论高职院校学生管理工作中的情感管理*

宋昌荣

(鄂州职业大学学工处,湖北鄂州436000)

论高职院校学生管理工作中的情感管理*

宋昌荣

(鄂州职业大学学工处,湖北鄂州436000)

辅导员工作是高职院校一项极其重要的工作,它直接关系到学生成长、发展的质量与速度。做好辅导员工作,让每个学生都健康快乐地成长,是辅导员的共同目标。情感教育要贯穿辅导员工作中的始终,特别是对于一些自尊心特别强,很容易受伤害的学生,更加要注意教育方式,在和他们进行沟通的时候,要有真情实感,以理服人、以情感人,以取得良好的工作效果。

高职院校;学生管理;辅导员工作;情感管理

当代大学生面对着社会快速发展带来的各种碰撞和冲击,他们需要激情,也需要感情。胡锦涛同志在全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议上讲话时指出,“要坚持解决思想问题与解决实际问题相结合,既以理服人又以情感人,增强思想政治教育的实际效果”。人的本质是具体的、变化的、有情感的,因此也就决定了学生管理工作也应具有丰富的情感性。同时学生工作的实践也说明,增强教育的吸引力和说服力,使学生乐于接受,需要在内容、形式、方法、手段、机制等方面努力进行创新和改进,其中很重要的一点,就是辅导员在教育、管理学生的过程中要加强与学生进行情感交流,成为学生的知心人。高职院校辅导员作为高职学生最直接的教育者、管理者,更亟需将情感管理模式引人到学生教育与管理工作中,提升学生教育、管理工作的质量。

一、情感管理的内涵及特点

情感管理是现代管理心理学中的新理论,其理论基础是在一定情境中,个体目标结构的变化方式或历程决定着所发生的情绪性质;目标结构的变化速度与机体的预备能量激活水平,决定着所发生的情绪强度。情感管理是以人本管理为基础,管理者通过与被管理者感情的交流,从而激发被管理者内驱力而达到管理目的的一种管理方式。具体地说,情感管理是教师把握时机对学生所作的充满情感色彩的、旨在教育促进的激发鼓励。情感管理的宗旨就是为了协调师生之间的矛盾,融洽师生之间的关系,使两者能够为了一个共同的目标而努力,促使学生的自觉管理。实施情感管理要求教师对学生怀有真正的关心,了解学生的需求并助其实现目标,是以人为本的教育理念的具体体现。

贯彻“以人为本”教育理念,就是要以大学生为本。“以人为本”作为一种价值取向,说到底就是以人为基础,以人为前提,以人为动力,以人为目的。这里,有两个问题必须要明确：一是以什么人为本;一是以人的什么为本的问题。就辅导员工作而言,就是要以大学生为本,以尊重和理解大学生作为思想政治教育工作的前提和出发点,以关心大学生作为辅导员工作的桥梁,以满足学生合理需求作为辅导员工作的动力和归宿,以尊重和理解大学生作为思想政治教育工作的出发点。人与人之间受遗传因素和生活环境的影响,各自的存在都有其多样性。我们要正视这种多样性,尊重学生。学生,不管他是优生,还是差生,不管他是来自贫困家庭,还是富裕家庭,在辅导员眼里应该是人人平等、平等对待。尊重是辅导员工作的本质要求,它有着丰富的内涵：在指导思想上,要尊重教育规律;在具体操作过程中,要尊重每位受教育者的个性和身心发展规律;在主客体关系上,主张相互尊重,平等待人,尊重学生人格,尊重学生的选择,保护学生隐私,维护学生合法权益,达到情感教育的目的。

二、情感管理在高职院校学生管理工作中的运用

高职院校生源是“统考统招”的高考录取批次中的最后一批学生,一般来说,这些学生相对于本科院校的学生自我约束力差,学习动力不足,思想放松,缺乏强烈的进取心,专业思想也不稳定。虽然我国高职院校的管理模式与普通高校相似,但在学生管理工作中却独树一帜,例如学生早晚自习、实训课程、顶岗实习等,是高职院校里一道道亮丽的风景线。高职院校辅导员是学生教育、管理工作的主体,辅导员要做好学生工作,需要具备教育学、心理学、社会学、思想政治学等社会科学的知识,并在实践中能灵活有效地加以运用。结合自己的工作实际,笔者认为辅导员在学生工作中应努力运用情感管理,不断提高工作效率和工作水平。

