践行科学发展观，建设企业良好社会形象

王椿阳,朱永新

（1.鲁东大学教育科学学院，山东 烟台 264025；2.苏州大学应用心理学研究所，江苏 苏州 215021）

践行科学发展观，建设企业良好社会形象

王椿阳1,朱永新2

（1.鲁东大学教育科学学院，山东 烟台 264025；2.苏州大学应用心理学研究所，江苏 苏州 215021）

在科学发展观的指导下，建设良好企业形象具有重要的意义，它不仅能够促进企业健康成长，增强企业的融资能力和帮助企业获得合理利润，而且还有利于企业稳定职工队伍和招揽优秀人才。有鉴于此，企业应该积极履行科学发展观的实践要求，从承担社会责任、不断提高产品质量、努力加强广告宣传和主动参与社会公益事业等方面着手，多层面地建设企业良好社会形象。

企业；社会形象；科学发展观

科学发展观是以胡锦涛同志为总书记的党中央深刻总结我国发展实践，准确把握世界发展趋势，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，大力推进党的理论创新取得的重要成果，是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分。企业发展，尤其是企业的社会形象建设需要以科学发展观为指导，坚持统筹兼顾的方法，以人为本，最后实现全面协调可持续的发展。

企业社会形象是社会公众对企业的整体印象和总体评价，是企业生存状态向社会的信息呈现和意义展示。企业社会形象是企业生命力的有效表达，是企业社会责任感的外在体现，建设良好的企业社会形象是一个内外兼修的、长期的过程。社会公众对于企业社会形象的评定，主要包括对企业承担社会责任情况、企业产品质量与服务品质、企业产品品牌培育以及消费者权益保护情况等方面评定。随着全球化经济进程的加速，我国企业在参与国内外市场竞争中，企业社会形象的优良程度对于企业发展的作用越来越大。建设良好的企业社会形象具有重要的理论意义与现实意义。

一、以科学发展观为指导，建设良好企业社会形象的重要意义

践行科学发展观，建设良好企业社会形象，具有重要的意义。企业不仅在为社会提供有形产品，同时也是一种以商业文明的形式推动着社会的进步与和谐发展。企业社会形象已经成为增强企业“软实力”的重要工具，更是成为企业能够获得长久发展的重要保证。企业社会形象建设对于企业发展的作用主要表现在以下几个方面：

（一）建设良好企业社会形象有利于企业获得政府和有关部门的政策支持与相关法律保护。以科学发展观为指导，建设良好的企业形象，顺应了党关于国家的发展的重要方针，也会相应地得到政府和有关部门的政策支持与相关的法律保护。随着国家关于环境保护法律法规的不断完善以及环境执法力度的不断加大，各级政府部门对环境保护的重要性的认识也越来越深刻，环境保护意识不断加强。这些都使得政府采取有效措施惩罚或关闭高污染的企业，同时鼓励和扶持低污染或无污染企业，加大和支持对技术含量高、加工层次深、产品附加值大的技术密集型、资本密集型企业的投入，所以对于那些社会形象好、节约能源和保护环境的企业将更有可能得到政府和有关部门的政策支持。

（二）建设良好企业社会形象有利于增强企业的融资能力。充足的资金来源是企业获胜的重要保证，一个企业若没有充足的资金来源，那就难以扩大再生产，也就更加难以扩大规模，获得更大的收益。建设良好企业社会形象有利于增强企业的融资能力。首先，良好社会形象能够增加企业投资者的信任感，这种信任感既可以稳定现有的投资者，同时又能够吸引新的投资者；其次，良好社会形象所体现的企业诚信度，能够帮助企业更加顺利的获得银行信贷支持，其中包括更加顺利地获得信贷资金和获得信贷利率等方面的优惠支持；再次，良好的社会形象可以帮助企业更加顺利地开拓新的融资渠道，例如短期证券、商业信贷、市场股票等，增强企业的融资能力。

