博客在高校图书馆参考咨询服务中的应用初探

黄 吉吉

（广西农业职业技术学院，广西 南宁 530007）

博客在高校图书馆参考咨询服务中的应用初探

黄 吉吉

（广西农业职业技术学院，广西 南宁 530007）

本文通过广西农业职业技术学院师生问卷调查，了解高校图书馆参考咨询服务现状，针对目前服务中存在的主要问题，提出图书馆创建参考咨询博客可行性及其发展方向的初步探讨。

博客；高校图书馆；参考咨询；服务

在数字图书馆蓬勃发展的今天，传统参考咨询面临着挑战，数字化信息资源与日俱增，网络技术飞速发展，用户获取信息习惯的改变，怎样与读者建立快速有效的沟通交流，怎样保持交流的互动性和时效性，并最大程度地降低成本，扩大交流的辐射面，一直是数字图书馆需要解决的问题[1]。博客作为一种全新的网络信息交流方式，对互联网上的信息能起到过滤和中介的作用[2]。高校图书馆如能系统地研究博客，将其优势应用于图书馆领域的咨询与服务方面，必将提高图书馆的服务效率和服务质量，更好地共享和利用信息资源。本文尝试通过广西农业职业技术学院师生问卷调查，了解高校图书馆参考咨询服务现状，针对目前服务存在的主要问题，提出图书馆创建参考咨询博客可行性及其应用的初步探讨。

一、图书馆参考咨询服务的基本模式

目前高校图书馆开展的参考咨询服务按其服务方式可分为异步方式和实时交互方式两种。

异步参考咨询服务是用户提问与参考咨询馆员的回答是非即时的，目前主要采用常见问题解答（FAQ）、电子公告板服务系统和电子邮件、网上表单等服务方式。国内高校图书馆大都采取异步参考咨询服务模式。

实时交互式参考咨询服务是参考咨询服务的重要服务模式之一，即在参考咨询服务中，采用网络实时交流技术，实现专家与用户在一种仿真的、虚拟的网络化、数字化环境中实时地、“面对面”地交流、解答问题[3]。

二、广西农业职业技术学院图书馆读者参考咨询服务的现状调查

为掌握读者对图书馆参考咨询服务的理解程度、利用情况和满意度，弄清咨询服务目前的服务状况与读者期望值之间的差距，我们采用问卷方式，于2010年3～4月在校园内开展了一次调查，企望借此来倾听读者的心声，了解读者的愿望，以便提高图书馆的参考咨询服务质量。本次调查针对读者咨询内容、咨询方式和满意度的评价及使用博客的程度等问题，共发放问卷200张，收回问卷172张。

表2-1 您最常用的咨询方式

表2-2 您对咨询服务的满意程度

由表2-1可以看出，读者最常用的咨询方式依次是：电话—面对面—电子邮件—网页留言簿—网上实时咨询。表明大家对参考咨询服务方式是比较认可的，从大环境可预测，参考咨询服务的利用比例还会扩大。

由表2-2可以看出很多读者对咨询馆员的服务态度给予了肯定，还有些读者提出了更高的要求，希望咨询馆员能够用图书馆的专业术语回答问题。如咨询馆员应具备目录学的知识，对图书分类和馆藏情况有具体的了解等。

表2-3 您对博客这种信息交流形式的如何评价

表2-4 如果通过博客开展参考咨询服务项目您是否会使用

通过表2-3及表2-4对博客的调查，可看出大学生对博客的接受程度不错，利用博客开展图书馆参考咨询服务比较新鲜，新模式自然有新人群。此次调研增加了我们建设基于博客的参考咨询服务模式的信心。此次问卷调查所得到的数据，为高校图书馆咨询服务实践中的许多问题提供了启示性的答案，发掘出一些容易被忽视的细节。

三、参考咨询服务目前存在的主要问题

3.1 存在的主要问题

3.1.1 重资源建设，轻咨询服务。高校图书馆仍存在浓重的“书本位”意识，服务项目仅限于提供信息资源而未提供咨询服务，或将参考咨询放在不显著的位置。

3.1.2 新潮的名称与单薄的服务内容。目前有些图书馆的主页上虽然也标明“在线咨询”、“参考咨询”等名称，但点击进入后却没有实质性的服务内容，有的甚至只留个E-mail地址等。

