浅谈网络环境下高校图书馆个性化服务

河南省周口师范学院图书馆 杨 娟

浅谈网络环境下高校图书馆个性化服务

河南省周口师范学院图书馆 杨 娟

随着现代计算机网络技术和数字信息技术越来越多地应用于高校图书馆，文献传递手段更加方便快捷，传统的群体服务方式受到了严峻的挑战，加上读者对信息需求日趋多样化和个性化。因此，个性化信息服务已成为高校图书馆深化信息服务的重要内容。文章着重从个性服务的内涵、特点、方式、三个方面论述了高校图书馆个性化信息服务的体系。

高校图书馆 个性化服务 网络环境

一、高校图书馆个性化服务内涵

个性化服务是高校图书馆在网络和数字信息环境中，提高服务质量，赢得发展机遇的重要选择。因此，加强对高校图书馆个性化服务的认识和实践，有着重要的意义。下面就对高校图书馆个性化服务的几个基本特征进行说明。

1. 网络化。个性化服务的前提是计算机网络技术的发展，计算机普及与网络技术的发展，为个性化服务提供了技术手段，没有网络技术的联通，就无法提供海量的信息资源，而没有海量的信息资源，个性化服务只能是空谈。

2. 中心化。所谓“中心化”，就是要以用户为中心，体现以人为本，用户至上的服务理念。高校图书馆的服务对象是高校的师生，属于有知识、有文化的高级知识分子。所以对他们的服务，要强调热情、周到，要有人性化和人情化，要以他们为中心、才能真正搞好图书馆的工作。

3. 差异化。个性化服务的一个显著特点就在于其服务的差异化。也就是说目前图书馆的信息服务方式是以特色、差别、多样性的服务为主，根据个人的兴趣、爱好和需求，提供各自满意的服务品种，有“订单式”服务的味道。

4. 快捷性。现代服务的一个理念就是强调服务的简捷、便利和快速，如果没有快捷性，还是过去那种传统的缓慢的服务方式，那么，个性化服务就没有可谈的资本，也是搞不好的。

5. 集成化。所谓“集成”，是将各功能部分归集、整合为一个统一的整体。由于个性化服务是以计算机网络技术为基础发展起来的，而网络技术中大量使用了系统集成技术。因此，个性化服务中所提供的各类差异化信息资源均属于集成信息资源。

因此，对个性服务内涵的解释应该是：以计算机网络化为基础，以用户为中心，提供快捷的、有个性差异的的集成信息资源服务。

要深刻理解个性化服务的内涵，还有必要将其与他相关概念加以区别：

二、高校图书馆开展个性化信息服务的必要性

个性化信息服务是高校图书馆信息服务的发展方向。国外个性化服务始于1997年，在美国、加拿大、新加坡等国家都相继开发了自己的网络个性化服务，并取得了良好的效果，如美国的北卡罗莱纳州大学图书馆、南加州大学图书馆、康耐尔大学图书馆等都建立了Mylibrary系统，创造出了一种前所未有的服务方式，带来了服务观念的改变。与发达国家相比，我国图书馆个性化信息服务目前正处于探索阶段，从整体上来说，国内图书馆起步较晚，应用水平较低，服务形式单一，深层次的个性化服务有待于进一步挖掘开发。目前越来越多的国家正在积极地研究和应用基于互联网支持的个性化信息服务所需要的技术。随着数字图书馆建设和网络通讯技术的高速发展，以往简单的群体式的信息服务模式已很难有较大的发展空间，因此，个性化信息服务将大大提高高校图书馆的服务质量和资源的使用效益。

三、个性化服务的运作方式

目前，国外开发的大学图书馆个性化信息服务平台与我国各地开发个性化信息服务平台基本上是同步的。各高校图书馆可以使用各类个性化信息服务系统平台直接提供个性化服务，其主要运作方式有：页面定制服务、信息推送服务、信息导航服务、参考咨询服务。全文或特色数据库服务、检索服务、智力代理服务、知识挖掘服务以及特色增值服务等等。这里我仅介绍前四种。

