谈高校辅导员思想政治教育的沟通渠道

2010-09-04朱琳

湖南科技学院学报 2010年8期

关键词：讯息电子邮件博客

朱琳

（电子科技大学中山学院，广东中山528402）

谈高校辅导员思想政治教育的沟通渠道

朱琳

（电子科技大学中山学院，广东中山528402）

辅导员思想政治教育工作在一定程度上是一个沟通过程。通讯手段的巨大发展，正改变着辅导员与学生的沟通方式。通过全面分析辅导员常用的沟通渠道，提出了现代的沟通渠道在灵活性和便捷性上毋庸置疑，然而，就沟通效果而言，传统的面对面沟通是最有效的沟通渠道，在辅导员工作中不容忽视。

辅导员；思想政治工作；沟通渠道；面对面沟通

高校辅导员是开展大学生思想政治教育的主力军，肩负着培养学生德、智、体、美全面发展的重任。辅导员既是教师又是组织者和管理者，还是学生成长成才的监督人，是学校从事德育教育，开展大学生思想政治教育的一线骨干力量。辅导员角色多重性决定了工作内容多样化，涉及了学生的思想、学习、生活、就业等各方面。但是，由于时间精力的局限性及其所需处理事物的繁琐性，辅导员面临较大压力，因此掌握学生工作开展的技巧，增强思想政治教育的实效性至关重要。同时，辅导员工作主要以与学生沟通的形式开展，通过高效的沟通，可以快速掌握学生情况和发布校内信息，从而提高办公效率。因此，对于高校辅导员有必要掌握各种沟通方式和沟通技巧，并在日常工作中充分发挥它们的功用。

一辅导员常用的沟通渠道

目前，许多文章在学生工作沟通技巧上进行了深入研究[1,2]，本文立足沟通渠道，浅析当前辅导员常用的沟通渠道。信息技术的迅猛发展，尤其是手机和网络的普及，正日益改变着高校师生获取知识和进行沟通的方式。相比于上个世纪，现代的沟通交流变得异常便捷，冲破了时间和地域的限制。目前，辅导员日常工作中常用的沟通渠道主要有电子邮件、电话、即时讯息和网络日志。

（一）电子邮件

电子邮件又称电子函件，是指通过电子通讯系统进行书写、发送和接收的信件，它是—种用电子手段提供文字、图像等信息交换的通信方式。与传统书信邮件相比，电子邮件需要借助电子网络平台传送信息。由于其使用简易、投递迅速、收费低廉，使得电子邮件在师生间被广泛地应用。辅导员可以进行一对多的邮件传递，将院系活动，评优标准、课程安排等通知发送给每位同学，极大地提高了信息发布的效率。同时，对于一些比较内向的学生，或者是一些涉及个人隐私的问题，可以通过这种方式与老师进行沟通，避免面谈的紧张和尴尬。由于电子邮件的发送和回复存在时间延迟，因此，在对一些紧急的问题进行沟通时，应避免使用电子邮件。

（二）电话沟通

电话沟通是一种实时进行的声音信息传递方式，是高校辅导员常采用的沟通渠道。手机在大学生中的普及，为电话沟通提供了硬件条件。在不考虑成本的情况下，电话是相对高效的沟通方式，辅导员可以随时传送要表达的信息。电话沟通区别于其他沟通渠道的特点是适合于辅导员处理紧急事件，尤其是当老师和学生处于不同地点时。通过拨打电话，可以直接与学生进行对话，询问学生有关情况或通知有关事项，学生也可以通过这种方式直接向老师请示。这种沟通渠道一般在师生交谈过程中就能得到对方的反馈。但是，电话沟通因为隐匿了双方之间的真实表情，不利于师生之间建立感情。同时，学生大部分时间在学习，因此，这种沟通渠道在时间选择上也受到限制。

（三）即时讯息

即时讯息，是一种实时进行的文字信息沟通，如QQ、短信、飞信等，费用低廉、即时方便是它公认的最大特点，在辅导员工作中也时常被采用。它可以实现一对一、一对多和多对多交流，与电子邮件沟通有类似之处，但前者的回复速度一般要快于后者。通过文字的信息交流，更详细、更客观地说明事情情况、自己的态度和观点等，相对于电话沟通更全面和理性。同时，这种沟通方式适合一些特殊场合采用，例如教师会议和学生上课等。即时讯息沟通因为其单向性，同样存在有回复延时的问题。并且，因为信息量小，需要多次沟通，因此一般适合解决非紧急的事务，例如了解近期班级出勤或就业情况。

