高校图书馆的管理创新与服务实践

张峥嵘

(东北林业大学图书馆,哈尔滨 150040)

高校图书馆的管理创新与服务实践

张峥嵘

(东北林业大学图书馆,哈尔滨 150040)

创新是当今时代发展的鲜明特征,现代图书馆管理的本质也在于创新,而面对当今高速发展的网络信息时代,图书馆的管理创新对服务实践有着巨大的影响。通过分析在网络信息时代的影响下高校图书馆管理创新与服务实践的关系,以期使高校图书馆更好地为教学、科研服务。

图书馆管理;图书馆服务实践;网络信息时代

美国图书馆学家谢拉说:“服务,是图书馆的基本宗旨。”高校图书馆服务没有止境,其服务是传播知识,促进文明社会进步的过程。它的内涵不仅仅是社会信息化的重要基地,是知识创新、知识传播及知识应用的综合性知识服务系统,也是高校培养人才的第二课堂。随着网络信息时代的到来,读者获取知识和信息的目的、渠道与要求发生巨大变化,传统的读者服务工作已不能适应时代的要求。创新成为当前高校图书馆读者服务工作的唯一选择。探索高校图书馆管理创新,才能提高学校的综合竞争力。管理创新是图书馆发展的原动力。管理上的创新能使高校图书馆打破常规,改革管理工作流程,大大提高管理效率,能使高校图书馆以敏锐的观察力,密切关注未来变化的新趋势、新动向、新问题,从而能以超前的意识果断决策,适应未来发展的要求。创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达不竭的动力。管理创新是深化高校图书馆改革的内在需求。高校图书馆运行的外部环境已发生巨大的变化,与此相适应,高校图书馆管理的内涵要求、发展目标、工作方法和行为方式也随之发生深刻的变化。

一、高校图书馆实行管理创新的途径

1.管理理念创新。管理理念创新是一切管理创新的前提和先导。高校图书馆管理理念创新既要承袭以往管理工作中成功的经验,同时也要推陈出新,使图书馆管理理念更加适应信息时代读者的需求。现代化的管理思想首先应树立一体化的观念,从分散、孤立、封闭向系统的、网络化的有机整体发展。其次是多元化,即从单一的文化功能向教育、信息等多功能全方位发展。

提供人性化服务是现代化高校图书馆发展的必然趋势。以人为本,高校图书馆馆员由被动、接纳式服务转变为自主地创新、参与式服务,以读者为本,变“人找资源”为“资源找人”,开展个性化服务,提升服务水平。例如开展网上虚拟参考咨询、电子文献传递、信息推送、网上预约、网上续借,主动与教学、科研部门加强联系,通过网络及时了解最新的科研发展动向和要求,使采集的信息具有超前性、实用性和科学性。管理理念的创新在于去除陈规陋习,形成适应新时期高校图书馆需要的服务管理体系,充分调动全体馆员的主动性和积极性。图书馆管理制度应体现以人为本的思想,以满足人的需求,实现人的价值,追求人的发展为目标,体现人文关怀的美好与和谐,这样才能更有利于激发高校图书馆馆员的工作积极性和创造性。

2.专业人才培养管理机制创新。高校图书馆只有建立了创新人才管理机制,拥有具备专门知识的创新人才,才能够创新不断。因此,高校图书馆应针对馆员所在工作岗位的特点,进行重点培训,采取轮换优派馆员培训的方法,形成科学的激励人才和培养人才成长的管理机制。高校图书馆实施专业人才培养的主要内容:

第一是业务培训。图书馆专业基础知识,如采访、分类、编目、流通、参考咨询等知识在使用计算机技术中不可缺少。

第二是信息技术和网络知识的培训。计算机技术与网络技术是数字图书馆条件下馆员必须熟练掌握的新知识、新技术,否则无法利用计算机处理日常工作,就不能利用网络收集、整理加工知识信息为读者提供优质服务。

第三是外语知识的学习。随着网络技术的发展,世界各国的文献信息都将成为读者利用的内容。因特网上的信息目前主要是英语,高校图书馆员若不能阅读和理解外文资料,就等于失去了网上交流的能力。所以,图书馆员必须具备一定的外语知识,熟练编译文献资料,才能准确地为国际间的信息交流服务。

图书馆实施人才培养的手段:

