重庆新世纪百货CIS战略的运用分析研究

　　摘 要：众所周知，市场规范化竞争经历了三个阶段：质量竞争、服务竞争、形象竞争。市场进入形象竞争阶段，是随着科技的进步，价格、质量和服务方面的差异都难分伯仲的时候，企业在质量与服务的基础上，开始着重统一企业形象，以鲜明、个性化的企业形象来赢得公众的眼球，取得社会的认可。如今，几乎所有具规模的企业都重视导入CIS发展战略，因为它的导入比广告的投入小，收益却比广告的多很多。文章以重庆新世纪百货这一本土百货的成功典型为例，剖析其CIS理论的运用，期望能对同类企业的发展有所启发。
　　关键词：CIS发展战略 重庆新世纪百货 问题 建议
　　中图分类号：F717.6 文献标识码：A
　　文章编号：1004-4914（2010）12-207-02
　　
　　一、企业概况
　　新世纪百货公司隶属于重庆商社集团，成立于1995年1月29日，是重庆著名大型零售企业，目前已拥有14家综合商场，86家连锁超市，遍及28个区县，由开业当年的销售1.67亿元、利润663万元，发展到2009年销售109.27亿元，利润超3.26亿元；从开业的一个店扩展到今天的100个店，卖场面积从9000平方米猛增到目前的60万平方米，发展迅猛，业绩骄人。新世纪百货在消费者中享有良好的口碑及印象，与重庆市民的生活息息相关，大到家用电器、衣装行头，小到柴米油盐，消费者与新世纪百货都有着千丝万缕的联系。
　　开业以来，公司相继荣获“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“中国商业名牌企业”和“全国金鼎（品牌）百货店”等多项荣誉称号。商务部2006年10月26日公布全国9个试点城市零售业分等定级评定结果，新世纪百货世纪新都荣获金鼎百货店品牌店称号。解放碑商都、凯瑞商都、万州商都、瑞成商都、江南商都、涪陵商都均被评为达标店。2005年至2009年，新世纪百货连续五年占据重庆百货业市场份额第一。其中新世纪百货世纪新都、解放碑商都、凯瑞商都分别占据了重庆零售业单店销售的前三甲。
　　目前，新世纪百货已经站在一个新的历史发展起点上。公司在“十一五”期间将继续坚持立足新重庆，拓展大西南，走向全国，全力将新世纪百货创建成为全国一流商业名牌企业。
　　二、CIS发展战略
　　CIS(CI)，是英文“Corporate Identity System”的缩写，意为“企业形象识别系统”，即一个企业区别于其他企业的标志和特征，是企业在社会公众心目中占据的特定位置和确立的形象。
　　CIS由三大基本要素构成：理念识别系统(Mind identity system=MIS)、行为识别（Behavior Identity system=BIS）、视觉识别（Visual Identity system=VIS）。
　　1.MIS理念识别系统。MIS（Mind Identity System）理念识别系统是指经营企业的指导思想。包括企业价值理念、企业精神、企业信仰以及企业的标语口号、企业歌曲、企业座右铭、条例、守则。
　　分四个层次：组织使命/组织目标、经营哲学、组织精神、行为准则。
　　2.BIS行为识别系统。BIS(Behavior Identity System)行为识别系统是组织理念的动态识