吉林省高校图书馆参考咨询服务调查与分析

刘晓艳

(长春大学 图书馆,吉林 长春 130022)

吉林省高校图书馆参考咨询服务调查与分析

刘晓艳

(长春大学 图书馆,吉林 长春 130022)

参考咨询服务是图书馆核心业务之一。参考咨询服务工作开展得如何是衡量图书馆社会地位和影响的重要标志。本文作者对吉林省省属本科类高校图书馆进行了网上及问卷调查,在对调查结果进行分析的基础上,提出了高校图书馆参考咨询服务的改进措施。

高校图书馆;参考咨询服务;馆藏资源

1876年,美国著名图书馆专家塞缭尔·S·格林在向美国图书馆协会第一届大会提交的题为《图书馆员与读者的个人关系》的论文中,认为馆员对读者有必要给予“个别帮助”。格林的观点赢得了广泛的关注和支持。1883年,波士顿公共图书馆在世界上最先设置了专职参考馆员和参考阅览室,标志着参考咨询服务作为图书馆核心业务的开始。参考咨询服务工作开展得如何是衡量图书馆社会地位和影响的重要标志。

1 参考咨询服务的概念

什么叫参考咨询?北京大学和武汉大学联合编写的《图书馆学基础》是这样定义参考咨询工作的：参考咨询工作的实质是以文献为根据,通过个别解答的方式,有针对性地向读者提供具体文献、文献知识或文献途径的一项服务工作。

一百多年来,参考咨询服务经历了由传统参考咨询服务模式向数字参考咨询服务模式的变革。数字参考咨询是建立在传统参考咨询和网络技术基础上的一种新的服务模式,它给参考咨询馆员提供了一个更为广阔的开发空间。

随着计算机网络技术及信息传播的高速发展,高校图书馆的馆藏资源是否足够丰富,参考馆员能否根据本校的实际情况开发出自己的数据库资源,为读者提供更加方便快捷的检索环境;读者能否借助参考咨询服务,高效利用图书馆,快速查阅到自己所需要的文献资料等。带着这几个问题,笔者对吉林省省属高校图书馆进行了全面调查。

2 吉林省省属高校图书馆现状调查

2.1 吉林省省属高校图书馆资源基本现状调查

利用“华禹教育网”(http：//www.huaue.com/gx07.htm)提供的吉林省省属普通高校名单,查看了 23所本科类高校图书馆馆藏资源情况(统计日期 2009.5.14-2009.6.17)。调查内容包括各高校图书馆馆藏纸制文献量和电子文献量,其中电子文献涵盖馆藏购买数据库、自建数据库及免费电子资源等。在调查的 23所高校图书馆中,有 1所高校在图书馆网站上没有查到相关信息,占被调查总数的 4.3%;另外还有 7所高校无法登陆图书馆网站,占被调查总数的 30.4%。具体情况见表 1。

从表 1显示,在被调查的 15所高校图书馆中,有 9所高校图书馆馆藏图书超过一百万册,占被调查总数的 60%;有 6所高校图书馆购买了 10种以上的数据库,占被调查总数的 40%;10所高校图书馆结合本校特色建设了自己的数据库,占被调查总数的 66.7%;有 11所高校图书馆开发了免费电子资源 (网络导航),占被调查总数的73.3%。

表1 高校图书馆馆藏资源一览表

2.2 吉林省省属高校读者利用图书馆文献资源现状调查

为了了解高校读者对图书馆资源的使用情况,在网上调查的基础上,作者又设计了一份问卷,抽取长春大学、长春理工大学、长春税务学院和吉林农业大学这四所馆藏资源相对丰富的高校师生进行调查。问卷共发放 320份,回收 304份。其中学生读者 271人,占被调查总数的 89.14%;教师读者 33人,占被调查总数的10.86%。调查结果显示：从查找文献资源的途径来看,69.7%的读者选择了利用图书馆网站查找资料,而30.3%的读者选择到馆查找纸质文献;读者进入到图书馆网站后,半数以上都选择利用图书馆提供的免费网络资源及学校购买的数据库进行资料查询,其次是查看新书通报及预约或续借图书;在搜索引擎的使用上, 74%的读者选择了百度作为自己常用引擎,15%的读者选择了 google,其余 11%的读者则选择了其它搜索引擎;如果读者在学校图书馆馆藏资源范围内没有查到所需要的资料,仅有一小部分人同意通过参考咨询部门工作人员办理馆际互借,大部分读者不同意办理馆际互借的原因是他们不知道图书馆开设此项服务 (见表2),而从图书馆网站上调查的 15所高校图书馆中,100%都设有馆际互借服务项目。

