网络环境下高校图书馆信息服务存在的问题与对策

刘威

(吉林师范大学 图书馆，吉林 四平 136000)

网络环境下高校图书馆信息服务存在的问题与对策

刘威

(吉林师范大学 图书馆，吉林 四平 136000)

本文探究了网络环境下高校图书馆信息服务面临的新特点，分析了高校信息服务存在主要问题的原因，阐述了提高图书馆信息服务的有效对策。目的在于提高高校图书馆信息服务质量和水平，推动高校图书馆建设发展进程，从而更好地为高校教学、科研服务，促进大学生成长成才。

网络环境;高校;图书馆;信息服务;问题;对策

随着高校教育事业的快速发展和高校图书馆数字化、网络化、信息化的进程不断推进，高校图书馆的内涵不断丰富，其信息资源建设也由传统的以印刷型资源收藏为主转向以印刷型资源、电子信息资源收藏并重的方向转变。在高效的、快捷的网络环境下，随着高校图书馆电子信息资源动态发展与丰富，使传统的图书馆馆藏结构、服务理念、服务方式、技术手段、知识结构等都发生了一定的变化，原来以书籍作为主要知识载体的情报信息中心的传统图书馆，正面临着新的挑战，高校图书馆信息服务工作出现了新的情况和问题，正确分析问题原因，找出促进高校图书馆信息服务的对策已经成为高校图书馆工作者探究的重要课题。

1 高校图书馆信息服务工作面临的新特点

1.1 馆藏资源多元化

网络在图书馆的广泛应用改变了传统图书馆的馆藏格局，馆藏信息资源由传统单一的纸质印刷型资料发展为现在的印刷型资料和电子信息资源共存的局面，丰富的电子信息资源尤其是各种电子出版物给读者获取知识带来了极大的方便，如：软盘、CDROM光盘、录像带、磁带、应用软件、多媒体等对教学、科研工作有很大的帮助。从信息源来看，网络环境下的馆藏资源是“现实馆藏”，和“虚拟馆藏”的融合。随着网络化进程的推进，虚拟馆藏在图书馆占的位置越来越重要，丰富的馆藏资源，可以满足读者的不同需求，为他们提供高质量、高效率、高层次的知识信息服务。

1.2 服务内容规范化

日益丰富的电子信息资源对高校图书馆信息服务提出了更高的要求，使得高校图书馆的信息服务内容越来越广泛，信息服务操作变得越来越规范。随着数字图书馆发展，图书馆信息服务突破了传统的借阅服务，服务领域不断扩大，服务内容日臻完善，探索出了一些好的做法，如：网上导航、网上检索、网上文献借阅服务、网上咨询服务、在线阅读服务等，新的服务内容要求馆员要掌握专业知识，规范操作计算机，了解最新知识动态，传递知识信息，形成网上信息良性互动，满足读者信息要求，现代的服务手段和丰富的信息服务内容迫切要求馆员要有较高的业务素质和科学、规范的操作水平。

1.3 服务方式多样化

随着高校图书馆馆藏信息资源结构的改变、服务职能的转变及共享信息资源机制的逐步健全，图书馆为读者提供了一个快速的信息通道，读者不仅可以阅读印刷型文献，还可以获得数字化信息资源，使现代图书馆的信息服务出现纵深化、专业化的发展趋势，信息服务方式也呈现出多样化特点，读者不仅查阅、借阅文献资料，还可以通过网络实现文献预约、参考咨询、文献信息传递、电子阅览、多媒体视听、馆际互借的互动式信息服务。网络信息传递服务方式灵活、快捷，不受时间和空间的限制，读者可以随时随地使用图书馆资源来获取自己所需的各种各样的信息。

2 高校图书馆信息服务工作存在的问题

网络环境下，客观上要求高校图书馆信息服务形成一个信息良性循环系统，使读者的信息需求和图书馆的信息提供相互依赖，交互运作，提高信息的利用率，从而实现知识信息双向对称。然而随着数字图书馆进程的推进，高校图书馆信息服务除了有很多传统的优势之外，新形势下也常常暴露出了一些问题，主要有以下几方面：

2.1 图书馆信息供需非对称

从图书馆信息化服务方面来看，它表现在信息反馈机制不健全，专业人员数量少，整体业务素质偏低，服务的观念比较淡薄，倾听读者意见和信息反馈不够，对读者需求的前沿信息缺乏全面了解，包括对读者类型、层次、分布以及学科建设、专业发展、科研动态了解不够，使信息提供不及时或者滞后，失去信息良性运转的内在动因，有时甚至挫伤读者利用信息的积极性。因此，图书馆要充分了解读者教学、科研所需的信息，建立与读者之间的信息双向对称，保证信息的畅通与对接，才能使高校图书馆信息服务效率得到提高。从读者方面来看，它表现在一些读者对图书馆网络信息服务方式、内容、运作机制、信息资源建设情况了解不够，自身信息意识较差，捕捉信息能力不强，缺乏利用现代信息的知识与技能，网络信息操作经验不足，读者存在信息反馈障碍，制约了读者对信息资源的有效利用。

