如何在网络环境下提高图书馆的服务水平

■潘红芹赵霞许红梅

随着信息技术的迅猛发展，传统图书馆原有的封闭式运作和服务模式如查询、维护和馆藏信息共享等已经不能胜任信息社会的需要。数字图书馆(Digita1Library)摆脱了传统图书馆的时空限制，成为一种拥有多种媒体内容的数字化信息资源，能为用户方便、快捷地提供信息和服务。它建立在通过网络互联的数据存储器和计算系统上，世界上任何人都能够从任何地方访问所有人类知识。数字图书馆的参考服务区就是一个计算机的海洋，在这里不仅提供联机目录的检索服务，而且提供各种数据库的访问服务。

实践表明，数字图书馆已逐渐取代了传统图书馆的检索服务功能，其对人们查询信息的高速化、完整化、智能化做出了巨大的贡献。以江苏省地震局为例，2000年以来随着数字图书馆的建成与不断完善，传统的手工查阅资料的信息服务逐年地减少，而电子图书资料的使用率正突飞猛进地上升（表1）。这足以说明，传统、单一模式的信息服务已难跟上网络时代的步伐。

表1 江苏省地震局2002-2009年资料借阅情况统计

如何在网络环境下提高图书馆工作的服务水平，笔者作如下分析及建议。

一.网络环境下图书馆工作人员的素质要求

现代网络环境下的读者，无论是从所需要信息的内容、形式还是获取方式上均发生了很大的变化，需求内容由专一的学术研究扩展到社会生活各方面，比如地震局由原先单一的地震专业扩展到了与地震相关的诸多工程领域，所需的信息量可能涵盖土木、地质、振动、结构、建筑等多个学科，因此要求图书馆工作人员的知识面不仅要精，更要广。而网络是个很好的平台，能够帮助图书馆工作人员获取大量有利的信息。

网络环境下图书馆工作人员需做到如下几点：

打破传统服务模式，拓展服务范围。在网络环境下，由于读者接触的信息较为庞杂，做好信息导航及咨询辅导是公共图书馆信息服务的首要任务。

拥有高尚的职业道德和娴熟的专业技能。读者第一，服务至上的宗旨不能改变。由于各种网络名目繁多，图书馆员要具备深厚的专业知识，并掌握现代科学新技术，成为专家型的学者，才能对知识信息进行导读，给读者导航。

提高服务水平。传统的参考咨询服务就是等待用户来馆或打电话提出咨询。随着信息技术的飞速发展，要求现代图书馆的服务模式由被动转为主动。如果要充分发挥馆藏作用，提高水平，必须有强烈的奉献精神，化被动为主动，才能更好地为读者服务。

而在具体工作中，图书馆工作者应开拓新领域，学习新知识，否则将很快被社会淘汰。从表1的统计结果来看，虽说科研人员并不一定需要我们点对点的服务，但图书馆工作人员绝不是可有可无的。因为科研人员没有大量的专门时间去查阅大量的文献，他们还是更多依赖于后台的服务；同时数字图书馆拥有权威数据库的代理权限，资料更全面，因此作为图书馆工作人员，要熟悉国内外检索机构的使用，还要掌握国内外的科研动态，为科研人员提供最新的信息。

二.网络环境几种服务模式的建议

1）图书馆工作人员要注意收集资料，做到操作电脑化、传递网络化、信息存储自由化、资源共享化。

2）可以建立QQ群，让所以科研人员都作为群的成员，他们如有需要，可以随时呼工作人员是否在岗，或者留言。借助QQ强大的传递功能和超大的邮件发送功能，便可以第一时间满足科研工作者的查询需求。

3）将图书馆工作人员的工作电子邮件公布，除了可以互通联系外，还可以定期向科研人员发送一些最新科研信息，变被动为主动。

4）通过网络互动，碰到没有电子版本的情况，图书馆工作人员应随时查阅纸质文献，并直接送到科研人员的手中。