基于“双因素理论”的员工满意度研究

　　摘 要：企业往往注重顾客满意度的提高，却忽视了企业的第一顾客——员工的满意度。员工满意度的高低与企业的效益好坏有着直接或间接的密切关系，提高员工满意度是企业管理工作重要的一环。弗雷德里克·赫兹伯格提出的“双因素理论”给予我们很多启示，文章基于“双因素理论”的启示，从员工满意度对企业的绩效影响入手分析，从而构建员工满意度模型。
　　关键词：员工满意度 双因素理论 激励
　　中图分类号:F240 文献标识码:A
　　文章编号:1004-4914（2010）12-233-02
　　
　　一、员工满意度对企业的绩效影响
　　所谓员工满意度，是和客户满意度相对而言的，员工满意度是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。员工的满意度是指员工对公司各方面满意程度和归属感，体现在员工对企业的忠诚度、凝聚力和工作态度等方面。
　　笔者走访调研的部门包括外资企业、国有企业、事业单位等不同类型的企事业单位，发现存在一个共同的问题：有相当一部分企业员工对目前的状况很不满意，导致生产工作效率降低，工作没有积极性，消极怠工。企业往往注重顾客满意度的调查与提高，却忽视了企业的第一顾客——员工的满意度。解决这一问题，需要把握员工的准确需求。离开了员工满意，顾客满意就成了无源之水。在西方企业里，员工满意分析调查与实施已经成为企业管理活动的一项重要内容，因为他们认识到了员工满意度的高低与企业的效益的好坏有着直接或间接的密切关系。有权威机构通过研究调查表明，提高员工满意度能够给企业创造出更大的效益。员工满意是企业最终用户满意的保证。
　　随着人本管理理念的深入人心，有很多企业通过提高公司福利待遇等措施，以期达到员工的满意度提高。但我们的管理者发现有些时候这些措施并没有起到相应的作用。一家企业的老板就遇到了这样的困惑：在一次项目庆功会上，他宣布了一项奖励决议：对参加这项项目的人员每人奖励3000元。可是他发现新员工小王很高兴，而项目经理老李却没有表现出丝毫的兴奋。经过了解发现：小王的月薪是2500，而老李的月薪是15000。另外一家企业也遇到了类似的问题：老板想提高大家的士气，为员工涨了10