湖南中小企业电子商务的应用

许群爱

近几年湖南省中小企业的发展已经形成了以长株潭一体化区域为代表的高新技术产业、食品产业、生物医药和特色旅游产业等几个具有发展优势的中小企业的产业集群。中小企业成为湖南省经济发展的重要支柱。随着信息技术的突飞猛进,基于网络的电子商务也在迅速发展。在电子商务即将成为商务活动的主导趋势之下, 湖南仍有多数中小企业似乎觉得在电子商务领域的成功距离自己很遥远,电子商务时代的感召和现实形成强烈的反差。本文在分析湖南目前中小企业电子商务实施现状的基础上,探讨了湖南中小企业应用电子商务所存在的问题并提出了相应对策。

一、湖南省中小企业电子商务实施现状

在市场的推动下,湖南等中西部省份引起了众多电子商务企业的关注,同时政府也出台了有利于湖南电子商务发展的政策。2008年2月份,国务院信息化办公室在长沙宣布正式授予湖南成为首个国家移动电子商务试点示范省,而早些时候湖南移动与长沙美盛信息科技公司联合推出“移动商易通”业务,又打响了湖南移动电子商务的第一炮。近几年来湖南省委、省政府高度重视移动电子商务的发展,在政策法规、信用体系、金融创新、平台建设、业务发展等方面进行了积极的探索和拓展,已经在全国范围内获得了较大的先发优势,取得了重要的成果,特别是在移动支付、身份认证等方面进行了积极的富有成效的探索,为实施国家移动电子商务试点示范工程打下了扎实的基础。中小企业对电子商务的关注程度相对来说也是较高的,一些年轻的企业老板,他们对如何进行“B2B”、“B2C”有一定认识,并有一部分人亲自规划过如何在阿里巴巴等网站上开展电子商务。

而湖南大部分企业还未真正开展电子商务网上业务。多数企业表示,已经通过代理或是自建服务器的形式,在网上建立了企业网站主页,来进行企业的简介和形象宣传,但没有从事具体的产品预定销售和其他服务业务。在企业内部,建立了ERP系统,但没有施行客户关系管理,以及供应链管理等系统。通过电子商务,90%企业表示给他们带来的最大好处就是可以通过网络来寻找原材料的供应商,也就是企业原材料招标,但是都是在在线下完成对原材料的检验和审批。虽然多数企业表示会不断地关注电子商务的发展,一旦发现商机,则会毫不犹豫地追加投入。但遗憾的是大多数企业电子商务的主要内容是信息发布。在开展电子商务的企业中,94%的企业在网站上进行网络宣传,97%的企业发布企业信息,但仅三分之一的企业在网上实施定购,且很少企业实施在线支付及选择网上物流配送, 这说明湖南绝大多数企业电子商务的主要功能就是发布信息。

二、湖南中小企业应用电子商务存在问题的原因

中小企业电子商务已经进入快速发展期,越来越多的中小企业纷纷开展电子商务,中小企业发展电子商务可以得到更多的竞争机会,赢得更大的发展空间,降低经营成本,提高经营效率。而且电子商务可以为中小企业提供新的市场机会,提高中小企业经济效益,使中小企业更好地适应市场变化,便于开拓国际市场,改革管理组织。但是湖南大多数中小企业仍未应用电子商务,主要是由以下几个原因造成的。

1.对电子商务的认识不够深入、参与电子商务的积极性不高。电子商务从1997年开始传入中国,已经经历了12年的发展。根据中国B2B研究中心的研究,中国电子商务的发展现在已经经历了1997至1999年的萌芽与起步期、2000年至2002年的冰冻与调整期、2003至2005年的复苏与回暖期、2006至2007年的崛起高速发展期,自2008年期已经步入转型与升级期阶段。

很多沿海城市的中小企业也已经逐渐开始意识到电子商务的作用,但是多数内陆中小企业对电子商务的认识还不够深入。目前,湖南多数开展电子商务的企业还只停留在企业网站阶段,即只把网络当成一个宣传信息的地方,而没有进一步的网上交易活动,许多中小企业管理基础落后,领导信息化意识不强,也没充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性。有的企业对采用电子商务进行网上交易甚至连打算都没有。

2.人员配备不足。由于中小型企业管理者还未充分认识到电子商务给企业发展,营销手段带来的革命性变化,因此对人才的培养没有足够的重视,导致电子商务人才的匮乏。而且很多企业内部组织机构不健全,管理人员非常缺乏,电子商务人员更谈不上配备了。专业人员的不足,电子商务模式缺乏创新,导致中小企业缺乏网络经营的经验,电子商务的优越性表现不出来,许多中小型企业涉足电子商务心有余力不足。据相关调查,在妨碍中小企业应用电子商务的内部因素中,专业人员缺乏排名第一。

3.电子商务看似不高的高门槛制约、电子商务产生的效益不明显 。 这些都使得电子商务的开展看似门槛越来越低。但是,事实上,对很多民营中小企业来讲,电子商务还有一个看似不高的高门槛,那就是网络操作问题。

一方面,电子商务需要使用网络平台或者软件,而操作网络平台或者软件需要使用者具备足够的耐心和知识,在设计网站功能时也尽力追求简洁,让用户感到好用。但毕竟需要把自己的内容在网络上展示出来,其企业后台管理也因为要考虑全面而设计很多模块,使一些初涉者感到很难。另一方面,由于许多中小企业对电子商务的认识有误,在开展电子商务时,只重视信息发布,忽视维护、管理和更新。电子商务的应用只停留在很浅的层面上。所以很难产生较好的经济效益。

