但由于其新兴的特点，有时候商业模式的变化比制度的制定还要快，这时候信用就显得非常重要了。
　　2.网络、手机等高科技的信用制度不完善。高科技对现代服务业的影响，体现在高科技直接促成原有产业的产业分工，而且高科技自身成为一个产业对原有产业进行渗透，而形成新兴现代服务业。比如网络科技，即以信息化直接促进原有产业客户服务的电话呼叫服务外包，而且网络还与原有产业的销售环节结合形成新兴的网络销售，其中既有B