高校图书馆开展重点读者服务工作浅探

沈彦君

（浙江师范大学 图书馆,浙江 金华 321004）

高校图书馆开展重点读者服务工作浅探

沈彦君＊

（浙江师范大学 图书馆,浙江 金华 321004）

高校图书馆开展重点读者服务工作具有重要的意义,要实施此项服务必须认识其意义,选择恰当的方式,研究具体的做法。

高校图书馆;重点读者;服务工作

重点读者服务就是图书馆界定重点读者的范围、对象,跟踪和分析其文献需求的内容、范围,利用丰富的信息优势,通过多种途径收集资源信息,并对这些信息进行分析、整理后,及时传递给重点读者为对象的集文献信息咨询、信息检索、推送综合多种服务形式于一体的文献信息主动服务模式。图书馆要提高服务水平和自身的学术地位,除了做好日常的、一般读者的信息服务外,必须突出重点,大力开展重点服务工作。[1]

一、开展重点读者服务工作的意义

如何在新的历史条件下进一步提高高校图书馆工作的效益,是每一所高校图书馆努力的方向。建立高校图书馆重点读者群,对于进一步开发利用馆藏资源,更好地激发读者阅读的积极性、创造性,改进图书馆的服务方法,增强服务工作的主动性、针对性,提高服务的质量和效益,树立图书馆的形象等都大有裨益。

有利于激发读者阅读和获取文献资料信息的积极性、创造性。在当今网络环境下,激发广大师生在浩瀚的信息知识海洋中获取有价值的知识,是高校图书馆人的责任和义务。建立重点读者群,有计划、有意识地培养和增强广大师生读者利用图书馆的技能,尤其是使他们能经常性地带着问题,有明确目的地走进图书馆,必将较好地激发他们利用图书馆的积极性,使馆藏文献信息资料在阅读和流通中得到最大限度的利用。

有利于提高图书馆服务的主动性、针对性。高校图书馆工作的着力点和根本点,是为广大师生读者提供各项文献信息资料服务。图书馆在教学科研及人才培养质量中的作用绝大部分是通过利用图书馆的师生实现的。图书馆在完成常规性服务的同时,很有必要对一部分读者实行更主动的、更有针对性的服务。譬如,对国家、省重点实验室的负责人（组）,重点学科的学术带头人,各级科研课题（项目）的主持人,拔尖青年骨干教师等,都应经常主动接触,了解他们的研究动向和课题进展,掌握其文献信息资料需求的特点和规律,尽可能地保障他们在文献信息资料方面的需求。建立重点读者群,尽快地将我们多年的以“物”为中心的工作倾向转移到以“我”为中心上来,实行主动服务、针对服务、“重点”服务,图书馆的工作效益必将大大提高。

二、开展重点读者服务工作的有效方式

信息推送服务。用电子邮件等方式主动将所需的文献信息推送给重点读者。开展“期刊目次和期刊全文传递服务”,让每个重点读者选取最需要的专业期刊,将新到馆的期刊目次和期刊原文发送到读者的电子邮箱内。充分利用已有的数字资源,定向推送信息[2]53-56。如利用《中国学术期刊全文数据库（CJFK）》《中国优秀博硕士学位论文数据库（CDMD）》等,针对重点读者的文献信息需求,选获有关原文数据,发送给重点读者。

信息中介服务。无论馆藏资源多么丰富,都不可能满足每位读者。重点读者的文献信息需求也是这样,为此,图书馆要和兄弟院校图书馆建立“馆际互借”业务,为重点读者提供代查、代检、异地复制等服务。当重点读者需求时,可利用 E-mail向相关大学图书馆信息咨询部馆际互借服务中心发出请求,告知所需的书刊或文献的题名、作者、主题和关键词,通过邮寄或 E-mail获取资料,再转发给重点读者。[3]

检索帮助服务。重点读者一方面他们的时间比较宝贵,用于查找资料需要花很多的时间;另一方面虽然他们具有专业特长,但在信息检索方面,往往不如图书馆专业人员使用检索工具和文献数据库得心应手。特别是在当前网络环境下,网上信息浩如烟海,服务要让重点读者省时、省力获得自己有用的资料,图书馆员应主动帮助读者检索。

