信息化的规划、建设与维护

◎ 本刊记者 张 莹

以规划来明确企业的实际需求，以建设使软件与业务紧密结合，以维护来推动IT的治理与优化，将这样的信息化应用到实际业务中，建筑施工行业的信息化才算科学、完整。

几年前中建八局启动了ERP项目，项目实施的力度非常大，过程也较为艰难。德勤企业管理咨询有限公司（以下称德勤咨询）高级经理胡新春以此为切入点，谈到了他关于建筑施工行业信息化应该如何来建设的观点。他认为，实施成功的信息化必不可少以下的步骤：信息化的规划、建设与维护。

规划：我们到底要什么

提起规划，很多人就会想起“规划规划，墙上一挂”——规划太空泛了，难以付诸实践。然而信息化规划的重要性在北京华建互联科技发展有限公司总工程师邱岩这里得到了论证，“对于葛洲坝等大型工程来说，整个系统可能斥资2000万元，光做规划可能就要耗费1000万元，规划制定得很详细。可见IT规划的重要性。”

IT规划的一个直接意义就在于明确企业的需求。近两年，根据德勤咨询高级经理胡新春的观察和了解，为了使用软件，有些企业进行定制化开发，往往软件开发的效率不高，也未能完全满足企业的需求；另有一些单位在使用套装软件，却反被“套”住了，企业被动适应这个系统，因为系统已无法满足新的业务发展模式。这种为了信息化而信息化的方式显然有悖于信息化的初衷。对于实施信息化的企业来讲，买软件不是最终目的，开发软件也不是目的，企业的目的是满足自身的需求。胡新春认为，无论是应用定制化开发软件还是套装软件，对于企业而言，最主要的问题在于弄明白：企业到底需要什么。企业的基本情况是怎样的，业务有何特点，业务需求在哪里，为了明确这些问题，制定一个IT规划帮助企业梳理业务需求和管理需求就十分必要了。

无论是定制化开发还是套装软件，都会建立一个信息系统，就可能形成一个信息孤岛。从管控层面来看，企业在进行分散的建设，项目管理软件并没有真正支撑企业的业务，数据标准不统一，财务部门、项目部门与管理部门的统计口径不一致，技术标准也不一样。如果为信息化做一个诊断，信息化实际正处于亚健康状态。胡新春为企业开出一方药，从业务需求、应用功能、数据管理以及技术架构、IT管控等几个层面做系统化的梳理，帮助企业明确自身的现状、存在的问题、业务的需求，结合企业对IT的定位等实施变革的管理，以期回答这个初始的问题：我们到底要什么？通过这样的文本规划可以帮助企业指明前进的方向，夯实信息化根基，在集团、分（子）公司等不同层面建立保驾护航的知识体系。

既然规划如此重要和实用，有人不禁会问，为何前些年做的规划没有见到效果？问题在于规划做完之后就束之高阁，并没有按照这个规划来实施信息化。为了从这些失败的教训中找到值得借鉴的经验，从2005年开始，德勤每年年终会审查规划中哪些条款没有落实，出于何种原因没有落实，未来应该怎样调整和改进，这对信息化的推行无疑起到了有力的推动作用。

建设：从产品、业务到管理

信息化建设不等于软件加硬件的组合使用，而是要与业务需求结合起来，与实际应用结合起来。信息化的建设，大体经历了从产品到业务流程，再由业务流程到管理的演化过程。在企业中，流程承载了基本所有的管理BOM，承担了业务程序和相应的岗位与风险控制点。把流程与管理有效结合在一起，有助于信息部门帮助业务部门开展工作，提高实效。

尽管信息化与业务做到了彼此配合，依然存在这样一个问题：ERP上线后，领导无法看到系统在做什么。这就为信息化建设提出了新的要求，即从业务流程到管理的转变。信息化的建设要自上而下驱动，在信息化建设前期，应当明晰领导的综合考虑，他们关注哪些指标和数据，他们想要达到哪些效果，以领导的意图作为信息化建设的方向与指南。胡新春说：“领导关心的数据和报表要通过哪些业务流程来承载，在此基础上我们再考虑具体的信息化解决方案。”

例如，管理者比较关注施工合同的签约项，项目管理的责任成本、计划成本以及项目结束时的实际成本。以前靠的是项目经理的个人经验，经验丰富的项目负责人就能够把这个项目控制好，为企业创造利润；如果责任心差一点，就可能给企业造成很大的损失。如今，这个过程可以逐步规范下来，在信息系统中速算，从合同的签约项、责任成本、计划成本到实际成本都能够一步一步进行结算。将来不管是谁，即使是没有项目管理经验的人，也能够按部就班地依照规范来做。信息化建设能够帮助企业推动战略实施，进行科学决策，整合企业资源，规范业务流程。通过制作系统规划图、数据标准图、技术图等形成贯通管理层、业务层与技术层的信息系统体系架构。

维护：三分靠系统，七分靠管理

有一句话这样说：上线信息化，三分系统，七分管理。大量的信息数据在使用过程中如果没有得到良好的维护，一两年之后，信息和数据就会自动变成垃圾数据。因此，信息化建设不是一次性的，信息化的投资是持续的，只要上线了信息化，就要不断去建设。只有把IT的应用和管理体系真正建立起来，划清岗位职责，切实做好IT的管理应用，梳理IT的数据结构和流程，辅以配套系统，这样才算真正做到IT治理与优化。

实现信息化的蓝图，IT规划必不可少，信息化的建设也遵循着产品导向到业务导向，再到业务流程导向的演进，信息系统建设完成之后，更需要持续投入与维护。“就像我们建房子，搞建筑一样，持续不断的投入，楼层才会越来越高。信息化建设要我们不断投入、关注，最后我们的应用才会越来越深入，才会真的支撑我们的管理。”胡新春用了这样一个有关建筑的比喻作结。