高校教学管理中应强化服务意识

李小兰

(湖南科技学院 工会，湖南 永州 425100)

高校教学管理中应强化服务意识

李小兰

(湖南科技学院 工会，湖南 永州 425100)

文章论述了在教学管理中强化服务意识的必要性，并提出了在教学管理中如何强化服务意识、提高管理效率的措施和思路。

高校；教学管理；服务意识；教学质量；新建本科院校

高校教务处是在学校党委行政领导下进行教学管理的职能部门，是全面协调教学运行的中枢机构，是宏观控制和组织实施正常教学的中心，其主要职能是进行教学管理。它 是高校教学管理的纽带，也是领导与师生联系的桥梁，又是纠正教学运行中出现偏差的校正仪。高校教务工作运行的好坏，直接影响着教学质量的提高与人才培养的质量；影响着正常教学秩序的稳定与老师的教、学生的学两方面积极性的调动；影响着教学上的正确决策与来自各种渠道的信息反馈；影响教务工作目标的正确落实与教学工作任务有效的实施。对于新升格的本科院校来说教学管理工作的重要性更为突出。高等学校的教学管理工作包括行政管理和学术管理两个方面，其工作性质可以归纳为“服务、监控、指导”六个字。这三类不同性质的教务工作都十分重要，都不容忽视，但是，在此，仅就在教学管理中如何强化服务意识，提高管理效率，促进教学质量进一步提高这一个方面，谈几点粗浅认识。

一 在教学管理中强化服务意识的必要性

（一）高等教育大众化的必然要求

长期以来，我国高校的培养目标和规格、教学计划、课程设置、考试要求、学籍管理等，都是高度统一和高度认同的，表现在教学管理上，讲究整齐划一，刚性较强，很少考虑学生的个性差异和多样化发展的需要。随着高等教育改革的深入，大学本科教学管理制度改革将发生转变：从注重教学控制到保障学生的学习自由。并且我国高等教育已进入大众化阶段，大众化高等教育的特点是多样化、多规格，人才培养的质量观也必须是多样的。这些都决定了教学管理的指导思想也应由以往注重科学管理转向人本管理、柔性管理，强化管理中的服务意识。我校的人才培养目标定位是培养具有创新精神的高素质的应用型本科人才，社会对应用型人才的需求是多样的，学生个性也是多样的，为此，教学管理思想观念必须作出相应的转变，要树立新的教学管理理念，强化服务意识。

（二）培养具有创新精神的应用型人才的需要

21世纪是知识经济的时代。知识经济是以知识的生产、消费、分配和利用为基础，以创造性的人力资源为依托，以高新技术产业为支撑的经济。知识经济时代的特点是：知识和信息成为国家的主要资源和财富；具有创新能力的人才在经济发展中具有特殊价值。创新已成为这个时代的主题。对于发展中的中国而言，参与21世纪的国际竞争，归根结底要以创新型的人才求胜。高等教育在人才培养上可以归结为两大方面的问题：“培养什么样的人”和“怎么样培养”，二者统一于人才培养模式中。所谓人才培养模式，是指高等学校根据人才培养目标和质量标准，为大学生设计的知识、能力和素质结构以及怎样实现这种结构的方式。传统“专才型”人才培养模式在教育现代化步伐加快的今天，已不能适应人才培养的需要，构建具有创新精神的应用型人才培养模式已成为必然选择。在具有创新精神的应用型人才培养模式中，必须为学生构建与创新素质相适应的知识、能力和技能体系，以创新的结构来实现人才培养的目标。这种人才培养模式对教学管理提出了改革要求，更加强调服务意识的强化。要在以人为本的理念下进行教学管理的一系列改革：其一，调整专业教学计划制订的思路。按照夯实基础，淡化狭隘的专业意识、加强素质教育和创新能力培养的思路设计教学计划，改变长期以来注重专业需要和偏重知识传授的作法，综合考虑调整学生的知识、能力、素质结构；其二，改革教学内容和课程体系。改变过去教学内容划分过细，各门课程过分强调各自的系统性、完整性的状况，加强不同学科之间的交叉和融合，推进教学内容、教学手段的现代化。按照21世纪经济社会发展的需要，进一步拓宽专业口径，调整、改造、重组现有专业，增强专业适应性；其三，改进教学评价制度。以科学的教学管理目标和体系引导教师实行启发式和讨论式教学，激发学生独立思考和探索创新的意识，转变教师单纯注重传授知识、以考试分数作为教育成果唯一衡量标准的传统方式。

（三）提高教学管理水平的需要

一般新建本科院校的教务处管理人员，会多少缺乏本科教学管理的经验，对本科与专科办学的差别尚未完全适应，对新建本科院校的办学定位与发展方向还没有清晰的认识，因而，工作思路、管理眼界往往停留在专科层次，还存在许多与本科教学管理不相适应的管理理念、方式和方法。其中，最突出的一点就是管理理念上重“行政指挥”，轻“优质服务”。“以人为本”、“以生为本”的管理理念多数还停留在口头上，没有切实地落实到行动中。教学管理规章制度的制定、教务办事流程的确定还往往以方便管理者为出发点，缺少人性化与服务意识等等。因此，强化教务处的服务意识，增强为教学一线服务的能力，是提高我校教学质量的重要手段和措施，是十分必要的。

