子业务信控方案的探讨

丁海波

（中国联通上海分公司信息化部，上海 200050）

0 引言

随着电信运营商全业务运营的不断深入，传统的信用控制系统已经越来越难适应电信企业的运营风险管控要求，并且多样化、个性化的客户体验对信控系统要求也越来越高[1]。如何平衡运营商的经营风险和客户个性化的感知，提高信控系统的支撑能力，成为提升运营商整体竞争力的关键。

信用控制系统能够针对参与信控的用户，根据其在系统内的不同信用等级或信用额度，按照既定的信控规则，在用户欠费发生到某个信用阀值时，对其采取信用控制措施。它主要由信控方案定制、信控参数维护、实时停开机组成[2]。通常，用户在通信业务的使用过程中会产生多项费用，比如语音费、短信费、流量费等。传统的信控系统在用户的欠费达到一定信用额度时，往往采取的是对用户进行停机处理，同时关闭用户其他所有功能的使用，这就使得用户即使还有某项业务的免费额度，但也因为被信控停机而无法继续使用。子业务信控能够解决传统信控系统的单一停开机处理模式，区分不同种类的业务进行分别处理，其优势体现在：

①实现用户消费利益最大化。运营商提供的套餐资费中往往包含着不同业务的免费额度，用户能够在某项业务使用超额后，不因欠费造成其他业务免费额度的无法使用，保障用户的消费权益；

②降低系统内不同业务的耦合度。通过子业务的信控模式，对不同业务单独进行停开机操作，减少不同业务在系统内的相互影响，降低停开机带来的用户操作风险；

③满足用户更加灵活的个性化需求。子业务信控能够提升整个信控系统的准确性和灵活性，为用户个性化的方案提供更好的支撑。

1 子业务信控的设计方案

子业务信控的实现，其前提条件是在系统中建立不同业务类别（语音、短信、流量）与费用科目之间的对应关系，并且要求在模拟销帐过程中，确保用户发生的各类费用按照预期的顺序进行销帐，即多次触发销帐后产生的结果完全相同。其具体实现如图1子业务信控实现流程所示。

由图1可知，整个子业务信控需要信控系统与多个相关子系统的协同配合完成：

①与客户关系管理（CRM）系统的交互：子业务信控方案是与用户订购的产品相关联的，并且可以根据各业务的不同组合分成多类，如：只针对语音、短信两个业务组合的信控方案；针对语音、短信、流量的全业务组合信控方案等。因此，信控系统需要获取客户、用户、帐户信息以及与用户的产品订购信息、子业务信控方案等，并且在CRM系统的资料发生变化时，能够实时触发到信控系统，使之发生相应的控制动作；

②与帐务管理的交互：用户的历史欠费信息、普通账本余额、赠款账本余额、专用账本余额、实时话费均需要按照既定的顺序参与整个模拟销帐过程，子业务信控根据模拟销帐的结果结合系统中预先设定的信控动作规则，最终触发对信控对象的操作。通常，用户的缴费、冲值、使用非免费业务的行为均会触发信控动作发生；

③与催缴、停开机接口的交互：根据信控规则，信控系统对符合催缴、停开机条件的用户，生成相应的执行工单，并通过接口完成对目标用户的催缴、停开机操作。

图1 子业务信控实现流程

2 子业务信控的关键技术

与传统的信控方式相比，子业务信控能够实现不同业务的单独控制，并保证不同业务之间互不影响。这就要求整个信控系统及与信控相关的其他系统进行改造：

停开机指令接口改造。根据信控规则，需要对用户进行分业务操作，必须有唯一的停开机指令完成到网元侧的开通或关闭。这就要求对原有的停开机指令进行拆分，将原来一条停开机指令拆分成语音、短信、流量3条互不相关的指令，并对与网元相连的接口进行指令改造。

CRM 系统的改造。需要针对不同的业务，增加对应的特服功能，并且在系统中限定只有订购子业务信控的产品，才能受理此类特服。同时，保证在语音、短信、流量3个特服功能全开时，用户的状态为开机状态，反之亦然。

帐务管理的改造。在模拟销帐过程中，需要将子业务销帐的优先级定义最高，并且按照先用户后帐户的顺序进行。在模拟销帐完成后，输出的帐单、账本信息除了包含原始金额、冲销后金额外，还需要包含对应的用户信息和相应的业务列表。

信控系统的改造。根据帐管的模拟销帐结果可以将信控方式分为3类：

①当返回的业务列表、用户信息均为空时，其信控方式为帐户级信控；

②当返回的业务列表为空、用户信息为非空时，其信控方式为用户的账本级信控；

③当返回的业务列表、用户信息均为非空时，其信控方式为子业务信控。

在子业务信控中，需要完成系统内所有费用科目的归类，建立起虚科目和实科目的完整对应关系，确保不会因为科目归纳不全造成子业务信控的漏停、漏开现象。在此基础上，帐管返回经过模拟销账的预存、欠费、实时账单明细后，信控依据虚科目与子业务的对应关系，判断若该业务对应虚科目下所有的实科目欠费均已抵扣，则做开机动作；反之存在一条科目的费用没有被抵扣，则做停机动作。

3 结语

子业务信控是电信运营商不断满足用户个性化信控需求和体现用户利益最大化的产物，也是信控系统不断发展和完善的自身要求。目前，该项技术在运营商推出的新产品中已经得到应用，特别在部分对信控规则有着特殊要求的行业应用中，子业务信控有着其他信控无法比拟的优势。对于子业务信控技术的进一步推广，需要充分结合核心网网元的支撑情况（如话单的及时性、不同业务对应的指令最小颗粒度等）、市场的个性化需求等诸多因素加以推进。

[1] 倪然.全业务运营呼唤综合信控[J].通信世界周刊,2010(450)：37-37.

[2] 杨洁艳.BOSS系统中信控子系统的设计与实现[M].北京：北京邮电大学,2008.