(一)与学生交流要说到点上

辅导员在做学生思想工作的时候,要以说理来服人。这就要求在和学生说理的过程中,不能只看到缺点,还应该看到学生的优点。在学生犯错误进行批评时,应该先对学生的长处进行赞扬,然后再指出学生存在的错误和不足,这样学生才有一个好的心境和态度,也能更好地接收老师的批评,更好地认识自己的错误。

1、要抓准说的切入点

辅导员在说理方面,千万不要掉以轻心,要像老师上课那样认真备课,只是辅导员备课的内容不同,他的对象不是书而是学生,要求辅导员以找出问题学生的特征为切入点,做到有的放矢,准确无误,达到和学生共振。如果辅导员对学生的特点视而不见,没有说到要点上,学生就会产生低落的情绪,缺乏共振,就会造成学生对自己的认识不全面,失去自信心。

2、要把握住教育的重点

辅导员在教育学生的说理过程中,是非观点要明确、中肯。在讲道理时既要讲正面的道理,也要说反面的非理,使学生明白主题,明白老师的教育内容,要避免泛泛而谈、切不中要害,没说到重点上。

(二)与学生交流要说到心上

说到心上,就是既要让学生诚心接受,又不伤害学生的自尊心,这样才不会引发学生的抵触情绪。

1.设疑让学生想听

学生思想政治工作最忌板着面孔灌输说教。准确而恰当地运用设疑,可以有效地增强对学生的吸引力,提高趣味性,活跃气氛。辅导员经过精心设疑,寓理于疑,耐心诱导,让学生从要我听到我想听,从而彻底改变了“我讲你听”的做法,促进了师生之间的政治思想交流。辅导员沿着学生的想法解疑释惑,既摸清了学生的思维走向,有的放矢地解决疑难问题,也开拓了辅导员自己的工作思路,辅导员的说理就达到了成功的一半。学生在情愿与心悦的情况下,对老师的教育自然就容易接受。

2.运用幽默让学生心服

辅导员对学生说理要说得透彻,而且要有艺术。如果用幽默的语言来教育学生,启迪学生,不仅能营造轻松和谐的氛围,还能使学生心悦诚服,在不受任何伤害的情况下认识到自己的错误与不足,往往能收到很好的效果。如：有一次班会,辅导员发现学生不爱听他讲的政治思想方面的内容,他在讲台上讲时,下面的学生小动作特别多。于是他就说：“后面打扑克的同学如果像前面看小说的同学那么安静的话,就不会影响中间睡觉同学的休息了”。一席话把同学们逗乐了,同学们的注意力又开始朝讲台集中了。从这个事例中,让笔者感受到了辅导员要随时去发现和寻找学生的不足,采用幽默的语言,来进行说理,让学生心悦诚服。

(三)与学生交流要动之以情

辅导员要做好学生工作,一定要率先与学生建立深厚的师生感情。因为情感的作用是无法估量的,它能使人自觉地调节和控制自己的行为,所以辅导员要以诚挚和温馨的情感,来感动学生,感染学生,感化学生。

1.情来自真诚

辅导员对学生要真诚,来不得半点的虚假。做到以“心”换“心”,让学生感觉到情感上的平等,学生才会畅所欲言,达到情感上的沟通。辅导员要从生活学习处处关心学生,爱护学生;去学生宿舍与学生多接触,多聊天,学生才乐意向老师倒出心里话。和学生谈心时,要诚心诚意,要先交出“心”来,做到推心置腹,要细心了解不同学生生活学习家庭状况,采取不同方式的谈话,用感情来引发学生的共鸣。这样,才能把自己和学生的心谈到一起。

