现代通信技术在物流行业中的应用

　　[中图分类号]F253.9　[文献标识码]A　[文章编号]1009－2234(2011)01－0149－01
　　
　　现代信息技术囊括了互联网、程控交换、IVR平台等项技术。当前是信息时代，谁拥有的信息资源丰富、传递快，谁就会在激烈的市场竞争中抢占先机，获得可观的利益。鹤城物流网应用平台坚持科技领先，技术创新的理念，经过几年的运营，其功能也日趋完善，为齐齐哈尔物流作出了杰出贡献。
　　
　　一、物流呼叫平台项目开发的背景
　　
　　五年前，全市近600家配货站利用无线寻呼传递物流信息，存在信息容量小、传递速度慢、界面不直观、交互能力差、基站覆盖面小等弊端，远远不能满足配货站和客户的需求。此外，还存在寻呼设备维护成本高，又没有专业信息员队伍等问题，从而制约了物流业务的发展。据此，我们通过市场分析得出结论，如果将物流呼叫业务的平台置换到通信企业的呼叫中心，不但能为通信企业带来更大利益，而且还将促进物流行业的快速发展。
　　实践证明，物流呼叫平台项目的开发具有三大优势：其一，采用语音加互联网的方式可以拉动宽带业务的发展。产生业务联动发展效应；其二，热线的开通必将拉动固定电话话务量，从而增加固定电话收入；其三，业务发展模式得到了创新，真正实现了语音、呼叫、网络的三方融合，最终实现了通信企业与物流行业的共盈。
　　
　　二、物流呼叫平台的功能
　　
　　现代物流平台含盖了有线通信技术、分布式数据库技术、实时数据库技术和网络安全技术。这些技术在当前都是较先进的技术，它能够保证该平台运行稳定、安全可靠。网站初期是基于WEB网页形式，由于开发时间紧，任务重，经验欠缺，当访问量过多，特别是大范围显示数据和刷新数据库时，通过IIS去后台处理数据，就会影响页面读取速度。所以在开发二期物流程序中把WEB方式改变为C程序结构。C结构是通过下载客户端程序，直接访问数据库，省略了IIS站点资源，速度得到有效提升，从而提高了用户的访问速度。
　　座席发布平台具有信息发送、管理审核、用户管理、综合统计等功能，用户之间可通过此平台达成交易意向。正是由于互联网，才让物流群体对供求信息的掌控更加方便、及时、准确，从而达到市场信息传递的时效性。
　　
　　三、物流平台发展的进程
　　
　　在开发物流平台过程中，我们坚持两步走原则：一是实现寻呼到互联网的过渡，即无线接入到有线接入，寻呼方式到网站方式的转变；二是呼叫平台的整体平移，即由无线寻呼坐席到呼叫中心坐席。
　　无线寻呼业务形成了物流信息服务网的雏形。2001年9月，齐齐哈尔市当时仅有的240余家配货站使用BP机传递信息，每天产生的物流信息量达到2000余条。2003年8月，物流信息网进入了电脑时代。随着货运旺季的到来，每天产生的物流信息量达到了5000余条，BP机已经无法承受如此大的信息量，且信息滚动快，信息丢失、漏看等现象时有发生，直接影响到了货物运输和货站效益。2005年5月，物流信息服务步入网络时代，与全国200多个城市实现了信息共享，物流网用户达到了450家，每天平均信息更新量达到7000条。
　　
　　四、开发物流平台的意义
　　
　　物流信息网的建立，使互联网业务和呼叫业务实现了无缝对接，达到了语音资源和网络应用的互补，提高了信息资源的利用率，物流机构和他们的客户迅速接纳了这种更加先进的信息传递方式。物流呼叫热线有效地拉动了宽带业务的发展，每日热线呼入话务量达2000次以上。
　　物流信息网平台的开发，拓展了业务范围。通过深挖增收渠道，实现了业务发展过程中的四大突破：一是打破了平台界限。随着无线寻呼业的萎缩和较高的机站维护成本，促使信息承载平台由无线寻呼方式向互联网方式转变。早在2004年，我们就建设物流网站，并为物流行业提出新的网站解决方案，拉动上网，最终实现了互联网、IVR语音平台、呼叫中心平台的完美结合。二是支撑模式的突破。随着物流呼叫平台的开通，鹤城物流网已经成为一个新的业务增长点。它将语音呼叫业务和互联网业务有机融合在一起，为用户提供更加全面的服务。用户可以直接拨打11688666热线实现电话报货和信息发布，并通过互联网获取物流行业最新动态信息。三是业务模式的突破。由无线寻呼单一呼叫服务平移到呼叫平台之后，除了实现电话报货之外，还可以提供人工查号，买车买车，广告发布，司机招聘等信息，深受用户好评。四是盈利模式的突破。1、通过宽带接入，当年发展宽带用户530余户，带来经济效益25万余元。2、与代理商签订坐席外包协议，按比例进行分成结算，不但增加了渠道还获得效益。3、通过个性化服务，引发话务量获取经济效益。4、发展无线商务电话，利用网上应用进一步延伸基础业务的增量和增收。
　　综上所述，Internet的公共物流信息服务平台与其它物流系统相比，真正实现了通信企业、物流企业及客户间的信息功能共享，体现了科学性、实用性和个性化特点，促进物流企业向现代化、网络化、信息化的平稳过渡。
　　物流呼叫热线的发展之路，经历了从无线到有线。从寻呼技术到互联网平台应用的转型跨越，最终实现了信息资源的合理利用。物流呼叫热线业务的开发，始终坚持“客户至上、效益为先”的理念；利用互联网平台实现了车、货渠道的分开，突破了一体化管理模式；互联网业务和呼叫业务的有机结合，突破了简单的支撑模式；业务捆绑销售，摆脱了单项业务发展的传统经营模式，完成了由单一服务到个性化、差异化、多元化服务的转变。最终实现了通信企业和物流行业可观的经济效