跨国公司文化管理若干问题

杨 洁,张立峰

(河北理工大学经济管理学院,河北唐山 063009)

跨国公司文化管理若干问题

杨 洁,张立峰

(河北理工大学经济管理学院,河北唐山 063009)

跨国公司;文化差异;跨文化管理

随着社会的发展,世界经济的一体化进程的加剧,促进了越来越多跨国公司的对外投资,而对外直接投资所面对的是与母国文化完全不同的文化,以及在很大程度上由这种文化差异所决定的跨国经营环境。跨国经营的范围越大,面临的文化冲突就可能越多。能否有效解决因文化差异、文化冲突产生的管理难题,已成为决定现代跨国公司跨国经营成败的重要因素。

目前,我国在境外有投资企业已超过一万家,遍布全球 160多个国家和地区,已经成为发展中国家最大的对外投资国,还有一大批其他国内企业正准备加入国际经营行业。然而,跨国经营是一项极其复杂的工程,要想在国际市场上取得成功绝非易事。因为要面对的是一个拥有诸多差异的经营环境,这些经营环境包括经济环境、法律环境、社会环境和文化环境等。其中文化环境对企业运行来说,其影响力是全方位的。为了在激烈的竞争中保持优势,企业组织迫切希望掌握更多的跨地域、跨文化知识,从而建立用以解决管理活动中所遇到的跨文化冲突议题的规范模式,这一发展倾向逐渐突出了组织跨文化管理研究的重要性。

一 跨国公司文化管理的特点及意义

1 跨国公司文化管理的特点

跨文化管理 (Inter Cultural Enterprises Management),是指与企业有关的不同文化群体,在交互作用过程中出现文化矛盾和冲突时,如何有效地解决这种矛盾,达到文化的理解、沟通、协调、融合,从而高效地实现企业管理[1]。企业跨文化管理具有以下特点:

(1)客观性。企业国际化经营的文化风险源于不同国家和地区之间存在着文化差异,人们的消费需求、价值观念、思想行为等都是以其所在国家的文化背景为基础,跨国企业要满足不同文化背景下消费者的需求,管理来自不同文化背景的职员,这些文化差异是客观存在的,由此引起的跨文化管理也是客观存在的。

(2)复杂性。文化通过语言、教育、宗教、价值观、审美观等多方面综合体现,而且各国的文化仍在不断变化之中。各国文化的复杂性导致了跨文化管理的复杂性特点,跨文化管理表现在国际企业管理的各个方面,其中某些特定的管理职能对文化更加敏感些,主要表现在员工激励、协调组织、领导职权和人力资源决策等方面。

(3)可控性。一个民族的核心价值文化是难以发生变化的,如中国的儒家文化,讲究仁、义、礼、智,美国的核心文化,讲究法制、公平公正,这些文化往往是经过长时间的积累形成的。因此,企业就可以采取各种措施,学习文化差异,协调文化冲突,进行跨文化管理。

2 跨国公司文化管理的意义

跨文化管理对于跨国公司协调文化差异,提高员工向心力方面有着非常大的重要性,具体表现在:

(1)有利于解决文化差异和文化冲突。由于跨国公司的母公司与子公司之间存在着文化差异,和可能由文化差异引起的文化冲突。如果跨国公司不了解分公司所在国的文化,势必会影响分公司的经营管理,造成不良后果,甚至导致合作的失败。跨国公司进行跨文化管理时,关键在于如何跨越文化差异、文化冲突的障碍,在两种文化的结合点上寻求和创立一种双方都能认同和接纳的、发挥两种文化优势的管理模式。

(2)有利于解决跨国度和跨文化的管理移植。由于跨国公司的母公司与子公司分布在不同的国家、地区,这些国家、地区的环境及文化背景不同。因此,并不是任何先进的管理思想、管理方法、都是可移植的。从发达国家移植过来的管理方法,发展中国家的企业要根据自身的具体情况,来进行修改和改进,使之适应当地的环境,通过跨文化管理可以使不同国家和地区的管理思想、管理制度很好地融合在一起。从而提高管理移植的效果,获取相应的收益,达到管理移植的目的。

(3)有利于引导跨国公司及其员工行为取向。跨国公司通过跨文化管理形成自己的母公司与各个子公司都要遵循的企业文化,形成员工共有的价值观念、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现等。这将会对所有的员工的价值取向和行为取向起引导作用,使之符合公司所确定的总目标。这种导向是通过跨国公司共同的企业文化的塑造来引导公司员工的行为心理,使人们在潜移默化中接受共同的价值观念,自觉地把企业的目标作为自己追求的目标。

(4)有利于约束跨国公司及其员工的行为。跨国公司通过跨文化管理形成的企业文化对母公司及子公司的员工的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。这种约束是一种内在的软约束,它是通过企业中弥漫的文化氛围、群体行为准则和道德规范来约束的。由于文化差异的存在,要用一种外在的、强制式的方式去约束不同国家和地区的员工是不现实的,也是无效的。只有通过跨文化管理形成共同的企业文化,才能对员工的思想、心理、和行为进行有效的约束和控制。