（三）建设良好的企业社会形象有利于帮助企业获得合理利润。以科学发展观为指导建立起来的企业社会形象，顺应了关于科学发展观的要求；节能减排、保护环境的生产理念，也顺应了消费者“绿色与环保消费”的消费需求，所以更容易得到消费者的青睐，这份青睐可以帮助企业获得合理的利润。例如国外有研究报告显示，67%以上的荷兰人、82%的法国人、77%的美国人在超级市场购物时考虑对环境是否有利，而日本人更愿意高价购买“绿色食品”，随着人们“绿色与环保消费”意识的不断增强，建立良好的企业社会形象也越来越受到人们的关注。

（四）建设良好企业社会形象有利于增强企业凝聚力，稳定职工队伍，招揽优秀人才。人才资源是企业的一项十分重要的资源。现代企业的竞争，归根到底是人才的竞争。良好的企业社会形象，一方面能够激发企业员工的积极性和进取心，增进他们不断开拓、创新的信心与力量，增强企业的凝聚力，稳定职工队伍；另一方面，良好的企业社会形象，能够在社会上产生良好的社会影响，增加对社会优秀人才的吸引力，增强企业的竞争实力。

二、建设良好企业社会形象的具体措施

建设良好的企业社会形象是一个内外兼修的长期过程。企业履行社会责任、推进可持续发展的过程，企业不断提高产品质量、注重品牌建设的过程，企业形象宣传的过程，以及企业主动参加社会公益事业的过程，都属于企业社会形象建设的内容，这是一个内外结合的、需要长期努力才能够完成的过程。

（一）勇于承担社会责任，推进经济可持续发展。企业的任务不仅仅是组织生产，而且更应该在促进经济可持续发展中发挥自己的作用。企业获得利润的同时，也应该承担相应的社会责任。胡锦涛总书记在2006年底中央经济工作会议上明确指出：“既要继续健全企业激励机制，也要注重强化企业外部约束，引导企业树立现代经营理念，切实承担起社会责任。”企业履行社会责任，是落实科学发展观、构建和谐社会的重要举措，也是实现可持续发展的必然要求。随着我国经济社会的不断发展，能否履行社会责任已经成为社会对一个企业进行评价的重要内容，是评判企业社会形象的重要指标。企业应当从发展的战略高度来看待履行企业社会责任的问题，把企业履行社会责任作为提升企业社会形象、提高企业核心竞争力的主要内容来抓。

履行社会责任与节能减排、推进经济可持续发展紧密联系。当前，环境问题已经成为当今世界关注的一个热点问题，如何降低环境污染，促进人与环境的和谐相处，实现可持续发展已经成为各国政府首要考虑的问题。企业在履行科学发展观的同时，应把节能减排、推进经济可持续发展放在企业发展的战略位置，这些都是建设良好企业社会形象的关键。可持续发展是企业赢得未来的“信用凭证”，是树立企业社会形象的重要前提。卓越的企业，从来都是坚持可持续发展的企业。那些顺应社会发展潮流趋势、不断开拓创新、全力保持核心竞争优势的企业，它们向社会公众传达的，不但是充满活力的企业形象，而且是长期可信赖、持久可以依靠的企业形象。可持续发展能力带给企业的公众信任力和影响力，是最具有开发价值的企业社会形象资源。

（二）不断提高产品质量，注重产品品牌建设。

产品是企业与社会公众相接触的最直接的内容，产品质量是企业的生命，更是企业社会形象的生命，提高产品质量是提升企业社会形象的一个重要的方面。提高产品质量应该从加强产品质量管理、原材料的选用、产品生产流程控制和产品包装设计几个方面着手，具体表现在：一是原材料选用方面。选择健康、环保、高质的原材料，作为提高产品质量的前提。二是生产流程控制方面。严格生产要求，加强产品生产管理，积极引进先进科学技术，不断推进科技创新，为提高产品质量打下过程控制基础。三是产品包装要求方面。选择健康、环保、可降解的包装材料；在保障产品包装实用性的基础上，尽量采用简易包装，节约资源，为提高产品质量增添环保魅力。