4.开展电子商务的环境条件尚未完全成熟。电子商务在我国还处于初级阶段,在湖南更是如此,中小企业在电子商务的人流、物流、信息流、资金流等方面还没有形成一整套规范的、成熟的、完善的服务体系。电子商务发展所需的社会环境还不成熟,包括消费者的购物心态、信用机制、法律法规等都要改变这一状况,这将是一个长期渐进的过程,需要全社会的共同参与。

三、加快湖南中小企业电子商务发展的对策

电子商务的发展使得中小企业不但可获得以前他们无法获得的信息,而且获得和大企业一样的开拓国际市场的机会。对外贸易企业开展电子商务,利用电子商务可以提供平等竞争的环境,有利于提升企业的竞争力、增加贸易机会、降低交易成本、提高交易效率、增强企业市场应变能力和竞争能力。

1.转变观念,积极投身电子商务发展大潮 。由于亚太地区的经济高速增长,以及政府对电子商务市场的重视,全球的经济环境的好转,全球电子商务市场将迎来高速发展的局面,面对如此巨大的商机,面对如此好的机遇,湖南省的中小企业,要尽快抛弃电子商务可有可无,无关紧要,发展电子商务的时机还不成熟等错误认识。中小企业领导要更新观念要树立正确的电子商务发展观。电子商务是信息和网络技术在商务活动中的应用,企业需要克服长期以来那种重硬件轻软件、忽视资源与应用的现象,从基本数据、基本流程做起,要认识到信息作为商业资产的重要性。开展电子商务,更重要的是需要围绕核心业务开展流程重组,重新设计和优化企业业务流程,实现组织、管理、制度创新,建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度,将金字塔型管理系统扁平化、网络化,重建企业内部的数字化基础,形成适应电子商务发展的管理体制和企业文化。

2.高度重视人才问题。中小企业要发展电子商务是一个系统性的工程,人才是决定性的因素之一。只有同时具备企业管理、市场营销和电子商务知识的人才,企业电子商务才有发展。因此,企业要积极引进人才,善待和培养人才,给人才有一个发展的空间;同时,中小企业要重视员工基本IT技能和对电子商务的培训,切实做好人力资源管理这一环节的工作。因为很多时候电子商务应用的阻力是来自企业内部。把引进——培养——培训结合起来,把考核、考查结果与奖金、晋升、福利挂钩,以调动人才和受训者的积极性、工作热情性和贡献的创造性。

3.做好目标市场定位,注重企业内部信息化建设。目标市场就是企业要服务的顾客群体,只有确定了服务对象和服务的区域范围,企业才能决定要生产、销售何种产品,以何种手段进行促销及网页设计要突出哪些特点等;网络销售和单向营销的传统模式不同,它是双向的营销方式,所以定位目标市场必须了解自己的产品是否适应上网用户的各种情况,根据上网用户个人情况和消费者心理情况,目标市场的定位一般包括男性消费者市场、中青年消费者市场、具有较高文化水准的职业层市场、中等收入阶层市场、不愿意面对售货员的顾客市场。

对于有限的建设资金而言,如何处理企业内部信息化建设和开展电子商务活动的关系也至关重要。可以“由内而外”,先建立和整合企业内部管理、生产信息网络,然后再联结外部网直至实现电子商务。也可以“由外促内”,先在互联网上建立网站,再根据市场和客户的需要,有步骤地解决企业内部管理信息网络的问题并进一步开展电子商务。只有当企业外部与内部相协调的情况下,才能有更系统的发展。

4.加快电子商务发展蓝皮书的实施。近来湖南省制定了湖南中小型企业电子商务发展蓝皮书,计划在两年内使湖南1000家中小型企业实现企业电子商务普及应用。湖南中小企业利用PT37,就能有效地降低成本,提高资金的利用率。PT37为中小企业提供了企业的电子商务信息化门户网站,通过电子商务网站,中小企业与客户进行联络、了解和洽谈业务,可以大幅度减少差旅费、传真费、邮寄费等费用;并省去许多中间环节,使企业既能向原料产地直接采购原材料,又能将产品直接销售给用户,从而极大地降低了营销成本和采购成本,并赢得了更多的利润,同时,PT37为中小企业所提供的各类群发软件,可以帮助企业在取得良好推广作用的同时又不增加反而降低了推广成本。PT37为企业提供了一种零库存的理想模式——企业按照客户的订制,及时生产,及时销售,库存为零。这种模式为企业节省降低营销成本和采购成本大笔的材料费、仓储费和管理费,加速了资金的流转,非常利于中小企业的发展。 PT37网将帮助湖南1000家中小型企业实现企业电子商务化,并通过这一渠道实现拉动每年超过1亿元的企业销售,同时通过大圣CCA模式,每年解决5000名大学生和回乡务工人员的就业与创业问题。PT37网创新的产业集群生态链垂直循环营销B2B2C2C2B现代电子商务交易新模式,使得企业随时随地、随心随意地进行企业管理信息化、市场电子商务信息化、虚实同步交易,快速让行行业业的个人/企业都能普及应用电子商务和管理信息化。

发展电子商务,不仅是适应市场经济发展的需要,更是湖南省建设五省区周边中心城市的要求。21世纪电子商务将成为企业的一种生存方式、全新的经营模式,是企业现代化、信息化的方向,不具备网上竞争能力的企业,就无法在未来的市场竞争中占有优势。因此,湖南的中小企业应当充分认识发展电子商务的意义,积极采用先进的信息技术手段,发展电子商务,参与新世纪的国内、国际贸易,在全球经济一体化的市场竞争中立于不败之地。

(作者单位:湖南铁路科技职业技术学院)