青岛市公众家电消费观及废弃家电循环利用态度

邓 琪，黄启飞，王 琪，汪群慧

（1.中国环境科学研究院，北京100012；2.北京科技大学土木与环境工程学院，北京100083）

青岛市公众家电消费观及废弃家电循环利用态度

邓 琪1，2，黄启飞1，王 琪1，汪群慧2

（1.中国环境科学研究院，北京100012；2.北京科技大学土木与环境工程学院，北京100083）

为全面了解青岛市公众家电消费观及对废弃家电循环利用的认知和态度，采用问卷调查和随机采访的方法分析研究了大量调研数据和系统信息。结果表明，消费者家电消费观比较理性；对绿色家电产品和废弃家电循环利用的了解和认识比较有限，但对废弃家电分类处置却持有积极的态度和行为。大多数居民能主动将其简单分为几类：直接销售给家电回收二手市场或走街串巷的流动商贩、在线网站交易和拍卖、以旧换新交给生产厂家或销售店面、闲置于家中和赠送亲朋好友或农村希望工程。此外，消费者对废弃家电循环利用的认知度与其教育水平直接相关，而对环境和资源保护的行为与其年龄直接相关。

青岛；公众；消费观；废弃家电；循环利用；认知度

青岛市是我国重要经济发达城市之一，也是著名家电生产基地，聚集了海尔、海信、澳柯玛等知名家电产品生产厂家。电子工业的蓬勃发展使家电产品以惊人的速度融入人们的日常生活。由于其更新换代的频率较快，随之而来的是各种废弃家电急剧增多。废弃家电中富集大量的有价金属，这些成分经有效处理、回收后[1，2]，可作为二次资源循环利用，不仅能实现废弃家电处置无害化，还可缓解我国有色金属、黑色金属、稀贵金属因资源短缺带来的需求矛盾，同时也能消除废弃家电对环境的污染[3，4]。

鉴于此，青岛市政府相继出台一些优惠政策，大力支持并鼓励企业进行废弃家电循环利用。废物循环利用的实施涉及3个执行主体——政府、企业和消费者[5]。其中，消费者对形成全社会开展废物循环利用的良好氛围起举足轻重的作用，但在废物循环利用初期实践过程中，国家注重发挥政府与企业的职能，很少涉及消费者意识和参与战略。而忽视消费者社会参与意识和行动能力将会导致废物循环利用的执行只停留在“理论”研究层面，无法深入到实践层面[6]。在我国，关于消费者意识与参与战略的研究大多数以如何促进消费、刺激经济为目的，而消费者对促进废物循环利用的态度和参与状况的具体实证调研结果鲜有报道。

综上所述，对青岛市居民关于废弃家电作为“二次资源”循环利用相关问题的态度和认知展开调研。针对电视机、电冰箱、洗衣机为代表的家电产品进行调研，可以较为快捷地让人们接受认可，并得到较为可信的数据。研究结果不仅为青岛市开展废弃家电循环利用提供经验借鉴，也为我国构建城市层面的电子废物管理系统提供信息支持，还为政府决策者与环保管理者提供决策参考。

1 调研结果与分析

1.1 消费者更换三大家电的周期

调查结果如图1所示。3%的问卷填写者5年以内会更换三大家电；6～8年更换者占17%；39%选择8～10年更换；10～12年更换者占27%；12年以上更换者占14%。

无论是国际标准还是国家规定，对于常用家电产品的使用年限平均都在10年左右。而本次调查结果三大家电更换周期8～12年的比例高达66%（8～10年占39%，10～12年占27%）。这充分说明大多数消费者在家电生产厂家和销售商的众多商业运作下，并没有表现出盲目跟风的不理性消费特征。而且在家电的使用中也比较注意保养，以期延长家电使用寿命。

1.2 消费者更换三大家电的原因

消费者更换电器原因的调查结果见图2。39%选接近正常使用年限，人为淘汰；32%选家电无法正常使用，自然淘汰。这两项原因所占比例接近，和更换周期分析结果一样，可说明消费者对大型家电的消费还是比较理性、节俭，人为淘汰的比率稍稍高于自然淘汰，可能的原因是消费者对超过正常使用寿命的电器存在安全隐患的认知逐步提高并给予相应的重视。因生活需求提高更换电器的原因有二，新款功能强大占15%；新款绿色环保、节能降噪占9%。这说明随着生活水平提高，消费者对电器功能性的新颖与时尚更为关注，而对环保方面的重视度略显不足，对其认知度有待提高。另外还有5%是由于搬迁不便等其他原因更换电器。