加强产品品牌建设。企业品牌建设与企业社会形象建设，二者是相辅相成、相得益彰的。加强产品品牌建设，首先在企业内部要重视品牌设计，特别是品牌名称设计要力求有创意、短小且容易记忆。商标设计力求新颖别致、富有艺术性，符合人们的审美观念。其次，在企业外部运用企业形象塑造理论，进行品牌造势活动，这是将品牌的内在价值通过行为和视觉手段展现给顾客，使之对该品牌产生兴趣，进而由认同到喜欢，从而确立品牌形象的重要活动。再次，当品牌初步成功之后，企业接下来的任务是要精心地培育和保持品牌优势，丰富品牌的文化内涵，使品牌能够成为带动企业发展的经久不衰的价值增长点，最终成为名牌。名牌产品的形成将会逐渐对企业社会形象建设产生积极的推动作用。

（三）注重社会舆论作用，加强广告宣传。加强企业社会形象建设，需要注重社会舆论的作用。社会舆论是影响企业社会形象建设的另外一个十分重要的方面。在信息化的今天，赢得社会舆论，就赢得了企业社会形象建设的一个重要的方面。现代企业可以通过对企业的安全生产、提高产品质量、保护消费者利益、保护生态环境等方面进行宣传，以积极引导社会舆论，帮助企业建设良好社会形象。

加强企业社会形象广告宣传是提升其社会形象的又一个重要的方面。酒香也怕巷子深，即使企业产品非常出色，但是由于宣传不够，也会出现企业并不为很多消费者知晓的情形。为了让社会公众认识和了解企业，信赖企业，更好地建设企业社会形象，企业应该加强广告宣传，突出企业优势。这些优势主要表现为，企业履行科学发展观要求的形象，企业科技创新形象，企业争创世界名牌、展示民族骄傲的形象等。在进行广告宣传时，企业可以选择广播、电视、报纸、杂志等传统广告媒体，也可以选择像互联网这样的现代广告媒体；既可以采用单一媒体进行重点宣传，也可以进行多种媒体组合宣传。最终，通过一定的广告宣传，让社会公众认识企业，逐渐认可企业的产品与服务，推动企业良好社会形象建设。

（四）困难时期，更需倍加珍重企业社会形象建设。全球性的金融危机不仅仅对银行和信贷行业造成很大的影响，而且对与房地产和汽车密切相关的行业也造成了很大的冲击，面对这种不利局面，企业更应该注重社会形象塑造。一方面企业可以利用市场对于节能产品的强烈要求，加快企业的技术革新，生产更加环保的绿色产品。另一方面，在企业内部不要因为一时的经济困难就随便裁员，可以运用轮换休班制、休假制度等灵活的用工方式，减工不减员，相信通过企业员工的共同努力一定能够渡过难关。这样企业不仅能够赢得企业员工的信赖，而且也能够赢得社会公众的好评，有助于树立良好的企业社会形象。

全球性的金融危机不仅引发了信贷问题，而且对消费者的购买力产生了很大的负面影响，消费紧缩已显于面前。在这样的艰难时期，企业更应当高度重视维护和树立良好的企业社会形象。既要注重保持产品质量，注重诚信，绝不能因为暂时的困难而丧失信心，出现投机心理；又要坚定战胜困难的信心，抓住金融危机对市场格局进行洗牌的有利时机，积极推进技术革新，促使产品和技术升级，变被动为主动，变不利为有利，逐步转变困难局面，逐步形成有利于企业改革和发展的环境。通过技术创新、科学管理、节能减排等措施，保证产品质量和服务水平，进而提高企业社会形象。

（五）有效预防与应对企业社会形象危机。随着市场竞争的日趋激烈，市场不可预测的因素越来越多，企业面临的风险也相应的越来越大。若是企业的危机意识不强，不注重企业产品质量建设，便有可能导致企业危机事件的发生。企业危机事件一旦出现，将会对社会形象造成非常坏的影响，有时这种影响甚至是致命的。不久前的三鹿奶粉事件，前几年的南京冠生园月饼事件，以及SK集团事件等，它们的发生都很好地说明了这一点。