第一是在职培训。要采取全员普及与定向培训相结合,对基础好、素质高、接受新技术能力较强的馆员要专门培训,使他们逐步成为图书馆的高级人才。

第二是走出去和请进来相结合。组织馆员到其他院校图书馆参观学习。

图书馆实施人才培养的目的:培养知识型馆员。

网络时代的图书馆的服务重心将从一般服务向参考服务转移,而图书馆员是实现这些转移的关键。只有加强人力资源管理,培养能胜任知识服务的知识型馆员,才能从一个崭新的角度来创新图书馆服务。培养的知识型馆员应具备胜任知识服务的如下基本素质:具有了解信息的特征、结构和媒体的知识;具有收集、组织、保存、利用信息的能力;拥有信息技术知识,即知道怎样运用相应的技术为读者捕获、分类和传播信息,以及怎样把知识转化为集中化数据来存取;具有对信息的敏锐的洞察力,能从多种角度了解用户需求;具有很强的理解能力、概括能力、语言表达和写作能力。

二、创建高校图书馆文化是管理创新的根本

管理最核心的问题是人的问题,管理更是强调以人为核心。重视高校图书馆文化建设是以人为本管理的具体表现。在美国的图书馆管理理念中,人的因素占图书馆服务效能的75%以上,文献的作用不到25%。因此,在管理实践中,必须把人才建设放在第一位,让馆员成为管理的骨干,所谓图书馆文化,可以理解为具有图书馆特点的价值体系、伦理观念和精神信念以及由此而形成的图书馆员的行为规范、道德准则、从业观念和传统习俗等。它是一种自觉地以文化为导向的现代管理思想和管理模式。在这一模式下,馆员的积极性、向心力得到调动,能心往一处想、劲向一处使,努力实现高校图书馆的共同目标。高校图书馆文化越发达,馆员的个体归属感则越强烈,图书馆的吸引力、影响力和凝聚力也就越大,越能促使图书馆向着制度规范化、管理科学化、业务专业化、服务精细化的和谐局面发展。通过积极创建和谐的图书馆文化来实现高校图书馆事业的兴旺发展。

三、高校图书馆创新服务应遵循的基本原则

1.开放原则。图书馆自诞生之日起,从封闭到局部开放再到全面开放,经历了漫长的渐变过程。开放服务已经成为现代图书馆的重要特征。开放原则是图书馆服务的首要原则,开放是服务的前提,没有开放便无服务可言。现代意义上的图书馆开放是一种全面开放,包括资源开放、时间开放、人员开放和馆务公开。

2.方便原则。为服务对象提供方便是任何一种服务共同追求的目标,不能提供方便的服务注定不会受人们欢迎。方便是服务的本质,方便是服务的核心。图书馆服务中的方便原则主要体现在:资源组织要方便读者,服务设施要方便读者,服务方式要方便读者。

3.平等原则。“图书馆面前人人平等”是图书馆界的“人权宣言”。图书馆服务中的平等原则,要求图书馆以博爱精神关爱每一个读者,尊重每一个读者,坚决维护读者的合法权益。

4.满意原则。读者是否满意及其程度如何,是衡量图书馆服务质量的最终标准。满意原则是图书馆服务诸原则中的核心原则。

四、高校图书馆创新服务的内容

在当今电子信息网络时代,我们在坚持高校图书馆的办馆宗旨、继承优良传统的同时,还必须创造出适合当今时代发展的充满勃勃生机的服务模式,从而推动高校图书馆事业的发展。笔者认为以下四方面的创新尤为关键:

1.变被动服务为主动服务。被动服务是传统高校图书馆的重要特征,其思想根源是重“藏”轻“用”,在服务工作中主要表现为:服务方式被动、封闭坐等读者上门。从被动服务转向主动服务是传统高校图书馆向现代化高校图书馆转变的重要标志,也是高校图书馆改革的关键。实现这一转变,首先必须彻底破除传统藏书楼的“重藏轻用”的思想,树立“读者第一,服务至上”的观念;其次必须打破传统的被动服务模式,建立整套主动服务措施。如经常主动与读者交流,开展读者调查活动,设立意见箱等。

