槐荫国土分局抓好“四个结合”积极开展“微笑服务”活动

近日济南市国土资源局槐荫分局通过抓好“四个结合”,积极开展“微笑服务活动”。作为窗口服务单位,直接面向服务单位和老百姓,工作人员的一言一行被前来办理业务的人员看在眼里、记在心上。这次集中开展“微笑服务”活动,就是要进一步规范服务程序,提升服务质量,提高服务本领,用真诚的热情、认真负责的态度、熟练的业务本领干好自己的本职工作。深入开展“微笑服务”承诺、“微笑服务”实践活动,进一步健全完善服务监督体系,促进服务质量和服务水平的提高。

一是将“微笑服务”活动与政治思想教育相结合。进一步加强政治理论学习,认真学习党的十七大三中、四中全会精神以及《廉政准则》、业务知识,进一步提升思想境界,树立正确的人生观、世界观和价值观,爱岗敬业,扎实工作,文明礼貌,热情周到,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。

二是将“微笑服务”活动与党风廉政建设相结合。国土部门有一定的权力,但是权力是用来为人民服务的,不是用来谋取私利的。要坚决贯彻《中国共产党党员干部廉洁从政若干准则》和国土资源部“五条禁令”,杜绝随意性审批和“暗箱操作”。公开收费标准,设立举报电话,接受社会监督。时刻不忘自己是一名党员干部、政府工作人员,要始终保持高尚情操和良好的生活作风,绝不让“吃、拿、卡、要”等不正当行为发生。

三是将“微笑服务”活动与“阳光国土”品牌创建活动紧密结合。该局的“阳光国土”品牌已经创建三年,被区授予精神文明建设知名品牌。该局继续推行“四个一”和“六公开”。“四个一”即:办事指南一张图、收费标准一张表、咨询答复一口清、窗口服务一条龙;“六公开”即:公开办事内容、办事程序、办事依据、办结时限、收费标准、收费依据。坚决执行《首问负责制》《一次性告知制》《限时办结制》等,对前来办事的企业、单位和个人,做到热情服务、耐心听诉、准确解答、认真办理、礼貌迎送、尽快办结,坚决杜绝“生、硬、冷”态度。

四是将“微笑服务”活动与优化发展环境工作相结合。认真落实行政执法责任制,规范行政执法行为,完善行政执法程序,严格执法过错责任追究。简化手续,减少环节,提高工作效率和服务质量,积极推进便民、利民、为民措施。加大宣传力度,将国土资源管理的各类法律法规、规章制度、规定要求通过网络、报刊、杂志、展板等各种信息载体,向广大群众和单位做详实的介绍和宣传,充分发挥新闻媒体的舆论导向作用,使广大群众更加了解国土资源工作性质和职责,增进互信,减少误区,最大限度地争取广大群众对国土资源工作的理解和支持。同时,槐荫分局将加强监督检查,组织开展“社会满意度调查”,向人大代表、政协委员、精神文明建设义务监督员、市民群众发放选票,征求意见,对“微笑服务”活动做出评价,确保“微笑服务”活动取得实效。

(济南槐荫分局 白云)