为了减少和避免企业危机事件对企业社会形象造成的不利影响，企业应该采取相应的措施预防和应对这些危机事件的发生，这些措施可以包括：其一，企业在日常管理过程中增强危机意识，对导致危机产生的可能性因素进行必要的预测、防范和管理，建立健全危机预防机制。其二，对危机产生的一些预警信号或隐患，要作出必要的事前检查、分析或及时反应，采取有效的预防危机行动。其三，一旦危机事件出现，企业应当积极主动，坦然应对，遵守主动、及时、开诚布公、言行一致、加强沟通的原则，最大限度地消除危机事件对企业社会形象造成的不利影响。其四，变不利因素为有利因素。危机事件的出现，不可避免地会给企业社会形象带来副作用，甚至可能会直接威胁企业的生存，但是形象危机中既有危险又蕴含生机，若是企业勇于承担社会责任，表现出足够的诚信，并积极主动与公众沟通，成功地解决危机事件的话，还可以帮助企业重新树立良好的社会形象。

（六）积极参与社会公益事业。企业的任务不仅仅是组织生产，而且也需要奉献社会，积极参与社会公益事业。公益事业是以关心人的生存发展和社会进步为出发点的活动，最集中地体现企业对社会的奉献行为和企业对社会的责任感。企业发展离不开社会发展，没有社会的发展也就没有企业的发展。企业社会责任也就意味着在组织生产的同时，同样奉献自己的一份力量，维护社会的健康、稳定与和谐。恪守企业道德、遵守企业社会责任、积极参与社会公益事业的企业通常是能够赢得社会公众信任的企业，也是可能会得到长期发展的企业。在现代经济活动中，片面追求企业利润最大化是行不通的。企业在自身发展的同时，必须以符合伦理道德的行动回报社会。企业在市场竞争中自觉承担相应的社会责任，就容易在公众中获得更高的信任度，这将形成一笔可观的无形资产，使其产品和服务对消费者具有更大的吸引力。

通过公益事业体现企业的社会责任，建设良好企业社会形象，需要掌握两个重要原则：一是要根据本企业的特点和优势，并根据行业特点，有选择性开展公益项目，充分发挥所处的行业优势，用强大的服务网络和专业技术开展公益项目；二是要尽量减少活动中的商业味道，踏踏实实做事。通过公益事业的形式承担社会责任的根本出发点就是为社会做实事，而不是做秀。尽量做到企业的每个公益项目都不流于形式，而是遵循脚踏实地、严谨负责的原则，使参加的项目都能切合实际地回馈社会，让公众从中受益。

三、结语

建设良好企业社会形象是落实科学发展观的实践要求，是保持企业可持续发展的重要前提条件。企业社会形象建设是一个长期的系统工程，企业需要以科学发展观为指导，从积极承担社会责任、不断提高产品质量、努力加强广告宣传、主动参与社会公益事业等方面入手，多层面科学进行。

［1］ 李长春.深入学习实践科学发展观推动社会主义文化大发展大繁荣［J］.求是，2008，（22）.

［2］ 高俊良.加强企业文化传播塑造企业社会形象［J］.思想政治工作研究,2008，（9）.

［3］ 郑超.积极履行社会责任承诺树立良好企业形象［J］.经济师,2008,(22).

［4］ 李建军.企业社会责任下的形象力提升［J］.企业改革与管理,2008,(9).

Kew words：enterprise; public image; scientific developing concept

〔责任编辑：陈 海〕

Carrying out the Scientific Developing Concept and building a Good Public Image of Enterprise

WANG Chun-yang1,ZHU Yong-xin2

(1Department of Education,Ludong University,Yantai 264025 China;

2The institute of applied psychology of suzhou university,Suzhou 215021,China)

With the guidance of the scientific developing concept,building a good corporate image is of great importance.Itnot only promotes the successful developmentof enterprises,enhances their capability of financing and helps to gain reasonable profits,but also favors enterprises with a stable workforce and recruitments of talented people.In view of this,enterprises should actively carry out the practical requirements of the Scientific outlook on development and build a favorable social image of enterprises all round,including taking social responsibilities,continuously improving product quality,strenuously promoting publicity,positively participating public welfare activities and so on.

F270

A

1002-2341(2010)01-0086-04

2009-12-02

王椿阳（1981—），男， 鲁东大学教育科学学院教师，从事管理心理学、企业管理研究。