1.3 消费者购买家电产品的渠道

家电购买渠道的调查结果（图3）表明：46%的消费者选择家电电器城或大型超市；41%选择中高档商场；二手市场占据比例为7%；从流动的小商小贩手里购买家电者为4%，亲朋好友等其他渠道有2%。其中，家电城或大型超市和中高档商场产品的质量及售后服务都有绝对的保证，受到广大消费者的信任。而前者购买比例略高于后者的原因可能是家电城或超市时常举行让利程度比较大的促销活动。从二手市场或小商小贩等渠道购买家电，势必要承担二手产品质量与安全的风险，因此这部分消费者所占比例较少；且消费者普遍认为二手市场较流动性商贩稍微可靠些，可供选择的电器种类款式也多，所以消费者选二手市场购买电器的比例多于选小商贩。

1.4 绿色家电产品的认知度

绿色是21世纪产品的主要特点之一，绿色消费是消费者对资源节约和环境保护的直接参与。市民认识和购买环保标记的产品，可以刺激环保产品的生产。表1中显示，在回答“您会有意识的购买绿色产品吗”时，高达80%的人选择“不会”。90%的人在购买家电产品时“不会”注意查看电子信息产品污染控制标志。更为严重的是，几乎所有的人对“绿色标志”表示怀疑，认为只是商家促销的一个噱头。这说明消费者对“绿色产品”的了解和理解十分有限，直接导致其执行力所占比例过低。权威机构需要广泛宣传“绿色”的优势，转变消费者对此怀疑的态度，进而提升消费者的感官认识，建立科学消费观。

表1 消费者对绿色家电产品的认知度

1.5 家电产品含有有毒有害物质的认知度

调查结果显示，有33%的问卷填写者不知道家电产品中含有有毒有害物质。63%的消费者认为家电产品中含有有毒有害物质。但在列举有毒有害物质名称时，仅有15%左右的被访问者能举出1～2个例子，这些例子也只局限于汞、铅等常规重金属；大多数被访问者没有给出答复或错误地认为金、银等贵金属属于有毒有害物质。作为与家电产品“形影不离”的消费者，若无法清晰认识废弃家电中的有毒有害物质，那么将会在处理废弃家电上感到“茫然不知所措”，甚至导致错误的处理处置方式，长期积累势必会给资源环境带来隐患和负荷。

1.6 家电产品含有贵金属的认知度

调查结果显示，55%的问卷填写者知道家电产品中含有贵金属，40%的被访者不知道家电产品中含有贵金属，这对“二次资源”循环利用具有很大的影响力。若认知空白，则易造成有价资源的流失，甚至带来环境的负面影响。

1.7 消费者对废弃家电的处置方式

图4所示，大多数消费者将废弃家电简单分为：销售；以旧换新；闲置和赠送。34%的问卷填写者将废弃家电销售处置；选择赠送的处置方式有29%；20%选择将其闲置（有可能会降级使用，如将冰箱或洗衣机作为盛放物品的容器）；还有17%选择以旧换新的处置方式。由此可见，以方便性和利益性为主的废弃家电处置方式可以获得较高的消费者参与率。每种处置方式又有不同的废物去向，具体分析可知，消费者对废弃家电的处置方式如图5所示。

消费者如何处理废弃家电是社会各界关注的焦点。虽然消费者在处置废弃家电方面表现出了多种方式，但通过分析消费者心理，可以看出：（1）消费者认为废弃家电还有使用价值，可以当作“商品”出售，但不清楚这种“商品”的价格，通常以较低的价格或是“以旧换新”的方式卖到旧货市场、上门收购的小商小贩、家电生产、销售、维修经营店面、废旧物资回收企业或在线网站交易或拍卖；（2）认为废弃的家电有应用价值，可将其赠送给他人继续使用；（3）选择将废弃家电闲置家中处理的消费者有两类，一类是对废弃家电没有明确概念，在处置时表现出不知所措，既不想贱卖处理又没适宜的赠送对象或时机，最终只能将其放在家中等待解决办法；另一类少数消费者则认为废弃家电是电子废弃物，需要专业部门妥善处理，但苦于没有这类专业部门的信息，所以也选择暂时将废弃家电放置家中等待解决办法。

将废弃家电销售（34%）、以旧换新（17%）或赠送（29%）的消费者，在废物处理阶段存在可取之处，比如延长了家电产品的使用时间，减缓了废弃家电对我国环境带来的压力，但销售对象中旧货市场和上门收购的小商小贩在处理废弃家电上存在技术隐患，会对我国的环境保护构成潜在威胁。因为处理废弃家电等电子废弃物需要较高的科技水平及雄厚的资金支持。因此，只有建立有效的回收渠道才能完善这类消费者的信息处理，以便做出更好的信息传递。

