炼油企业职工工作倦怠与心理健康关系研究＊

李儒林

炼油企业职工工作倦怠与心理健康关系研究＊

李儒林①

目的 探讨炼油企业职工的工作倦怠与心理健康的关系。方法 采用M aslach倦怠量表和心理健康量表对125名炼油企业职工进行了调查。结果 ①炼油企业职工在情绪衰竭、玩世不恭、成就感3个维度上的总分均分是:3.097±1.502,2.066 ±1.002,3.333±1.124;②经检验,不同年龄和学历的职工在3维度上没有差异;③常与人打交道的职业(销售和管理者)与不经常与人打交道的职业(如化工和电工等)在情绪衰竭维度上存在差异,经常与人打交道的职业在此维度上得分(3.163±1. 074)高于不经常与人打交道职业(2.894±1.613);④不同性别的职工有显著差异,男女职工在情绪衰竭和玩世不恭维度上差异极显著,女职工在情绪衰竭(3.485±1.503)和玩世不恭维度上分值(2.360±0.977)均偏高;⑤已婚和未婚职工在成就感维度上差异显著,且未婚职工的成就感得分(4.111±1.362)高于已婚职工(3.191±1.027);⑥职工的SCL-90各因子分与国内常模进行比较,职工在抑郁、焦虑、强迫因子上的分数高于国内常模,其差异具有统计学意义;⑦情绪衰竭与心理健康各因子呈显著的正相关。结论 工作倦怠影响员工的心理健康。

工作倦怠;心理健康;炼油企业;研究

工作倦怠(jobburnout),也称“职业倦怠”,国内也有翻译为“工作耗竭”、“职业枯竭”等。它是与工作相关的一系列症状,通常用以描述工作中的个体所体验到的一组负性症状,如长期的情感耗竭、身体疲劳、工作卷入降低,对待服务对象不人道的态度和降低的工作成就感[1]。工作倦怠[2]是指个体因为不能有效地应对工作上延续不断的各种压力而产生的一种长期性反应,包括情绪衰竭(Emotional Exhaustion),玩世不恭(cynicis m)和个人成就感低落(reduced Personal A ccomplishment)。已有的研究表明,涉及“与人打交道的职业”领域的研究较多,如教师、护士、警察等行业,研究中发现这些行业存在着不同程度的工作倦怠,涉及“不常与人打交道的职业”领域研究不多。为此,本研究对某炼油企业职工的心理健康状况以及与工作倦怠的关系进行了探讨,这对于管理人员采取相应的措施降低职工的倦怠水平,提高心理健康水平。

1 对象与方法

1.1 对象 2008年从四川某炼油厂随机选取职工255人进行调查。共发放问卷255份,收回有效问卷208份。其中男性120人,女性88人;年龄20～30的32人,31～40岁的93人, 41～50岁的48人,51～60岁及以上的35人;已婚的职工169人,未婚的职工39人;在学历结构上,高中、中专及以下的128人,大专45人,本科及以上35人的;从工作年限看,5年及以下的25人,6～10年的115人,11～15年的57人,16年以上11人;与人打交道职业如销售和管理人员84人,不常与人打交道的职业如电工和化工124人。

1.2 研究工具

1.2.1 MB I-GS量表 选用M aslach职业倦怠调查表, 2002年,李超平教授获得该问卷开发者M ichaelLeiter教授的授权,在国内修订MB I-GS[2]。结果表明:该量表在国内具有较好的信度和效度.该量表包括三部分:情绪衰竭(Emotional Exhaustion)、玩世不恭(Cynicis m)和成就感低落(Re-duced PersonalA ccomplishment)。情绪衰竭分量表包括5道题,玩世不恭分量表包括5道题,成就感分量表包括6道题,整个问卷共16道题。该量表采用利克特7分等级量表,0代表“从不”,6代表“非常频繁”。情绪衰竭,玩世不恭和成就感低落3个维度的内部一致性系数分别为:0.88,0.83及0.82。