（四）博客

博客又称网络日记、网络日志，是一种由个人管理、不定期张贴新的文章、图像或视频的网站。目前，许多辅导员和学生都有自己的博客，作为个人的网络日志，辅导员的博客记载了教育思想、教学要求、教研情况等，学生的博客展示了学生个人的学习进程、兴趣爱好、思想状况等。通过查看这些博客，可以从不同的角度更全面地认识身边的老师和同学，进一步加深师生之间的了解和信任。博客通过留言回复的形式，把一些不便当面表达的内容用文字形式表达出来，有助于师生间的思想交流和问题答疑。辅导员通过这种方式可以深入了解学生，有针对性地教育和指导学生。但是，博客同样也存在一些弊端，沟通中缺乏肢体语言的交流，难以在师生之间建立深厚的感情。另外，博客的匿名留言功能容易使辅导员受到语言攻击[3]。

以上是辅导员常采用的四种沟通渠道，他们在传达内容、依托硬件、时效性和信息量等四个方面各有自己的特点，如表1所示。

表1 辅导员常用沟通渠道比较

二沟通渠道的价值分析

美国语言学家艾伯特·梅瑞宾曾说过沟通的价值取决于它非语言信息的数量，并且他本人通过一系列实验提出了一个公式：

交流的总效果＝7%的语言＋38%的音调＋ 55%的面部表情［4］。

从这个公式可以看出某个沟通渠道里包含的非语言成分越多，谈话者之间的沟通就越成功。电话沟通因为以语音进行传递，具备语音和音调的这两个因素，但是不包含面部表情，所以电话沟通的最优效果为理想沟通效果的45%。即时讯息和博客主要以文字进行传递，具备语言因素而不具备音调因素。虽然，目前具有发表表情的功能，但是相比于文字来讲比例较小，所以即时讯息和博客沟通的最优效果稍大于理想沟通效果的7%。电子邮件完全以文字进行信息传递，不具备音调因素和面部表情因素，所以电子邮件沟通的最优沟通效果为理想沟通效果的7%。因此，按照艾伯特的这种公式对以上四种沟通渠道沟通效果按从高到低进行排序，依次是电话沟通、即时讯息、博客、电子邮件。

但是，以上四种沟通方式共同的缺点就是三个沟通要素不能同时具备，限制了沟通效果。然而，面对面沟通作为传统的沟通渠道，集语言沟通和非语言沟通于一体，完全具备语言、音调和面部表情三个要素，能够从根本上提高沟通的效果，是师生沟通的最有效方式。

三面对面沟通

美国堪萨斯大学的Baym和Zhang研究发现，尽管网络和手机已经完全纳入大学师生的生活中，但是他们之间最常用沟通渠道方式仍然是面对面沟通[5]。通过面对面沟通，不仅能了解对方的口头言语意思，而且通过观察对方的肢体语言，比如手势和面部表情，进一步了解其内心真实想法。面对面沟通有助于师生之间的情感交流，能够在师生之间建立更加密切的关系。对于新入学的大学生，或者新调任的辅导员老师，采用面对面沟通能够迅速增进相互之间的了解，建立信任和融洽的关系。即便是师生关系稳定以后，其他沟通方式可以用来替代面对面的互动，但是如果长时间没有进行面对面的沟通，师生关系也会逐渐疏远，不利于学生工作的开展。

随着互联网的发展和普及，手机和网络已经全方位地渗透到辅导员及大学生的生活和工作中。并且，手机网络覆盖面广、传播速度快等特点，使得人们可以最大程度地利用零碎时间，因此深受大学生的喜爱，同时也成为大学生获取和交流信息的重要渠道。因此，在辅导员的工作中，现代的沟通渠道也应运而生。这些沟通渠道突破了时空的限制，并且方式灵活多样。一方面有利于老师快速掌握近期班级情况和发布院系的各项通知，另一方面有利于学生加深对老师的认识，和对学校活动、评比事项的了解。然而，辅导员在工作场所对新技术的依赖性过高，面对面沟通方式正逐渐被忽视，而且从沟通效果上来讲，现代的沟通渠道远不及传统的面对面沟通。通过真诚而坦率的面对面交谈，老师可以更充分更全面地了解学生情况，拉近师生之间的距离，树立老师关怀的形象。并且，这种沟通相比于其他沟通渠道对学生的影响也是最长远的。