2.2 图书馆信息服务滞后专业发展

近几年，高等教育事业快速发展，高校不断加强学科建设和专业发展，尤其是拓宽专业口径及增设一些新专业，努力发展新技术及边缘交叉学科专业，积极申办硕士、博士点，高校不断上规模、上层次、上水平，客观上要求图书馆同步科学地配备大量的，适应专业建设和发展，内容丰富的印刷型文献、电子信息资源，然而目前高校图书馆由于资金短缺等问题，使馆藏量信息资源还远远不能满足教学、科研发展的需求，特别是一些新增专业及专业方向的信息资源还很匮乏，不能及时为教学、科研工作提供新的专业信息和学术信息。

2.3 图书馆管理体制落后，缺乏信息服务社会化理念

现在的大多数高校图书馆沿袭传统图书馆建设模式，在管理体制和运作机制上还很落后，缺乏动态的激励机制和竞争机制，馆员信息服务的积极性还没有完全调动出来，工作中在一定程度上还存在“重藏轻用”的传统管理保守思想。许多高校图书馆的信息服务范围狭窄，仅仅是对本校师生开放，没有达到向社会开放的程度，存在各自为政的现象，没有打破了高校图书馆与公共图书馆的壁垒，缺乏高校图书馆信息社会化的理念，其主要工作徘徊在低层次流通和阅览服务的水平上，没有实现信息资源共享，使现代高校图书馆所需要的科学的质量管理与效益管理出现脱节，社会服务行业的激烈竞争也给高校图书馆信息服务带来巨大的压力，这就影响了高校图书馆为读者服务的质量和水平。

2.4 信息资源开发利用不够，员工素质亟待提高

现代的图书馆信息资源对高校的教学、科研有重要的支撑，对丰富大学生知识，提高大学生综合素质有重要意义。目前高校用于科技产业服务的信息资源开发不足，信息资源利用率较低，馆藏结构不尽合理，很多新兴专业和重点学科信息资源略显不足，最新科研动态信息得不到及时有效更新和补充，网上信息资源的二次开发利用不足，同时信息服务没有实现信息社会化，也是造成了资源短缺与浪费的一个主要原因。图书馆员工整体素质相对高校教学业务单位来说较低，工作流动性较大，专业素质有待提高，尤其是网络知识和操作基本能力较差，工作不够安心，这些弊端都会使图书馆信息服务受到影响。

3 高校图书馆信息服务的对策

在高等教育事业和图书馆数字化、信息化进程中，图书馆信息服务工作上暴露出了一些问题和弊端，要更好为读者提供信息需求，就要积极探讨高校图书馆信息服务的有效对策。

3.1 树立现代服务意识

高校图书馆承担着为教学、科研服务重任，面对网络背景下的信息服务，高校图书馆的信息服务应始终立足读者的需求变化，寻求资源建设的合理结构和服务实践的最佳模式，为读者提供良性的信息服务平台。要使图书馆信息服务再上新的台阶，就必须从以人为本的观念出发，坚持服务宗旨，克服“书本位”与“读者本位”失衡的思想，摒弃“重藏轻用”的传统管理观念，为读者提供一流的优质服务、特色服务。信息服务贯穿图书馆工作的始终，树立以读者为本的思想，改善服务态度，创新服务内容，强化知识信息推介，尊重读者的主观意愿和知识选择，提高服务质量和现代服务技术，把书为本的被动文献服务转变为以人为本的主动知识服务，从而使读者在轻松、愉快的人性化环境中学习知识。

3.2 优化馆藏资源结构

随着图书馆的网络化和数字化发展，图书馆信息资源建设正由传统的以印刷型资源收藏为主转向以印刷型资源、电子信息资源收藏并重的方向转变，健全合理的馆藏结构已经成为高校图书馆信息服务的重要工作。优化馆藏资源结构就要加强数字化的网络资源和各种载体文献资源的深度开发和利用，要根据读者不同层次的信息需求，制定科学的采购方案，保证印刷型信息资源与非印刷型信息资源共存，结构合理，比例适当，突出信息资源的学术性、专业性。馆藏资源结构合理化还要兼顾学校本科生和研究生课程的教学与研究信息需要、重点学科与一般学科信息需求、学校科研机构目前研究方向和可预见的研究方向的动态信息需要，使馆藏印刷型文献与电子型信息优势互补。建立合理的信息资源管理体系，可以为读者提供快捷、多类别、多渠道的文献信息服务，从而构筑一个学科信息齐全、信息内容丰富、比例合理、具有一定规模的科学的特色馆藏体系，使读者“广、快、精、准”地获取所需文献信息，提高工作效率，充分发挥数字图书馆的育人职能。