1.2.2 症状自评量表[3](SCL-90) 主要用于评定心理健康状况,由90个项目组成,从“没有症状”到“严重”采用1～5分进行评定。

1.3 统计学分析 采用SPSS 11.0 for w indow s统计软件进行管理和统计分析,分析采用t检验和相关分析考察职工的职业倦怠以及与心理健康关系。

2 结 果

2.1 职业倦怠各维度分值 炼油企业职工在情绪衰竭、玩世不恭、成就感3个维度上的总分均分分别是:3.097±1.502, 2.066±1.002,3.333±1.124。其中情绪衰竭得分高于中位数分值3分,职工的成就感普遍较高,自我评价较好。经检验,不同年龄和学历的职工在3维度上没有差异。

2.2 不同职业性质的职工职业倦怠比较 见表1。表1的结果显示,在炼油企业中存在不同工种,其中常与人打交道的职业(销售和管理者)与不经常与人打交道的职业(如化工和电工等)在情绪衰竭维度上存在差异,经常与人打交道的职业在此维度上得分高于不经常与人打交道职业,在玩世不恭和成就感维度上差异不具有统计学意义。

表1 不同职业的职业倦怠状况比较(±s)

表1 不同职业的职业倦怠状况比较(±s)

注:＊P＜0.05,＊＊P＜0.01,下同

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2.3 不同性别职工职业倦怠比较 见表2。研究发现,在工作倦怠的3个维度上,不同性别的职工有显著差异,t检验的结果显示男女职工在情绪衰竭和玩世不恭维度上差异极显著,女职工在情绪衰竭和玩世不恭维度上分值均偏高。男职工在成就感维度上得分较高,且男性和女性得分差异具有统计学意义。

2.4 不同婚姻状况的职工职业倦怠比较 见表3。表3的结果显示,已婚和未婚职工在成就感维度上差异显著,且未婚职工的成就感得分高于已婚职工。在情绪衰竭维度和玩世不恭维度上,未婚职工得分高于已婚职工,但差异不具有统计学意义。

表2 不同性别的职工职业倦怠状况(±s)

表2 不同性别的职工职业倦怠状况(±s)

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表3 不同婚姻情况职工的职业倦怠状况(±s)

表3 不同婚姻情况职工的职业倦怠状况(±s)

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2.5 职工的心理健康状况 见表4。将208名职工的SCL-90各因子分与国内常模[4]进行比较,表4结果显示,职工在抑郁、焦虑、强迫因子上的分数高于国内常模,其差异具有统计学意义。在人际关系、躯体化、敌对、恐怖、偏执和精神病因子上低于常模分数,但差异不具有统计学意义。

表4 职工各因子与全国常模测试比较(±s)

表4 职工各因子与全国常模测试比较(±s)

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2.6 职业倦怠与心理健康各维度的相关系数 工作倦怠与心理健康水平的相关SCL-90各因子和工作倦怠的3个维度的相关分析,见表5。结果提示,情绪衰竭与心理健康各因子呈显著的正相关。

表5 情绪衰竭与心理健康各因子的相关(r)

3 讨 论

总体上,炼油企业职工工作倦怠并不严重,只有在情感衰竭维度上达到中等以上程度,但成就感较高,说明大多数职工对自我的能力非常有信心,对这份职业也非常看重。

本研究中发现,不同职业性质的炼油员工的职业倦怠存在差异,经常与人打交道的职业情绪衰竭维度上得分高于不经常与人打交道职业,在炼油企业中,每个员工的分工不同,部分职业如管理者和销售人员,他们与人打交道的频率较高,在某些场合必须掩饰自己的真实情感,而表达与职业场合相匹配的行为方式。早期研究也证明,那些有情绪压力的、与人打交道的工作更易产生倦怠。宾夕法尼亚州立大学在2000年的一项研究[5]表明,强迫的或伪造的表情,比如要求对一个粗鲁的顾客微笑会对职业倦怠有直接影响作用。