2.情来自关爱

辅导员要带好班级的学生,首先要处理好与学生的情感关系,师生间有情,才能使学生动情。辅导员付出多少爱,学生就会得到多少情。因此,辅导员平时要做有心人,要多留意观察学生的情绪变化,要为自己的谈心找机会。比如同学担任了班干部,做了好事或比赛获奖,这时找他谈心,说说他还需要努力的方向,最容易激起学生思想的“浪花”,取得学生的共识,谈心的效果就会更好。

3.情来自温暖

我们常说温暖这一词,经常提到家庭的温暖。班级就是学生大学生活中的家庭,这个家庭能否给每一个学生温暖,能给学生多大的温暖,这不取决于学生,而是由辅导员去缔造,去维护,去经营。班级温暖来自经营,辅导员应选好经营的环境和方式,因为经营的环境和方式不同,产生的心理影响和效果也不一样。从客观环境影响心境的角度而言,应当选择令人舒畅的环境作为经营的地点,这样可以使双方的心情轻松愉快。比如,漫步在操场的林荫道上、校园的草坪中,容易感到气氛平和自然流畅,话题也就轻松了。采取“迂回绕取”的方法,使对方感知不到你谈话的意图,正如随风潜入夜,润物细无声。选择这种环境比辅导员一开始就将学生叫到办公室等学生比较敏感的地方或在大庭广众之下说理能取得更好的效果。辅导员要善于运用这一规律,使要进行的思想工作在无形之中而潜移默化,在活动中让学生感受到学校的温暖。让学生从集体活动中受到团结友爱的陶冶,在公益活动中体会到助人为乐的情感,在文体活动中体会到欢乐与美感,在社会活动中体会到人格的尊严,最终从这些方面来实现感情上的沟通,心理得到满足,身心感受到温暖。

三、情感管理运用过程中应注意的问题

学生管理的方式千差万别,而情感管理只是学生管理方式之一,因此情感管理不是万能的,实施不当也会产生一些负面影响。因此,辅导员要客观冷静地认识到情感管理的相对性,并善于使用情感管理,注意情感管理与其他管理方式的结合,从而克服情感管理中有可能出现的消极问题：

(一)好人主义问题

如果一味地追求情感管理的完美,则容易使辅导员丧失原则性,对学生存在的问题放任不管,害怕触及矛盾,这样就会使辅导员滋生老好人思想,产生好人主义。辅导员在遇到尖锐矛盾和复杂问题时,情感管理一定要把握原则性,同时要善于运用管理的艺术性,让情感管理柔中带刚,刚柔相济。

(二)管理失度问题

情感管理中包含成分较多的就是怀柔之策,以辅导员对学生的宽容而获得学生的尊重。过分地这样做,就会造成管理失度,使学生误以为是辅导员手软,惧怕他们,因而有时会出现学生违规违纪,不把学校规章制度放在眼里的现象。因此,辅导员对学生的违纪行为,一定要按照学校规定严肃处理,应该让学生知道,宽容决不是对错误行为的放纵和惧怕,而是善意的理解和宽以待人、严于律己的体现。

总之,在学生教育、管理中情感管理注重学生的内心世界,其核心是激发学生的正向情感,消除学生的低沉情绪,通过感情的双向交流和沟通实现有效的管理。情感管理不是万能的,在进行学生教育、管理时,还要与制度规范紧密结合。在制度规范管理中渗透情感因素,就能使学生工作情理相融,更有力度、效度,取得预期的效果。

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Emotional Management in the Students Management Work of Higher Vocational Colleges

SONG Chang-rong
(Ezhou Vocational College,Ezhou 436000 Hubei)

The counselor work is an extremely important job in higher vocational colleges,which is directly related to the quality and speed of students’growth,development.Do the work well,letevery student grow healthy and happy is the common goal of the counselor.Emotional education will work through the counselors whole work process,especially for the students whose self-esteem are particularly strong,and more vulnerable students,should pay more attention to the ways of communicating with them.When communicating with them,we should have true feelings,use reasons and emotion to obtain good working effect.

Higher vocational colleges;Student management;Counselor work;Emotions management

G456

A

1672-1047(2010)03-0069-03

10.3969/j.issn.1672-1047.2010.03.22

2010-4-20

宋昌荣(1968-),男,科长。694849969@qq.com

[责任编校：何玲霞]