二 在教学管理中强化服务意识的思路和措施

（一）要确立新的教学管理指导思想和管理理念

要通过学习、研讨，辨清本科教育与专科教育的不同点，明确本科层次人才培养的具体规范，树立起本科办学的思想观念，将“以人为本”的管理理念落实到教学管理过程中，通过建立、健全教学管理制度，如实行弹性学制、更加灵活的学分制等，为学生提供优质高效的服务，使学生拥有更多选择的自由，以利于因材施教和学生个性化发展；教学管理理念也必须由单纯的“管”转变为多维的“引导”，由单一的“行政指挥”转变为多方位的“优质服务”，由事无巨细地“微观控制”转变为“宏观协调”；教学管理工作中还需要引入“和谐”理念，营造宽松、和谐的管理氛围，充分调动教师、学生及管理人员的积极性、主动性，及时化解矛盾和冲突。

（二）要强化教学管理人员的管理意识

一是责任意识。负责任是教学管理人员必须具备的基本素质。通过制定明确的岗位职责，结合首问负责制、责任追究制、年度考核制，强化管理人员的责任感、使命感。二是服务意识。教学管理的宗旨是“管理育人、服务育人”，通过思想教育和榜样示范，培养教学管理工作者为教学服务、为教师和学生服务的奉献精神和诚恳态度。三是档案意识。教学管理过程中产生的大量文字、数据、图片等资料是学校教育教学活动最真实、最直观、最有说服力的历史记录和反映，具有不可再生性。因此，培养教学管理人员在工作中时刻注意收集、整理教学资料的档案意识，尤为重要。四是时效意识。教学管理工作普遍具有很强的计划性、时效性。为确保教务工作能有条不紊、快速高效地运行，教学管理人员必须强化时间观念，加强工作的计划性，树立超前意识，分清轻重缓急，提高办事效率。五是创新意识。创新是进步的灵魂。特别是升本以后，办学层次、培养对象都发生了很大的变化，时时处处会碰到新情况、新问题，这就要求教学管理人员勇于创新、善于探索，找新思路、想新方法，不断提高管理质量和管理效果。

（三）要在教学管理中强调“四化”

师生关系平等化——由管理者及教师的居高临下走向师生的平等化；工作高效化——在校园网页的相关站点及时公布信息，如考试成绩等；服务细致化——日常工作内容流程化，如编制管理指南等，以流程图的形式公示学生，并及时了解学生的需求，有针对性地制定措施加以解决，指导具体化——提供有利于提高学生职业技能的服务信息，根据专业特点，指导组织学生参加相应的职业资格证书考试，使学生在毕业时能够拿到双证书，有较强的专业技能。

（四）要转变教学管理模式

变问题管理为过程管理，被动管理为自我管理。以往，常常是出现什么问题才解决什么问题，管理处于被动状态，过程管理模式对可能出现的问题，事先做出预案，将工作内容流程化，流程的每个环节都可以作为管理控制点，通过对过程的控制来实施教学管理理念与工作方式，从教师和学生的需要出发，变管理为服务，将管理融入到服务中。

（五）要提高学术管理水平

学术管理是高等教学管理的另一个重要的职能。只有不断提高教务处的学术管理水平，才能更好地为教学一线服务，才能更好地为系部的教学工作提供指导和服务。

（六）要科学合理地调配好各种教学资源。

学校的教学资源十分有限，教务处一定要科学合理地组织和运用我们有限的人力、物力、财力对教学过程进行科学的安排，实现教育资源的最优配置，获得教学工作的最佳效益。

三 在教学管理中强化服务意识必须正确处理好两个关系

（一）要正确处理服务与管理的关系

强调服务不等同于弱化管理，强调管理不等同于忽略服务。做好服务是搞好管理的前提和基础，应该将管理融入到服务中，教学管理工作者要在提供优质服务的过程中求得管理的主动权，在为师生提供高质量的服务中求得高度的信誉。但是，我们也不能因为强调服务就削弱教务部门的行政管理功能，而是应该在做好服务的前提下进一步加强对教学各环节的管理工作，落实各项教学管理制度，为广大师生营造一个和谐有序的教学秩序，为落实学校培养应用型人才的培养目标定位提供坚实的管理基础。

（二）要正确处理服务与指导的关系

学术管理是教务部门的另一重要职能，因此，教学管理人员为师生提供服务不能只定位在日常事物的办理和处理这一层次上，而是要不断提高业务水平和学术水平，要具备从教学管理的角度对学校的教育教学改革、教学基本建设、教学管理等方面的工作进行思考的能力，要具备对教师的课堂教学、教学改革和教学项目的申报等提供有价值的指导性意见的能力。

总之，在当前形势下，教务处只有不断强化服务意识，才能提高服务水平和管理水平，才能切实有效地落实“高等学校本科教学质量与教学改革工程”精神，进一步促进学校教学质量的稳步提高。

[1]刘碧容.教务管理中若干问题的探讨[J].中山大学学报论丛,2002,(3).

[2]邱文教,陶成.高校教务管理现代化的探索与实践[J].云南民族大学学报,2005,(5).

[3]高强.新建本科院校提高教务管理水平之思考[J].常熟理工学院学报(教育科学版),2007,(12).

（责任编校：王晚霞）

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1673-2219（2010）06-0155-02

2010－04－10

李小兰（1966－），女，湖南宁远人，主要研究方向为高教管理。