试论旅游集散中心的功能发挥

2010-10-09惠州市中国旅行社袁勇

财经界(学术版) 2010年10期

惠州市中国旅行社袁勇

一、引言

旅游集散中心应在新座标上定位，改变一般旅游交通企业无特色，线路过于一般化的弊病。旅游集散中心应该紧扣都市旅游的形象定位，针对目标顾客群，打好“都市”牌。营销概念从单一的零售营销转变为多元营销。根据上述总体思路，作者认为旅游集散中心应建成为市内及周边城市短途游的旅游商品集散地，即利用地区的交通、信息、人流、会融等条件，然后再将它分散到潜在顾客可达到的信息疏散地，使旅游商品进行一次大循环、大交流，有利于旅游资源的合理利用。

二、旅游集散中心营销策略

2.1.市场调研

旅游集散中心的游客主要分为两类，一类是本市居民，另一部分为外来短途游旅游者”。他们在不同程度上都使用中心提供的交通工具和服务设施。作为都市游的重要目的地，都市不仅可以产生巨大的出游人流，它本身对外界又是一个具有极大吸引力的目的地。

2.2.产品策略

另外，产品策略问题也显得比较重要，首先应该能够区别散客与团队游客的区别，认清他们的不同之处在于旅游产品的购买方式，团队游客主要购买组合完整的旅游产品，而散客则是分散购买产品的个别项目。鉴于上述原因，所以说合理的旅游设计应该提供多种旅游产品，以供顾客选择，比如在产品结构上，可以采取零星委托式、自选式、组合式、定制式等多种模式，由散客按其所需自由组合。另外，如果能够满足特殊游客的要求，深入开发部分定制化功能，就更加人性化。

2.3.价格方式

随着我国旅游经济不断发展，传统的全包价旅游方式已经明显的不符合时代经济的房展，特别的来说，当我国全包价旅游的直观包价高于海外旅游商普遍实行的半包价旅游的报价时，则引起了海外游客的错误理解。针对散游客的支付特点：现付现享，零付零享，应该对于价格敏感度较高的团体游客进行合理价格设计。对于旅游集散中心的价格设计方面，应该充分尊重市场规律，灵活制定价格策略。比如，可以在确定基本前提标准下，进行时间差价策略，主要包括给淡季游客折扣；还可以进行数量差价，对于事先进行定制的小团体进行优惠。

2.4.促销策略

其中，对于自己优势的旅游项目进行宣传才能有效吸引游客，通过将旅游信息进一步广泛传播，能够吸引更多的潜在顾客，这其中促销策略就显得尤为重要。所以，对于旅游集散中心来说，一方面应该明确自己的旅游形象，在广大顾客心中树立良好形象。另一方面，充分利用各种媒体进行宣传，同时提供翔实的旅游宣传印刷品，包括旅游线路说明书、目录集，导游指南、价格表、各种单页的宣传品、宣传小册子等。

三、旅游集散地的数字化的措施

网络时代，要依托数字科技，全面更新旅游服务的理念，构建新经济时代的旅游配套服务的新体系。首先，形成景观地信息和出游线路的服务网络。建立全市性的旅游信息服务咨询平台，在各区县设立旅游信息咨询中心，在商业区商业街等客流量集中的地点设立触摸式的旅游信息咨询点。形成完整的旅游信息咨询和服务网络，游客可以随时获取上海及周边景区的相关资料和即时交通状况，比如景点和所在地之间的最短交通距离和达到途径的多样化选择。第二，建立数字化导航系统。主要商业点和集散中心间实行整体联网，遍布各处可直接售票，与各大银行的银行卡兼容，以便捷方式满足游客的出游需求。第三，建立数字化的高级配套服务系统，在国内率先建立热线服务。旅游集散中心将通过先进的科学电子信息技术，建立起连接各城市的饭店、宾馆、旅行社、景点的网络。

四、旅游集散中心的区域辐射功能

这里以广东旅游为例进行说明。都市旅游的发展，要加强区域性的联合，与周边等珠江三角洲内及邻近地区主要旅游城市联合，协调开拓。珠三角地区联动，发展旅游业，不仅有其必要性，也有其可能性。

4.1.优化资源配置

旅游业发展的基础是旅游资源的开发和建设。珠三角联动发展旅游业，不应该是虚拟的、松散的联合。首先应该在资源建设和利用上实现优势互补。广州国际大都市的召唤力和都市景观、都市文化、都市商业三位一体的都市旅游，在国内外旅游界都得到了认同，并产生了广泛的影响，成为极具魅力的吸引物，但是，每一方的旅游资源和旅游产品，由于自身的历史、地理条件的限制，也各有所短。如果各自从单体上来发展自己的旅游业，结果只能是或者势单力薄、产品单一，或者重复投资、重复建设(而有的资源和产品，根本就是无法仿造建设的)，而珠三角三地取长补短、优势互补，不是相互争夺、吸引旅游客源，而是用一个综合的总体形象来吸引各个层面的旅游客源，就能创造出1+1>3的全新效应。应该在因地制宜、自成特点、各有侧重的基础上，相互呼应，推出整体形象，在国内外共同树立珠三角大旅游新形象。