浅谈如何做好市场调查

北京开滦宾馆 崔建明

市场调查在西方发达国家经过几十年的发展和完善，形成了比较系统的理论基础，在我国随着市场经济的完善、企业经营者素质的提高及WTO的需要，市场调查在企业经营中的作用日渐突出，绝大多数企业都在为自身的生存和发展进行了大量的研究和探索，做好市场调查，可以使企业始终处于激烈竞争的前列，做到“知己知彼，百战不殆”。

市场调查可以按照准备工作、实施与控制和分析与总结三个阶段分步实施。

一、准备工作

市场调查的准备工作阶段是一个事关市场调查成功与否、质量高低重要步骤，准备工作做的充分，可以取得事半功倍之效，否则，会严重影响调查的总体质量，甚至夭折。

1、确定好调查主题

市场调查的目的是给宏观的市场控制、管理或微观的企业市场营销活动提供决策的依据。供求关系经常变化，供求矛盾在宏观与微观的经济活动中都有反映，不过有的表现显著，有的表现不显著。那么，调查前首先要搞清“要调查什么问题”，明确目标，不能无的放矢，同时资料和信息的来源要有一定的科学性，要多方搜集信息，进行系统的分类和全面的分析，才能使调查目标更加真实和科学，如：市场的占有率、价格、效益等分析。

2、总体环境的分析

总体环境的分析是宏观环境的分析研究，任何市场都受周围总体环境的影响与制约。首先是一定时期国家的政策，特别是经济方面的政策。国家政策对市场的发展和市场在一定时期的变化起着指导性的作用，企业是国家经济主体的一部分，与国家的整体经济密不可分，所以要研究政策。例如现在国家积极提倡产品环保，在开发和生产新产品时，就得时刻有环保方面意识，这既符合国家的政策，同时也顺应了消费者的环保趋向。

其次是国民经济的发展状况。国家宏观经济发展的速度，国民经济的产业结构，城乡居民的收入，个人消费占收入比例等，可以从一个侧面反映出整个社会经济的现状，为企业经营决策提供一定的参考。八十年代中期，电视机成为城乡居民的消费热点，几乎每个省市都相继投入了几个电视机生产厂，结果是重复建设，科技含量低，技术落后，形成不了规模生产，没有真正的具有自己知识产权的产品，总是在组装和拼凑，得以生存的为数不多。这是企业对国家的产业结构缺乏认识，有许多投资领域需要投入，为什么都往一个点上挤呢？还有制药业的维生素C案例，也是类似经历，再有汽车、VCD等等。

当今科学技术的发展决定着社会生产力发展水平，科技的发展对企业的生产、工艺、管理提出了新的要求，一个企业如果不注重科技的研发和对科技上的投入，势必在发展过程中被淘汰。青岛海尔的成功，在科技上投入也是其中的重要因素。

还有就是研究国家的法律及地方法规，这些法规会规范企业的经济活动。

二、调查的实施与控制

经过调查的准备阶段，确定调查的课题后，就要拟定调查的方案和计划，建立机构，选配人员，收集信息和资料。

1、方案的拟定

为了使调查有目的、有计划、有组织地进行，调查前应制定周密的方案。首先明确调查的目的，应根据国家经济发展的战略目标，不同时期的发展计划及一定时期内市场管理或企业营销的目标而确定。如：消费者不同的群体消费结构，某产品所处的商品生命周期等等。其次是确定调查对象和单位，总体是对象，个体是单位，科学地限定总体界限，以保证调查资料的准确性。再次确定好调查的内容，是从调查目的出发，提出具体的调查项目，一般是通过调查表反映出来。还有就是规定好调查的时间与期限，市场现象是极为复杂的而且变动性大，规定资料所反映的时间范围，有利于分析与研究一定时间内的市场现象。

2、组建机构，选配人员

当前，我国除少数经济管理部门和大型集团公司设有常设的调查预测机构外，大都临时组建，机构的大小要根据任务和范围而定。人员的选配也十分关键，人员的素质、来源、文化程度、专业知识等方面都具备一定的要求，而且还要经过市场调研的系统专业知识教育和培训，以便更好地开展工作。

3、信息的收集

信息和资料的收集力求全面、准确、科学，要想得到第一手资料，必须亲自进行调查，同时对于已经有的二手资料要充分利用，以便节约时间，提高信息的收集速度。

三、分析与总结

经过调查取得的信息和资料是比较零散的，有时还有可能是片面的，只能是感性认识，不能上升到理性，必须要进行系统的分类，科学的加工整理，要求及时、准确、适用、系统。

资料的处理首先要进行检验与编校，检验数据及资料是否完整、齐全，准确度如何，资料的可比性怎样，时效性是否真实。第二步进行数据资料的统计分类，把不同性质的事物区分开，把性质相同的事物联系起来，划分市场现象的类型，说明市场现象的内部联系，分析市场现象的依存关系。

资料经过系统的加工整理后，要筛选、判断、分析研究，得出结论，以报告的形式形成书面文字，要求反映的情况和问题必须准确无误，观点鲜明，文字简练，层次分明。

市场调查的准备、实施和分析是调查的程序，在程序中还涉及到调查的方法和技术，方法和技术对收集信息是很重要的，会直接影响到市场调查的质量和效果，调查方法经常运用的是：询问法、观察法、实验法等等，技术有：二项选择法、多项选择法、自由回答法等。每个方法和技术都各有优缺点，在实践中我们要根据实际情况具体、灵活运用。

我国的工业企业，尤其是一些老国有企业，前一时期新增了许多项目，大都由于缺乏市场调查，草率上马后因市场饱和惨遭淘汰，他们应该学习优秀企业在经营管理特别是在市场调查上的先进经验。