网络时代图书馆管理与和谐阅读环境的构建

陈松英

网络时代图书馆管理与和谐阅读环境的构建

陈松英

福建省疾病预防控制中心

围绕图书馆管理的内容和方式，以及在服务过程中存在的人文问题和原因分析，探索网络时代在图书馆管理中培养人文精神的途径与方法。

网络 图书馆管理 和谐 以人为本

福建省疾病预防控制中心图书馆是以预防医学为特色，直接为我省疾病预防控制工作服务的单位图书馆。现有馆藏以急慢性传染病、艾滋病、流行病学、食品卫生、公共卫生、环境卫生、健康教育、卫生检验、卫生学实验室标准为主，兼顾生物、化学、计算机应用、心理学等相关学科的文献近1.5万册，并拥有中外文全文期刊数据库。图书馆设施先进，馆藏文献和期刊知识库内容广泛。随着和谐社会构建进程的推进，图书馆的管理有了更高的要求。

1 网络时代，图书馆构建和谐的阅读环境尤为重要

信息化时代，人们对图书馆服务的期望值更高，要求提供全方位、高质量、深层次、个性化的服务；在内容上要求也更加广泛，如信息咨询、刊名篇目检索、定题、专题检索、引证报告、文献传递、成果查新、课题跟踪、学科导航、虚拟参考咨询、电子期刊导航等等。服务“广、快、精、准” 是读者普遍要求。馆藏资料以其知识新颖、内容丰富、信息量大、专业性强、出版周期短，能及时反映当代科学研究成果，迅速传播最新的情报信息而广受欢迎。

图书馆服务的主要手段是通过馆员与服务对象的直接交流，利用图书馆的宣传报道及电脑检索或者通过网络、电子邮件在图书馆的主页上加以揭示，从而建立最新期刊、学术动态，以及学科前沿信息的服务平台。

2 当今图书馆服务中存在的人本问题

2.1 人文精神培养缺乏重视

近年图书馆的技术水平不断进步。很多图书馆实现了业务管理的自动化，缩小了与国际先进水平的差距。但普遍忽视图书馆工作中人文精神的培养；缺少有效的激励和竞争机制，馆员的积极性和创造力未能发挥，直接影响了图书馆职能和服务水平。

2.2 馆员对读者缺乏服务热情

目前，部分图书馆仍然缺乏“以人为本”的环境，没有树立起“以读者中心，服务第一”的理念。在工作中，馆员缺乏责任心和主动性；与读者沟通不够，缺乏对读者个人信息、阅读心理、检索水平、专业特长、阅读规律、信息需求的了解，直接影响其服务效果。

3 人本问题产生的原因

3.1 图书馆工作人员自身的原因

一段时间以来，部分工作人员素质参差不齐，专业知识匮乏，外语和计算机水平低，缺乏科研课题立项参考、信息检索策略、信息加工筛选、信息挖掘创新等科研服务技能，信息服务水平不高，直接影响了图书馆的人本服务。

3.2 图书馆工作没有得到应有的重视

受传统观念的影响，一方面，一些人认为图书馆工作简单，技术含量低，他们的工作无足轻重，甚至可有可无；另一方面，有的馆员认为自己处于被遗忘的角落，工作好坏无人问津，因而对工作缺乏上进心和主动性，直接影响到人们对图书馆工作人员的看法。

3.3 缺乏人性化服务，存在馆员长时期“被动服务”现象

一直以来，许多单位的图书馆在为科研和管理服务时，更注重的是提供文献资料的查询，存在着“被动服务”的意识，淡忘了图书馆为科研工作服务的职能。不少图书馆很难为较深层次的科研工作提供支持，更不会主动参与其中。不少人认为科研是科研部门和科研人员自己的事，与图书馆日常工作无关。这种定位上的偏差直接影响单位有限经费的合理分配及日常工作中为科研工作服务的主动性。

4 对策与建议

4.1 提倡人文精神，改进图书馆服务质量

图书馆现代信息服务中的人文精神，就是一切从满足和方便读者出发，尊重、理解、关心、帮助读者在服务中体现以人为本的理念[1]。在图书馆工作实际，必须大力倡导人文精神，坚持以人为本，提高服务工作的成效和质量。

4.2 逐步完善管理机制，增强工作人员的职业自信

必须对图书馆工作人员实行人性化管理，尊重和理解他们的劳动。在日常管理过程中，营造良好的工作环境，虚心听取他们的意见和建议，调动他们工作的积极性，充分肯定他们的社会价值。在对其高标准、严要求的同时，对他们的工作价值予以肯定，采取有力措施提高他们的职业自信，营造充满工作激情的人文环境，形成支持图书馆工作的社会氛围，让他们对自己的职业产生光荣感、自豪感，进而更好地服务于科研与管理。