表2 读者办理馆际互借情况调查

3 高校图书馆参考咨询服务的改进措施

3.1 优化网络环境

在最初被调查的 23所高校图书馆中,仅有 15所高校图书馆能够打开主页并查到相关信息,而对于这些高校来说,校园网速慢已经成为读者放弃使用电子资源的主要原因之一。因此,加强高校图书馆网站建设,改善高校网络环境,提高网络运行速度是吸引读者高效利用图书馆资源的首要条件。

3.2 开发数据库资源

目前,各个高校都存在经费不足的现象,导致图书馆只能购买有限的电子数据库资源。网络开放获取资源的不断发展,在一定程度上解决了高校图书馆资金不足的问题,帮助读者突破本馆资源的局限。网络免费资源成为图书馆信息服务的一种重要来源。参考咨询馆员应该大力开发网上免费的信息资源,根据一定的方向进行搜集,并在此基础上分析判断,选择有价值的信息进行分类整理,逐渐形成属于自己的数据库供读者使用。

3.3 加强馆际互借服务

馆际互借服务是为弥补图书馆馆藏资源不足,实现资源共享的一种最基本最直接的手段。馆际互借服务的目的是通过图书馆间的合作,使每个图书馆的馆藏资源构建成一个共知共享的整体,最大限度地满足读者需求。但目前馆际互借存在的主要问题是接受这项服务的读者并不多。从调查中得知,大多数人不知道图书馆开展了此项服务。解决这一问题的方法除了加大宣传外,北京工商大学图书馆的经验也是值得我们借鉴的。他们从文献来源与传递方式两个方面入手。文献来源分为工科和文科两类：申请文献是工科的就采用清华大学馆际互借系统传递文献,传递速度非常快,文献申请发出一个小时就有文献传回;申请文献是文科的则通过北京大学传递比较适合。在传递方式的选择上,他们根据文献容量的大小采取不同的方式。如果文献容量小,他们就使用 E-mail传递;如果文献容量过大,他们将考虑把文献上传到 FTP服务器上,方便读者获取。就是通过这种优质的服务,他们留住了一个又一个读者用户。

3.4 注重读者培训

高校图书馆参考咨询部门对读者的培训可以分为新生入馆教育和每周 1小时讲座。无论哪种培训,咨询馆员都应该精心设计培训内容,把图书馆参考咨询部门开展的服务项目宣传出去。由于高校图书馆资金有限,任何一所学校都很难订购到所有数据库资源,这样就给读者检索全文带来了一定的困难。在每周 1小时培训中,除了讲解数据库的使用方法和检索技巧外,还应该指导学生如何获取文献全文的方法。读者完全可以通过申请文献传递的方式,利用馆际互借来满足他们对所需文献的需求。通过这种方式,我们很自然的把馆际互借这项服务宣传给读者。另外,从调查中得知,大部分高校读者倾向于使用百度和 google来查找资料,咨询馆员也要注重这两个免费资源的开发和利用,尽可能多地挖掘它们的检索功能,更好地为读者服务。

4 结 语

参考咨询是图书馆的核心业务之一。参考咨询服务做得越好,图书馆的馆藏资源利用率就越高,读者对图书馆的信任度也会不断上升。为了做好这项工作,需要每一位图书馆工作人员的努力,变被动服务为主动服务,脚踏实地的把这项工作进行下去。只要我们认真做了就一定会有收获的。

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责任编辑：张晓辉

An investigation and analysis on reference services in un iversity libraries of Jil in Province

L IU Xiao-yan
(Library,Changchun University,Changchun 130022,China)

Reference service is one of the main services in a library.The quality of reference service is an important sign to measure the social status and influence of a library.The author investigates university libraries in Jilin Province throughWeb and questionnaires and gives some suggestions on library reference services based on the result.

university library;reference service;library resource

G251

A

1009-3907(2010)06-0118-03

2009-10-12

刘晓艳(1974-),女,河北徐水人,硕士,馆员,主要从事参考咨询服务方面研究。