3.1.3 资源不能实现共享。如很多网站被设置成内网而无法打开，有些甚至已成死网。联合参考咨询总量少，人力资源也难以共享。

3.1.4 服务项目相似，个性化服务少。

3.1.5 馆藏资源的有限性。信息资源是图书馆开展参考咨询的重要基础，一个图书馆的参考咨询服务必须依托于该馆丰富的实体文献资源与数字化资源，而目前许多高校图书馆资源建设尚显薄弱，一定程度上制约了咨询服务的拓展。

3.1.6 技术设备匮乏。开展实时服务离不开先进的技术及设备的支持，智能化设备令检索系统更加便利、管理更加人性化，强大的网络技术平台能够对用户提出的问题进行判断分类，智能式搜索可以更好地沟通专家与用户群，这些软硬件设施是参考咨询服务中不可忽视的基础。

四、利用博客开展参考咨询服务的设想

4.1 信息资源优势

图书馆历来被视为文献信息资料中心、知识的集散地，其馆藏信息资源学科门类齐全，兼有专业性、系统性、完备性和实用性等特点，丰富的馆藏为图书馆博客的建设提供了资源保障。

4.2 专业队伍优势

图书馆参考咨询馆员作为信息的专业组织者，长期以来担负着信息的收集、整理、加工和传递的重任，他们善于利用各类网络工具为用户提供服务，在工作中积累了丰富的经验，勤奋刻苦、乐于奉献和甘为人梯的精神是创建博客的人才保障。

4.3 信息能力的优势

20世纪90年代中期，以计算机技术为核心的现代通信技术和网络技术有机结合，使图书馆进入了一个崭新的网络环境。图书馆局域网联通因特网，实现了信息传递的开放化、网络化，信息服务的跨时空和跨地域，为创建参考咨询博客提供了网络保障。

4.4 博客的特征优势

一般来说，创设一个网站需要学会使用HTML或XML等网络编辑语言，这对大部分人来说比较困难；而建设博客却是“零成本，零技术，零编辑，零形式”，不仅无需高深的网页制作知识，获取空间甚至不用花钱。此外，维护一个博客网站不需要很多的人力和时间，不需要像个人网页那样注重美观而提倡朴实的文字交流，使读者在浏览博客网站时，也像平时阅读文摘一样简单。

五、博客平台构建参考咨询服务模式的可行性

5.1 博客最显著的特征之一，就是具有交流互动性

博客与博客、博客与读者、读者与读者之间可进行充分的多重互动和交流沟通，实现双向的奉献和收获。参考咨询服务是现代图书馆追求的一种深层次的信息服务，与读者的互相沟通交流，是完成这一服务工作的基础。利用博客技术，可在数字图书馆和网络读者之间搭建起交流互动的平台。

5.2 博客具有高度个性化的特征，擅长于深度交流沟通，实现了人际传播、组织传播、大众传播的兼容

将此特征应用于图书馆，能大大提高服务开展的灵活性、丰富性、趣味性和有效性。博客在知识过滤、整合的有序化过程中，自然形成了知识导航的作用，图书馆可借此开展具有专业特性的知识导航服务。图书馆还可发挥博客个性色彩浓郁的特征，针对使用者不同的专业背景和个人爱好，搭建参考咨询服务的个性化服务平台，加强咨询馆员博客与读者博客的互动，在某种程度上实现信息推送[4]、智能代理的服务目的。

5.3 博客按照年份和日期倒序排列，便于读者检索和作者管理

《华尔街日报》记者佩姬努南这样评价：博客是每周 7天，每天24小时运转的言论网站。它突破了传统参考咨询服务时间和空间的限制，人们可以利用它在任何时间获取或提供信息，因而是一种更为灵活的、个性化的信息服务和信息获取方式。

六、博客在高校图书馆中的应用

6.1 博客在图书馆信息重组、信息导航中的应用

博客能从某个领域的专业视角出发，对大量信息进行筛选整理，形成新的专业信息供访客浏览和使用，图书馆重点学科信息库博客应运而生。该博客站点最好在离散中进行构建，即以图书馆博客为主，不断征询各地、各专业的专家学者等权威人士的意见，请求他们共享最新成果，协助构建图书馆重点学科信息库博客站点。