研究中发现,在工作倦怠的3个维度上,不同性别的职工有显著差异,女职工在情绪衰竭和玩世不恭维度上分值均偏高,男职工在成就感维度上得分较高。已婚和未婚职工在成就感维度上差异显著,且未婚职工的成就感得分高于已婚职工。已有的研究也表明[6]未婚者的倦怠得分更高,未婚员工大多数处于20～30岁阶段,属于80后出生的一代,朋友较少,他们在工作和生活中遇到的情绪问题,不能通过更多有效的渠道宣泄,这些因素容易造成他们倦怠偏高。

在用SCL-90心理健康测试中,发现职工在抑郁、焦虑、强迫因子上的分数高于国内常模,其差异具有统计学意义。在研究对象中高中以下的学历的比例是83.1%,低学历者多数为一线工人,所从事的工作比较繁重。近年来很多企业实行改革,学历低的职工担心下岗,特别是部分年龄较大的职工,他们承受的压力更大,子女读书问题和老人健康问题,他们特别重视这份工作,也希望能尽量做好,但由于某些工作要求知识更新较快,他们本身学历低,知识储备较少,又没有充足的时间和精力及时充电,这一系列因素加重他们的心理紧张,因此在本研究中发现,职工在焦虑、抑郁和强迫因子得分较高。已有的研究发现[7],炼油企业职工的心理紧张较为普遍。

在本研究中还发现情绪衰竭与心理健康各因子呈显著的正相关,已有的研究发现[8]工作倦怠影响个体的身体健康,倦怠使个体感到异常疲劳、体力透支,头晕和身体某些部位疼痛。倦怠也给个体的心理健康带来不良的影响,诸如自信降低、焦虑、抑郁等。

以上的研究是针对炼油职工的职业倦怠初步研究,希能为管理者提供一些信息,以便在管理过程中进行改进,降低员工的职业倦怠,提高职工的工作积极性和成就感。研究中也存在一些不足,打算在以后的研究中作更深入探讨。

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Relationship between Burnout andM ental Health in O il Ref in ing EnterprisesWorking.

L i R ulin.N orthM ed ical College,S ichuan P rovince,N anchong637000,P.R.China

Objective To explore the relationship between job burnout and mental health in oil refining enterprises.M ethods The maslach burnout inventory and mental health scalewere applied in 125 refineryworkers.Results ①The equally scoresof oil refining enterprises in the emotional exhaustion,cynicis m,professional efficacy:3.097±1.502,2.066±1.002,3.333±1.124.②The scores on different ages and qualifications in the three-d imensional showed no difference in degree.③There were differences on the emotional exhaustion d imension between occupation which were often dealingw ith people(such as sales andmanagers)and non-regularly dealw ith people’s occupations(such as chem ical and electrical,etc.),the scores of former(3.163±1.074)were higher than the latter(2.894±1.613).④Therewere significantly different betweenmen andwomen workers in the emotional exhaustion and cynicis m d imensions,emotional exhaustion(3.485±1.503)and cynicis m d imension scores(2.360±0.977)in female workerswere higher.⑤Therewere significant difference in the professional efficacy d imensions betweenmarried and unmarried employees,and unmarried workers sense of efficacy scores(4.111±1.362)were higher than the married workers(3.191± 1.027).⑥Comparedw ith the national norm,the scoresof SCL-90 in the depression,anxiety,forcing factorwere higher and the differences had statistical significance.⑦There were significant and positive correlation between emotional exhaustion and mental health factors.Conclusion Job burnouty affect their mental health.

Job burnout;M ental health;O il refining enterprises;Study

2010-04-15)

① 中国.川北医学院(南充市) 637000

＊四川省教育厅重点项目课题07SA030