1. 页面定制服务。

个性化定制服务是多样的，在内容和页面上都可开展个性化定制服务。个性化内容定制服务是图书馆根据用户的特性定期自动提供具有针对性的信息，用户通过输入加密密码，进入一个完全个性化的信息空间，只看自己感兴趣的内容和享受自己需要的的信息服务。这也优化了图书馆数字化资源的利用效率，大大提高了服务质量。个性化页面定制服务是让用户根据自己的爱好选择页面显示方式和色彩，它也是用户个人搜集和组织数字化资源的工具。运用个性化定制服务技术，可以让用户去创建和维护自己的个性化网页。

2. 信息推送服务。

根据用户对信息的需求和提供检索的要求，将资源库中最新信息在指定的时间内及时通知用户的一种服务。它实现了从原来“人找信息”到“信息找人”的转变。常见的信息推送方式有两种：一种是频道式推送，即将某些网页定义为浏览器中的频道，图书馆根据用户的实际需求和学科特点，有目的地搜集、组织网上的信息资源，用户可以像选择电视频道那样去收看自己感兴趣的通过网络播送的信息；另一种是基于电子邮箱的信息推送，它是根据用户的定制提供相应的专题信息、专题书目、新书报导、会议消息以及电子刊物等，定期或不定期地发送到用户指定的电子邮箱中，这种情况也可以称之为定题服务。

3. 信息导航服务。

信息导航服务就是利用互联网交互技术，将因特网上的节点按某些主题加以归纳、分类，按照方便用户的原则，引导用户到特定的地址获取所需信息。它在读者与信息源之间架起了一座互通的桥梁，为读者节省了大量的时间和精力。实践证明这是一种非常好的网络信息整合方式，其特点是需投入大量的人力和物力，需要知识的含量也高。但总的说来，信息导航服务是图书馆一种理想的个性化信息服务方式。

4. 参考咨询服务。

参考咨询服务是目前国内外图书馆开展个性化服务的主要方式。它伴随着信息技术与网络的发展，而形成了多种数字化咨询方式，主要有网上实时交互式服务、E-mail服务、FAQ服务以及BBS论坛等。

（1）实时交互式信息服务是指用户与咨询人员通过登陆服务器，进入实时咨询系统，利用电子邮件、在线聊天、共同浏览、问题解答数据库等形式满足用户的各种需求。这种以实时方式，在第一时间内解答用户疑难的做法，实现了咨询人员与用户真正意义上的面对面交流和互动。当然这种实时互交式信息服务属于一种深层次的个性化服务，对咨询人员学识、能力提出了更高的要求。

（2）E-mail服务是指用户通过E-mail方式提出各种问题，通过查阅有关的信息资源，咨询人员可以运用同样的方式完成解答。这种服务通常是一对一的，它突破了空间和时间的限制，极大地方便了用户，同时其所具有的保密性也深得用户认可。

（3）FQA服务是指通过网页上FQA来完成一些常规性的咨询服务，FQA的解答也不受时间空间的限制，方便用户随时随地地查询。

（4）BBS论坛也称为电子公告栏，电子论坛，是一个由有共同兴趣的使用者组成的以计算机为基础的交互式传播系统。目前我国各高校的校园网都设有BBS论坛。在论坛的分区讨论中，图书馆也设置了专门的讨论区以提供图书馆的信息资源，实施在线解答服务。这种交流方式扩大了图书馆的服务范围，也为读者提供了一个个性化服务的新场所。从目前的调查结果看，该论坛的在线人数相当多，这无疑会扩大图书馆信息服务影响力。

总之，个性化信息服务是今后高校图书馆信息服务的方向，是满足用户需求、培养用户个性、表现个性的服务，是高校图书馆提升服务质量的重要手段。图书馆应以用户为中心，开展各种适应我国国情的个性化信息服务，努力提供多层次、个性化、高质量的信息服务，满足网络时代用户的信息需求。

[1] 曹树金等：《论图书馆个性服务的几个基本问题》，《大学图书馆学报》2005.6

[2] 韩子静：《图书馆个性化服务之我见》，《图书馆工作与研究》2006.5

[3] 张思辉《.图书馆人性化服务理念的思考》《图书馆学研究》2005(4)：86－88．

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