3.3 加强网站信息建设

加强高校图书馆网站建设，深度开发各种载体文献资源是为读者提供信息服务的有效途径，高校图书馆网站是高校图书馆读者获取信息资源与进行交流学习的平台。高校图书馆网站内容全面、清晰地展示了图书馆的馆藏资源，对各种载体信息资源进行组织、引导及链接。它全面地涵盖与读者需求相关的知识信息，以智能化服务手段为读者提供了信息服务。加强图书馆网站建设，要保持内容经常更新状态，满足读者所需的信息查询与目录检索，通过高效的图书馆网站建设，可以整合数字化资源和文献传递等工作环节，连接各种载体文献信息资源，把无序的网络信息集成为有序的资源馆藏。图书馆网站建设，成为了图书馆向用户传递信息的桥梁和纽带，使读者高效、快捷地获取日新月异的知识信息。因此，高校图书馆建立一个功能齐全，内容新颖，知识信息量大，科技含量高的网站是提高信息服务的重要手段。

3.4 建立资源共享体系

在网络环境下，一些高校图书馆还存在“小而全”、“大而全”的思想，在信息的采购、存储、利用上还存在闭关自守，各自为政做法，文献信息资源有重复、分散、零乱等弊端，要发挥高校越来越丰富信息资源的作用，就应该制定科学的信息资源政策，做好信息资源统筹规划，建立分布合理、保障有效的文献信息资源体系，加强各馆际之间的交流与合作，实现与信息服务机构的分工协作，按照“协调采购，规范加工、联合上网、资源共享”的原则，集中技术、人才优势，进行馆藏文献数字化，进行联合编目，共建目录数据库，共享信息资源的合作，通过网上联合开发和利用资源，实现资源共享。各高校图书馆可以充分利用网络平台及时发布馆藏信息，相互提供网上预约外借、文献传递以及参考咨询等服务，提高图书馆信息服务能力，由此可见，建立科学合理的馆际信息资源体系，可以拓展图书馆信息外延，培养高校图书馆合作精神，提高图书馆信息服务能力，实现信息资源功效最优化，更好地为读者提供丰富的信息服务。

3.5 提高馆员业务素质

加强高校图书馆队伍建设，提高馆员业务素质是确保图书馆信息服务质量和管理服务水平基础。要实现图书馆信息服务能力，必须打造一支专业化、技能化和职业化的队伍。一方面要注重馆员的业务学习，馆内定期组织业务学习、交流，取长补短，共同提高信息服务能力。聘请有关专家来图书馆讲学，提高馆员信息服务意识和业务知识，提高馆员自身的业务能力和水平。可以组织馆员进行定期业务培训，扩大学术交流，开阔信息服务视野，充实专业知识，获得胜任图书馆信息服务工作的技能。另一方面，通过各种有效方式，馆员通过自身积累的精湛业务知识向读者介绍图书馆数据库所含信息量、检索方式、全文下载方式，使读者了解利用检索工具查找专业文献篇目索引、选择信息数据库等技术。通过网络信息检索导向性服务，可以使读者增强自我服务、自我管理意识，提高读者利用计算机查询信息资源的技能。因此，图书馆专业队伍建设是信息服务的重要保障。在网络环境下，高校图书馆工作要时刻体现“一切为了读者”、“一切服务读者”的服务意识，提高信息服务水平，面对新时期图书馆信息服务工作出现的新特点，新问题，图书馆工作人员要不断创新图书馆信息管理模式，用科学、合理、有效地方法、策略解决问题，提高图书馆信息服务的能力与水平，快速推进高校图书馆建设与发展，实现高校为社会输送高素质的人才的目标。

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责任编辑：刘 琳

The problems of information service in university libraries
under network circumstance and the countermeasures

LIU Wei
(Library，Jilin Normal University，Siping 136000，China)

This paper explores the new features of information services in university libraries under network circumstance，analyzes the reasons of these problems existing in colleges and universities and gives the effective countermeasures of improving library information services.The purpose is to enhance the quality and level of information service in university libraries and to promote the process of construction and development so as to serve university teaching and research activities better and help students to become talented persons.

network circumstance;institutions of higher learning;library;information service;problem;countermeasure

G250

A

1009-3907(2010)08-0111-03

2009-12-24

吉林省文化厅科研课题(WK2009C057)

刘威(1972-)，女，吉林四平人，馆员，主要从事图书馆学方面的研究。