企业知识传递对策

□ 文/支文广 朱瑞彬 李金宿

企业知识传递对策

□ 文/支文广 朱瑞彬 李金宿

华北油田采油一厂经验知识交流会。

一个组织中，只有领导者和全体员工都能把从经验学习到的知识、技能贡献出来，成为组织共享的东西，无阻传递下去，才能成为真正意义上的学习型组织。

学习型组织的创建，要通过组织学习才能实现。首先是个人学习，要读书、总结、思考、反省；其次是通过交流和分享，把个人的学习变成组织的学习。学习的过程不仅包括知识的学习与分享，更包括经验的沉淀和传递。一个组织中，只有领导者和全体员工都能把从经验学习到的知识、技能、态度、经验贡献出来，成为组织共享的东西，无阻传递下去，才能真正推进企业发展，成为真正意义上的学习型组织。

同时，随着社会发展和企业内外环境的变化，人员流动成为普遍现象。那么，如何保证在人员流动后其积累的经验和技术保留下来，向需要它的人无阻扩散；如何促进现有员工个体之间经验的共享；以及如何挖掘老专家的经验宝藏，是企业新时期面对的影响可持续发展的重要问题之一。

针对显性和隐性知识传递过程中存在的问题，笔者提出以下几个办法。

对策一：采用师徒制

师徒制，是传统的人才培养的方法。石油企业多年来一直坚持这个做法，在新时期师徒制的重要性体现在它对知识管理的贡献上。

在“师徒制”里，导师的角色包含了教练、顾问以及支持者。身为教练，导师会帮助徒弟发展其技能；身为顾问，导师会提供支持并帮助他们建立自信；身为支持指导者，导师会代表其徒弟积极介入各项事务，进行游说，让徒弟得到更重要的任务，或运用权谋让他们升迁、加薪。师徒合同一般在实习期间履行，刚进入公司的新人如果能在职业生涯早期遇到良师益友，就有助于他较快进入角色。由资深者向资浅者提供更多的指引，可以让这些徒弟更早学到应该具备的技能。担任师傅的人必须是有多年经验且资深的老师、指导者、支持者。

企业可根据员工的兴趣，创办“读书交流会”，建立起知识性团体。针对共同有兴趣的课题，分享自己特殊的经验、感受和观点，让参与讨论的成员将其个人的“内隐知识”表达出来，促使成员在这个知识性团体的互动中，产生创新的观念。

师徒制对隐性知识传递具有重大意义。师傅会把自己终身的经验传授给徒弟，徒弟可以透过观察、模仿、体验而学习导师的技术与精神风格，形成组织成员间内隐知识的转移。

对策二：定期举办读书交流会

在企业营造学习型组织，不断提高企业智商的过程中，组织的学习必须变成个人的学习，但个人的学习必须通过交流与分享才能成为组织的学习。企业根据员工的兴趣，创办“读书交流会”，建立起知识性团体。该团体针对共同有兴趣的课题，分享自己特殊的经验、感受和观点，让参与讨论的成员将其个人的“内隐知识”表达出来，促使成员在这个知识性团体的互动中，产生创新的观念。

对策三：实行岗位工作复述管理法

岗位工作复述、晨会列队讲话制度，是企业传递内部知识，总结内部工作经验十分有效的方法。目前各类服务企业都在积极采用岗位复述讲评制度，对当天取得的成绩进行总结，对发生的问题以及处理方法进行回顾总结，把例外的事情及时制定对策，写入规章变为例行管理。

各单位根据行政隶属关系和生产（工作）性质，按照“就近组合，方便运作”的原则划分为若干实施岗位工作复述的“单元”。每个“单元”定时、定点将员工结合在一起，由“单元”负责人主持，每名员工将自己上一工作日（班）所做的工作、处理的各种事件和问题的经验及本日（班）打算做的工作当众讲述，互动交流，“单元”负责人做简要点评，记录在案。对发现的问题及时收集，成为科研、青年五小科技、合理化建议等项目产生的摇篮，岗位长成为知识的收集器、孵化器、提升器。通过日复一日地交流与分享，使对组织长远发展有影响的工作信息、知识、经验等得以传递复制和创新，使组织由于知识的获得而不断进行岗位创新，成为组织发展的动力源。

对策四：建立网上知识库共享成果

企业利用内部网络，建立自己的网上知识库，实现案例管理、工作总结、成果报告、经验体会、岗位自学、操作性知识等方面知识的共享。使新入厂和需要它的人可以随时取用，可以利用晚上或空闲时间，学习研究以前的工作历史和经验，促使“外显知识”转化为个人的“内隐知识”。

可以采取以下的方法建立网上知识库：对于操作性知识制作成文件手册、训练教材甚至利用“在线学习”方式放到网上；把企业所有科研成果报告放到网上；把所有年度和专业的工作总结放到网上；把岗位员工需要学习的业务知识和技术知识放到网上。这样，以系统的方式整合所有的知识资源，增进使用者的方便性，缩短员工的学习时间，大大提升了工作效率。

对策五：构建专家网络

把已经离开工作岗位的老专家、老工程师都用网络联接起来，并且用“专家地图”的形式在系统中展示给大家。新员工可以很容易地找到专家，并立即与专家沟通，学习到专家头脑中的经验。把这些经验沉淀在系统中，让老专家的经验知识方便地传递给公司的新手，新手获得知识后及时提供给其他新手参考。也可以采取建立电话网络、住址网络、定期座谈交流等形式，把老专家和老师傅联接起来，用专家地图指导年轻人快速及时地从专家处获取油田开发及其他相关的各种经验知识，把隐性知识变成显性知识。

对策六：建立知识管理流程

有效地建立知识管理流程，是指系统地搜集、获取、整合、累积、存储、分享、更新知识等。有效地运用就是让需要者可以随时、随地、随手获得所需要的正确信息，因而能快速采取行动。这些知识，可能存在于企业文件、档案、数据库中，但也可能存在于企业例行的工作流程及实务规范中。

知识具有连续性，必须代代相传，加以累积。一是马上建立经验知识库系统，每做一件工作、一个项目，都要把体会、看法、方案、案例和成果报告记录、记载进入知识库，让大家共享。二是建立知识分享制度，规定外训或进修人员必须要通过部门会议或研讨会的方式，报告并分享所学得的技术与知识。工程技术人员出差返回后，也须上交差旅心得报告，同时将所学的东西以专题报告呈现。三是建立日常工作总结分享制度，要求内部员工定期以演示文稿、演讲、撰写书面文件方式，贡献专业知识，并将成效纳入绩效考核内容。

作者单位： 中国石油华北油田公司第一采油厂