6.2 博客在图书馆数字馆藏建设中的应用

博客作为一种信息工具，在图书馆数字馆藏建设起着相当大的作用。一是作为信息传递工具，在通告栏公布最新馆藏资料；二是作为信息发布工具，直接进行馆藏数据的更新；三是作为信息成员协作工具，进行成组通信。

6.3 博客在图书馆知识管理中的应用

著名的知识管理专家托马斯·H·达文波特和劳伦斯·普鲁斯认为所谓“知识管理”，就是如何最大限度地调用组织或个人本来已经拥有，但可能不被觉察甚至彻底遗忘的知识资源[5]。博客管理过程实际也是显性知识和隐性知识的相互转化过程，并特别注重于挖掘其中的隐性知识内容，提倡知识共享和知识应用。图书馆员利用博客进行个人知识管理，图书馆通过建立博客站点进行组织知识管理，两者相辅相承，使隐性知识资源得到最大限度的挖掘。

6.3.1 图书馆员个人知识管理博客

记录博客工作日记，促进个人知识管理。工作日记的主要目的首先是备忘，以便日后查阅、整理和深化认识；二是有助于个人知识积累。通过博客记录工作日记，能保存重要信息与工作设想、思路、体会和疑点，与其他人共享、交流和讨论，从而对这些知识有更深地认识和理解。

6.3.2 建立图书馆组织知识管理博客

高校图书馆可在一个组织内部建立博客社区，并为每个馆员建立个人网络空间，馆员在日常工作中，被鼓励及时记录自己的工作内容、问题或创意。而在组织内部，则可通过“聚合”的方式收集馆员愿意公开的信息，实现资源共享。馆员并不需要严肃地记录每件事情，更没有字数或记录方式的规定，以更随性即时的方式深化人员间的思想交流。对组织而言，任何及时的记录都会使工作总结变得更容易，并可以更有效地积累一些原本难以结构化的知识。而对于容易产生调动和离职的工作岗位来说，后来者则更容易借助博客很快接手工作，减少知识的流失或返工的代价。

博客的最大优势就是推动经验交流和促进知识的传播，它是构建图书馆内部学习型组织的便利工具。利用博客技术可在图书馆内部建立学习型组织的环境，使个体的工作经历、心得体会、知识资源在组织内部得到充分共享。

6.3.3 博客在图书馆学术研究中的应用

博客在学术研究中能起到信息交流平台作用，有助于推进各高校图书馆自身科研工作的展开。图书馆鼓励馆员把自己工作中的点滴经验发表在博客上，经过长时间的积累，不但锻炼了馆员的写作能力，也为更多的馆员进行深入研究提供了大量素材。博客提供的匿名回帖机制，也更容易引起学术争鸣。在争鸣过程中，参与者不断修正观点、深入研究，营造出一个良好的、开放的、具有分享心态的学术交流氛围，激发大量思想火花，引发更多科研主题，也有利于改变目前很多图书馆员闭门造车的不良学术习惯。博客以超链接的形式将更多的业界变化、同行观点提供给本馆的图书馆员参考，这样可以使参与者及时快速地分享到最新的信息并与同伴展开交流，避免研究内容或过程的重复，更易于发现研究的突破口和创新点。

[1] 张莉．当博客遇到数字图书馆—数字图书馆服务新思维[J]．情报资料工作，2005，3.

[2] 于立仁，刘润玲．博客：图书馆开展读者服务工作新理念[J]．青海社会科学，2006，2.

[3] 程玉梅，贺红菊．图书馆数字参考咨询服务的新模式——“博客”[J]．农业图书情报学刊，2006，8.

[4] 黄喆. 高校图书馆数字信息资源主动推送服务[J]. 广西农学报，2007，2.

[5] 郑岱霞．高校图书馆开展网络参考咨询服务的平台构建[J]．情报杂志，2006，5.

Brief analysis on the application of blog at college libarary’s reference and advisory service

HUANG Zhe

The paper through the questionnair to GuangXi Agriculture Vocational Technical College’s teachers and students to know the situation of college libarary’s reference and advisory service, then against the chief existed problem to propose the feasibility and developmental direction of libarary constructing reference and advisory blog.

blog; college libarary; reference and advisory; service

G25

A

1008-7427（2010）09-0151-02

2010-07-12

作者系广西农业职业技术学院馆员。