二 跨国公司文化差异表现及对企业的影响

1 跨国公司文化差异的表现

文化是一个群体在价值观念、信念、态度、行为准则、风俗习惯等方面所表现出来的区别于另一个群体的显著特征。由于国际公众的文化差异所造成的相互沟通上的困难,一般称之为“跨文化差异”,即母国与东道国之间的文化距离[2]。跨国公司的管理实际上是一种跨文化管理,而跨文化管理实际上是对文化差异的管理。影响跨国公司文化管理的文化差异因素有很多,其主要表现在:

(1)语言差异。语言是人们思维的表达,即人类固有文化的表现。语言是人们进行沟通的重要工具,沟通又是企业管理的一大职能。在跨国公司里,如何克服语言障碍达到准确无误的沟通是相当重要的问题。如总部设在美国加州的一家跨国公司,在加拿大有制造子公司,在台湾有一家合资企业,在印度、日本等国家有若干销售分公司,这样的公司需要大量的跨语言的沟通,包括母公司与子公司管理人员的沟通,母公司与外国合作伙伴的沟通,母公司与外国消费者、销售者的沟通,以及各级公司与所在地政府的沟通。

(2)宗教信仰差异。不同的国家有不同的宗教信仰。在很多方面宗教信仰会影响人们的生活,如上下班时间、节假日、典礼仪式食品等。对企业而言,更重要的是,宗教信仰会影响到商机的把握、生产的安排及产品的销售。同时,企业在宗教上所犯的错误是不为当地人所容忍的,因此跨国公司必须重视这些宗教因素,做好各项计划安排,从而进行有效的管理。

(3)价值观差异。不同国家和社会的价值观有着很大的差异,表现在对待自然、人性、人与人、人与社会的态度上,跨国公司必须高度重视这些差异对企业的运营管理所带来的影响。例如,在认为人性本善的社会里,容易形成合作与参与这种良好的氛围。又如,一些社会在人与人之间的关系上是一种直线型的关系,权力机构以等级制为基础,这会在一定程度上影响着企业的组织结构。

(4)教育水平及方式差异。教育是一国国民接受知识,培养技能的过程。显而易见,一个国家的教育水平决定着该国人民的文化和技能水平。跨国公司在招聘当地员工时提供的培训程度,时间和费用取决于此。

2 文化差异对企业跨国经营的影响

(1)文化差异对市场选择的影响。“创新波及理论”认为,新思想的传播或交流在文化背景相同的群体内比较容易,否则很困难。对一个国家文化的理解,将直接影响到其对市场领域的选择。例如,在国际化市场选择上,美国企业一般首选加拿大,而不是文化迥异的亚洲国家;中国企业在跨国经营时,一般首先考虑香港特区;而日本则首先考虑韩国。

(2)文化差异对市场进入方式的影响。国际间的文化差异,决定了进入新市场的方法。哈佛大学“多国企业研究项目”对 180家以美国为基地的大跨国公司的调查得出如下结论:目标国家与母国的环境差异越小,则参与程度越高,采取独资方式的比重就越高。如美国企业对加拿大、英国等地大多采取投资进入的方式,而对尼日利亚、肯尼亚、象牙海岸则主要通过许可证协议方式进入,这一方式所占比重高达 60%以上。

(3)文化差异对协调管理原则的影响。国际化经营的企业中,不同国籍、不同文化背景的人员在一起工作,管理原则与方法各不相同,如美国鼓励员工积极参与,以个人主义为核心;而日本则强调共同合作、团结共进。因此,在母国文化中行之有效的管理原则与方法,在异国文化中却不一定能达到预期的效果。

(4)文化差异对产品、服务的影响。各国文化背景不同,导致了各国消费者需求的差异。因而在决定向国外市场提供什么样的产品和服务时,必须考虑文化差异的影响,有针对性地满足这种差异化的需求,以更好地实现企业的营销目标。例如,在欧美国家很受欢迎的电动牙刷,在亚洲市场上却不受关注;在美国销售状况一般的加州牛肉面,在中国却有很大市场。

(5)文化差异对营销策略的影响。由于人们文化背景不同,教育水平不同,市场的成熟度也不同,消费者对各种营销方式的接受程度存在很大的差别。比如国外的消费者常常无法意识到美国常用的复杂营销策略。因此,在跨国营销时需要充分考虑东道国市场的文化环境因素,及时调整营销策略。

三 跨国经营文化管理的实施对策

1 识别文化差异

由于文化风险是由文化差异造成的,因而进行跨文化管理首先要分析和识别文化差异。理解不同文化对管理行为和实践的影响,对于进行跨文化管理的管理人员来说十分重要。当跨国公司的管理人员到具有不同文化的东道国工作时,往往会遇到很多困难。反映了特有文化的语言、价值观念、思维形式等因素在跨文化管理中会形成障碍,产生矛盾,从而影响跨国经营战略的实施。理解文化差异是发展管理人员跨文化管理能力的一个必要条件。理解文化差异有两层含义:一是理解东道国文化如何影响当地员工的行为;二是理解母国文化如何影响母公司派去的管理人员的行为[3]。只想了解东道国文化的差异而不想了解自己文化的差异是不够的。不同类型文化差异可以采用不同的措施克服。因管理风格、方法或技能的不同而产生的冲突可以通过互相传授和学习来克服,较容易改变;生活习惯和风俗的不同而产生的冲突可以通过文化交流来解决,但需要较长时间;人们基本价值观念的差异往往较难改变。把不同类型的文化差异区分开来,就可以有针对性地提出解决文化冲突的办法。

