新昌县人民医院责任·博学·和谐·创新

新昌县人民医院责任·博学·和谐·创新

●为了密切医患关系，方便病人就医，新昌县人民医院成立了省内首创医患沟通信息服务平台，开通24小时服务热线：86012345。平台被评为2008年省卫生系统十大便民惠民新举措

●新昌县人民医院健康管理中心融人性化的服务理念、雄厚的技术力量、一流的仪器设备、宾馆式的人居环境和个性化的服务流程为一体，让新昌人民在家门口即可坐享多层次、全方位的健康服务

●新昌县人民医院肿瘤靶向综合治疗中心整合多种肿瘤治疗技术，并运用先进的仪器，为肿瘤患者进行个性化、综合治疗，不用开刀，治疗技术具有疗效显著、副作用小等特点。该中心自开展工作以来，多次得到考察专家和领导的好评。

以沟通关注民声

在全省首创“医患沟通信息服务平台”，聚集出院回访、服务咨询、服务投诉、预约挂号、意见征求、120紧急救援呼叫等8大服务功能，坚持“来电必接，有问必答，有难必帮，处事必果，违规必究，办事必优”工作原则，真正做到了听百姓呼声、解百姓难题、便百姓求医。86012345全天候专线已融入了百姓的健康生活，同时也为医患之间构筑了友谊的桥梁。

以责任管理健康

面对广大百姓健康保健的迫切需求，该院成立了全县首家健康管理中心，引入了前瞻性的健康管理理念和高资质管理专家，实施人性化、个性化服务，让新昌县百姓在家门口即可享受多层次、全方位的健康管理服务。

以控费力解难点

“看病贵”是百姓反映的热点、难点之一，该院在确保医疗质量的前提下，以加强一次性耗材管理和药品管理为切入点，以创新的管理有效节约耗材成本，并以强化科室合理用药的指标考核及对药品实行动态监管等手段，大力倡导和坚持合理用药、合理治疗的原则，从而严格控制病人医疗费用，真正做到将病人利益放置首位。

以聚才提升实力

人才是强院之本，该院遵循“博学才能精医”的人才培养理念，通过内训与引进相结合的方式积极培养和聚集人才，并积极实施“双通道人才发展”及“结对带教”管理办法，为人才的成长开启绿色通道。

以质量推动发展

质量是医院生存之根，该院通过强化实施资深专家质控制、职能部门督查制、院长亲历查房制及医疗不良事件警示制等力抓医疗的基础质量、环节质量和终末质量；积极探索和实施各科室临床诊疗路径制，努力实现全方位、标准化的最佳诊疗管理模式和服务模式；以疾病为中心强化跨学科诊疗建设，有效提升疾病诊断正确率和治愈率。

以关怀延伸服务

“看病难”是当前百姓的呼声之一，该院积极承担社会责任，深入开展“健康关怀行动”，定期深入农村、社区、工厂和学校，开展健康体检、健康指导、健康咨询等服务。

以文化打造团队

大力加强“责任、博学、和谐、创新”的核心文化建设，有效运用院长信箱、人医网站、职工论坛等各类沟通机制强化内部沟通，并开展了“文化月”、“医生节”、“护士节”等文化宣传活动，促进了医院各项工作的改进和发展。

以创新提升管理

发展是硬道理，创新是发展的源动力。该院积极实施“1351”品牌战略，创新和践行办院理念、管理理念、服务理念和经营理念，使医院的各项工作有了根本性的转变，社会效益和经济效益均步入了良性循环，备受上级卫生部门的重点关注。