4.3 加强职业道德教育，树立正确的服务理念

图书馆工作人员必须树立爱岗敬业、全心全意为读者服务的思想。时代要求我们，要善于在纷繁复杂的事物中分清主次和轻重缓急；善于找到克服困难的理想途径，不断提高管理水平，改进服务方式。要加强馆员的职业道德建设，定期组织馆员参加职业道德规范的学习，强调馆员应该恪尽职守、关爱读者，实现从传统的“以图书为中心、以管理为主导”到“以读者为中心、以服务为主导”的观念转变，提倡以读者为先，优质服务。

4.4 营造和谐的人性化服务环境，实行图书馆服务的人本管理，提高馆藏资源的利用率

在图书馆服务中构建人文精神，实际上就是营造一个和谐的人性化服务环境，这种环境是由蕴涵人文理念的建筑环境、富有审美情趣的室内布局、体现以人为本的制度环境和服务环境等具体事物构成。我们采取的一切措施，是为了使读者更好地享受到人性化的服务。

图书馆工作应该实行人本管理。工作人员除了日常管理服务工作，还要注重馆藏资源数据库的建立，以满足不时之需。此外，为了方便读者，提倡图书馆期刊实行开架管理，让读者入库自由选刊, 扩大读者的查找范围，让读者的视野更加开阔。同时把工作重点转移到图书馆信息深层次加工和开发利用上，使馆藏资源得到充分的开发利用。

4.5 做好期刊导读工作，开展信息咨询服务

我们要努力做好期刊导读和信息咨询服务工作，引导和帮助读者利用信息资源，提高期刊信息资源的利用率，针对不同读者的需求特点提供个性化的服务，让期刊信息资源为读者充分利用。

4.6 建立与科研需求相适应的馆藏体系

搞好藏书建设是单位图书馆为科研和公共卫生管理提供服务的基础。省疾病预防控制中心图书馆可以通过多种渠道，有计划、有目的地收集国内外各种医学文献资料，围绕重点学科科研，尽量把各种有代表性的书刊资料收集全，保证其学科资料的新颖性、实用性、系统性、连续性和完整性。随着医学模式的转变，预防医学、基础医学和临床医学交叉渗透和相互依存，因此建设有特色的馆藏体系除了以重点学科资料为收集重点外，同时要兼顾相关学科和边缘学科的文献资料，使藏书结构呈主体交叉多维状态，使图书馆满足读者需要，提供人性化服务成为可能[2]。

4.7 建立良好互动，协助做好科研选题

科研选题是贯穿于全部科研工作的主体思想，是指导科研工作各项设计安排的主线。尽管单位图书馆员不能直接从事某个专业领域的具体工作，但是从其所面对的浩如烟海的医学研究文献中获取知识信息，这是其他人员所不能比拟的。业务专业人员平时担当繁重的科研工作，阅读其他学科专业的文献相对比较少，在某种程度上禁锢了部分人的思维。因而图书馆员的信息优势与专业人员的思维相互碰撞、融合，从不同的视角进行观察和思考，取长补短，有助于科研人员甄选出好的课题。

5 结语

总之，必须加强馆员自身人文修养，提高馆员的人文素养。随着图书馆职能的扩展，工作人员的角色也发生了变化，馆员必须具有热爱本职工作、开拓进取、无怨无悔的敬业精神；有甘为人梯的奉献精神；有精益求精的工作作风，以及良好的协调能力。在铸造自身科学精神的过程中，逐步完善馆员的人文素养。

英国图书馆学家哈里森说过，即使是世界一流的图书馆，如果没有能够充分挖掘馆藏优势和训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的读者服务[3]。因此，队伍建设是图书馆提供服务的基础。信息时代要求图书馆服务人员应具有熟练的计算机技术、数据库知识、信息资源管理和开发利用的能力、较高的外语水平及一定的医学基础知识。目前部分医疗机构图书馆的人员结构、知识水平、服务能力难以适应信息时代的要求。因此，必须通过加快人才引进和在职培训工作，优化人员知识结构，提高其综合素质，使馆员提供高效优质服务成为可能[4]。

图书馆是人类进行知识积累、信息传递和学术交流的重要场所。网络化时代对图书馆服务提出了以人为本的新要求，寻找人文精神与科学技术的结合点，更好地为读者服务，是我们义不容辞的责任。

[1] 孙谦.论专科医院图书馆与知识管理[J].图书馆学刊，2005,27（2）:129-130.

[2] 杨智.发挥特色优势服务水利科研[J].图书馆学刊，2005,（6）:134-135.

[3] 孙晓芳.医院图书馆为医疗科研服务的途径[J].中华医学图书馆杂志，2001,10（3）:61-62.

[4] 吴晓明.发挥文献资源优势，促进高校科研成果转化[J].图书馆建设，2001,（6）:13-14，41.