1.8 消费者对废弃家电回收方式的选择

为掌握消费者对废弃家电回收方式的选择，进行相关调查，结果表明：57%的消费者认为应该由政府补贴费用，建立专门企业负责回收；39%的消费者认为应该由生产家电产品的企业负责回收工作；仅有4%的消费者认同“谁消费，谁付费”的观点，认为应该由消费者支付废弃家电回收费用。调查问卷结果显示，消费者普遍认为应该大力提倡废弃家电产品的回收与循环利用。

1.9 消费者个体对废弃家电循环利用认知度的差异比较

对调研结果进一步分析可知，消费者对废弃家电循环利用的认知度受到个体差异的影响而大有不同。这些个体差异主要表现在性别、年龄、教育程度等方面。

研究结果表明，消费者性别在对废弃家电循环利用认知度和执行力上差异不大。25～30岁年龄段（23%）的消费者，以追求时尚、展示个性为特点，对家电的功能性需求强于环保意识；30～45年龄段（48%）的消费者环保意识略微胜出，既考虑家电功能性需求，也考虑环保能效；45岁以上（29%）的消费者更倾向废弃家电循环利用，但主要原因不是以环保为出发点，而是经济因素起主导作用。

认知度与教育程度有直接相关性，但并没表现出明显的正相关性，即并非受教育程度越高，对废弃家电循环利用的认知越全面。

2 结论

通过调研，发现青岛市公众的家电消费观比较理性，但对废弃家电循环利用的了解和认识比较有限，只是对废弃家电分类处置持有积极的态度和行为。尽管政府相关部门已经积极制定出循环利用的规划与目标，并承担更多的责任以促进循环利用的发展与进步，但公众并不清楚自己应扮演的角色，因而无法真正参与到促进废弃家电循环利用的活动中来。

研究结果表明，尽管部分消费者对购买绿色产品有一定的认知度并积极实施，也有较高比例的受访者优先考虑与节能有关的环境因素，如减少电力消耗。但大多数受访者是以自己的健康和安全为出发点来看待环境因素，而不是关注区域和全球环境。因此，消费者所有的表现都是经济的消费行为，而不是循环利用、环境保护意识的行为。

从人口特征的角度来看，居民对循环利用的认知与其教育程度呈正相关；环境保护和节约资源的行为与其年龄呈正相关。因此，促进消费者参与废物循环利用的行为，应把重点放在年轻的年龄层。

本次调研不仅对青岛市公众家电消费观和对废弃家电循环利用认知度进行分析量化，同时还反映出目前废弃家电循环利用中存在的问题。这些问题值得相关管理部门思考与重视，并根据实际情况提出适宜的方法、政策，使消费者的观念能够与实现电子产品可持续发展道路的目标接轨，促进社会和谐发展。

[1] 吕国强，王 华，郝玉馄.废弃家电产品的处理与回收技术[J].云南环境科学，2003，22(3)：44-46.

[2] 李金惠，温雪峰.电子废弃物处理技术[M].北京：中国环境科学出版社，2006.

[3] 查建宁.电子废弃物的环境污染及防治对策[J].污染防治技术，2002，15(3)：35-37.

[4] 李长荣，唐建军，洪 新，等.废弃家电的环境危害及其黑色金属的再生资源化[J].环境污染与防治，2003，25(2)：109-110.

[5] 高丽峰，赵丹丹.基于循环经济理念下的电子废弃物再利用[J].中国环保产业，2004(12)：20-23.

[6] 杨高英，雷兆武，刘 茉，等.电子废弃物循环利用与自愿协议式管理[J].环境科学与管理，2006，31(8)：31-34.

Public sense on home appliance comsumption and attitude to waste home appliance recycling:a case study in Qingdao

DENG Qi1,2，HUANG Qifei1，WANG Qi1，WANG Qunhui2
（1.Chinese Research Academy of Environmental Sciences，Beijing 100012，China；2.Civil&Environment Engineering School，University of Science and Technology Beijing，Beijing 100083，China）

In order to fully understand the public sense on home appliance consumption and awareness of recycling the waste home appliances,a arge amount of data and information were analysed in this paper,which were collected by questionnaires and random interviews.The result showed that consumers had rational consumption sense about home appliances.But they were not aware of cr had little understanding about green home appliances and recycling of waste home appliances.However,the public hold a positive attitude and were active toward waste home appliance sorting.While most of the household could simply classify waste into categories inclucling that can be sold,exchanged for new ones,set aside or donated.In addition,there was a positive correlation between public awareness of recycling and their educational level,while the same arose between pecple's age and their behavicr of envircnment protection and rescurce ccnservation.

Qingdao;public;consumption sense;waste home appliances;recycling;awareness

X705

A

1674-0912（2010）01-0041-04

2009－11－09）

“十一五”国家科技攻关项目（2006BAC02A19）

邓 琪（1979-），女，四川人，工程师，北京科技大学环境工程专业博士研究生，研究方向：固体废物污染控制技术与资源化利用。