培养责任感

文 马金华 江阴市茂昌眼镜有限公司

每个人都会犯错，关键是对于自己所犯的错，你认识到了没有？你改正了没有？

我们眼镜店在开业没多久就请了专业的眼镜管理公司进行管理，在免费服务和专业知识方面，我们也学会了很多，但说到责任感，却往往会寻找各种各样的借口来推卸责任。

上周，销售员A接到一笔大单，顾客是位中年朋友，他在我们这里选了一副HUGO BOSS镜架，配了一副依视路变色片。当时顾客特别告诉销售员A说镜片要放大一圈，A也在销售单的最下角的备注里作了说明，可是字写得比较小，不容易注意到（因为备注里有时是写提供给顾客的赠品），配镜时未按此要求做。所以顾客在取镜时感到很生气——明明已经跟销售员讲好的，却没有按照他的要求去做！销售员在顾客面前则是一味抱怨加工师，说我单子上明明写了镜片要放大的，这个加工师怎么没放大啊。最后，顾客气呼呼地走了。镜片肯定是报废了，接下来除了给顾客重新订镜片外就是追究责任的问题了。经判定，最终是由加工师承担镜片费用。事情虽然了结了，难道所有的责任都是加工师的吗？作为销售员，如果你能把顾客的特殊加工要求写在订单上显眼的地方，或是用荧光笔把它涂上以示意强调，或者先跟加工师交代一声，那岂不是就不会有这样的结局了吗？在推卸责任时，我们往往会说：“我跟他讲过了”、“我写在上面了呀”，至于对方有没有听到看到就跟我无关了，因为“我要做的己经做了”。

不仅员工如此，有时连我们的主管也是如此。前段时间来了一批新员工，由店长带她们。在一个月后，我对她们要进行考核，决定她们的去与留。我问其中一位：“你知道你的薪资吗？”新员工告诉我：“好像是……”最终也没回答出来。我当时就问店长：“为什么她不知道薪资呢？这应该是她最关心的事情之一。”店长回了我一句：“她刚来没几天我就跟她讲过了。”是的，店长是跟她讲过了，但是她可能没听明白，也不好意思问，那是不是店长就没责任了？我当时也只是觉得这位店长责任心不强，后来查了另外几个店的新员工，他们对某些应该知道的知识却也不了解，店长给我的解释也大都是“我早就跟她说了”，可见，主管的责任感不够强已经成为普遍存在的问题。

目前，我们店内首要的培训任务就是培养责任感。责任感的定义就是正视现实、担负责任、解决问题。要求员工具有信守个人承诺，并为之负责的主人翁精神，而不是被动地对已发生的事情进行解释甚至推诿。有了强烈的责任感，你才能帮助自己和他人尽一切努力去克服困难，达到预期的工作目标。