白老师被气哭了……

　　一天中午快放学的时候，我在办公室收拾好东西正要回家，班长慌慌张张地跑进办公室告诉我，班上有几个学生和教历史的白老师顶牛，白老师被学生气哭了。现在课堂纪律非常混乱，如果我不去教室批评学生，白老师肯定无法上课了。
　　听了班长的讲述，我非常吃惊：因为我们学校今年缺历史老师，学校在各方面的协调下，才从别的学校暂时借调白老师来我校上课。白老师无论在业务能力还是在敬业精神上，都受到了老师和学生的好评。按说她教学经验丰富，是不应该出现这种情况的。我问了和白老师顶牛的几个学生的名字后更为吃惊了：这几个均是班上成绩比较好且一向遵守纪律的学生。
　　我向班长询问原因，班长认为白老师说话有问题。在白老师的历史课上，她常常拿我班学生和她原学校的学生进行对比，强调她原学校的学生多么遵守纪律、学习多么努力，而我们班的学生多么让她失望……尤其是教室里一有学生说话或其他不遵守课堂纪律的现象发生时，她最爱说的话就是：“我本来就不想给你们上课，是你们学校把我请来的。我克服了重重困难来给你们上课，你们却不好好听讲……”这节课上，当她又一次这样说时，小张（我班的一位同学，此次事件的“首席肇事者”，平时在班上学习不错）便站了起来，大声对她说：“老师，你既然本来就不想给我们上课，干脆就别再给我们讲了！你走吧，回你们学校吧！”班上随即又有几个学生站起来，一起附和小张，班干部也控制不住局势。听了这样伤人心的话，白老师气得当时就蹲在讲台上哭了起来。
　　听了班长的叙述，我紧张地思考着：现在到教室里“镇压”学生？学生肯定口服心不服，教育效果肯定很差。让班长把那几个学生叫过来？他们正在气头上，恐怕我也很难立即说服他们认识到自己的错误并向老师道歉，那样只会让局面更被动，让白老师更尴尬……
　　这时，我想到了我在某本教育杂志上所看到的“冷处理冲突法”：即冲突发生后，教师要极力克制自己，不要急于处理问题。大多数学生在头脑冷静后，经过激烈的思想斗争或别人的劝导甚至谴责，会意识到事态的严重性和错误的危害性，最终自觉配合教育。正如美国一位教育家所说：“对严重的纪律问题，不要急于惩罚，一是怕自己感情用事，二是冷静下来之后，当事者会由敌意变为合作。”有时候，这种方法是化解师生冲突的一剂良药。
　　看一眼墙上的表，离放学已经没有几分钟了。我果断地决定，这件事放到下午再来处理。我告诉班长先回教室去，就说没找到我，让大家自己看书，他和班干部一起好好安慰白老师。在班长疑惑而又信任的目光中，我匆匆收拾好东西，快速“溜”出了学校。
　　事情果然如我所料，我刚到家没几分钟，白老师的电话就打过来了。在电话里，我真诚地向白老师道了歉，并希望她不要生气，继续上好我们班的课。从头到尾，我只字未提学生顶撞她的原因。
　　到了下午，我一到学校，就把小张等几个“肇事者”叫到我的办公室。闯了祸的他们，经过一中午的反思，怒气已消失了不少，但可以看出来，他们根本没有认识到自己的错误。和他们的谈话，我采用了“以退为进”法。我首先肯定了白老师说话有不恰当的地方，然后我因势利导，让他们逐步mfdjCs5zndEUyvMFnW5MMw==认识到自己的不对。下面是我和他们的部分谈话内容：
　　师：“白老师这样说话不对，但她正讲课的时候为什么要这样说？”
　　生：“她一般在班上有同学说话或其他违反纪律的情况时这么说。”
　　师：“白老师这样说的目的是什么？是为了讽刺你们，打击你们的自尊心吗？”
　　生：“不是，是为了让同学们上课认真听讲。”
　　师：“从白老师平时的表现来看，她是一位责任心很强的老师。她如果没有责任心的话，上课就不会批评你们，而是会对你们放任自流。至于她批评的语言大家听起来有抵触情绪，完全可以在课下和她进行沟通，或者及时告诉我，让我和她交流。不应该采取顶撞老师的方式，影响全班同学学习。并且，老师要包容学生，学生也要对老师有宽容之心，要善于发现老师的优点。白老师身上有没有优点呢？”
　　生：“有。讲课认真、风趣、幽默，对学生负责。”
　　师：“你们是希望白老师继续教下去，还是仍然对白老师说错的某句话耿耿于怀，想再换一个老师？”
　　生：“我们希望白老师继续教下去。”
　　在我的诱导下，学生很快认识到了自己的错误，并商量好了解决问题的办法：下课以后，惹祸的同学和班干部一起，到办公室向白老师真诚地道歉；在第三节自习课上，召开主题班会，邀请白老师参加。
　　在班会上，师生互相做了检讨，许多学生都发了言，谈自己对这件事的看法。我抓住时机，对学生进行了一场心灵教育。在我们班以后的课上，再未发生过类似的冲突。通过这件事，同学们明白了一个道理：做事要先站到对方的角度想一想；要互相理解，互相包容；要学会感恩，知错就改；给别人提意见，即使自己的意见正确，也要注意说话的场合和方式……就这样，一场师生间的冲突化险为夷了，班集体的凝聚力、向心力因此得到了提升。
　　学生涉世未深、可塑性强，一旦受到客观环境的影响或突发事件的冲击，心理上会随之产生波动。在成长的关键时期，尤其需要教育者及时给予指导和帮助。因此，及时捕捉教育时机，恰当运用教育机智，适时对学生进行思想教育，对学生的健康成长和班集体的良性发展具有重要意义。
　　（本栏责编 晓 月）