广电BOSS系统之网上营业厅系统的建设

□罗 峥 朱艳虹 邓盛科

系统概述

网上营业厅可以为所有客户提供业务办理、综合查询、客户服务等标准服务，为大客户提供VIP服务等差异化服务。系统的主要功能有：实现用户消费账单数据的查询展现，用户可以足不出户，方便快捷地通过各种手段了解到个人消费情况；提供统一的服务受理接口，提供缴费和业务办理功能，如套餐办理、新产品办理等，同时可实现用户的故障申告、投诉、建议等功能，并能通过网上营业厅以邮件及短信等方式反馈给用户；提供相应的服务查询接口，可实现用户积分查询、套餐状态查询、业务状态查询、营业厅导航等功能。

系统总体设计

网上营业厅系统由一台接口机、两台数据库服务器、两台应用服务器、磁盘阵列等组成，通过防火墙和广电内部的BOSS/SMS系统和互动电视平台进行交互。

系统采用基于 J2EE的 B/S架构，主要因为：（一）J2EE是基于JAVA程序语言和JAVA虚拟机等技术的，因此，JAVA技术天生的平台无关性也被继承下来，使得J2EE架构能在不同的物理机器、不同的操作系统上得以使用；（二）J2EE一开始是基于一个开放的标准的，正是这一特性使许多大型公司都已经实现了对该规范支持的应用服务器，如 BEA、IBM和ORACLE等；（三）J2EE提供了在许多企业级应用中要用到的通用模块服务，例如数据库连接、邮件服务、事务处理等，提高了系统开发效率和质量，减少了开发人员工作量；（四）J2EE技术规范提供了JSP、Servlet、JavaBean／EJB等组件技术，并提供了基于组件的设计、开发、集成、部署企业应用系统的方法，J2EE平台还提供了多层分布式的应用系统模型、统一的安全模型，具备灵活的事务控制和重用组件的能力。使用户可以从服务器平台、开发工具、中间件等众多产品中进行选择来组成自己的应用程序，为快速高质量开发打下基础。

网上的软件功能主要包含认证授权、信息查询、信息发布、业务办理、客户服务、系统接口模块、系统管理。从应用角度主要分为系统支撑层、系统管理层、系统应用层和系统展现层，同时有统一的接口平台对系统接口进行处理。支撑层由高效的关系数据库和J2EE应用服务器组成，数据库为系统信息的存储和流转提供了保证；J2EE应用服务器是目前主流的应用平台，可以快速地搭建相关的应用。管理层要实现组织管理、用户管理、权限管理、日志管理等系统功能，为系统的安全运转提供基础。应用层是整个系统的核心，包括用户登陆、客户信息管理、信息发布、积分管理、综合查询、业务办理、客户服务、网上商城、网上支付等功能。展现层是根据用户所具有的功能和可以查看的数据范围对内容进行展现，每一类用户都可以拥有自己的个性化界面。

系统各功能模块详细设计

网上营业厅主要包括认证授权、综合信息查询、信息发布、业务办理、客户服务、统一接口管理、统计报表等功能模块。

认证授权。认证授权主要功能包括客户登录、客户注册、注册信息修改以及客户注销功能。网上营业厅网站用户可在网上营业厅注册，获得可登录网上营业厅的注册账号和密码。客户注册时至少应填写客户名、真实姓名、身份证号、客户编码、密码和密码确认、客户所在的地区、客户联系信息、E-mail地址。客户注册后，需取得欲关联产品的产品密码才能获得产品关联权限。

客户在网站上也可以不需注册，直接使用信息发布、业务申请、故障申报、投诉等功能。在使用账单查询、交费清单查询等功能时，须输入客户产品号码及密码，后台管理系统发送产品号码及密码到BOSS系统进行确认后，客户方可使用。

综合信息查询。综合查询包括账单查询、清单查询、账单/清单投送申请与取消、预付余额查询，以及业务办理历史查询、办理进度查询等。

信息发布。信息发布主要指内容信息的录入、审核和发布的过程，可以实现使用资源权限设置和内容个性化展示。

业务办理。业务办理主要是实现商品定购和一些基本业务办理，例如新装、迁移、过户、停机、复通、变更资料等。新装业务主要包括有线电视、数字电视、宽带等各新装业务的简介、网上受理流程、新装用户信息查询等。

网上支付。网上支付是网上营业厅的主要功能模块，是实现用户新装、定购缴费的重要途径。本功能模块的实现可以减轻营业厅受理压力，充分体现网上营业厅的价值。网上支付是BOSS银行实时扣费的一部分，目前电信和部分广电网络公司已经实现了本功能。

接口管理。接口管理主要功能是实现系统内部组件和外部系统协同的中枢和数据与控制交互的接口。某些情况下网络故障不可避免的会发生，而这些故障常常会导致网上营业厅系统与BOSS系统的数据不一致。接口管理的主要功能是提供可靠性数据通信机制，保障数据的一致性。接口管理是实现客户登陆信息验证、客户基本信息查询、预存余额查询、积分查询、业务办理、投诉与建议等，是实现客户业务办理、账单查询、费用查询的通道。

统计报表。系统报表支持文件、饼图、直方图等多样化的报表展现方式。主要是对系统的接入流量进行统计、业务办理量进行统计等。

广电网络公司急需拓展新的业务办理模式，网上营业厅系统的建立正好可以满足广电网络公司拓展新的业务需要，并可以平稳快速支持新业务发展，为用户提供更优质的服务。通过网上营业厅的建设，利于广电网络公司拓展业务办理渠道，降低营业厅业务办理压力，提高客户的满意程度，加快数字电视和互动电视的发展。