2 选拔适应文化差异的管理人员

跨国公司的海外管理人员必须能够贯彻总部的战略,忠实代表和维护总部的利益,同时还具有丰富的专业知识、管理经验和较强的管理能力,尤其要具备在多元文化环境下工作所必需的特定素质。因此,在忠诚和才干的标准之外,海外管理人员的选拔,应侧重于考察其能否承受异国文化的冲击,是否善于控制和调节自身去适应不同的民族文化,即对不同文化的适应和协调能力,包括民族优越感倾向、对多元文化的体验、认识承受能力、行为承受能力、专门的文化知识、一般的文化知识、文化行为和人际交往的敏感性等。海外管理人员的选拔不外乎有三个渠道,即从母国外派、从东道国选拔和从第三国选拔,三种方式各有利弊。

3 学习异质文化

文化理解是促成传通成功的重要条件。它包含一是要理解他文化首先必须理解自己的文化,二是善于文化移情理解他文化,所以我们要去学习异质文化。

(1)营造学习气氛。首先鼓励跨国企业的管理者在文化环境中学习,他们必须能够不受自己的文化视角的约束,在实践中学习目标市场的文化,不但要学习目标市场的语言非语言的交流手段,而且还要学习目标市场的文化,社会特点,熟悉当地的传统和风俗习惯。其次,还要鼓励跨国企业管理者进行文化间的学习交流,这意味着自我意识的开放,能够卸下自己文化中的包袱和累赘,学习异质文化新的思想和优势,博采众长,从而达到整体最优。

(2)加强跨文化培训。跨文化培训是防治和解决跨文化冲突的有效途径,跨文化培训本身也是一种学习方式。当前很多企业偏重员工的纯技术培训,忽视了对员工尤其是管理人员的跨文化培训。培训内容一般包括:对对方民族文化及原公司文化的认识和了解;对文化的认识/敏感性训练;语言学习;跨文化沟通及冲突处理;地区环境模拟[4]。

通过培训,一方面通过全面系统地讲授对方文化的价值观念,伦理道德,风俗习惯,法律制度等,提高员工对对方文化的认识和文化敏感性,引导员工理解和尊重对方的文化,减少文化冲突以及提高文化冲突的解决能力,另一方面跨文化培训还包括培养和发展员工的观察能力和面对面交流的能力,使员工在真实的企业环境中理解和学习对方的文化。

4 建立跨文化差异的共同价值观

经过前几个步骤,管理人员提高了对不同文化的鉴别和适应能力,并将在对文化共性认识的基础上,建立起与公司总体跨国经营战略相一致的文化。这种文化把每个员工的行为与企业的经营业务和宗旨结合起来,加强国外子公司与母公司的联系,增强了企业在不同国家文化环境中的适应能力[5]。显然,成功地建立这样一种组织文化,要求企业通过文化的识别、选择与认同,把带入企业的不同文化有效融合在一起。文化选择的一般规律是选择那些与自身文化相契合的东西,同时兼顾选择和吸纳外来文化中优秀的东西。在海外企业中,只有融合不同文化中的优秀内涵,才能真正做到优势互补。文化认同是文化选择的结果,是文化群体的粘合剂和基本价值取向。因此,文化认同是跨国公司跨文化差异的价值观形成和发展的重要动力。

总之,21世纪是公司全球化的世纪,中国企业国际化的序幕已经拉开,只有掌握跨文化管理的艺术与技巧,才能使企业在国际化的进程中减少障碍。

[1] 龚捷 1跨文化管理下文化冲突的解决对策 [J]1现代商业,2008(21)1

[2] 娄曦 1浅析跨国企业中的文化差异问题 [J]1科学咨询,2008(11)1

[3] 郑青青 1跨国公司文化管理 [J]1中国论文下载中心,2008(06)1

[4] 刘晶晶 1中国跨国公司的跨文化管理战略 [J]1黑龙江对外经贸,2008(05)1

[5] 孙永波 1跨国公司的跨文化管理 [J]1商业周刊,2008(5)1

Several Issues on CulturalManagement ofM ultinational Company

YANG Jie,ZHANGLi2feng
(College of Economics andManagement,Hebei Polytechnic University,Tangshan Hebei 063009,China)

transnational corporations;cultural differences;cultural conflicts;cross2culturalmanagement

W ith the development of society,the world economy integration process intensifies,promoting more and more multinational companies to invest abroad,and foreign direct investment is faced with a culture which is totally differentwith our culture,and transnational business environment that decided by the cultural differences in a large extent1The greater the scope of transnational business,the more cultural conflict we may face1Wether we can effectively solve the management problems caused by cultural difference and cultural conflit,has become an important factor to decide the success and failure of transnational corporations

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