2.由一馆服务到网络服务。传统的读者服务是基于纸质文献借阅或工具书手工检索进行。由于受到地理条件和管理体制的限制,各个图书馆基本上都是独立运作,馆与馆之间在人力资源上缺乏联系和协作,在文献信息资源上缺乏共享。因特网为读者服务特别是为参考咨询服务的发展提供了广阔的空间。利用因特网,图书馆之间可以进行信息资源共享,使信息源得到了极大扩展;利用因特网,图书馆员之间可以互相交换意见,也可以将收到的咨询难题用电子邮件等方式发送到相应的专题讨论组征求其他专业人士的意见;利用因特网,图书馆之间可以共同成立网上咨询中心等。与此同时,借助网络强大的联系功能,图书馆的服务对象的范围将极度扩展。利用连到千家万户的网络,图书馆可以跨越时空开展读者服务。图书馆读者,不论是在何国何地区,不论属于何阶层何种族,也不论何行业何年龄,都可享受任何图书馆通过网络开展的信息服务。高校图书馆要积极创造条件,加速自动化管理建设的步伐,在本馆建立馆外信息资源数据库的镜像点;阅览室配置扫描仪,为远程读者提供网上全文传递服务;在网络上开展信息咨询、动态信息发布、知识导航和定题服务;建立文献检索系统等等,巧妙地将新的成熟的网络技术及扫描技术、数据库技术、检索技术同广大读者的现实密切结合起来,开展跨地域的网络化服务。各高校之间通过计算机联网进行馆际协作,利用网络化联合采购、联合编目等方式形成一个馆际间的有机整体,共同满足读者对文献的需求,最终实现全国范围网络的连接及与国际互联网连接,使信息从静态发展为动态、从点线发展为平面空间,向读者展示整个信息世界,实现信息资源共享。

3.由集中服务到分散服务,推出图书馆的精品服务。从集中到分散是信息社会的一个重要特征。对读者服务工作来说,将从以图书馆为中心的集中服务,转向以读者个人为中心的分散服务。传统的读者服务工作是以图书馆为中心,大量的文献使用仅局限于馆内,读者必须亲自到馆才能利用各种文献资源和服务。

信息时代,用户对知识的利用程度随着科学技术进步及其对经济发展推动作用的增强而不断加深,尤其是从事高校科学研究与开发的用户,他们已不再满足为其提供一般性的知识服务,而是需要提供解决问题方案的核心知识内容。这就要求将分散在本领域及相关领域的专业知识加以集成,从中提炼出对用户的研究、开发与管理创新思路,形成至关重要的精品,供其使用。为此,知识服务人员要非常重视用户需求分析,根据问题及其环境确定用户知识需求,并通过知识集成、提炼来形成恰好符合用户知识需要的服务。

4.文献服务到信息服务。为读者提供文献借阅服务或在馆内提供指导和帮助读者利用馆藏文献资料的咨询服务,仅仅是新时期读者服务工作的一部分。高校图书馆的读者服务部门,尤其是参考咨询部门要经常分析信息需求、研究统计资料、解答相关咨询、建立课题档案,使读者服务工作逐渐发展为不仅提供文献、文献知识、文献检索途径,而且也提供文献研究成果、决策参考方案、信息研究报告、信息剪(简)报、制作各种文献数据库等信息产品和其他信息技术服务,即凡是读者需要的任何信息都可以向图书馆服务部门提出并得到答复。

图书馆要进行高质量的知识服务,必须建立丰富的、具有特色的文献资源数据库,才能满足各层次用户的各种需求。

(1)建立馆藏书目数据库。将本馆传统手工文献目录转换成机读目录格式,不过加工得更详尽,文献揭示更加深入,且具有网上查询和馆际互借功能。

(2)建立各大高校联合目录数据库。该数据库是实现馆际互借、资源共享的必备工具。联合目录有了,馆际互借、通借通还才有条件付诸实施。

(3)建立地方特色文献数据库。它是反映各馆特色,吸引读者,提高图书馆影响力的关键。

(4)建立虚拟馆藏数据库。各图书馆可根据本馆特点和读者需要,组织专门队伍,对网上信息资源进行选择、加工、组织,通过下载和建立链接方式,形成方便本馆用户利用的资源体系,供用户使用。

总之,这个腾飞的时代是以知识经济创新为基础的时代,高校图书馆管理创新是时代发展的需要。图书馆的管理只有不断地创新,图书馆的管理水平、服务质量、体制改革才能不断地进步和发展。只有把管理创新作为一项系统工程进行研究、探讨,才能使高校图书馆的管理更科学、更规范,使其永葆自身的生机和活力,在为教学、科研服务创新的层面有所突破。

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Abstract:Innovation is the distinctive characteristicsof today's development,themodern librarymanagement also lies in the innovation.This paper analyzes under the influence of the ne twork information age,the relationship between university librarymanagement innovation and service in order to make university library better serve teaching and scientific research.

Key words:management library;library services practice;network information age

(责任编辑:陈 树)

Management of Innovation and Un iversity L ibrary Services Practice

ZHANG Zheng-rong

(Library ofNorth East ForestryUniversity,Harbin 150040,China)

G258.6

A

1001-7836(2010)08-0180-03

10.3969/j.issn.1001-7836.2010.08.073

2010-05-10

张峥嵘 (1970-),女,山东济宁人,馆员,管理学专业博士研究生。