三、实施重点读者服务工作的具体做法

确定对象,动态管理。根据学校及图书馆的具体情况,拟定重点读者群:承担学院重点学科建设和教学的人员,承担省级以上重要课题的教学和科研人员,取得正高级专业技术职务和博士学位的人员。图书馆为重点读者建立服务卡,对他们的学科、课题、专业的名称,文献资料的需求情况,姓名、单位、家庭地址、联系电话、E-mail等进行登记,以便日后服务。不断更新重点读者,实行重点读者的动态管理。

重点信息资源的重点建设。充分利用现有馆藏,不断充实、强化与学校重点工作需求相关的文献资料的收藏。重点读者所需文献不仅面广,而且内容专深,将书刊预订书目与拟选购的相关文献数据库资料等及时送与重点读者,请他们推荐、选取所需的文献资料,以提高采购质量。通过多种渠道采集重点文献,包括国内外专业权威性论著和期刊、具有代表性观点的专业论著者论文、各学科发展过程中各个阶段上有影响的论著和刊物、重点读者涉及的学科专业前沿的专著和论文。要注意文献信息产品的多载体化,除印刷型文献外,适当引进光盘文献、全文期刊和学位论文数据库等,为重点读者提供有力的信息资源保障。

及时与重点读者沟通与交流。一是摸清情况,建立重点读者档案信息资料。对于教师读者,应掌握其职称、学历、研究方向、主要科研成果,目前主持的科研课题,是否为重点学科带头人、重点实验室负责人、青年骨干教师等;对于学生,尤其是研究生读者,要掌握其院、系、班级、所学专业、研究特长等,有目的、有计划地开展服务工作。二是加强与重点读者的交流,及时听取他们的反馈意见。图书馆可以不定期举行重点读者座谈会,也可以个别交流,了解他们的文献信息资料需求。[4]

建立重点读者服务内容。一是向建档的重点读者发放重点读者“绿色”借阅证,允许他们自由进入馆内所有主、辅书库及书、刊、电子阅览室等处借阅印刷型、电子型文献,增加借书册数,并适当延长期限。二是与重点读者保持密切的联系,随时掌握和了解他们的学科建设、立项课题和专业研究进展情况,特别是阶段性的进展中的文献需求,以便根据实际需要,有选择地、准确、及时地为他们设计、提供定向定制服务[2]53-56,使有效信息不失时机地实现其最佳价值,促使他们高质量地完成所承担的教学和科研服务。三是加强对重点读者的培训。图书馆要加强重点读者获取文献信息资料手段和方法的培训,介绍现代信息技术使用方法,使读者不断了解、利用图书馆,“多、快、好、省”获取文献资料信息手段。

[1]柯平.图书馆服务理论探讨[J].大学图书馆学报,2006（1）:38-44.

[2]吕先竟.面向用户的信息服务体系理论研究[J].四川图书馆学报,2008（3）.

[3]刘廷元.现代科学技术信息交流的体系与服务模式[J].图书情报工作,2005（8）:59-62.

[4]刘峥.图书馆服务评价与L IBQUAL+[J].图书馆建设,2004（1）:45-47.

Exploration of Serving Important Readers in University Libraries

SHEN Yan-jun

（The Library of Zhejiang Normal University,Jinhua 321004,China）

It is important and meaningful for university libraries to serve important readers.In order to implement such service,it is necessary to realize the great significance of this service,choose the appropriate ways and study the specific approaches.

university library;important reader;service

G252

A

1008-388X（2010）01-0071-02

2009-12-04

沈彦君（1968-）,女,浙江磐安人,馆员。

有利于树立图书馆良好的形象。通过建立重点读者群,一批已成为学校教学科研骨干的高职称、高学历、高水平的读者在图书馆得到满意服务,他们必然更加信任图书馆,倚重图书馆,而他们对图书馆的满意度同样对高校图书馆的评价产生重要影响。只有广大师生读者满意了,才能进一步树立高校图书馆的良好形象。

惠子]